家禽水產(chǎn)配送售后服務(wù)承諾書

1、家禽、水產(chǎn)品類售后服務(wù)承諾書本合作社作為菜藍(lán)子配送行業(yè)的一員，以服務(wù)瀘州各小微飯店、食堂 為起點(diǎn)，為客戶配送生鮮家禽、水產(chǎn)食品、蔬菜新鮮為目標(biāo)，配送蔬菜價(jià) 格低廉為保障。在此向廣大客戶信譽(yù)配送售后服務(wù)承諾：一、向廣大合作客戶慎重承諾：1、嚴(yán)格按照國家飲食衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行各項(xiàng)操作；2、嚴(yán)格履行合約條款，保證份量，質(zhì)量，用心服務(wù)；3、堅(jiān)決保障食品質(zhì)量，絕不違規(guī)操作（如使用所有不合格食品及原材料）；4、保持生鮮配送價(jià)格、質(zhì)量的穩(wěn)定性，力求客戶滿意度保持在合理水平；二、客戶投訴渠道1、 本公司售后服務(wù)人員將定期對(duì)客戶進(jìn)行電話回訪或親自拜訪，了解客戶 近期的意見與建議，每周至少一次。2、于公司設(shè)立了投訴電話

2、，對(duì)于不滿事項(xiàng)可直接電話投訴，辦公室進(jìn)地登 記，同時(shí)跟進(jìn)改善進(jìn)度及結(jié)果。三、客戶抱怨處理辦法1、我公司將根據(jù)客戶抱怨的問題性質(zhì)，對(duì)投訴人予以口頭（當(dāng)面）或書面 回復(fù)該抱怨事件的整改辦法、整改期限及進(jìn)度等。2、對(duì)于客戶投訴的問題，若可立即改善的，則必須在一個(gè)工作日內(nèi)完成（視 具體情況而定，以最快為標(biāo)準(zhǔn)）。若不能即時(shí)改善，如原因不明、操作難度 較大或可能涉及其它部門間客戶抱怨，由本公司管理部經(jīng)理同客戶及售后服務(wù)人員，召開會(huì)議以確定客戶抱怨之癥結(jié)所在及處理對(duì)策和可行性。3、 我公司管理部每月將對(duì)客戶進(jìn)行一至兩次的滿意度調(diào)查，根據(jù)實(shí)際情況 制定詳細(xì)整改方案并監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)遵照?qǐng)?zhí)行。數(shù)量、質(zhì)量保障承諾書我司將

3、保證每日提供新鮮的家禽、水產(chǎn)、肉類、蔬菜，特做出以下承諾:一、嚴(yán)格遵守中華人民共和國食品安全法、中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量 法等相關(guān)規(guī)定。二、堅(jiān)決不提供不符合國家食品安全標(biāo)準(zhǔn)要求的各類食用肉類、蔬菜及配 料用品，不在食品中摻雜、摻假、以次充好、以不合格品冒充合格品。三、按照業(yè)主采購清單上要求的肉類、蔬菜及指定物品運(yùn)送到等物質(zhì) 數(shù)量按時(shí)送到業(yè)主指定的地點(diǎn)，嚴(yán)格按照使用單位所需的數(shù)量提供，未經(jīng) 使用單位同意，不得增加或減少。四、每天在正常情況下送新鮮肉類、蔬 菜；隨叫隨到，隨時(shí)提供采購，并 送達(dá)指定地點(diǎn)；我司必須將業(yè)主需要的新鮮肉類、蔬菜按計(jì)劃按時(shí)間送達(dá)。五、按照業(yè)主的要求隨時(shí)通知我司購買各種配餐等商

4、品的需要，我司必及 時(shí)按業(yè)主要求將商品送到。我司保證新鮮的食用肉類做到：豬肉有衛(wèi)生防 疫檢測(cè)印章，無注水；肉新鮮、無異味、無腐爛、無防腐劑保鮮，品質(zhì)合 格無毒無害；家禽類新鮮、無病、無注水。蔬菜類做到：新鮮菜光滑、清 脆鮮嫩，無變質(zhì)腐爛、無黃葉、不帶泥沙、無雜草、檢驗(yàn)無農(nóng)藥殘留，凈 菜達(dá)到98%以上。六、業(yè)主可對(duì)我司的供應(yīng)肉類、蔬菜不定期抽樣送衛(wèi)生防疫部門檢疫。如 肉類、蔬菜有衛(wèi)生、質(zhì)量問題， 檢驗(yàn)費(fèi)由我司承擔(dān)，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé) 任。七、我司保證配料用品保證衛(wèi)生安全合格，堅(jiān)決不提供包裝袋破損、生產(chǎn) 日期標(biāo)識(shí)模糊不清、假冒偽劣或不符合法定要求的配料用品。八、加強(qiáng)對(duì)配送人員的健康管理，配送人員保

5、持良好的個(gè)人衛(wèi)生，穿戴清 潔的工作衣帽，不留長指甲，不涂指甲油，不佩帶飾物，保持手部清潔， 并持有健康證件。九、定期或不定期對(duì)運(yùn)送食品運(yùn)輸車輛的進(jìn)行清洗消毒管理，保持車輛清 潔、無異味、防止污染。我司本著“保障食品安全，享受幸福生活”的原則，以優(yōu)良品質(zhì)與信譽(yù)求 發(fā)展，以客戶為中心，保證做誠實(shí)守信的經(jīng)營戶。食品流通安全承諾書我公司果蔬、畜、禽肉制產(chǎn)品配送中心食品流通安全承諾書，為了認(rèn)真 貫徹執(zhí)行食品安全法，維護(hù)食品流通安全，保證需求方所采購的物品的 安全性，本經(jīng)營者鄭重承諾：一、嚴(yán)格依照食品安全法等法律法規(guī)從事食品經(jīng)營活動(dòng)，對(duì)社會(huì)和公 眾負(fù)責(zé)，誠信經(jīng)營，保證食品安全，接受社會(huì)監(jiān)督，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。

6、二、具有與經(jīng)營的物品品種、數(shù)量相適應(yīng)的物品原料處理和物品加工、包裝、貯存等場(chǎng)地，符合下列要求：（一）經(jīng)營場(chǎng)所與有毒、有害場(chǎng)所以及其他污染源保持規(guī)定距離；（二）經(jīng)營場(chǎng)所與個(gè)人生活空間分開；（三）經(jīng)營場(chǎng)所保持內(nèi)部環(huán)境整潔。三、具有與經(jīng)營的物品品種、數(shù)量相適應(yīng)的消毒、更衣、盥洗、采光、照 明、通風(fēng)、防腐、防塵、防蠅、防鼠、防蟲、洗滌以及處理廢水、存放垃 圾和廢棄物的設(shè)備或者設(shè)施，符合下列要求：（一）設(shè)備及設(shè)施空間布局和操作流程設(shè)計(jì)合理；（二）貯存、運(yùn)輸和裝卸物品的容器、工具和設(shè)備安全、無害，保持清潔， 符合保證物品安全所需的溫度等特殊要求，不將物品與有毒、有害物品一 起運(yùn)輸；（三）備有數(shù)量足夠、安全

7、無害的工具、容器，標(biāo)志明顯，防止直接入口 物品與非直接入口物品、原料與成品交叉污染；（四）物品容器、工具和設(shè)備與個(gè)人生活用品嚴(yán)格分開。四、執(zhí)行從業(yè)人員健康管理制度。經(jīng)營人員每年進(jìn)行健康檢查，取得健康 證明后方從事物品經(jīng)營活動(dòng)。保持個(gè)人衛(wèi)生，銷售物品時(shí)洗凈雙手，穿戴 清潔的工作衣、帽。五、配備專職的物品安全管理人員，制定保證物品安全的規(guī)章制度。被吊 銷物品生產(chǎn)、流通或者餐館服務(wù)許可證的單位，其直接負(fù)責(zé)的主管人員自 處罰決定之日起五年內(nèi)不從事物品經(jīng)營管理工作。六、建立物品進(jìn)貨查驗(yàn)記錄制度。采購物品時(shí)查驗(yàn)供貨者的許可證和物品 合格的證明文件，并如實(shí)記錄物品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、生產(chǎn)批號(hào)、保質(zhì) 期、供貨

8、者名稱及聯(lián)系方式、進(jìn)貨日期等內(nèi)容。物品進(jìn)貨查驗(yàn)記錄真實(shí)， 保存期限不少于二年。使用電子方式記錄臺(tái)帳。實(shí)行統(tǒng)一配送經(jīng)營方式的 物品，由公司統(tǒng)一查驗(yàn)供貨的許可證和物品合格的證明文件，進(jìn)行物品進(jìn) 貨查驗(yàn)記錄。七、按照保證物品安全的要求貯存物品，定期檢查貨架及庫存物品，及時(shí) 清理變質(zhì)或者超過保質(zhì)期的物品。八、對(duì)于自檢或行政部門公布的不合格物品，立即采取下架封存、停止銷 售等措施，通知相關(guān)生產(chǎn)經(jīng)營者和消費(fèi)者，記錄停止經(jīng)營和通知情況，并 協(xié)助做好不合格物品的召回工作。九、物品廣告的內(nèi)容真實(shí)合法，不含有虛假、夸大的內(nèi)容，不涉及疾病預(yù) 防、治療功能。十、預(yù)包裝物品符合下列要求：（一）按照物品標(biāo)簽標(biāo)示的警示標(biāo)志

9、、警示說明或者注意事項(xiàng)的要求銷售；（二）進(jìn)口預(yù)包裝物品的包裝上有中文標(biāo)簽、中文說明書，載明物品原產(chǎn) 地以及境內(nèi)代理商的名稱、地址、聯(lián)系方式。十一、散裝物品符合下列要求：（一）貯存散裝物品，在貯存位置標(biāo)明物品的名稱、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、生產(chǎn)名稱及聯(lián)系方式等內(nèi)容；（二）銷售散裝物品，在散裝物品的容器、外包裝上標(biāo)明物品的名稱、生 產(chǎn)日期、保質(zhì)期、生產(chǎn)經(jīng)營者名稱及聯(lián)系方式等內(nèi)容。十二、直接入口物品符合下列要求：（一）患有痢疾、傷寒、病毒性肝炎等消化道傳染病的人員，以及患有活動(dòng)性肺結(jié)核、化膿性或者滲出性皮膚病等有礙物品安 全的疾病的人員，不從事經(jīng)營活動(dòng)；（二）有小包裝或者使用無毒、清潔 的包裝材料、餐具；（三）使用無毒、清潔的售貨工具；（四）用水符合國家規(guī)定的生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；（五）使用的洗滌劑、消毒劑對(duì)人體安全、無害。十三、物品貯存、運(yùn)輸和裝卸業(yè)務(wù)符合下列要求：（一）貯存、運(yùn)輸和裝卸物品的容器、工具和設(shè)備安全、無害，保持清潔;（二）不將物品與有毒、有害物品一同貯存、運(yùn)輸和裝卸。十四、物品批發(fā)業(yè)務(wù)符合下列要求：（一）出具有溯源功能的銷售憑證，如實(shí)記錄物品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、 生產(chǎn)批號(hào)、保質(zhì)期、購貨者名稱及聯(lián)系方式、銷售日期等內(nèi)容，其中一聯(lián) 用于建立銷售臺(tái)帳；（二）在條件允許情況下，設(shè)置物品檢測(cè)室，配備專門的檢測(cè)設(shè)備，有專 職的檢測(cè)人員，每天開展物品檢測(cè)工作，并將檢測(cè)結(jié)果