某銀行重慶分行網(wǎng)絡(luò)故障突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

1、XX銀行分行網(wǎng)絡(luò)故障突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案為應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事故，保障分行及支行各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的營 業(yè)正常運(yùn)行，特制訂此預(yù)案。一、網(wǎng)絡(luò)故障類型：（一）線路故障，即電信、聯(lián)通運(yùn)營商因故導(dǎo)致的網(wǎng)絡(luò)中斷（二）網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障，即網(wǎng)絡(luò)設(shè)備因故導(dǎo)致的網(wǎng)絡(luò)中斷。二、報告流程1. 營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)及營業(yè)部網(wǎng)絡(luò)故障報告流程事發(fā)網(wǎng)點(diǎn)科技工作兼崗人員T事發(fā)網(wǎng)點(diǎn)分管行領(lǐng)導(dǎo)事發(fā)網(wǎng)點(diǎn)科技工作兼崗人員T分行科技中心系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò) 及機(jī)房管理崗T分行科技中心主任T分行會計結(jié)算部負(fù)責(zé) 人T分行分管行長注：當(dāng)?shù)赜斜O(jiān)管部門的事發(fā)網(wǎng)點(diǎn)按監(jiān)管機(jī)構(gòu)要求進(jìn)行報告。2. 分行網(wǎng)絡(luò)故障報告流程系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)及機(jī)房管理崗分行科技中心主任分行會計結(jié)算部負(fù)責(zé)人t分行分管行長系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)及

2、機(jī)房管理崗監(jiān)管機(jī)構(gòu)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)及機(jī)房管理崗總行3. 中心機(jī)房網(wǎng)絡(luò)故障報告流程中心機(jī)房值班人員或夜間值班崗系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)及機(jī)房管理崗分行科技中心主任分行會計結(jié)算部負(fù)責(zé)人分行分管行長系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)及機(jī)房管理崗監(jiān)管機(jī)構(gòu)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)及機(jī)房管理崗總行三、操作流程1. 營業(yè)部及各支行網(wǎng)絡(luò)故障操作流程系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)及機(jī)房管理崗接到事發(fā)網(wǎng)點(diǎn)科技工作兼崗人員故障報告后，立即檢查并判斷故障點(diǎn)。(1) 線路故障(一) 生產(chǎn)數(shù)據(jù)將自動切換至備線傳輸，系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)及機(jī)房管理崗立即通知線路運(yùn)營商進(jìn)行線路修復(fù)，并持續(xù)跟蹤修復(fù)進(jìn)度。（二）修復(fù)完成后，在非營業(yè)時間對主備線路進(jìn)行切換演練。（2）生產(chǎn)路由器或生產(chǎn)交換機(jī)故障（一）事發(fā)網(wǎng)點(diǎn)科技工作兼崗人員立即將故

3、障設(shè)備上的所有網(wǎng)線斷開，插入設(shè)備備機(jī)對應(yīng)端口。（二）系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)及機(jī)房管理崗立即申請網(wǎng)絡(luò)設(shè)備管理員口令，攜帶兩個同類型設(shè)備趕往事發(fā)網(wǎng)點(diǎn)，將故障設(shè)備移除，安裝攜帶的同類型設(shè)備，并對其進(jìn)行配置。（三）此時，生產(chǎn)數(shù)據(jù)通過設(shè)備備機(jī)傳輸，測試業(yè)務(wù)是否正常。若正常，待當(dāng)日營業(yè)結(jié)束后， 對新安裝的設(shè)備進(jìn)行切 換演練。若不正常，立即將備機(jī)上的網(wǎng)線全部斷開，接入新安裝的設(shè)備上。（四）測試業(yè)務(wù)是否正常。若正常，待當(dāng)日營業(yè)結(jié)束后，配置并測試備機(jī)，確保主備機(jī)均能正常工作。若不正常，繼續(xù)配置并測試另一臺設(shè)備，直至業(yè)務(wù)正常為止。（五）業(yè)務(wù)及主備機(jī)均正常后，系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)及機(jī)房管理崗帶離所有故障設(shè)備并通知設(shè)備供應(yīng)商進(jìn)行維修。（六）設(shè)

4、備維修好后，在非營業(yè)時間，將其安裝至原位置。對其進(jìn)行配置、測試，確保主備機(jī)均能正常工作。（3）辦公交換機(jī)故障（一）系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)及機(jī)房管理崗立即申請網(wǎng)絡(luò)設(shè)備管理員口令，攜帶兩個交換機(jī)趕往事發(fā)網(wǎng)點(diǎn)，將故障設(shè)備移除，安裝攜帶的同類型設(shè)備，并對其進(jìn)行配置。（二）測試業(yè)務(wù)是否正常。若正常，系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)及機(jī)房管理崗 將故障設(shè)備帶離并通知設(shè)備供應(yīng)商進(jìn)行維修。若不正常， 繼續(xù)配置并測試另一臺設(shè)備，直至業(yè)務(wù)正常為止。（三）設(shè)備維修好后，申請網(wǎng)絡(luò)設(shè)備管理員口令，在非營業(yè) 時間，將其安裝至原位置。對其進(jìn)行配置、測試，確保主 備機(jī)均能正常工作。2. 分行網(wǎng)絡(luò)故障操作流程系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)及機(jī)房管理崗立即檢查并判斷故障點(diǎn)。（1）線路故障

5、（一）生產(chǎn)數(shù)據(jù)將自動切換至備線傳輸，系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)及機(jī)房管理崗立即通知線路運(yùn)營商進(jìn)行線路修復(fù)，并持續(xù)跟蹤修復(fù)進(jìn)度。（二）修復(fù)完成后，在非營業(yè)時間對主備線路進(jìn)行切換演練。（2）生產(chǎn)路由器或生產(chǎn)交換機(jī)故障（一）系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)及機(jī)房管理崗立即將故障設(shè)備上的所有網(wǎng)線斷開，插入設(shè)備備機(jī)對應(yīng)端口（二）測試業(yè)務(wù)是否正常。若正常，移除故障設(shè)備，申請網(wǎng)絡(luò)設(shè)備管理員口令，配置、 安裝一臺備機(jī)，待當(dāng)日營業(yè)結(jié) 束后，對備機(jī)進(jìn)行切換演練。若不正常，立即安裝一臺跟故障設(shè)備類型相同的設(shè)備， 將備機(jī)上的網(wǎng)線全部斷開接入 該設(shè)備，申請網(wǎng)絡(luò)設(shè)備管理員口令，并對其進(jìn)行配置、測試，直至業(yè)務(wù)正常為止， 另準(zhǔn)備一臺備機(jī)，待當(dāng)日營業(yè)結(jié) 束后，對備機(jī)進(jìn)

6、行切換演練，確保主備機(jī)均能正常工作。（三）系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)及機(jī)房管理崗?fù)ㄖO(shè)備供應(yīng)商進(jìn)行維修。（四）設(shè)備維修好后，申請網(wǎng)絡(luò)設(shè)備管理員口令，在非營業(yè) 時間，將其安裝至原位置。對其進(jìn)行配置、測試，確保主 備機(jī)均能正常工作。（3）辦公交換機(jī)故障（一）系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)及機(jī)房管理崗立即將故障設(shè)備上的所有網(wǎng)線 斷開，插入設(shè)備備機(jī)對應(yīng)端口。（二）測試業(yè)務(wù)是否正常。若正常，移除故障設(shè)備，申請網(wǎng)絡(luò)設(shè)備管理員口令，配置、 安裝一臺備機(jī)，待當(dāng)日營業(yè)結(jié) 束后，對備機(jī)進(jìn)行切換演練。若不正常，立即安裝一臺跟故障設(shè)備類型相同的設(shè)備， 將備機(jī)上的網(wǎng)線全部斷開接入 該設(shè)備，申請網(wǎng)絡(luò)設(shè)備管理員口令，并對其進(jìn)行配置、測試，直至業(yè)務(wù)正常為止， 另準(zhǔn)

7、備一臺備機(jī)，待當(dāng)日營業(yè)結(jié)束后，對備機(jī)進(jìn)行切換演練，確保主備機(jī)均能正常工作（三）系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)及機(jī)房管理崗?fù)ㄖO(shè)備供應(yīng)商進(jìn)行維修。（四）設(shè)備維修好后，申請網(wǎng)絡(luò)設(shè)備管理員口令，在非營業(yè)時間，將其安裝至原位置。對其進(jìn)行配置、測試，確保主 備機(jī)均能正常工作。3. 中心機(jī)房網(wǎng)絡(luò)故障操作流程系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)及機(jī)房管理崗立即檢查并判斷故障點(diǎn)。（1）線路故障（一）生產(chǎn)數(shù)據(jù)將自動切換至備線傳輸，系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)及機(jī)房管理崗立即通知線路運(yùn)營商進(jìn)行線路修復(fù)，并持續(xù)跟蹤修復(fù)進(jìn)度。（二）修復(fù)完成后，在非營業(yè)時間對主備線路進(jìn)行切換演練。（2）網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障（一）系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)及機(jī)房管理崗立即通知設(shè)備維保商攜帶故障 設(shè)備的備件趕往中心機(jī)房。（二）系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)及機(jī)房管理崗填寫信息系統(tǒng)重大變更（維護(hù)） 情況報備表向監(jiān)管機(jī)構(gòu)和總行報備，通知各支行科技工 作兼崗人員，在設(shè)備維護(hù)期間，暫停本單位ATM機(jī)使用。（三）系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)及機(jī)房管理崗申請網(wǎng)絡(luò)設(shè)備管理員口令，趕往中心機(jī)房對故障設(shè)備的備件進(jìn)行配置。（四）當(dāng)日營業(yè)結(jié)束后，移除故障設(shè)備，安裝設(shè)備備件并進(jìn) 行業(yè)務(wù)測試，直至雙機(jī)熱備狀態(tài)恢復(fù)。（五）設(shè)備維保商對故障設(shè)備進(jìn)行維修。（六）設(shè)備維修好后，申請網(wǎng)絡(luò)設(shè)備管理員口令，在非營業(yè) 時間，將其安裝至原位置。對其進(jìn)行配置、測試，直至雙 機(jī)熱備狀態(tài)恢復(fù)。四