紙品配送服務(wù)方案紙品采購(gòu)項(xiàng)目方案

1、目錄一、項(xiàng)目實(shí)施方案2（一）配送服務(wù)方案21、項(xiàng)目概況22、總體項(xiàng)目服務(wù)方案33、配送方案實(shí)施計(jì)劃44、配送主要分五個(gè)環(huán)節(jié)54、配送時(shí)間保證措施65、卸載76、搬運(yùn)87、分發(fā)8（二）人員配置方案91、組織機(jī)構(gòu)圖92、人員職責(zé)9（三）應(yīng)急預(yù)案141、配送應(yīng)急預(yù)案142、道路運(yùn)輸突發(fā)事件處理流程153、綜合應(yīng)急流程圖164、自然災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案175、數(shù)量短缺應(yīng)急配送預(yù)案18（四）質(zhì)量保證措施19一、項(xiàng)目實(shí)施方案(一)配送服務(wù)方案1、項(xiàng)目概況一、項(xiàng)目概述XXXXXX研究基地?cái)M選定一家紙品供應(yīng)商為基地提供擦手紙，卷紙及配送服務(wù)。二、服務(wù)要求（一）貨物清單序號(hào)貨物名稱單位數(shù)量1擦手紙箱11822卷紙?zhí)?5

2、80（二）參數(shù)要求：序號(hào)技術(shù)要求擦手紙卷紙1規(guī)格型號(hào)N200張/包1800克/提2層數(shù)：?jiǎn)螌?層3長(zhǎng)度：180mm-230mm24m-33m4裝箱：20包/箱6提*10卷或6提*12卷5原材料成分：竹漿或木漿竹漿或木漿6是否有芯：無(wú)有7是否有香味：無(wú)無(wú)8是否進(jìn)口：國(guó)產(chǎn)國(guó)產(chǎn)9包裝：?jiǎn)伟芊獍敕庋b透明塑料（三）技術(shù)要求1、供應(yīng)商根據(jù)采購(gòu)人據(jù)實(shí)際需要按要求及時(shí)配送，據(jù)實(shí)結(jié)算并提供相關(guān)服務(wù)，在接到采購(gòu)人通知后立即響應(yīng)并在1個(gè)工作日內(nèi)送貨到指定地點(diǎn)（基本存放地點(diǎn)為無(wú)電梯的五樓庫(kù)房）。供應(yīng)商應(yīng)為本項(xiàng)目提供相對(duì)應(yīng)的服務(wù)人員，至少包括1名項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、1名配送駕駛員、2名卸載搬運(yùn)人員，負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的所有服務(wù)工作，

3、服務(wù)內(nèi)容包括并不限于：配送、卸載、搬運(yùn)、分發(fā)等。三、商務(wù)要求1、交貨時(shí)間：接到訂單后在釆購(gòu)人規(guī)定時(shí)間內(nèi)。2、交貨地點(diǎn)：釆購(gòu)人指定地點(diǎn)。3、付款方式：由合同具體約定。4、驗(yàn)收方式及標(biāo)準(zhǔn)：由合同具體約定。5、服務(wù)期限：自合同簽訂之日起一年。2、總體項(xiàng)目服務(wù)方案宗旨：以計(jì)劃為先導(dǎo)，尊重計(jì)劃，落實(shí)計(jì)劃?！案咝Э焖?、機(jī)動(dòng)靈活，誠(chéng)實(shí)守信，卓越服務(wù)”是我公司對(duì)客戶恪守的承諾和經(jīng)營(yíng)宗旨，紙品供應(yīng)工作是一項(xiàng)責(zé)任工作。為了切實(shí)開展紙品供應(yīng)工作，結(jié)合工作實(shí)際情況，特制定本方案。1、指導(dǎo)思想以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真落實(shí)紙品供應(yīng)的相關(guān)要求。2、組織領(lǐng)導(dǎo)成立該項(xiàng)目紙品供應(yīng)工作實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)小組。3、明確職責(zé)，落實(shí)工作（1）實(shí)行

4、領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制，組長(zhǎng)是該項(xiàng)工作的第一責(zé)任人，要建立權(quán)責(zé)一致的工作機(jī)制，明確工作職責(zé)，確保各項(xiàng)工作落實(shí)到位。按相關(guān)政策要求制定切實(shí)可行的方案，實(shí)承擔(dān)起紙品供應(yīng)的具體組織實(shí)施和相關(guān)管理責(zé)任。（2）制定一整套管理制度、措施、應(yīng)急預(yù)案、分工落實(shí)，確保各項(xiàng)工作順利實(shí)施，確保紙品安全。（3）擬定紙品原材料供應(yīng)及紙品衛(wèi)生安全協(xié)議書，與相關(guān)人員簽訂工作崗位責(zé)任協(xié)議。4、加強(qiáng)從業(yè)人員的管理5、要加強(qiáng)對(duì)紙品存放管理，要建立健全紙品出入庫(kù)管理制度和收發(fā)登記制度；紙品在儲(chǔ)存期間，要按照紙品保管要求，分類存放，安全管理。6、應(yīng)急措施，建立完善紙品安全事故應(yīng)急預(yù)案，一旦發(fā)生較嚴(yán)重的紙品安全事故，迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。7、貨源保障

5、：如我公司中標(biāo)后保證按時(shí)向甲方有計(jì)劃的供貨。8、嚴(yán)格執(zhí)行公司的“五心”標(biāo)準(zhǔn)誠(chéng)心一一誠(chéng)心誠(chéng)意貼心一一站在對(duì)方角度考慮問(wèn)題，以心換心細(xì)心細(xì)致周到，不漏掉一個(gè)問(wèn)題，不放過(guò)一個(gè)細(xì)節(jié)。耐心始終保持服務(wù)耐心，最苛刻的客戶是我們最好的教練舒心客戶放心，更開心，這就是我們的工作客戶1%的不滿意等于100%的不滿意，在整個(gè)服務(wù)鏈上我們確保服務(wù)的精致性，不漏掉一個(gè)問(wèn)題，不放過(guò)一個(gè)細(xì)節(jié)。為了使用戶得到優(yōu)質(zhì)快捷的服務(wù)，將在售前、售中、售后進(jìn)行各種服務(wù)，力求讓用戶滿意。一、在售前由我公司提供詳細(xì)的解決方案，以適合釆購(gòu)方真正的需要為宗旨。二、在售中1. 我公司承諾提供的相關(guān)商品均是正規(guī)產(chǎn)品，符合國(guó)家有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；2. 使

6、用單位因商品質(zhì)量問(wèn)題向我公司提出換貨或退貨要求的（電話、傳真或其他任何形式的退貨及換貨要求），我公司將在5分鐘內(nèi)響應(yīng)并立即作出處理。3. 我公司所交付貨物的品牌、型號(hào)、規(guī)格、數(shù)量等不符合單次釆購(gòu)合同規(guī)定的，用戶單位有權(quán)拒收貨物。三、在售后1、我公司會(huì)有完善的售后服務(wù)，以便于給出更好的服務(wù)。3、配送方案實(shí)施計(jì)劃我公司的配送宗旨是“三按”，按時(shí)、按質(zhì)、按量?！岸！?，專人、專車。按時(shí)一一嚴(yán)格按照招標(biāo)方的時(shí)間要求和規(guī)定配送；按質(zhì)一一保證提供質(zhì)量合格的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，并登記記錄每個(gè)送貨批次；按量一一按照招標(biāo)方的配送明細(xì)、數(shù)量、地址認(rèn)真執(zhí)行配送工作。專人一一配送中心組長(zhǎng)具體負(fù)責(zé)；專車一一公司針對(duì)本項(xiàng)目的實(shí)施。

7、計(jì)劃從公司配送中心抽出2輛運(yùn)輸車輛，實(shí)施專車配送，完全能夠確保按時(shí)送達(dá)到指定目的地。4、配送主要分五個(gè)環(huán)節(jié)4.1、配送前期的準(zhǔn)備工作1、根據(jù)銷售合同約定，確定配送計(jì)劃，節(jié)點(diǎn)具體到天;確定配送時(shí)冋;確定各地方收貨人員及聯(lián)系方式，聯(lián)系人很多于2人;確定交貨方式，數(shù)量以釆購(gòu)方要求為準(zhǔn)；2、制定配送計(jì)劃;包括具體配送時(shí)間，貨物信息，車輛信息，具體到貨時(shí)冋等；部門主管審核；3、制定場(chǎng)地使用計(jì)劃;包括場(chǎng)地平面圖，車輛的進(jìn)出方向，卸貨地點(diǎn)，貨物堆放區(qū)域劃定；給釆購(gòu)方提供必要的技術(shù)服務(wù)和指導(dǎo)；4、根據(jù)配送計(jì)劃，制定使用車輛計(jì)劃;包括要使多少輛車，車輛信息，車輛具體到場(chǎng)時(shí)間，司機(jī)姓名，聯(lián)系方式；以及備用車輛信息

8、等；5、制定裝車計(jì)劃及裝車順序；6、配送前最后和釆購(gòu)方電話確認(rèn)，確定合理的配送進(jìn)入時(shí)間，以便更好的協(xié)調(diào)卸車人員，場(chǎng)地等；及時(shí)、高效的完成貨物的交接；4.2、貨物的發(fā)貨1、車輛進(jìn)廠；2、物流主管將配送清單一式三份，上報(bào)部門主管簽字審核，然后交車間負(fù)責(zé)人和庫(kù)管負(fù)責(zé)人各一份，車間負(fù)責(zé)人和庫(kù)管負(fù)責(zé)人安排相關(guān)人員到貨物存放區(qū)域進(jìn)行裝車。同時(shí)按裝車計(jì)劃和裝車順序依次進(jìn)行裝車。分別有手工清點(diǎn)貨物和ERP掃描產(chǎn)品編碼兩種方式；3、裝車完畢，庫(kù)管人員和車間負(fù)責(zé)人對(duì)貨物車輛經(jīng)進(jìn)行拍照留存；4、庫(kù)管人員開具有效出門證，車輛過(guò)磅出廠；4.3、貨物的運(yùn)輸貨物的運(yùn)輸有兩種方式：1、物流人員或發(fā)貨員隨車運(yùn)輸，即車輛司機(jī)只負(fù)

9、責(zé)開車，物流人員或發(fā)貨員攜帶配送清單進(jìn)行配送方式，到目的地進(jìn)行聯(lián)系和貨物的交接。2、車輛司機(jī)攜帶配送清單進(jìn)行交貨的一種方式；司機(jī)負(fù)責(zé)和采購(gòu)方進(jìn)行聯(lián)系以及貨物的交接。4.4、貨物的交接1、聯(lián)系采購(gòu)方貨物收貨人，語(yǔ)言要文明禮貌；說(shuō)明貨物已經(jīng)到場(chǎng)，請(qǐng)收貨人予以引導(dǎo)；2、貨物的卸車，按照?qǐng)龅貏澐智闆r，合理，規(guī)范的進(jìn)行卸車和貨物分區(qū)堆放；并且給采購(gòu)方提供相對(duì)應(yīng)、必要的技術(shù)服務(wù)和指導(dǎo)；3、貨物件數(shù)清點(diǎn)，以加工數(shù)量為準(zhǔn)，以高像素?cái)?shù)碼相機(jī)對(duì)貨物掛牌進(jìn)行拍照，照片兩方各留一份備查；4、釆購(gòu)方接貨人在配送清單上簽字確認(rèn)，配送清單隨車帶回交物流主管處進(jìn)行保存；4.5、售后服務(wù)1、處理原則：及時(shí)、高效；2、增強(qiáng)服務(wù)意

10、識(shí)，我們不但要把產(chǎn)品送到采購(gòu)方手中，更要為采購(gòu)方提供良好的售后服務(wù)。4、配送時(shí)間保證措施為了快速送貨，公司成立了的相關(guān)管理部門，專人專事，明確職責(zé)，保證整個(gè)配送的及時(shí)性與穩(wěn)定性。一、釆購(gòu)計(jì)劃下達(dá)后的對(duì)應(yīng)程序：1、專人專職的配置：針對(duì)配送公司，除配有專門區(qū)域負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)與采購(gòu)方的溝通，服務(wù)外，公司配有專職內(nèi)勤人員，該內(nèi)勤專項(xiàng)負(fù)責(zé)該項(xiàng)目的配送工作。二、充足的庫(kù)存儲(chǔ)備：1、對(duì)配送產(chǎn)品進(jìn)行系統(tǒng)化信息管理：由專職內(nèi)勤建立完整的配送記錄，配送記錄詳細(xì)注明明細(xì)（名稱、型號(hào)、規(guī)格、批號(hào)、有效期、購(gòu)銷數(shù)量，購(gòu)銷日期等）。2、科學(xué)預(yù)測(cè)，儲(chǔ)備合理庫(kù)存，建立合理的庫(kù)存數(shù)，保證產(chǎn)品需要。三、作業(yè)時(shí)間為了保障送貨時(shí)間的及

11、時(shí)性，通過(guò)作業(yè)時(shí)間前提，保證配送時(shí)間在甲方要求范圍內(nèi)。四、送貨時(shí)間緊、距離遠(yuǎn)的甲方優(yōu)先發(fā)車進(jìn)行配送。做到優(yōu)先裝車，優(yōu)先發(fā)車，優(yōu)先配送，保證甲方的時(shí)間需求。五、售后處理當(dāng)產(chǎn)品配送出去后，發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題，在第一時(shí)間內(nèi)快速處理。質(zhì)量問(wèn)題無(wú)條件退貨，然后以最快的時(shí)間給甲方進(jìn)行調(diào)貨。其它問(wèn)題，在第一時(shí)間內(nèi)與甲方進(jìn)行溝通，解決甲方問(wèn)題。六、人員配備方案如今的產(chǎn)品銷售配送部已是一個(gè)專業(yè)化的配送中心，并擁有一個(gè)專業(yè)化的配送團(tuán)隊(duì)，擁有自己各類型專職配送汽車多輛，包括2臺(tái)應(yīng)急專用車輛，先進(jìn)的管理理念經(jīng)過(guò)十幾年的摸索與錘煉、學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，我們形成了一套高效規(guī)范的管理體系。部分組成：第一：健全的崗位責(zé)任制：?jiǎn)T工有章可循。

12、第二，強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)主管責(zé)任制：有效地與甲方及員工溝通，建立員工相互間合作的良好關(guān)系。第三，加強(qiáng)出品質(zhì)量責(zé)任管理：建立出品質(zhì)量管理登記制度，定期進(jìn)行出品質(zhì)量分析，并制定糾正措施。5、卸載1、卸貨時(shí)，按貨物在車廂內(nèi)的布置順序，由后向前，先上后下一次卸貨;2、雨天卸貨時(shí)，必須確保貨物不被雨淋。3、在卸貨過(guò)程中須注意防止貨物倒塌；注意貨物批次隔離的標(biāo)識(shí)。4、卸載人員應(yīng)對(duì)貨物輕拿輕放，堆碼整齊、穩(wěn)固、批次朝外。5、杜絕野蠻卸載、違規(guī)操作，切實(shí)防止貨物在卸載過(guò)程中的損壞。6、卸貨物前、后都要清理現(xiàn)場(chǎng)。7、卸載人員責(zé)任卸載人員：使用正確的操作方法進(jìn)行卸載作業(yè)；對(duì)卸載現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清理。6、搬運(yùn)1、貨物到達(dá)地點(diǎn)后，物品

13、卸車后，搬運(yùn)送到指定的樓層，在樓層內(nèi)，我們還將安排督導(dǎo)人員，以圖紙為信息根據(jù)搬運(yùn)人員報(bào)出所搬物品指導(dǎo)搬運(yùn)就位。2、搬運(yùn)過(guò)程中，堅(jiān)決杜絕野蠻裝卸，裝車時(shí)按照先大后小，下重上輕的碼放原則碼放貨物。3、搬運(yùn)人員對(duì)所搬運(yùn)的物品要嚴(yán)格按照標(biāo)識(shí)及相對(duì)應(yīng)的操作規(guī)范作業(yè)，在保證物品屬性安全的前提下合理碼放、搬運(yùn)作業(yè)。4、搬運(yùn)時(shí)，我方將安排專人負(fù)責(zé)配備一些傷口快速處理常用藥品（如：創(chuàng)可貼等）以備發(fā)生小的劃、蹭、磕傷口使用。發(fā)生較重工傷時(shí)，將在第一時(shí)間由現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人安排專車將傷員送至附近醫(yī)院進(jìn)行治療。5、物品搬運(yùn)結(jié)朿后，進(jìn)行單據(jù)核對(duì)。6、搬運(yùn)過(guò)程中如發(fā)生損壞我方負(fù)責(zé)7、分發(fā)1、嚴(yán)格執(zhí)行公司下達(dá)的指標(biāo)，按照規(guī)定任務(wù)分

14、發(fā)物品。2、分發(fā)準(zhǔn)確。要按批準(zhǔn)數(shù)量核實(shí)庫(kù)存后發(fā)放，以免錯(cuò)發(fā)、漏發(fā)或少發(fā)。3、分發(fā)須按質(zhì)按量準(zhǔn)確及時(shí)發(fā)放4、人員在根據(jù)發(fā)放憑證發(fā)放時(shí)，應(yīng)填寫實(shí)發(fā)數(shù)量，并及時(shí)登記帳卡。5、凡超過(guò)限額或計(jì)劃外的發(fā)放，應(yīng)履行審批手續(xù)6、發(fā)貨品時(shí)，雙方必須同時(shí)在場(chǎng)當(dāng)面點(diǎn)清。（二）人員配置方案1、組織機(jī)構(gòu)圖總經(jīng)理：XXX生產(chǎn)內(nèi)勤：XXX車間主任：XXX品控主管：XXX轉(zhuǎn)運(yùn)組長(zhǎng)：XXXL副總經(jīng)理：XXX項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：XX裝卸搬運(yùn)人員：XXX銷售內(nèi)勤：XXX銷售內(nèi)勤：XXX客服：XXX配送駕駛員：XXX裝卸搬運(yùn)人員：XXX裝卸搬運(yùn)人員：XXX配送駕駛員：XXX2、人員職責(zé)針對(duì)本次項(xiàng)目，我公司認(rèn)為必須有良好的組織結(jié)構(gòu)保障才能確保

15、本項(xiàng)目的順利實(shí)施。2.1、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人確保公司作業(yè)文件和其它質(zhì)量文件在本公司的貫徹實(shí)施。對(duì)公司質(zhì)量體系的有效運(yùn)行負(fù)全責(zé)。負(fù)責(zé)貨物到現(xiàn)場(chǎng)的數(shù)量清點(diǎn)，確保清單與貨物及合同清單一致，現(xiàn)場(chǎng)貨物堆放整齊。項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)是公司質(zhì)量管理工作的組織者，對(duì)保證質(zhì)量起決定使用，要帶頭學(xué)習(xí)質(zhì)量管理知識(shí)，提髙質(zhì)量意識(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按照技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的質(zhì)量負(fù)全責(zé)。2.2、技術(shù)、驗(yàn)收人員貫徹執(zhí)行國(guó)家現(xiàn)行的有關(guān)法律、法規(guī)，質(zhì)量技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和各項(xiàng)技術(shù)規(guī)范、規(guī)程。嚴(yán)格執(zhí)行本公司的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量負(fù)責(zé)。負(fù)責(zé)檢驗(yàn)和試驗(yàn)、安全、不合格品的控制；檢驗(yàn)；產(chǎn)品標(biāo)識(shí)和可溯性控制的歸口管理部門。匯總質(zhì)量月報(bào)、質(zhì)量總結(jié)，上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。2.3、管理人員嚴(yán)格按國(guó)家

16、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和公司質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)材料。不合格產(chǎn)品堅(jiān)決抵制。2.4、售后人員負(fù)責(zé)受理甲方投訴。跟蹤產(chǎn)品售后信息。處理產(chǎn)品售后質(zhì)量問(wèn)題。2.5、配送駕駛員配送駕駛員在工作的過(guò)程中都是責(zé)任重大，從出車前到送貨安全到達(dá)，作為送貨司機(jī)都有哪些具體的崗位職責(zé)，以下整理了詳細(xì)的送貨司機(jī)崗位職責(zé)：一、安全出車（一）、出車前車況檢查1、出車前檢查水、油狀況；2、檢查車輛所載商品是否完好，并保證商品在途的安全、完好是否完整。（二）、出車前貨單對(duì)照確認(rèn)1、出車前認(rèn)真核對(duì)商品與出貨單，回貨單是否一致；（三）、途中安全行駛1、不違反交通規(guī)則；（四）、停車要安全1、停車時(shí)不能影響正常交通，下車要鎖好車門；2、按時(shí)到崗，及時(shí)送貨，

17、不松懈出車；3、出入庫(kù)要嚴(yán)格按順序和行車路線行駛，損壞貨物，按價(jià)賠償。（五）、車體清潔1、對(duì)車體內(nèi)外完全清潔，禁止臟亂有異味，違者嚴(yán)正考核。二、規(guī)范服務(wù)（一）、儀表整潔1、穿著干凈整潔；2、車身干凈、清潔，無(wú)污漬；3、對(duì)訂貨客戶送貨要及時(shí)；4、途中耽誤不能及時(shí)送貨，要和公司取得聯(lián)系，方便公司另行派車。（二）、禮貌服務(wù)1、對(duì)顧客的抱怨要有耐心傾聽，做好解釋工作；2、做好客情，按規(guī)定及時(shí)調(diào)換貨；3、要保證終端定單的及時(shí)準(zhǔn)確送達(dá)，端正服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量；三、記錄工作（一）、對(duì)每天的工作行程做好記錄1、認(rèn)真填寫汽車使用記錄2、對(duì)車輛行駛狀況做好記錄，及時(shí)檢查，保證車輛行駛安全；（二）、對(duì)顧客提出的

18、建議做好記錄1、顧客對(duì)本公司提出的意見和建議做好記錄，回庫(kù)后交專職領(lǐng)導(dǎo)。四、服從指揮1、不得無(wú)故拖延送貨時(shí)間或拒不；2、上班時(shí)間不私自無(wú)故外出送貨；3、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作有異議，要在工作完成后向上級(jí)匯報(bào)；2.6、卸載搬運(yùn)人員為了提高公司管理，促進(jìn)公司的利益，保障個(gè)人經(jīng)濟(jì)利益。為了提升公司管理，特制訂本制度。一、基本簡(jiǎn)介：崗位名稱卸載搬運(yùn)工工作目標(biāo)負(fù)責(zé)公司貨物卸載搬運(yùn)崗位要求1、身體健康強(qiáng)壯2、有較強(qiáng)的工作責(zé)任感3、與同事合作并服從安排。崗位職責(zé)1、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)管理辦法，不退到、早退、離崗、竄崗。2、嚴(yán)格遵守公司安全生產(chǎn)管理?xiàng)l例，堅(jiān)決杜決一切安全隱患。3、堅(jiān)決服從上級(jí)主管安排的工作任務(wù)，服從分

19、配，聽從指揮。4、負(fù)責(zé)貨物的裝車、卸貨工作，防止少貨、損貨、竄貨，每次裝完車保證繩子捆綁到位，確保貨物安全。5、加強(qiáng)卸載意識(shí)，保證自身及貨物安全，嚴(yán)防卸載事故的發(fā)生。6、提高卸載人員作質(zhì)量，搬運(yùn)任何物品均應(yīng)做到：重不壓輕、大不壓小、堆放平穩(wěn)、捆扎牢固、輕拿輕放，按規(guī)定分類，碼放整齊，杜絕野蠻卸載，確保貨物不受人為的損壞。7、開票員未點(diǎn)清數(shù)字、標(biāo)記完運(yùn)輸號(hào)，不得裝車。8、熱情服務(wù)，來(lái)貨及時(shí)卸貨，對(duì)待客戶不發(fā)牢騷，禮貌待客，主動(dòng)為客戶提供服務(wù)。9、每日按時(shí)打掃辦公室區(qū)域/貨場(chǎng)衛(wèi)生，保持衛(wèi)生干凈，整潔，貨物堆放整齊、有序。9、保證貨場(chǎng)貨物安全，做好防火、防潮、防損、防盜、防曬等防護(hù)工作。10、每天下

20、班時(shí)要立即做好卸載人員具與貨物防護(hù)材料的歸位理（托盤、叉車、篷布），以及現(xiàn)場(chǎng)的清潔，裝車完畢，將篷布疊好收回，如有余貨，要用篷布蓋好，并繩索將篷布固定好。11、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。二、卸載搬運(yùn)工安全操作規(guī)范：操作規(guī)程1、認(rèn)真檢查卸載搬運(yùn)工具，每天上班時(shí)，檢查叉車、托盤是否完好，應(yīng)做到設(shè)備完好在進(jìn)行工作，如有遇到設(shè)備有問(wèn)題，直接向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反饋，進(jìn)行修復(fù)。2、搬運(yùn)特大重物時(shí)，必須先了解貨物的重量、形狀及所需搬運(yùn)的方法，防止因搬運(yùn)不當(dāng)造成人身事故。3、在卸載重物時(shí)，必須檢視道路是否平坦，有無(wú)障礙物。夜間工作時(shí)，應(yīng)備有充足的照明設(shè)施。4、搬運(yùn)重物必須有人統(tǒng)一指揮。5、必須在汽車停穩(wěn)時(shí)再上下車，

21、汽車行駛中嚴(yán)禁卸載貨物。6、搬運(yùn)危險(xiǎn)品時(shí)應(yīng)輕拿輕放，防止意外事故發(fā)生。7、因?yàn)檫`章作業(yè)，造成傷亡事故，責(zé)任自負(fù)。造成公司物質(zhì)損失，給予賠償。（三）應(yīng)急預(yù)案1、配送應(yīng)急預(yù)案1、如我公司因?yàn)樽陨碓蛱岢鲞\(yùn)輸時(shí)限小于正常情況下時(shí)限或有特殊車型要求的指令，項(xiàng)目組調(diào)度能夠根據(jù)甲方提出指令的提前量，以及根據(jù)公司擁有的豐富資源盡力為甲方安排在合理?xiàng)l件下最為經(jīng)濟(jì)的配送方案，包括車輛、時(shí)間、人員等。甲方指令越早提出，對(duì)于調(diào)度方案的制定越便利。2、如遇配送己經(jīng)正常發(fā)出，但在途中發(fā)生緊急情況或異常，如存貨不足（意外損失）、車輛故障、交通堵塞等問(wèn)題，司機(jī)及時(shí)通知項(xiàng)目組及市內(nèi)調(diào)度及時(shí)反饋信息到我公司相關(guān)客服負(fù)責(zé)人員，并

22、重新生成配送單或者取消配送，給出事故處理意見，緊急派車/租車或等待下次配送。3、貨物在途突發(fā)事件，配送人員在第一時(shí)間將突發(fā)事件情況匯報(bào)給項(xiàng)目助理。具體解決方案如下：4、因?yàn)檐囕v故障無(wú)法前進(jìn)，就地組織車輛保證我公司對(duì)運(yùn)輸時(shí)效的承諾；5、因?yàn)榈缆穯?wèn)題無(wú)法前進(jìn)，由項(xiàng)目經(jīng)理研究出第二條合理線路進(jìn)行運(yùn)輸；6、因?yàn)榻煌ㄊ鹿?，運(yùn)營(yíng)部門負(fù)責(zé)人趕赴現(xiàn)場(chǎng)，配合交管部門分清責(zé)任，并就地組織車源，繼續(xù)運(yùn)輸保證時(shí)效；7、因?yàn)樨涍\(yùn)過(guò)程中其他人為因素出現(xiàn)貨損情況，如果我公司已經(jīng)代替甲方上了保險(xiǎn)的，我公司將先行賠付，以保證甲方的利益；如果甲方自己已經(jīng)上了保險(xiǎn)的，我公司將全力協(xié)助，提供證明；因?yàn)槠渌豢煽咕艿囊蛩卦斐韶涍\(yùn)行為暫

23、停或終止的情況，項(xiàng)目經(jīng)理將在第-時(shí)間通知甲方，并共同協(xié)商如何將損失降到最小的辦法。2、道路運(yùn)輸突發(fā)事件處理流程2.1、車輛故障突發(fā)事件處理流程圖2.2、道路問(wèn)題突發(fā)事件處理流程圖2.3、交通事故突發(fā)事件處理流程圖2.4、途中貨損處理導(dǎo)致突發(fā)事件處理流程圖3、綜合應(yīng)急流程圖4、自然災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案4.1根據(jù)對(duì)各類氣象災(zāi)害的發(fā)展態(tài)勢(shì)，綜合預(yù)評(píng)分析氣象災(zāi)害的類別、預(yù)警級(jí)別、起始時(shí)間、可能影響范圍、警示事項(xiàng)、應(yīng)釆取的措施，即應(yīng)啟動(dòng)本預(yù)案。4. 2公司各運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、安全職能部門要在特殊季節(jié)和氣候變化較大及運(yùn)輸旺季期間，安排專門人員（調(diào)度員）收集中、短期氣象信息，及時(shí)了解天氣變化情況、車輛沿途道路通行等情況，

24、立即通知在途駕駛員同時(shí)做好各項(xiàng)應(yīng)急響應(yīng)準(zhǔn)備工作。加強(qiáng)和市氣象部門的聯(lián)系，依據(jù)氣象部門發(fā)布的災(zāi)害信息，做到早分析、早預(yù)警，及時(shí)響應(yīng)、科學(xué)處置、有效應(yīng)對(duì)。4. 4遇有達(dá)到啟動(dòng)本應(yīng)急預(yù)案條件時(shí)，配送人員及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，由組長(zhǎng)或副組長(zhǎng)確定相關(guān)人員和職能部門負(fù)責(zé)開展應(yīng)急工作。應(yīng)急指揮負(fù)責(zé)人視事態(tài)發(fā)展程度，必要時(shí)可成立現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)小組，部署現(xiàn)場(chǎng)處置方案，同時(shí)立即組織相關(guān)人員，確保疏運(yùn)和疏散物資工作安全有序的進(jìn)行。4.4如遇高溫，提醒車輛減速，防止因高溫產(chǎn)生爆胎等事故，并采取積極措施應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的高溫中暑事件。如遇暴雨，車輛減速慢行或到安全地點(diǎn)停放，各庫(kù)區(qū)須做好篷布、水桶、陰溝等準(zhǔn)備工作，巡視庫(kù)內(nèi)是否漏雨、庫(kù)外

25、排水溝是否暢通，確保甲方倉(cāng)儲(chǔ)物資安全度汛。4.5應(yīng)急疏散、疏運(yùn)措施：安技部門和保安人員及相關(guān)工作人員要加大維持現(xiàn)場(chǎng)治安保衛(wèi)秩序力度，確?，F(xiàn)場(chǎng)及倉(cāng)庫(kù)物資的安全；對(duì)已經(jīng)卸載貴重物資待定但尚未出發(fā)的貨運(yùn)車輛，要將車輛停放或?qū)⒇浳飪?chǔ)存于應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組或物資單位指定的位置，安排人員做好看護(hù)守衛(wèi)工作，并隨時(shí)準(zhǔn)備好道路通行恢復(fù)后的啟運(yùn)工作；在途危險(xiǎn)貨物、物資運(yùn)輸車輛駕駛員、押運(yùn)人員，要切實(shí)履行職責(zé)，確保自身和貨物安全的情況下，隨時(shí)保持與公司的聯(lián)系，同時(shí)，服從現(xiàn)場(chǎng)疏導(dǎo)工作人員的指揮，根據(jù)所載物資性質(zhì)，必要時(shí)可向現(xiàn)場(chǎng)疏導(dǎo)工作人員或?qū)俚毓?、環(huán)保等管理機(jī)關(guān)報(bào)告相關(guān)情況，防止其它意外事故的發(fā)生；要使用GPS監(jiān)控系統(tǒng)，

26、密切注重車輛行駛及道路通行情況，做好車輛調(diào)度準(zhǔn)備工作，確保在通行恢復(fù)后及時(shí)疏運(yùn)物資，確保安全，平安地將物資送達(dá)目的地。4.6我公司應(yīng)急機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)小組全體成員在本預(yù)案啟動(dòng)期間，手機(jī)必須24小時(shí)開機(jī)，以保持通訊聯(lián)系暢通。5、數(shù)量短缺應(yīng)急配送預(yù)案1、整合車輛資源，保證貨物運(yùn)輸?shù)募皶r(shí)性。把自有車輛與社會(huì)固有車輛進(jìn)行合理搭配，對(duì)不同噸位及目的地的貨物，安排合適的車型，以保證貨物到達(dá)的及時(shí)性。2、管理部在全部制作完畢后，第一時(shí)冋把紙品清單明細(xì)下達(dá)集中采購(gòu)部紙品配送管理人員。3、紙品配送管理人員根據(jù)紙品清單和倉(cāng)庫(kù)實(shí)物保管及時(shí)安排紙品的核對(duì)，核對(duì)結(jié)果提交集中采購(gòu)部和生產(chǎn)管理部，將配送計(jì)劃發(fā)給庫(kù)管員和配送工，由庫(kù)

27、管員將區(qū)域內(nèi)的紙品及時(shí)配好，放在指定區(qū)域，配送工持材料出庫(kù)單，到各倉(cāng)庫(kù)收集配好的紙品，與庫(kù)管員核對(duì)數(shù)量后將紙品送到指定的裝配作業(yè)組，由組長(zhǎng)確認(rèn)后完成配送，保留材料出庫(kù)單以備查詢。及時(shí)配送，減少不必要的麻煩，確保甲方所需的各種紙品及時(shí)到位。4、配送組長(zhǎng)査詢紙品到位情況，對(duì)未及時(shí)到貨的紙品，立即與相關(guān)人員溝通，并及時(shí)配送未到位紙品。5、當(dāng)裝配作業(yè)組出現(xiàn)紙品不良、錯(cuò)配、損耗等情況，作業(yè)組須填寫退（換）料單后交給配送人員，由配送組長(zhǎng)確認(rèn)后，到倉(cāng)庫(kù)辦理相關(guān)手續(xù)。及時(shí)調(diào)整，保證以最快的時(shí)冋將物資送達(dá)甲方指定地點(diǎn)。（四）質(zhì)量保證措施紙品生產(chǎn)衛(wèi)生規(guī)范的基本內(nèi)容就是從紙品到成品全部過(guò)程中各個(gè)環(huán)節(jié)的衛(wèi)生條件和操作規(guī)程。其主要內(nèi)容是：1、紙品釆購(gòu)、運(yùn)輸、儲(chǔ)存的衛(wèi)生對(duì)紙品及其采購(gòu)后的運(yùn)輸和儲(chǔ)存要求是生產(chǎn)任何紙品都要首先把好的重要環(huán)節(jié)。否則，即使生產(chǎn)條件再好，也不能保證最終產(chǎn)品的質(zhì)量。所以，本項(xiàng)目主要對(duì)釆購(gòu)人員、紙品的包裝物、運(yùn)輸工具和運(yùn)輸作業(yè)、紙品的儲(chǔ)存場(chǎng)地、倉(cāng)庫(kù)條件等的衛(wèi)生管理作了相對(duì)應(yīng)的規(guī)定。