電子商務(wù)模式下國內(nèi)酒店管理的創(chuàng)新策略

1、電子商務(wù)模式下國內(nèi)酒店管理的創(chuàng)新策略電子商務(wù)是一個(gè)全新的概念體系,而且被許多業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為是新世紀(jì)通行的商務(wù)模式.但是由于電子商務(wù)產(chǎn)生時(shí)間較短,以及基礎(chǔ)設(shè)施水平、技術(shù)發(fā)展水平和社會經(jīng)濟(jì)環(huán)境等軟硬件方面的條件制約,它的進(jìn)一步發(fā)展,尤其是在我國還存在著眾多問題.一、電子商務(wù)的概述電子商務(wù)極大地提高了傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)的效率和效益,在現(xiàn)代酒店中的應(yīng)用也很好地促進(jìn)了酒店業(yè)信息化的快速發(fā)展,使酒店業(yè)更具生命力和活力.它與傳統(tǒng)酒店商務(wù)活動(dòng)相比,對酒店業(yè)的發(fā)展發(fā)揮著重大作用.電子商務(wù)主要包括以下內(nèi)容:以電子方式實(shí)現(xiàn)商品和服務(wù)的采購、銷售、市場開發(fā)以及在線電子支付;通過計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)改變商務(wù)活動(dòng),實(shí)現(xiàn)從原材料的查詢

2、、訂購、運(yùn)輸,到產(chǎn)品的銷售、儲運(yùn)和電子支付以及服務(wù)等一系列貿(mào)易活動(dòng);通過使用數(shù)字或多媒體網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來促進(jìn)公司間及公司與客戶間的商務(wù)交易;利用Internet來解決商務(wù)交易問題,降低產(chǎn)、供、銷的成本,開拓新的市場、創(chuàng)造新的商機(jī),通過采用最新的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段增加企業(yè)利潤;利用Internet的基礎(chǔ)設(shè)施和標(biāo)準(zhǔn),建立計(jì)算機(jī)間的通信,從而實(shí)現(xiàn)公司和人員之間跨越公司界限交流、互動(dòng)的全面自動(dòng)化.完整的電子商務(wù)應(yīng)該完全包括上述電子商務(wù)的具體內(nèi)容.要實(shí)現(xiàn)完整的電子商務(wù),會涉及很多方面,除了交易雙方外,還要求有金融機(jī)構(gòu)、政府機(jī)關(guān)、中介機(jī)構(gòu)等各方面的加入.由于參與電子商務(wù)的各方空間距離可能甚遠(yuǎn),因此,網(wǎng)上銀行、在線電子

3、支付、數(shù)據(jù)加密、電子簽名等技術(shù)在電子商務(wù)中就起到了舉足輕重的作用.二、電子商務(wù)在現(xiàn)代酒店管理中的作用這主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:1.拓寬了酒店的銷售渠道Internet提供的全球性的、面向大眾的服務(wù),增強(qiáng)了開展電子商務(wù)的酒店的服務(wù)能力,顧客不再會受某個(gè)酒店地理位置或者其他條件的限制.酒店電子商務(wù)可以通過Internet向全球的潛在目標(biāo)顧客提供網(wǎng)上信息查詢服務(wù),進(jìn)行酒店網(wǎng)上宣傳活動(dòng),并通過網(wǎng)上預(yù)訂系統(tǒng),讓潛在顧客在任何時(shí)間、任何Internet的網(wǎng)點(diǎn)上進(jìn)行酒店預(yù)訂,快速地完成酒店預(yù)訂活動(dòng),為顧客提供了極大的便利,拓寬了酒店的市場銷售渠道.2.降低了酒店的管理成本雖然酒店電子商務(wù)的開展,要求酒店構(gòu)建

4、內(nèi)部管理信息系統(tǒng)和網(wǎng)站,在建設(shè)時(shí)期也需要投入較多的資金,但是從長遠(yuǎn)角度看,酒店電子商務(wù)的開展還是會大大降低酒店運(yùn)行開支和管理成本的.例如,酒店電子商務(wù)利用電子數(shù)據(jù)交換、電子郵件等工具大大減少了各種交易、訂貨過程和營銷過程中的資金花費(fèi),從而大幅度地降低了運(yùn)行開支和管理成本.很明顯,利用Internet上的酒店網(wǎng)站發(fā)布產(chǎn)品的銷售信息和所需物品的采購信息,不僅速度快、覆蓋面廣,而且還可以減少紙制印刷品及其發(fā)行的費(fèi)用.另外,在Internet上進(jìn)行企業(yè)宣傳活動(dòng)和在傳統(tǒng)媒體(如電視廣告等)上相比,費(fèi)用也更加低廉.3.加快了酒店的銷售速度酒店電子商務(wù)使酒店不需要到處去散發(fā)酒店說明和宣傳單等印刷品,也不再完

5、全依賴于在電視、報(bào)紙上登廣告等宣傳手段,這樣就節(jié)省了信息傳遞的時(shí)間,可以大幅度減少銷售環(huán)節(jié).在一般情況下,電視和報(bào)紙廣告這些環(huán)節(jié)不僅費(fèi)用高,而且需要較多的時(shí)間.但是,通過酒店網(wǎng)站或者在一些商業(yè)門戶網(wǎng)站上進(jìn)行宣傳則很迅速,而且酒店能夠以一種富有吸引力的、高度可視化的方式展示本酒店的特色或提供相關(guān)服務(wù)信息,從而能夠鼓勵(lì)潛在顧客加快購買決策,迅速進(jìn)行網(wǎng)上預(yù)訂:酒店網(wǎng)上預(yù)訂系統(tǒng)也可以幫助顧客完成預(yù)訂過程中所有的各個(gè)環(huán)節(jié),提高酒店的銷售速度.顧客的增多,自然也就提高了酒店的入住率,實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)效益.4.保障了酒店個(gè)性化營銷的實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的最大潛在價(jià)值在于它可以將高度專業(yè)化的市場進(jìn)行細(xì)分,進(jìn)一步促使商家

6、和企業(yè)對自己顧客的需求有更為廣泛和具體的了解,從而向廣大顧客提供他們所需要的信息、產(chǎn)品及服務(wù).通過電子商務(wù),商家和企業(yè)可以獲得關(guān)于顧客的想法、興趣、愛好以及特殊需求等更具體的信息.這一點(diǎn)對于酒店企業(yè)來說,顯得更為重要.目前,酒店業(yè)的競爭越來越激烈,顧客的個(gè)性化要求也越來越高,實(shí)現(xiàn)個(gè)性化營銷將是現(xiàn)代酒店生存、發(fā)展的必要條件,是現(xiàn)代酒店的一個(gè)重要特征.顧客通過訪問信息化酒店網(wǎng)站發(fā)送的購買信息,可以使酒店企業(yè)進(jìn)行更為準(zhǔn)確的市場預(yù)測,以便采取更有力的促銷措施有針對性地對顧客進(jìn)行廣泛的宣傳.此外,酒店還可以通過創(chuàng)立網(wǎng)站會員等手段建立新的、更有效的營銷模式.三、電子商務(wù)模式下我國酒店管理的創(chuàng)新策略1.加強(qiáng)

7、對客戶端軟件的開發(fā)對于酒店管理而言,客戶是上帝.當(dāng)前電子商務(wù)的不斷發(fā)展,客戶端軟件的不斷更新,顧客的需求也越來越多元化,這樣就需要酒店管理的相關(guān)部門引進(jìn)更完善的客戶端軟件,才應(yīng)對客戶的需求,通過電子商務(wù)手機(jī)更快、更便捷地進(jìn)行在線查看、搜尋與預(yù)訂.同時(shí)加強(qiáng)對客戶端軟件的維護(hù)與管理,積極地與顧客進(jìn)行溝通,調(diào)研,滿意日益增長的顧客需求.2.將顧客融入到整個(gè)營銷網(wǎng)絡(luò)中在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷的過程中,酒店方面要充分地考慮到每一位顧客的需求,盡可能地讓顧客參與到整個(gè)環(huán)節(jié)中去,讓他們切實(shí)體會到酒店管理電子商務(wù)化的強(qiáng)大功能和便捷的服務(wù),通過個(gè)性化營銷模式,讓顧客的滿意度和忠誠度得到提高,從而給酒店帶來更大的收益.3.通過互聯(lián)網(wǎng)對員工進(jìn)行培訓(xùn)加強(qiáng)對酒店管理人員互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的提高,在對員工進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)要時(shí)刻讓員工能夠更多地了解酒店業(yè)的電子商務(wù)情況,只有做好自身的素質(zhì),整個(gè)酒店管理的素質(zhì)就會有所提高,通過互聯(lián)網(wǎng)的培訓(xùn),能夠讓員工切實(shí)地體會到電子商務(wù)能夠給酒店的發(fā)展帶來機(jī)遇.四、結(jié)論因此,對于采用傳統(tǒng)營銷模式的酒店管理需要理念更新的,讓滿足顧客日益發(fā)展的需求,從各個(gè)方面對顧客進(jìn)行管理才能讓酒店業(yè)發(fā)展更加有生機(jī)和潛力,才能在市場競爭中占據(jù)一席之地.參考文獻(xiàn)1 夏利華.公寓酒店電子商務(wù)運(yùn)營模式的探索研究J.商場現(xiàn)代化,2014,(2):70.2 王會娟.淺議電子商務(wù)在我國