完整監(jiān)控投標(biāo)文件-范本[相關(guān)參照]

1、*有限公司投標(biāo)文件項目名稱： 項目編號： 投標(biāo)人： 法定代表人或其委托代理人： 日期： 年 月 日目 錄一 投標(biāo)報價表2二 售后服務(wù)承諾書4三 設(shè)計方案14四 投標(biāo)單位注冊資金證明29五 投標(biāo)函30七 投標(biāo)人資格證明文件31一、 投標(biāo)報價表1、 總報價表2、 分項報價表3、 售后服務(wù)承諾書1、服務(wù)目標(biāo)72、服務(wù)機構(gòu)73、服務(wù)人員84、售后服務(wù)期85、服務(wù)內(nèi)容96、用戶培訓(xùn)服務(wù)96.1用戶培訓(xùn)程序96.2公司具備的培訓(xùn)條件106.3培訓(xùn)一般要求106.4培訓(xùn)內(nèi)容106.4.1理論培訓(xùn)106.4.2現(xiàn)場培訓(xùn)117、 服務(wù)熱線118、 服務(wù)質(zhì)量要求128.1文明性128.2有效性128.3時間性12

2、8.4安全性128.5經(jīng)濟性129、服務(wù)工作流程139.1服務(wù)立項139.2服務(wù)計劃139.2.1培訓(xùn)計劃139.2.2質(zhì)量跟蹤（顧客回訪）計劃139.2.3保修與維修準(zhǔn)備計劃139.3服務(wù)實施149.3.1服務(wù)需求信息收集149.3.2服務(wù)需求信息記錄149.3.3服務(wù)需求信息報告149.3.4服務(wù)的實施159.4服務(wù)記錄1510、服務(wù)質(zhì)量控制1510.1服務(wù)人員的控制1510.1.1技術(shù)服務(wù)人員的能力要求1510.1.2技術(shù)服務(wù)人員的意識要求1610.2儀器、設(shè)備、工具的控制1610.3器材質(zhì)量的控制1610.4服務(wù)過程的控制1610.5服務(wù)記錄的控制1710.5.1服務(wù)記錄的歸檔1710

3、.5.2質(zhì)量信息的反饋1711、備品備件1712、保修期內(nèi)定期保養(yǎng)程序和保養(yǎng)工作內(nèi)容1812.1定期保養(yǎng)職責(zé)1812.2定期保養(yǎng)工作程序1812.3保養(yǎng)工作內(nèi)容181、服務(wù)目標(biāo)顧客滿意是我們服務(wù)的最高目標(biāo)，協(xié)助用戶贏取市場和保持競爭優(yōu)勢是我們努力的方向。當(dāng)然，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)需要很高的成本、技術(shù)和管理水平，但正因為服務(wù)的這種高要求和高標(biāo)準(zhǔn)，促進了我們和客戶的共同發(fā)展與進步。擁護需要的不僅僅是技術(shù)、而是通過服務(wù)轉(zhuǎn)化而形成擁護的一種價值。服務(wù)是我們和用戶、產(chǎn)品技術(shù)與應(yīng)用的融合。高質(zhì)量的服務(wù)是我們的價值，是我們成功的基礎(chǔ)，服務(wù)使得我們更加了解用戶、了解市場，在與用戶和市場的不斷合作中與用戶一起進步，共同發(fā)

4、展。為用戶提供最滿意的服務(wù)，是我們的宗旨。其目的有以下三點： 確保用戶設(shè)備始終運行良好； 延長用戶設(shè)備使用壽命； 最大限度地減少用戶費用開支及管理難度。2、服務(wù)機構(gòu)公司設(shè)有技術(shù)服務(wù)部，專門負責(zé)技術(shù)服務(wù)的實施與管理。由于我公司為本地公司，所以能更好地為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。本公司這些服務(wù)機構(gòu)的主要職責(zé)為： 收集、整理用戶信息； 管理用戶檔案； 進行用戶培訓(xùn)； 用戶設(shè)備使用質(zhì)量跟蹤； 用戶設(shè)備保修和維修服務(wù)； 為用戶提供技術(shù)支持。3、服務(wù)人員公司強大的優(yōu)秀技術(shù)人員群體為高質(zhì)量的用戶服務(wù)提供了堅實的保證，為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是公司全體人員共同的努力目標(biāo)。同時，公司還配備了專職的服務(wù)工程師，服務(wù)工程師是海

5、宇員工中的優(yōu)秀人才，具備全面的專業(yè)知識和熟練的實際操作能力，隨時可為用戶提供本地化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。維護人員首選原工程調(diào)試人員。技術(shù)專家為工程維護提供服務(wù)。4、售后服務(wù)期 自投標(biāo)方獲得業(yè)主正式頒發(fā)的書面工程竣工移交證書之日起，即進入了售后服務(wù)期。售后服務(wù)期包括免費保修期和質(zhì)量維護期。 免費保修期：從工程驗收合格之日起，一年之內(nèi)為免費保修期。在免費保修期內(nèi)，由于施工質(zhì)量原因及產(chǎn)品本身質(zhì)量原因造成的任何損傷和損壞，我方免費負責(zé)修理或更換。在保修期結(jié)束前，由我方工程師和業(yè)主代表進行一次全面檢查，任何缺陷由我方負責(zé)修理或更換，在修復(fù)后，我方將原因、修理內(nèi)容、完成修理及恢復(fù)正常的時間及日期等報告業(yè)主。 質(zhì)量維

6、護期：在免費保修期之后，我公司對本系統(tǒng)設(shè)備提供終身的維修服務(wù)。所需更換的備品備件按成本價供應(yīng)，并根據(jù)用戶的要求，維修工作可由服務(wù)工程師完成或電話指導(dǎo)擁護完成。免費保修期過后第一年，上門服務(wù)為500元/服務(wù)廳/年，服務(wù)合同另外簽定。5、服務(wù)內(nèi)容按照公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，我們將為用戶提供以下技術(shù)服務(wù)： 用戶培訓(xùn)服務(wù)； 一年免費保修服務(wù)； 終身維護服務(wù)； 免費提供3年的軟件升級服務(wù)； 免費技術(shù)咨詢服務(wù)； 終身優(yōu)惠供應(yīng)備品備件服務(wù)；6、用戶培訓(xùn)服務(wù)6.1用戶培訓(xùn)程序 制定培訓(xùn)計劃確定培訓(xùn)對象及內(nèi)容 與有關(guān)部門協(xié)商準(zhǔn)備教材 配備師資 講座計劃 安排課表 發(fā)邀請信 安排具體事宜 做好培訓(xùn)記錄在系統(tǒng)試運行之前，

7、投標(biāo)方為買方提供培訓(xùn)。通過培訓(xùn)使工作人員理解各智能系統(tǒng)的基本原理并且學(xué)會系統(tǒng)操作和維護，包括對本工程軟、硬件系統(tǒng)分析及維護。6.2公司具備的培訓(xùn)條件 有資深的培訓(xùn)教員； 有現(xiàn)成的培訓(xùn)平臺； 有詳盡的培訓(xùn)教材。因此，我們能夠按照用戶的要求，對用戶的使用人員和技術(shù)維護人員免費進行培訓(xùn)。6.3培訓(xùn)一般要求（1）我方對業(yè)主的技術(shù)人員進行操作和維修培訓(xùn)，所有培訓(xùn)應(yīng)以中文進行；（2）我方派出的培訓(xùn)教員，應(yīng)對所提供的系統(tǒng)和產(chǎn)品具有兩年以上的操作和維修經(jīng)驗。6.4培訓(xùn)內(nèi)容6.4.1理論培訓(xùn) 我方在系統(tǒng)開通后試運行期間為業(yè)主技術(shù)人員進行理論培訓(xùn)，在培訓(xùn)工作開始前我方向業(yè)主免費提供所有中/英文培訓(xùn)資料，包括中文操

8、作、維修手冊，要求受訓(xùn)人員能夠了解系統(tǒng)及設(shè)備的基本結(jié)構(gòu)、工作原理及操作程序，能進行實際操作和日常維護，排除一般故障。系統(tǒng)培訓(xùn)課程包括但不局限于： 安防監(jiān)控系統(tǒng)的基本知識； 安防監(jiān)控系統(tǒng)的構(gòu)成及工作原理； 安防監(jiān)控系統(tǒng)的功能及使用操作方法； 安防監(jiān)控系統(tǒng)的維護保養(yǎng)及常見故障的排除方法； 安防監(jiān)控系統(tǒng)的參數(shù)設(shè)定和修改； 安防監(jiān)控系統(tǒng)的維護；為滿足培訓(xùn)要求，培訓(xùn)的工作人員應(yīng)進行定期考察和最后考試。培訓(xùn)計劃細節(jié)在詳細設(shè)計階段提交給用戶并獲得認可。6.4.2現(xiàn)場培訓(xùn) 安裝前的培訓(xùn)由專業(yè)工程師提交相應(yīng)的安裝資料和要求。在產(chǎn)品安裝前，由專業(yè)工程師根據(jù)安裝計劃和進度要求，在現(xiàn)場對業(yè)主方、監(jiān)理方和施工方的相關(guān)人

9、員進行現(xiàn)場的設(shè)備示范安裝培訓(xùn)。 調(diào)試過程中的培訓(xùn)智能系統(tǒng)調(diào)試過程中，由業(yè)主方根據(jù)實際需要，擬出人員名單，安排工程技術(shù)人員與調(diào)試工程師一起進行系統(tǒng)調(diào)試工作，以便更進一步了解安防監(jiān)控系統(tǒng)的組成、工作原理和調(diào)試方法。在系統(tǒng)調(diào)試中，專業(yè)工程師會講解系統(tǒng)調(diào)試的方法、步驟和調(diào)試工具。在系統(tǒng)調(diào)試中，專業(yè)工程師會講解系統(tǒng)調(diào)試中出現(xiàn)的問題和解決方案。在系統(tǒng)調(diào)試中，專業(yè)工程師會講解故障的排除方法。 試運行中的培訓(xùn)項目系統(tǒng)調(diào)試正常，投入到試運行階段，由負責(zé)調(diào)試的專業(yè)工程師繼續(xù)對管理人員、技術(shù)人員和操作人員進行培訓(xùn)，全面介紹安防監(jiān)控系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)、操作方法、故障排除、常規(guī)維護等基本技能，令相關(guān)人員可以掌握系統(tǒng)的基本操

10、作方法和維護技術(shù)。設(shè)備更換方面的操作培訓(xùn)。設(shè)備測試方面的技術(shù)培訓(xùn)。設(shè)備故障排除和維護方法的培訓(xùn)。7、 服務(wù)熱線服務(wù)電話： 服務(wù)手機： 8、 服務(wù)質(zhì)量要求服務(wù)是一種無形的產(chǎn)品，服務(wù)質(zhì)量是指在服務(wù)過程中滿足顧客要求的程度，其質(zhì)量特性的要求一般包括：8.1文明性堅持顧客至上和文明禮貌的服務(wù)原則，以熱情和誠懇的態(tài)度為顧客提供讓其滿意的服務(wù)。8.2有效性努力提高服務(wù)水平和服務(wù)能力，以嫻熟的技術(shù)為顧客提供優(yōu)質(zhì)有效的服務(wù)。一般故障當(dāng)天處理完畢，特殊故障與用戶協(xié)商確定處理期限。在故障未解決之前，盡可能提供相應(yīng)的替代解決方案，以保證用戶的利益。8.3時間性時間性是指服務(wù)在時間上滿足顧客需求的能力。它包括了及時、

11、準(zhǔn)時、省時三個方面。及時是顧客需要某種服務(wù)時，服務(wù)工作能及時提供；準(zhǔn)時是要求某些服務(wù)在時間上是準(zhǔn)確的；省時是顧客得到所需的服務(wù)所耗費的時間盡可能短。我公司備有足夠的維護技術(shù)人員和零備件能夠確保技術(shù)服務(wù)的及時性，最快地為顧客排憂解難，我公司保證做到：出現(xiàn)時故障4小時以內(nèi)趕到現(xiàn)場，并立即著手解決。8.4安全性在為顧客提供技術(shù)服務(wù)的過程中，應(yīng)保障顧客及其財產(chǎn)的安全不受到危害。8.5經(jīng)濟性經(jīng)濟性是指在為顧客提供技術(shù)服務(wù)時所耗費的成本費用的合理程度。努力降低技術(shù)服務(wù)的成本費用，最大限度地減少顧客或本公司的費用開支，是技術(shù)服務(wù)工作必須考慮的質(zhì)量特性。9、服務(wù)工作流程為保障技術(shù)服務(wù)工作的質(zhì)量，對技術(shù)服務(wù)工作

12、流程做如下規(guī)定：服務(wù)立項 服務(wù)計劃 服務(wù)實施 服務(wù)記錄9.1服務(wù)立項9.1.1工程竣工驗收后，由計劃部按照公司的有關(guān)規(guī)定，對該項目進行技術(shù)服務(wù)立項和費用立項，并下達任務(wù)立項通知書。9.1.2技術(shù)服務(wù)部依據(jù)該立項通知書建立顧客檔案表（或臺帳）并開展工作。顧客檔案表主要包括顧客概況（單位名稱、單位地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、傳真）、工程概況（工程內(nèi)容、竣工時間、質(zhì)量等級、施工負責(zé)人、質(zhì)檢人員）等。9.2服務(wù)計劃9.2.1培訓(xùn)計劃包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)地點、培訓(xùn)方式、責(zé)任人等。 9.2.2質(zhì)量跟蹤（顧客回訪）計劃包括回訪時間（或周期）、回訪形式（電話回訪、人員回訪或信函回訪）、責(zé)任人等。 9.2.

13、3保修與維修準(zhǔn)備計劃 包括技術(shù)準(zhǔn)備、費用準(zhǔn)備、人員準(zhǔn)備（落實責(zé)任人）、備品備件供應(yīng)準(zhǔn)備（落實供貨渠道）等。9.3服務(wù)實施9.3.1服務(wù)需求信息收集顧客服務(wù)需求信息的收集方式有主動收集和被動收集兩種： 主動收集 1）質(zhì)量跟蹤（顧客回訪） 技術(shù)服務(wù)部應(yīng)按照質(zhì)量跟蹤（顧客回訪）計劃，對每一個顧客定期或不定期地進行電話回訪、人員回訪或信函回訪，主動了解產(chǎn)品的使用情況及顧客的意見，發(fā)現(xiàn)問題，即使解決。 2）開顧客座談會 技術(shù)服務(wù)部可根據(jù)需要定期或不定期地邀請有關(guān)顧客參加顧客座談會，集中了解產(chǎn)品質(zhì)量情況，收集顧客反應(yīng)，同時可促進技術(shù)交流，提高產(chǎn)品使用質(zhì)量。被動收集技術(shù)服務(wù)部應(yīng)安

14、排專人負責(zé)收集顧客的服務(wù)需求信息。顧客申報服務(wù)需求的方式通常有： 電話； 傳真； 信函； 來人。9.3.2服務(wù)需求信息記錄 信息收集人員應(yīng)對收集到的顧客服務(wù)需求信息進行記錄，并填寫顧客服務(wù)需求信息記錄表。9.3.3服務(wù)需求信息報告信息收集人員應(yīng)及時將顧客服務(wù)需求信息記錄表報送部門經(jīng)理；部門經(jīng)理應(yīng)根據(jù)具體情況盡快做出響應(yīng)決定和服務(wù)安排，以滿足顧客的服務(wù)需求。9.3.4服務(wù)的實施根據(jù)顧客的要求，服務(wù)有以下集中實施方式：由本公司派出技術(shù)服務(wù)人員前往顧客處進行服務(wù)（即上門服務(wù)），部門經(jīng)理按照公司有關(guān)規(guī)定，向承擔(dān)服務(wù)的人員下達工作任務(wù)書，限期完成服務(wù)任務(wù)；9.3

15、.4.2幫助顧客聯(lián)系由設(shè)備供應(yīng)廠商派人赴顧客處進行服務(wù)；由本公司技術(shù)服務(wù)人員電話知道顧客自己完成。9.4服務(wù)記錄技術(shù)服務(wù)人員應(yīng)對服務(wù)過程及服務(wù)結(jié)果進行認真的記錄，如實填寫技術(shù)服務(wù)記錄表，并得到顧客代表的簽字蓋章認可，方視為該項服務(wù)工作完成。技術(shù)服務(wù)記錄表的主要內(nèi)容包括服務(wù)情況、顧客意見等。10、服務(wù)質(zhì)量控制技術(shù)服務(wù)工作是一項十分重要而又具有一定獨立性和實踐性的工作，為確保技術(shù)服務(wù)工作的質(zhì)量，讓顧客滿意，必須對影響服務(wù)工作質(zhì)量的以下因素進行控制：10.1服務(wù)人員的控制10.1.1技術(shù)服務(wù)人員的能力要求 應(yīng)具備較全面的專業(yè)技術(shù)知識和熟練的實際操作技能，能獨立地為顧客提

16、供各種有效的服務(wù)（而不是無效勞動）； 具有與顧客交流和溝通的能力，能靈活而又不失原則地處理服務(wù)過程中可能碰到的各種非技術(shù)性問題。10.1.2技術(shù)服務(wù)人員的意識要求 應(yīng)具有良好的服務(wù)意識和良好的敬業(yè)精神，能吃苦耐勞，在任何情況下都能熱情地為顧客服務(wù)； 應(yīng)具有高度的質(zhì)量意識和高度的責(zé)任心，在遠離公司、無人監(jiān)督的情況下，能為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。技術(shù)服務(wù)人員的培訓(xùn)與考核 1）加強技術(shù)服務(wù)人員的培訓(xùn)與再教育，不斷提高其綜合素質(zhì)和技術(shù)業(yè)務(wù)能力，以適應(yīng)新的服務(wù)需求； 2）對服務(wù)工作不負責(zé)任或業(yè)務(wù)能力很差、屢次完不成服務(wù)任務(wù)的人員，應(yīng)及時進行撤換，

17、以保障技術(shù)服務(wù)的質(zhì)量。10.2儀器、設(shè)備、工具的控制 技術(shù)服務(wù)所使用的儀器、設(shè)備和工具，應(yīng)具有與服務(wù)所要求精度相適應(yīng)的準(zhǔn)確度，且應(yīng)保持完好。10.3器材質(zhì)量的控制 技術(shù)服務(wù)中所使用的器件和材料，均應(yīng)是經(jīng)檢驗合格的產(chǎn)品，并且完好。10.4服務(wù)過程的控制10.4.1從工程交付顧客使用之日開始，即進入該項目的質(zhì)量保修期，為方便顧客進行服務(wù)需求聯(lián)系，應(yīng)在交付顧客的工程質(zhì)量保修證書中，注明公司名稱、通訊地址、郵政編碼、聯(lián)系電話、傳真號碼等。若公司上述信息發(fā)生變更，應(yīng)及時將變更后新的聯(lián)系方式以書面形式通知所有顧客。10.4.2技術(shù)服務(wù)部應(yīng)對服務(wù)過程進行策劃，落實責(zé)任人并明確其責(zé)任，以便有計劃、有組織地提供

18、技術(shù)服務(wù)；10.4.3由顧客對服務(wù)過程及服務(wù)結(jié)果進行監(jiān)督和評價，并在技術(shù)服務(wù)記錄表中簽字、蓋章確認。10.5服務(wù)記錄的控制10.5.1服務(wù)記錄的歸檔 對技術(shù)服務(wù)工作全過程中的所有記錄文件，應(yīng)按不同顧客分別進行歸檔管理，包括：技術(shù)服務(wù)任務(wù)立項通知書；顧客檔案表；技術(shù)服務(wù)工作計劃表；顧客服務(wù)需求信息記錄表；技術(shù)服務(wù)記錄表；其他記錄等。10.5.2質(zhì)量信息的反饋 服務(wù)記錄中往往反應(yīng)了大量的產(chǎn)品質(zhì)量信息，對出現(xiàn)頻數(shù)較高的質(zhì)量問題，應(yīng)及時向有關(guān)部門（如設(shè)計部、采供部、工程部等）進行反饋，以便有針對性地采取改進或糾正措施，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，增強顧客滿意度。11、備品備件我們在工程設(shè)計和器材選型上，考慮了選

19、用知名的品牌和優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，但再好的器材也不可避免地有些零部件是要進行維護或更換的。為此，公司充分考慮了用戶設(shè)備備品備件的供應(yīng)問題，公司一直與本項目所采用的器材廠商保持著長期友好的合作關(guān)系。因此公司有可靠的備品備件來源，能及時為用戶提供所需的各種備品備件。12、保修期內(nèi)定期保養(yǎng)程序和保養(yǎng)工作內(nèi)容12.1定期保養(yǎng)職責(zé) 對本公司承擔(dān)的本項目，公司定期派出維護工程師上門免費實施維護保養(yǎng)服務(wù)，確保用戶設(shè)備始終運行良好。12.2定期保養(yǎng)工作程序 為保障本系統(tǒng)的正常運行，除緊急故障及時排除外，設(shè)備無故障時也應(yīng)定期對其進行維護保養(yǎng)，定期保養(yǎng)工作程序如下：任務(wù)立項 保養(yǎng)計劃 保養(yǎng)實施 設(shè)備狀態(tài)記錄 任務(wù)立項 將該

20、項保養(yǎng)工作落實到人，并落實實施保養(yǎng)所需的資金費用。 保養(yǎng)計劃根據(jù)維護保養(yǎng)的工作量，具體安排出定期實施時間、執(zhí)行人員、所需工具或儀器，備品備件等。 保養(yǎng)實施定期按時到本項目實施設(shè)備維護保養(yǎng)工作。 設(shè)備狀態(tài)記錄建立設(shè)備運行檔案，對每次維護保養(yǎng)時的設(shè)備狀況及保養(yǎng)情況進行如實記錄，為預(yù)測設(shè)備故障、制定下次維護保養(yǎng)措施提供依據(jù)。每次保養(yǎng)的記錄需經(jīng)用戶的運行維護管理人員簽字認可。12.3保養(yǎng)工作內(nèi)容 本系統(tǒng)設(shè)備多為精密電子控制設(shè)備，其常規(guī)的維護保養(yǎng)工作內(nèi)容有： 設(shè)備運行狀態(tài)檢查檢查設(shè)備運行是否正?；虍惓?，包括電壓、電流、溫度、聲音等。 設(shè)備的清潔維護對設(shè)備需要清潔的部件或部位進行清潔處理，對需要潤滑的運轉(zhuǎn)

21、部件添加潤滑油或潤滑劑。設(shè)備內(nèi)容的清潔處理應(yīng)嚴(yán)格按照安全規(guī)定進行，杜絕帶電作業(yè)。 設(shè)備潛在故障隱患的排除對檢查過程中發(fā)現(xiàn)有潛在故障隱患的設(shè)備或器件，應(yīng)及時采取有效措施進行處理，及早排除隱患，把故障消滅在萌芽狀態(tài)，保障設(shè)備可靠運行。 培訓(xùn)用戶的運行維護人員通過每次維護保養(yǎng)工作，同時對用戶的運行管理人員進行培訓(xùn)，使其掌握和熟悉維護保養(yǎng)技能，以保修期結(jié)束后即可自行承擔(dān)系統(tǒng)設(shè)備的維護保養(yǎng)工作，確保設(shè)備長期的正常工作。投標(biāo)人蓋公章： .法定代表人或委托代理人簽名： .四、設(shè)計方案引言161.網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控實現(xiàn)的目標(biāo)161.1 總體目標(biāo)161.2 IP矩陣切換技術(shù)原理161.3 實現(xiàn)總體目標(biāo)的技術(shù)依據(jù)172.系

22、統(tǒng)總體設(shè)計192.1 系統(tǒng)要點分析及基本功能的實現(xiàn)192.2 視頻服務(wù)器本地處理192.3 錄像管理202.4 管理中心203.系統(tǒng)詳細設(shè)計方案213.1 設(shè)計依據(jù)及指導(dǎo)思想213.1.1 設(shè)計依據(jù)213.1.2 指導(dǎo)思想213.2 系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)223.3前端處理系統(tǒng)223.4 錄像管理系統(tǒng)233.5管理系統(tǒng)233.6 系統(tǒng)技術(shù)特點243.6.1 先進性243.6.2 穩(wěn)定性243.6.3 安全性243.6.4 可擴展性253.6.5 低成本254.系統(tǒng)關(guān)鍵產(chǎn)品介紹264.1 DS-6101/4HC視頻服務(wù)器264.1.1產(chǎn)品簡介264.1.2基本描述264.1.3主要功能264.1.4技術(shù)參

23、數(shù)274.2 SN-CW203彩色半球攝像機主要特征：284.2.1產(chǎn)品技術(shù)參數(shù)28引言數(shù)碼監(jiān)控系統(tǒng)改變了圖像與聲音的存儲與傳輸形態(tài)，硬盤存儲取代長延時錄像機，數(shù)字化存儲克服了模擬存儲方式帶來的諸多不便；網(wǎng)絡(luò)傳輸取代了傳統(tǒng)多介質(zhì)傳輸線路，使得拓撲結(jié)構(gòu)趨于簡單、合理，同時不再受傳輸距離的限制；計算機多媒體交互界面友好、現(xiàn)場圖像的桌面顯示功能、可方便集成其他系統(tǒng)（報警、門禁、智能控制等）等諸多特點使得數(shù)碼監(jiān)控適合集成化、網(wǎng)絡(luò)化應(yīng)用。隨著網(wǎng)絡(luò)性能的改善，網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控的需求不斷增加，視頻服務(wù)器（DVS）在網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控系統(tǒng)中發(fā)揮著重要的作用。1.網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控實現(xiàn)的目標(biāo)1.1 總體目標(biāo)圖像（語音）監(jiān)控（包括大屏幕及電

24、視墻）多級監(jiān)控全網(wǎng)內(nèi)設(shè)備的遠程狀態(tài)監(jiān)控及網(wǎng)絡(luò)管理功能授權(quán)與安全認證全網(wǎng)內(nèi)報警信息管理視頻流轉(zhuǎn)發(fā)動態(tài)ADSL接入的實現(xiàn)海量資料存儲及檢索1.2 IP矩陣切換技術(shù)原理實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控的技術(shù)原理主要基于IP視頻切換矩陣技術(shù)，其技術(shù)原理如下：隨著寬帶技術(shù)的發(fā)展，遠程集中監(jiān)控的需要越來越多，規(guī)模也越來越大，一種是重建專用網(wǎng)，利用現(xiàn)有的CATV技術(shù)，包括WDM技術(shù)，將模擬信號不做處理直接傳到監(jiān)控中心，進行集中監(jiān)控，其缺點是網(wǎng)絡(luò)建設(shè)費用非常高，采用WDM技術(shù)，必須是裸光釬（中間是無源的），在有些應(yīng)用場合，在一個小的區(qū)域范圍內(nèi)，還是可行的，只是實現(xiàn)集中監(jiān)控的代價很大，費用很高。另一種方法是利用現(xiàn)有的數(shù)字網(wǎng)絡(luò)，對視

25、音頻信號進行數(shù)字化壓縮，將壓縮碼流組成IP報文，通過TCP/IP協(xié)議，把這些IP報文傳到監(jiān)控中心，實時解碼輸出視頻圖像，進行集中監(jiān)控。這個數(shù)字網(wǎng)絡(luò)可以是VPN，可以是專網(wǎng)，也可以是公網(wǎng)，如PSTN、ISDN、GPRS、CDMA、ADSL、寬帶城域網(wǎng)、INTERNET等。下圖是一個典型的應(yīng)用：在上述應(yīng)用框圖中，PC管理主機可以通過IP網(wǎng)絡(luò)，對前端的每一臺視頻服務(wù)器進行配置、管理、控制，可以實時監(jiān)控每一臺視頻服務(wù)器的視頻圖像。如果視頻圖像的數(shù)量太多，整個網(wǎng)絡(luò)太大，一臺管理主機可以同時監(jiān)控很多臺視頻服務(wù)器的圖像，通過PC機的顯示器顯示視頻圖像，并通過事先設(shè)定的規(guī)則切換圖像信號。1.3 實現(xiàn)總體目標(biāo)的

26、技術(shù)依據(jù)按照“IP視頻切換矩陣技術(shù)”原理，依據(jù)視頻編解碼技術(shù)、計算機技術(shù)可實現(xiàn)圖像（語音）的多極監(jiān)控（包括大屏幕及電視墻）。為確保監(jiān)控系統(tǒng)的安全、正常、高效運行，使用成熟的數(shù)據(jù)庫與信息管理技術(shù)，可實現(xiàn)全網(wǎng)內(nèi)設(shè)備的遠程狀態(tài)監(jiān)控及網(wǎng)絡(luò)管理功能、授權(quán)與安全認證功能及全網(wǎng)內(nèi)報警信息管理功能。流媒體技術(shù)在Internet上已經(jīng)得到廣泛的應(yīng)用，如網(wǎng)上的現(xiàn)場直播、網(wǎng)上的VOD點播等。將流媒體技術(shù)應(yīng)用到網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中來，可有效提高及改善網(wǎng)絡(luò)視頻監(jiān)控的效率及性能。對于網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控，海量存儲可有效提高視頻資料的管理效率。目前，針對流的海量存儲與視頻點播，在電視廣播領(lǐng)域已經(jīng)得到應(yīng)用。對于網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控來說，這樣的應(yīng)用，對網(wǎng)絡(luò)性能

27、與存儲成本提出了挑戰(zhàn)。2.系統(tǒng)總體設(shè)計2.1 系統(tǒng)要點分析及基本功能的實現(xiàn)本系統(tǒng)構(gòu)建于現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)平臺，把網(wǎng)絡(luò)連接看作一個整體，我們可以理解為：在網(wǎng)絡(luò)平臺上，前端通過視頻服務(wù)器接入了N個圖像輸入，通過網(wǎng)絡(luò)傳輸及控制，所有這些保衛(wèi)信息可以實時（視網(wǎng)絡(luò)資源而定）地傳輸?shù)叫畔⒐芾碇行幕虮O(jiān)控中心，通過網(wǎng)管、視頻服務(wù)器一系列管理設(shè)備實施對全網(wǎng)的信息處理和遠程管理，從而真正實現(xiàn)了一個典型的“IP矩陣”應(yīng)用案例。圍繞“IP矩陣”的概念，本系統(tǒng)的重點在于解決以下幾個部份：n 視頻服務(wù)器的本地處理功能n 錄像與回放的實現(xiàn)與管理n 全網(wǎng)內(nèi)設(shè)備狀態(tài)與網(wǎng)絡(luò)管理2.2 視頻服務(wù)器本地處理核心設(shè)備采用視頻服務(wù)器（DVS），專

28、為遠程監(jiān)控而設(shè)計的數(shù)字監(jiān)控產(chǎn)品。前端將攝像機信號與控制信號分別通過視頻輸入口與RS485口輸入視頻服務(wù)器。視頻信號經(jīng)DVS編碼可以將碼流送到網(wǎng)絡(luò)口進行傳輸，監(jiān)控主機可通過網(wǎng)絡(luò)來控制PTZ。視頻服務(wù)器主要特性與功能如下：n 采用H.264壓縮標(biāo)準(zhǔn)。H.264是國際電聯(lián)（ITU）與國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）組成的聯(lián)合專家組（JVT）制定的最新視頻壓縮標(biāo)準(zhǔn)。是現(xiàn)在及將來在網(wǎng)絡(luò)視頻監(jiān)控領(lǐng)域內(nèi)的主流壓縮標(biāo)準(zhǔn)。n 不僅支持定碼率、變碼率，還支持變幀率，根據(jù)帶寬狀況可動態(tài)設(shè)置碼流、圖像質(zhì)量或幀率。n 采用國際主流的嵌入式平臺，保證了設(shè)備的穩(wěn)定性、成熟性，緊隨國際主流嵌入式技術(shù)的發(fā)展，產(chǎn)品的升級保持向下兼容，保

29、護用戶的投資。n 靈活的錄像模式可供選擇。有定時錄像、手動錄像、動態(tài)偵測錄像、報警錄像四種錄像模式；支持水印技術(shù)防止圖像被篡改。n 支持多播、點播及IE瀏覽等方式預(yù)覽現(xiàn)場圖像，監(jiān)聽現(xiàn)場聲音，硬實時、多任務(wù)系統(tǒng)提供了強大的并發(fā)處理功能，編碼、錄像、網(wǎng)傳、報警等進程通過合理的任務(wù)調(diào)度，實現(xiàn)并發(fā)處理，滿足實時性及多工要求。n 提供了強大的網(wǎng)絡(luò)SDK開發(fā)包，提供了用戶個性化需求的開發(fā)平臺。n 提供了本地錄像，使得錄像方案更具靈活性。2.3 錄像管理錄像管理是一個軟件。主要功能說明如下：n 配置錄像參數(shù)。配置中心的視頻服務(wù)器錄像參數(shù)。n 實現(xiàn)集中錄像。根據(jù)錄像參數(shù)將網(wǎng)絡(luò)視頻壓縮碼流存入磁盤。n 提供VO

30、D點播。響應(yīng)訪問用戶的錄像回放請求。錄像管理軟件的運行環(huán)境：n 軟件環(huán)境：Windows2000Profesional or XP；n 硬件環(huán)境：CPU/P4，RAM1000MB，HD/160GB以上。2.4 管理中心本管理中心設(shè)在柳州移動辦公大樓內(nèi)。主要功能說明如下：n 創(chuàng)建監(jiān)控區(qū)域、DVS及用戶信息，且可被修改、刪除。n 設(shè)置用戶權(quán)限，采用靈活的菜單級權(quán)限設(shè)置方式。n 認證用戶權(quán)限，授權(quán)用戶的所有操作必須經(jīng)過驗證，通過驗證才允許操作DVS，否則被拒絕。操作信息記錄到日志中。n 對授權(quán)用戶設(shè)置優(yōu)先權(quán)，操作許可以級別優(yōu)先、時間優(yōu)先為原則。n 提供操作日志的查詢。巡檢和校時。管理服務(wù)器軟件的運行

31、環(huán)境：n 軟件環(huán)境：Windows2000server，SQL SERVER；n 硬件環(huán)境：CPU/P4，RAM/1000MB，HD/160GB以上。3.系統(tǒng)詳細設(shè)計方案3.1 設(shè)計依據(jù)及指導(dǎo)思想3.1.1 設(shè)計依據(jù)n 民用建筑電氣設(shè)計規(guī)范JGJ/T16-92n 工業(yè)電視系統(tǒng)工程設(shè)計規(guī)范GBJ115-87n 公安部安全技術(shù)防范工程標(biāo)準(zhǔn)n 電視監(jiān)控工程程序與要求GA/T 75-94n 電視監(jiān)控工程費用概預(yù)算編制辦法GA/T 70-94n 民用閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)工程技術(shù)規(guī)范GB50198-94n 中華人民共和國公安部行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)GA27-923.1.2 指導(dǎo)思想n 實用性本系統(tǒng)能對各監(jiān)控點進行實時的監(jiān)控

32、、錄像，管理方案使得監(jiān)控系統(tǒng)方便實用。n 簡易性配置、管理在PC平臺上進行，方便維護與管理。n 先進性采用最新的H.264 (MPEG-4 PART10)視頻壓縮算法和嵌入式操作系統(tǒng)平臺，具有極佳的清晰度、較小的系統(tǒng)容量占用、完全實時、一流的網(wǎng)傳功能等諸多特點，是當(dāng)前國內(nèi)外一流的產(chǎn)品和解決方案，系統(tǒng)建成后在較長的一段時間里不會被淘汰n 穩(wěn)定性 采用監(jiān)控行業(yè)最新技術(shù)和高品質(zhì)設(shè)備，采用具專業(yè)性的設(shè)備。n 兼容與擴展性全新“基于IP的視頻切換矩陣技術(shù)”，為本系統(tǒng)的擴展提供了無與倫比的擴展性，只要IP資源足夠，系統(tǒng)的擴展就不會受到限制，可根據(jù)需要任意增減監(jiān)控系統(tǒng)前端的數(shù)量，而監(jiān)控管理中心將不再需要增加

33、任何投資。n 外觀效果美觀所選設(shè)備體積小巧，布線簡單，充分考慮了安全性、隱蔽性和美觀性。n 報警功能完善。前端平臺具有報警輸入輸出接口，充分考慮了報警功能的擴充與視頻聯(lián)動的需求。3.2 系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)3.3前端處理系統(tǒng)攝像機及控制直接與DVS連接，完成視頻信號采集、PTZ控制。將非重要區(qū)域設(shè)置成移動偵測或報警錄像（由中心錄像管理主機進行設(shè)置與管理）。監(jiān)控地點：地點攝像機數(shù)量2232311342322211小計343.4 錄像管理系統(tǒng)n 錄像設(shè)置。設(shè)置錄像計劃時間表，集中在中心機房進行錄像，所有重要區(qū)域的DVS將編碼后的數(shù)據(jù)流通過網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)椒?wù)器進行存儲。n 非循環(huán)與循環(huán)存儲記錄可選。n VOD點

34、播。支持直接點播服務(wù)器內(nèi)錄像資料方式。3.5管理系統(tǒng)通過管理服務(wù)器對系統(tǒng)進行管理，包括對前端DVS的參數(shù)進行設(shè)置，DVS的區(qū)域分布、DVS狀態(tài)、用戶、日志等數(shù)據(jù)進行集中管理與紀(jì)錄等，達到系統(tǒng)管理要求。對于前端DVS，除了對其分布區(qū)域、數(shù)量等基本數(shù)據(jù)的紀(jì)錄及跟蹤外，還通過巡檢功能檢測其運行狀態(tài)，如前端的攝像機、網(wǎng)絡(luò)等狀況及時地進行檢測，異常時以報警的方式通知報警管理主機?！靶r”確保了所有DVS的時間一致。對用戶的管理包括了用戶權(quán)限的設(shè)置（用戶名、密碼、權(quán)限）。所有轄區(qū)內(nèi)用戶在進行操作時，需通過管理服務(wù)器的權(quán)限認證方可進行操作，且自動將操作信息記錄到操作日志數(shù)據(jù)庫，以備后查。3.6 系統(tǒng)技術(shù)特點

35、本系統(tǒng)采用代表國內(nèi)最高技術(shù)水平和理念的架構(gòu)和產(chǎn)品來進行構(gòu)建，具備先進性、高穩(wěn)定性、高安全性、高可擴展性、低成本等特點。3.6.1 先進性n 壓縮算法的先進性：本方案采用的產(chǎn)品公司研發(fā)的H.264代表了國內(nèi)外最高和最新水準(zhǔn)的視頻壓縮技術(shù)，具備高壓縮比、清晰、碼流可控、適合網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)忍攸c；n 整體架構(gòu)的先進性：“IP矩陣”技術(shù)的典型應(yīng)用案例，順應(yīng)技術(shù)發(fā)展的潮流，也代表了今后網(wǎng)絡(luò)化安防產(chǎn)品的發(fā)展方向；n 聯(lián)網(wǎng)集中監(jiān)控，便于管理，提高效率，集監(jiān)控與管理于一體；n 應(yīng)用系統(tǒng)功能完善，如分組視頻切換、錯誤告警等。3.6.2 穩(wěn)定性n 嵌入式架構(gòu)帶來的超穩(wěn)定性：前端平臺采用嵌入式架構(gòu)，所有代碼均固化在芯片上

36、，再也不會出現(xiàn)“系統(tǒng)崩潰”類的災(zāi)難；n 與病毒絕緣：前端采用嵌入式設(shè)備，因為結(jié)構(gòu)和系統(tǒng)的不同，病毒無法入侵，做為一個網(wǎng)絡(luò)化應(yīng)用，杜絕被病毒入侵甚至造成全網(wǎng)的傳播將大大提高系統(tǒng)的穩(wěn)定性。3.6.3 安全性n 前端設(shè)備安全性：由管理中心服務(wù)器進行統(tǒng)一管理，充分保證前端設(shè)備的安全性，避免前端設(shè)備參數(shù)被惡意修改；n 網(wǎng)絡(luò)資源利用的安全性：用戶名、密碼、碼流等重要信息在網(wǎng)絡(luò)傳輸時進行加密處理，防止被非法竊取。3.6.4 可擴展性本系統(tǒng)基于IP方式構(gòu)建，中心建立完成后不會再因為系統(tǒng)前端設(shè)備的增加而擴建，而前端設(shè)備可以根據(jù)需要隨意添加，后臺管理同樣能承受。因此本系統(tǒng)具備了非常強的可擴展性。3.6.5 低成本

37、n 前端采集設(shè)備：完全可以利用現(xiàn)有的前端采集設(shè)備（如攝像槍），不需要重新投資；n 前端處理設(shè)備：具備更完善和先進的性能，性價比一流，同時集成了眾多接口，節(jié)省了部分末端設(shè)備（矩陣、畫面分割器等等）；n 監(jiān)控中心：監(jiān)控中心的核心是解碼設(shè)備和軟件，均對系統(tǒng)平臺的要求不高。4.系統(tǒng)關(guān)鍵產(chǎn)品介紹4.1 DS-6101/4HC視頻服務(wù)器4.1.1產(chǎn)品簡介產(chǎn)品型號：DS-6101/4HC視頻壓縮標(biāo)準(zhǔn)：H.264視頻處理芯片：達芬奇 處理器DSP版本：V4.0主CPU：達芬奇 處理器操作系統(tǒng)：嵌入式Linux操作系統(tǒng)主控版本：V2.04.1.2基本描述DS-6101/4HC：1/4路視音頻輸入，最高分辨率CI

38、F，報警4進2出4.1.3主要功能視頻輸入：PAL/NTSC自適應(yīng)；圖像分辨率：QCIF、CIF、2CIF、DCIF、4CIF可選；幀率：1/16-全幀率可選；碼流：32K-8Mbps可選；雙碼流支持，其中子碼流QCIF、CIF可選；多區(qū)域、多靈敏度移動偵測；協(xié)議支持：TCP/IP、RTP/RTCP、DHCP、PPPOE、HTTP、DNS等。支持單播、組播；支持語音對講；支持RS-485串口控制與透明通道傳輸；支持RS-232串口直連與透明通道傳輸；支持報警的本地、網(wǎng)絡(luò)聯(lián)動；提供SDK開發(fā)包、DEMO程序及其源碼；SDK開發(fā)包、DEMO程序及其源碼與DS-6000HC/HF系列DVS完全一致。

39、4.1.4技術(shù)參數(shù)DS-6101/4HC視頻輸入路數(shù)1/4視頻輸入接口BNC（電平：1.0Vp-p，阻抗：75），支持PAL、NTSC制視頻壓縮標(biāo)準(zhǔn)H.264分辨率QCIF/CIF視頻幀率PAL：1/16-25幀/秒；NTSC：1/16-30幀/秒碼流類型視頻流、復(fù)合流壓縮輸出碼率32K-2M可調(diào)，也可自定義。（最大8M，單位：bps）音頻輸入數(shù)路1/4音頻輸入接口BNC（線性輸入，阻抗：600）音頻壓縮標(biāo)準(zhǔn)OggVorbis音頻壓縮碼率16Kbps語音對講1路輸入，1路輸出，RCA插座通訊接口1個RJ45 10M/100M自適應(yīng)以太網(wǎng)口，1個RS232口，1個RS485口報警輸入4路報警輸出2路電源DC 5V功耗（不含硬盤） 4.5W工作溫度-10-55工作濕度10-90尺寸198mm*123mm*39mm重量1.5Kg4.2 SN-CW203彩色半球攝像機主要特征：4.2.1產(chǎn)品技術(shù)參數(shù)信號制式：PAL/NTSC；成像器件：1