一線員工品質(zhì)意識培訓(xùn)

1、一線員工品質(zhì)意識培訓(xùn),寧波金通電器有限公司,培訓(xùn)系列一,課程內(nèi)容,培訓(xùn)內(nèi)容,品質(zhì)的定義 為什么要重視質(zhì)量 質(zhì)量低劣的后果 質(zhì)量意識是什么 如何做好產(chǎn)品質(zhì)量 質(zhì)量在我心中,2,3,什么叫品質(zhì)（質(zhì)量）,先請大家回答幾個問題： 1、我平時進行消費（購物、教育、旅游、醫(yī)療等），首先考慮的是什么？ 2、談?wù)勥x擇產(chǎn)品或服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)有哪些，即產(chǎn)品好壞的標(biāo)準(zhǔn),質(zhì)量，價格，服務(wù)，交期，安全,性能優(yōu)越，美觀，使用方便，服務(wù)周到，售后服務(wù)好，用起來放心,4,質(zhì)量的定義,每個消費者在購買產(chǎn)品的時候都是心存一定的期望（要求，需求）如：產(chǎn)品的功能，性能，或是產(chǎn)品的外觀，或是公司的信譽，或是商品價格，或是他的牌子，或是他的服

2、務(wù),如果商品在使用中達到了人們的這種期望，顧客就感到滿意并認(rèn)為這種商品的質(zhì)量好，反之，人們就會作出產(chǎn)品質(zhì)量不好的判斷,因此，從消費者角度來考慮，我們可以將質(zhì)量簡單的定義為產(chǎn)品（服務(wù)）能夠滿足顧客期望的能力,5,一組固有特性滿足要求的程度,注釋 質(zhì)量的具有廣義性:質(zhì)量不僅指產(chǎn)品質(zhì)量,也可指過程和體系的質(zhì)量，涉及多個方面：產(chǎn)品質(zhì)量（性能、壽命、可靠性、安全性、經(jīng)濟性以及外觀質(zhì)量等）、服務(wù)質(zhì)量、人的質(zhì)量（素質(zhì)、品德）、過程質(zhì)量、工作質(zhì)量（準(zhǔn)確性、效率）等,質(zhì)量的權(quán)威定義,ISO9001,質(zhì)量定義誤區(qū),1.合格品不一定是高質(zhì)量的產(chǎn)品（標(biāo)準(zhǔn)有高有低，符合標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品并非符合客戶要求） 2.質(zhì)量就是符合要求

3、，并非越高越好 （必須考慮到經(jīng)濟性，在滿足客戶要求的基礎(chǔ)上以最低的成本造出來，所以那些真正物美價廉，符合消費者需求的產(chǎn)品，才是好的產(chǎn)品，好的質(zhì)量！ ） 3. 質(zhì)量的好壞是以客戶的滿意度為衡量標(biāo)準(zhǔn)的，是要讓客戶評判的 （以消費者來評判的，不是自己說的,6,2021/2/15,為什么要重視質(zhì)量？-1,1.質(zhì)量不合格通常是由于差錯而造成的，看一道簡單的算術(shù)題,假設(shè)大家都不重視工作質(zhì)量、馬虎大意、經(jīng)常出差錯：那么： 按每人每天出一次差錯, 全工廠400人計算： 全工廠每天的出錯總數(shù)1次*400人400次； 全工廠每天出錯400次？可以接受嗎,答案當(dāng)然是“不可以！”，為什么？假如飯?zhí)脦煾豆ぷ髦谐霈F(xiàn)差錯會

4、怎么樣,討論題： 航天、醫(yī)療、銀行、高鐵、通訊、快遞等等如果出錯會帶來什么后果,我們在日常工作中該怎么做,因此，在很多現(xiàn)代化的工廠都提出一個理念： “寧愿事前做好，不愿事后返工,2021/2/15,8,為什么要重視質(zhì)量？-2,1. 我們公司合格率85%、95%已經(jīng)很不錯了，為什么要求100%,假設(shè)某產(chǎn)品生產(chǎn)完成需要7道工序,車 間 流 水 線,2.投入100套合格物料，按每道工序的質(zhì)量合格率95%計算,最終合格品數(shù)=10095% 95%95%95%95%95%95%= 69件,3.投入100套合格物料，按每道工序的質(zhì)量合格率85%計算,最終合格品數(shù)=10085% 85%85%85%85%85%

5、85%= 32件,因此只有每一道工序都做到100%合格，才能保證100套物料產(chǎn)出100套合格的成品,企業(yè)虧損,工廠關(guān)門,為什么要重視質(zhì)量？-3,質(zhì)量-利潤之源 獲取利潤對每一個渴望生存和發(fā)展的公司來說都是至關(guān)重要的，利潤是企業(yè)生存的基礎(chǔ)。 提高質(zhì)量，可以增加產(chǎn)品售價、降低質(zhì)量失敗成本能獲取更多利潤,9,2021/2/15,2021/2/15,10,為什么要重視質(zhì)量？-4,因為提升產(chǎn)品質(zhì)量可以: 1. 提高工作效率、減少返工； 2降低損耗、減少浪費； 3提升公司信譽及客戶滿意度，提高市場占有率； 4加快公司產(chǎn)品的流通； 5提高產(chǎn)品的合格率； 6提高顧客的忠誠度和顧客再次購買的頻率； 7. 市場競

6、爭激烈時，產(chǎn)品價格能受較小的影響； 8. 降低的銷售成本,為什么要重視質(zhì)量？-5,質(zhì)量可以興國！ 質(zhì)量可以興廠！ 質(zhì)量可以興家！ 質(zhì)量可以興人,2021/2/15,11,2021/2/15,12,質(zhì)量低劣的后果- 1,2021/2/15,13,質(zhì)量低劣的后果- 2,2021/2/15,14,質(zhì)量低劣的后果- 3,質(zhì)量就是企業(yè)的生命！ 一個企業(yè)沒有了質(zhì)量，就沒有了市場，就會失去客戶的信賴, 就會逐步被競爭對手淘汰,被客戶拋棄,就失去了利潤的來源和生存的能力 - 企業(yè)就面臨破產(chǎn)或關(guān)閉,企業(yè)員工就要面臨何去何從的抉擇甚至失業(yè)?數(shù)百個家庭的生活就要面對如何維持的困境,15,2021/2/15,質(zhì)量低劣

7、的后果- 4,因此，我們可以這樣認(rèn)為: 我們正在加工的產(chǎn)品質(zhì)量的好與壞會影響到我們企業(yè)的生存，且最終也會影響到我們每一個員工及其家庭的生活,我們該怎么辦,答案只有一個: 從今天起每個人都要樹立起質(zhì)量意識!把手上的產(chǎn)品質(zhì)量做好！讓顧客滿意,16,2021/2/15,2021/2/15,17,什么叫質(zhì)量意識,質(zhì)量意識是一個企業(yè)從領(lǐng)導(dǎo)決策層到每一個基層員工對質(zhì)量和質(zhì)量工作的重要性的認(rèn)識和理解，這對質(zhì)量行為起著極其重要的影響和制約作用。 質(zhì)量意識體現(xiàn)在每一位員工的崗位工作中，也集中體現(xiàn)在企業(yè)最高決策層的崗位工作中，是一種自覺地去保證企業(yè)所生產(chǎn)的交付顧客需求的產(chǎn)品硬件、軟件和流程性材料質(zhì)量、工作質(zhì)量和服

8、務(wù)質(zhì)量的意志力,2021/2/15,18,1.在主觀上追求產(chǎn)品質(zhì)量更好或工作質(zhì)量更好；2.嚴(yán)守工作程序；3.時刻關(guān)注工作成果；4.下道工序是上道工序的客戶5.生產(chǎn)自己和顧客都滿意的產(chǎn)品；6.質(zhì)量改進是個沒有終點的連續(xù)性活動，停止就 意味著開始倒退；7.對顧客、對公司負(fù)責(zé)的工作態(tài)度；8.只有用戶滿意，企業(yè)才能生存； 9.今天的質(zhì)量就是明天的市場 10.用戶是企業(yè)的衣食父,質(zhì)量意識的具體表現(xiàn),2021/2/15,19,1.品質(zhì)是件奢侈的事情 2.品質(zhì)好一定要投入很多的錢 3.品質(zhì)是檢查出來的，不是設(shè)計出的，生產(chǎn)出來的，預(yù)防出來的 4.品質(zhì)僅是一線作業(yè)員工 5.品質(zhì)是品質(zhì)部的事與我們無關(guān)（品質(zhì)改善人

9、人有責(zé)） 6.品質(zhì)是由管理人員來控制的與我們一線作業(yè)員工無關(guān) 7.品質(zhì)是很抽象的東西，需要很高深的知識的才可以掌握 8.99%意味著一個公司的質(zhì)量水平已經(jīng)很高了，100%是不可能完全達到的,錯誤的品質(zhì)觀念-1,9.品質(zhì)是一種時髦，象一陣風(fēng)一樣，吹一陣就過去了 10.設(shè)法把每件事情都做對是不切合實際的，不可能的事 11.品質(zhì)不會增加產(chǎn)量 12.產(chǎn)量第一，質(zhì)量第二 13.發(fā)生這樣的事情是很正常的 14.差不多就行的 15等等 這種觀念是什么觀念,錯誤的品質(zhì)觀念-2,20,2021/2/15,破舊的觀念,21,2021/2/15,樹立正確的品質(zhì)觀念,1.品質(zhì)不是檢驗出來的，是設(shè)計出的，生產(chǎn)出來的，預(yù)

10、防出來的，習(xí)慣出來的，是以客戶的滿意度為依歸的 2.品質(zhì)與每個人息息相關(guān)（作業(yè)員，管理人員，技術(shù)人員等） 3.零缺陷，100%是可以完全達到的 4.沒有好的品質(zhì)，公司明天可能就要破產(chǎn)，我明天可能就要失業(yè) 5.優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人生產(chǎn)出來的 ，爛的品質(zhì)是爛的人生產(chǎn)出來的 6. 下一道工序就是你的市場 ，下一道工序是用戶! 7.全員質(zhì)量，全面品管，全員參與。 8. 品質(zhì)是價值與尊嚴(yán)的起點，是企業(yè)賴以生存的命脈 9.品質(zhì)沒有折扣，品質(zhì)就是按照客戶的要求不折不扣的執(zhí)行,22,2021/2/15,如何做好產(chǎn)品的質(zhì)量-1,觀念一經(jīng)形成之后，就會使人對某種對象或事物采取相應(yīng)的行為模式， “態(tài)度決定一切，思想

11、決定行動” 品質(zhì)是由人做出來的，取決于人員的品質(zhì)觀念和態(tài)度； 有正確的質(zhì)量觀念，才會在工作中把質(zhì)量放在首位,23,2021/2/15,想法變則意識變; 意識變則行為變; 行為變則習(xí)慣變; 習(xí)慣變則人格變; 人格變則人生變,提升工作質(zhì)量、養(yǎng)成注重細(xì)節(jié)、追求完美的做事風(fēng)格，是邁向成功的第一步,良好的品質(zhì)意識能改變一個人的命運,因為,2021/2/15,如何做好產(chǎn)品質(zhì)量-2,做到三不原則,不接收不良品:指在每個制造工序前,都要拒絕接受前一工序的不良品(建立工序間客戶概念,不制造不良品:指在每個制造工序中,都要按規(guī)定制造出符合規(guī)格/要求的產(chǎn)品,不流出不良品:指在制造過程中進行自檢和互檢,防止制造不良品

12、的流出,2021/2/15,如何做好產(chǎn)品質(zhì)量-3,樹立自檢意識,不把麻煩帶給他人既是做人的基本常識,也是做事的基本原則,每個人都要樹立自檢意識和責(zé)任感,對自己的工作負(fù)責(zé),對自己的結(jié)果負(fù)責(zé),自己的工作自己檢查當(dāng)自己做完每一項工作的時候,都要自己問自己“我做好了嗎?我會給他人帶去麻煩嗎?”做到把問題留給自己,把方便留給別人!力求做到所有問題都控制在自己的范圍內(nèi),如何做好產(chǎn)品質(zhì)量-4,樹立互檢意識,相互督促、相互檢查才能共同進步; 互檢:也是防止人為疏忽的有效方法;每個人都有工作馬虎的可能,只要建立互檢意識,增強相互檢查的能力,很多問題將會在制造中被發(fā)現(xiàn)和控制,2021/2/15,26,如何做好產(chǎn)品

13、質(zhì)量-5,樹立100-1=0概念,一人疏忽、百人忙因一個問題、一個人的原因，導(dǎo)致100%的心血白費！一切從0開始！ 在現(xiàn)實工作當(dāng)中,往往由于一個小小的疏忽,經(jīng)常出現(xiàn)客戶退貨或返工的現(xiàn)象,浪費了大量的資源,為公司無形中造成了很大的浪費,最終被客戶否決,所有的努力等于“0,2021/2/15,27,如何做好產(chǎn)品質(zhì)量-6,遵守標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè),憑記憶作業(yè)不可靠,標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)最重要 實際工作當(dāng)中往往很多人都是憑記憶或感覺進行作業(yè),人的記憶畢竟是有限的,而且產(chǎn)品也在不斷的更新,作業(yè)方法和要點都在不斷改善; 按文件進行標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè),才能保證產(chǎn)品品質(zhì), 所以,必須遵守標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè),才能對每一項工作 做到有法可依,有據(jù)可查

14、,2021/2/15,28,如何做好產(chǎn)品質(zhì)量-7,1. 知道并理解標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范,2. 嚴(yán)格按規(guī)范作業(yè),3. 每一件都自我檢查確認(rèn),4. 確保對操作的正確控制,5. 確保良好的現(xiàn)場管理(6S,6. 確保并且堅持使用無故障的機器,2021/2/15,29,如何做好產(chǎn)品質(zhì)量-8,7. 當(dāng)遇反常情況時，停止操作，并通知 技術(shù)員或主管或工程師,8. 當(dāng)發(fā)生問題或者將要失去控制時，采取迅速的改正行動,9.愛惜產(chǎn)品，不踩/踏、坐/臥、拋扔產(chǎn)品,10.首件沒經(jīng)過確認(rèn)合格的不能生產(chǎn),11. 機器帶故障時不要作業(yè),2021/2/15,30,如何做好產(chǎn)品質(zhì)量-9,生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)不合格的處理(及時的“隔離、標(biāo)識、報告”

15、) 生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)不合格品要及時改正，如無法馬上改正應(yīng)暫停生產(chǎn)查找原因，有解決不了的困難及時向相關(guān)人員求助，改善后才可以繼續(xù)生產(chǎn)，已經(jīng)產(chǎn)生的不合格品要單獨標(biāo)識好，不可以與合格品放在一起。不合格品要經(jīng)品質(zhì)人員確認(rèn)后方可判定為次品或廢品，對于可以繼續(xù)生產(chǎn)的次品要經(jīng)主管或品質(zhì)人員的允許，一直到成品都要做好標(biāo)識，并且保留記錄,2021/2/15,31,如何做好產(chǎn)品質(zhì)量-10,產(chǎn)品的標(biāo)識及可追溯性 產(chǎn)品有四種品質(zhì)狀態(tài)（未檢，已檢合格，已檢不合格，已檢待處理）； 產(chǎn)品從生產(chǎn)到入庫都應(yīng)有明確的生產(chǎn)信息標(biāo)識，至少應(yīng)標(biāo)識型號、批次、批量、加工狀態(tài)、生產(chǎn)日期，必要時要標(biāo)識生產(chǎn)人員及檢驗人員； 生產(chǎn)及質(zhì)量部門每天都

16、應(yīng)詳細(xì)記錄當(dāng)天生產(chǎn)情況的有關(guān)數(shù)據(jù)和產(chǎn)品狀態(tài)、環(huán)境條件，當(dāng)調(diào)整參數(shù)、維修設(shè)備、更改工藝或有其它異常變化時特別要詳細(xì)記錄，以便萬一出了問題可以方便的查找原因,2021/2/15,32,如何做好產(chǎn)品質(zhì)量 -持之以恒,海爾張瑞敏曾舉過一個經(jīng)典例子： 如果讓一個日本人每天擦6遍桌子，他們會一絲不茍每天擦6遍，而我們中國的員工第一天擦6遍，第二天也會擦6遍，第三天擦5遍，第四天4遍 張瑞敏曾說過：“工藝上的小差距往往顯示民族素質(zhì)上的大差異” 這就是為什么我們引進的一流設(shè)備，而質(zhì)量卻達不到原由水平；我們的產(chǎn)品產(chǎn)量能達世界第一，而我們的價格只是人家的十幾分之一，甚至幾十分之一,做好質(zhì)量其實很簡單：不打折扣的去執(zhí)行,2021/2/15,33,質(zhì)量在我心中,木桶定理 “一個木桶所能盛的水的高度取決于最低的那塊木板”，我們提供給顧客的每一批物料都要經(jīng)過各位操作員工的認(rèn)真操作，我們就是那一塊一塊木板。 我們