南縣科技館運(yùn)營(yíng)方案

1、單縣科技館運(yùn)營(yíng)管理方案一、緒論科技館是由公共財(cái)政投資建設(shè)的非營(yíng)利性公益事業(yè)項(xiàng)目 ，是為廣大人民群眾 特別是廣大青少年提供科普教育的公共基礎(chǔ)設(shè)施。 要使科技館在開放運(yùn)營(yíng)后具有 永恒的生命力，就必須具有長(zhǎng)久吸引公眾的魅力。而要形成這種魅力，就要靠運(yùn)營(yíng) 管理來不斷適應(yīng)形勢(shì)的變化，滿足公眾新的需求。二、項(xiàng)目概況單縣科技館總占地面積為6519.82平方米，總建筑面積為24523.63平方米， 地下一層，地上四層，其中地下面積為6428.6平方米，地上面積為 18095.03平方米。地下一層為單層停車庫(kù)，停車位為44輛。地上一至三層為科技館主要展覽區(qū)域，地上四層為辦公區(qū)域、餐廳、多功能廳、設(shè)計(jì)研究室及會(huì)議

2、接待。三、運(yùn)營(yíng)思路（一）、建立業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)在科技館的管理系統(tǒng)中，業(yè)務(wù)管理是主體部分。為了進(jìn)行分類管理，現(xiàn)將科技 館的業(yè)務(wù)劃分為基本職能業(yè)務(wù)，配套業(yè)務(wù),延伸拓展業(yè)務(wù)三大等類型，分別根據(jù)不 同業(yè)務(wù)類型的運(yùn)行特點(diǎn)進(jìn)行相應(yīng)的管理。1、基本職能業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)科技館的基本職能業(yè)務(wù)是開展科普展覽教育活動(dòng) ，包括展品設(shè)計(jì)和研發(fā)，展 品維護(hù)和更新，展覽場(chǎng)館服務(wù)（輔導(dǎo)講解系統(tǒng)，咨詢系統(tǒng),突發(fā)事件應(yīng)急管理系統(tǒng)）, 公共教育等內(nèi)容.對(duì)于基本職能業(yè)務(wù)，采用兩種不同的管理模式.（1）外置型管理模式.對(duì)于專業(yè)性較強(qiáng)的展品設(shè)計(jì)和研發(fā)，展品維護(hù)和更新兩類核 心業(yè)務(wù),可采用外置型管理模式.但為了提升管理效能，科技館不采用全部外包的

3、 模式,而采取有限外包的方式，即只將具有創(chuàng)新和開發(fā)難度的業(yè)務(wù)外包.在外包業(yè) 務(wù)中,科技館通過招標(biāo)選擇長(zhǎng)期合作或短期服務(wù)的專業(yè)機(jī)構(gòu) ，根據(jù)科技館的創(chuàng)新 和發(fā)展的要求，開展展品設(shè)計(jì)和研發(fā)，展品維護(hù)和更新兩類業(yè)務(wù).在外置型管理模 式中,科技館相應(yīng)的管理職能主要就是組織項(xiàng)目招標(biāo)，選擇合作機(jī)構(gòu)，進(jìn)行項(xiàng)目監(jiān) 控,不用具體涉及展品設(shè)計(jì)和研發(fā)，展品維護(hù)和更新這兩類業(yè)務(wù)的內(nèi)部管理.（2）內(nèi)置型管理模式.對(duì)于展覽場(chǎng)館服務(wù)（售票系統(tǒng)，輔導(dǎo)講解系統(tǒng)，咨詢系統(tǒng)，突 發(fā)事件應(yīng)急管理系統(tǒng)）等核心業(yè)務(wù)，因?yàn)槠渚哂谐绦蚧?，制度?標(biāo)準(zhǔn)化管理的特 點(diǎn)，較容易進(jìn)行內(nèi)部控制和管理.成立相應(yīng)的展覽場(chǎng)館管理部門，制定相應(yīng)的管理 制度,采

4、用標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)規(guī)范，由科技館全過程進(jìn)行管理.相應(yīng)的管理職能包括確立 部門職責(zé)，搞好部門協(xié)調(diào)，實(shí)行崗位責(zé)任制，進(jìn)行員工管理，監(jiān)控服務(wù)流程，收集反 饋意見,進(jìn)行評(píng)估改進(jìn)等2、配套業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)科技館除了基本職能業(yè)務(wù)外，還開展餐飲服務(wù)，購(gòu)物服務(wù)，娛樂服務(wù)，休閑觀 光服務(wù)，清潔服務(wù)，保安服務(wù)，停車服務(wù)等配套業(yè)務(wù)，以滿足游客不同特點(diǎn)，不同層 次的消費(fèi)需求和保證科技館的正常運(yùn)作對(duì)于配套業(yè)務(wù)，采取外置型管理模式，通 過分類招投標(biāo)選擇優(yōu)選資質(zhì)較好，成本較低，貢獻(xiàn)較大的業(yè)務(wù)承攬企業(yè).對(duì)于清潔 衛(wèi)生，保安服務(wù)，停車服務(wù)，水電管理，物業(yè)維護(hù)等，選擇物業(yè)管理公司，委托其進(jìn) 行物業(yè)管理；對(duì)于餐飲服務(wù)，購(gòu)物服務(wù)，娛樂服務(wù)，休

5、閑觀光服務(wù)等，引進(jìn)具有品牌 優(yōu)勢(shì)或相應(yīng)資質(zhì)的經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行經(jīng)營(yíng).在外置型管理模式下，科技館對(duì)配套業(yè)務(wù)的 管理職能主要就是組織相關(guān)項(xiàng)目招標(biāo)，選擇合作企業(yè)和機(jī)構(gòu)，進(jìn)行運(yùn)營(yíng)的質(zhì)量監(jiān) 控等,不用具體涉及到配套業(yè)務(wù)的具體管理.這種方式具有三大優(yōu)點(diǎn)：一是利用競(jìng) 爭(zhēng)性手段降低配套業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)成本；二是利用外置型模式固定配套業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)成 本；三是利用專業(yè)化機(jī)構(gòu)提升配套業(yè)務(wù)管理和服務(wù)的質(zhì)量 .3、延伸業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)科技館除了提供公益性展教功能外，還從發(fā)展科普產(chǎn)業(yè)，創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)，旅游產(chǎn)業(yè) 等產(chǎn)業(yè)發(fā)展角度出發(fā)，沿著延伸產(chǎn)業(yè)鏈，尋找增值點(diǎn)的思路，開展旅游策劃，廣告 經(jīng)營(yíng),會(huì)展服務(wù)，科教軟件開發(fā)，科普動(dòng)漫制作，科普影視，科普出版，

6、網(wǎng)絡(luò)游戲開 發(fā),多媒體研發(fā)制作，專賣品營(yíng)銷等延伸拓展業(yè)務(wù)，為科技館可持續(xù)發(fā)展拓寬前進(jìn) 的道路和提供有力的支撐.由于這些延伸拓展業(yè)務(wù)不具有公益性特征，屬于產(chǎn)業(yè) 經(jīng)營(yíng)范疇，因此采用內(nèi)設(shè)職能部門的方式進(jìn)行經(jīng)營(yíng)和管理.由科技館最高管理層通過授權(quán)相應(yīng)職能部門直接管理，具體經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)則按企業(yè)模式進(jìn)行運(yùn)作.（二）通過各種渠道吸引人群1、可通過旅游局、旅行社開展單縣一日游活動(dòng)，結(jié)合當(dāng)?shù)馗↓埡?、百壽坊等?點(diǎn)，推出科技館、健身中心以及當(dāng)?shù)鼐包c(diǎn)旅游套餐服務(wù)。2、聯(lián)合學(xué)校，組織全市乃至周邊城市地區(qū)青少年科普教育參觀活動(dòng)。3、通過校企聯(lián)合，定期布展科技創(chuàng)新活動(dòng)。4、聯(lián)絡(luò)全國(guó)范圍優(yōu)秀企業(yè)以及科技研發(fā)中心，定期組織高新科技

7、產(chǎn)品推介會(huì)。四、組織架構(gòu)根據(jù)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，科技館設(shè)立館長(zhǎng)、副館長(zhǎng)各一名，下設(shè)五部一室，包括辦公室、展覽教育部、聯(lián)絡(luò)保障部、工程技術(shù)部、實(shí)踐活動(dòng)部、公眾服務(wù)部。五、場(chǎng)館規(guī)劃1、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)置科技館主要布展活動(dòng)在地上一至三層，可設(shè)置為三大展廳，8至10個(gè)主題,并可結(jié)合菏澤當(dāng)?shù)匚幕?、歷史，布置當(dāng)?shù)靥厣黝}展館。一樓 場(chǎng)館主題傾向少年兒童，寓教于樂，設(shè)置兒童科技樂園一層主要包括菏澤文化歷史特色、基礎(chǔ)科學(xué)和兒童科技樂園三大主題。二樓直觀走進(jìn)未來智慧生活，適合不同年齡段市民進(jìn)入二樓，市民可參觀“智慧城市”、現(xiàn)代交通以及生態(tài)環(huán)境三大主題。三樓探索科技的終極意義，關(guān)注生命與健康科技館三樓，三個(gè)主題為生命健康、科

8、普安全教育與數(shù)字科技世界。2、配套服務(wù)設(shè)置一層可設(shè)置兒童看護(hù)中心、購(gòu)物中心、當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)推介中心等。二層可設(shè)置快餐、甜品、飲品店等。三層可結(jié)合圖書閱覽室設(shè)置休息室，配套茶點(diǎn)供應(yīng)，手工教室培訓(xùn)服務(wù)等。六、影院運(yùn)行方案科技館是一個(gè)偏公益性的科普?qǐng)鲳^， 社會(huì)效益是其重中之重。而科技館影城 是一個(gè)市場(chǎng)化運(yùn)行的實(shí)體，可為科技館爭(zhēng)取最大的經(jīng)濟(jì)效益。 因此，在科技館推 進(jìn)向?qū)ι鐣?huì)免費(fèi)開放的進(jìn)程中，科技館影城應(yīng)探索偏市場(chǎng)化的運(yùn)營(yíng)模式（一）、人員配置（1）部長(zhǎng)1名職責(zé)：1、全面負(fù)責(zé)影院的總體工作，完成館領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的全年經(jīng)濟(jì)指標(biāo)及各 項(xiàng)任務(wù)。2、在工作中以身作則、求同存異、團(tuán)結(jié)全員、和諧相處。3、積極調(diào)動(dòng)本部門全體員工

9、的工作積極性及責(zé)任性，確保順利完成全年的 安全指標(biāo)、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)及臨時(shí)任務(wù)。4、積極開拓市場(chǎng)，主動(dòng)出擊，制定全年和月度的營(yíng)銷計(jì)劃，為完成全年經(jīng) 濟(jì)目標(biāo)創(chuàng)造有利條件。5、負(fù)責(zé)新片的調(diào)研與引進(jìn)工作。6負(fù)責(zé)與IMAX公司以及聯(lián)和院線的聯(lián)系工作，完成與各方的合作、銜接等 工作。7、負(fù)責(zé)影片定價(jià)、排片、票款銷售等審核工作。8、負(fù)責(zé)安全工作的布置、檢查和落實(shí)等事項(xiàng)。（2）主管1名職責(zé)：1、負(fù)責(zé)影片定價(jià)、排片、公布影訊等工作。2、負(fù)責(zé)落實(shí)營(yíng)銷計(jì)劃。3、負(fù)責(zé)影院運(yùn)行的內(nèi)務(wù)管理工作。4、負(fù)責(zé)售票系統(tǒng)的價(jià)格設(shè)定、影片上線等后臺(tái)管理工作。5、負(fù)責(zé)影院的票務(wù)管理工作。6負(fù)責(zé)影院和財(cái)務(wù)、圖文制作的對(duì)接工作。（3）值班經(jīng)理2

10、名職責(zé)：1、負(fù)責(zé)影城營(yíng)業(yè)期間的各項(xiàng)日常工作，處理突發(fā)事件2、負(fù)責(zé)2個(gè)影院的日常運(yùn)行工作，合理調(diào)配人員，確保影院正常運(yùn)行。3、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)接待統(tǒng)籌調(diào)配工作。4、負(fù)責(zé)檢查影片拷貝、密鑰下載等影片放映準(zhǔn)備工作。5、負(fù)責(zé)組織人員進(jìn)行影廳的衛(wèi)生清掃工作。6負(fù)責(zé)影院的安全工作。7、負(fù)責(zé)影院放映設(shè)備的管理工作。8、指導(dǎo)放映員做好設(shè)備的日常維護(hù)保養(yǎng)工作。9、了解設(shè)備性能和相關(guān)知識(shí)，解決日常運(yùn)行中出現(xiàn)的故障問題。10、負(fù)責(zé)影院放映設(shè)備的更新升級(jí)。11、協(xié)助部長(zhǎng)完成各項(xiàng)臨時(shí)性工作。（4） 放映員4名（球幕影院2名，4D影院2名）職責(zé)：1、 提前做好放映準(zhǔn)備工作，確保每場(chǎng)電影能按時(shí)按點(diǎn)正常放映。2、能夠處理一般性的放映

11、或設(shè)備故障。 對(duì)不能處理的故障做到及時(shí)報(bào)告, 積極協(xié)助解決。3、按規(guī)定對(duì)設(shè)備進(jìn)行清潔維護(hù)、保養(yǎng)，并做好相關(guān)記錄。4、在放映過程中做好放映質(zhì)量控制、影廳巡視和安全責(zé)任落實(shí)等工作。5、協(xié)助值班經(jīng)理完成各項(xiàng)臨時(shí)性工作。（5） 售票員4名（球幕影院2名，4D影院2名）職責(zé)：1、負(fù)責(zé)各售票點(diǎn)的售票工作，做到賬、款、票日清月結(jié)。2、票務(wù)報(bào)表的填寫，按時(shí)間節(jié)點(diǎn)上報(bào)。3、影院大廳的咨詢接待、游客引導(dǎo)、出票機(jī)的開關(guān)。4、負(fù)責(zé)自己錢票箱的安全。（6）售賣員2名職責(zé)：1、負(fù)責(zé)影院賣品柜臺(tái)的售賣工作（食品及電影衍生品）。2、負(fù)責(zé)提出售賣商品的米購(gòu)計(jì)劃。3、可兼顧晚間放映時(shí)的檢票工作。（二）運(yùn)營(yíng)模式跳出“單一影票收入”的固化思維模式，將新的造血功能帶進(jìn)影城，推動(dòng)全 年經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的完成。首先，兩座影院不同營(yíng)銷模式：球幕，維持 7部影片循環(huán)放映