自助旅游的發(fā)展及策略詮釋

1、自助旅游的發(fā)展及策略詮釋論文關(guān)鍵詞：自助旅游；發(fā)展；營銷策略 論文摘要：隨著旅游者出游經(jīng)驗的豐富，休閑時間的增加，旅游配套設(shè)施的完善，服務(wù)水平的提高，以及對人自身更加地關(guān)愛，自助旅游越來越有可能取代團隊旅游，成為主流的旅游方式。自助旅游發(fā)展如此迅速，以至于旅游企業(yè)還沒有充分的時間來應(yīng)對，通過闡述自助旅游的發(fā)展現(xiàn)狀，存在的問題以及其未來的發(fā)展趨勢，對我國旅游企業(yè)針對這種新興的旅游方式所應(yīng)采取的營銷策略進行探討，并提出一些可行性的建議。 1自助游的現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢 1.1自助旅游的內(nèi)涵 自助旅游起源于美國。在上世紀二三十年代，那些崇尚自由不羈生活方式的美國青年對旅行社刻板機械的行程安排心生厭倦后，決

2、心徹底擺脫這種束縛人性的旅游方式。他們在事先制定好詳細的旅游計劃后，毅然背起巨大沉重的背包，靠一本導(dǎo)游手冊、一張地圖開始了無拘無束的云游生活，這就是自助旅游。而這類旅游者被稱為“背包族”。國際上通常叫做“FIT”。國內(nèi)有的叫“散客游”、“背包旅游”、“自由行”，自助旅游者通常被稱為“散客”、“背包旅游者”、“驢友”。我國學者陳立平認為自助旅游是以”張揚個性、親近自然、放松身心”為目標，完全自主選擇和安排旅游活動，且沒有全程導(dǎo)游陪同的一種旅游方式，其特點是：自主性、消遣性、沒有全程導(dǎo)游。 1.2自助旅游與團體旅游的比較 （1）兩者出現(xiàn)的時間不一樣。如果從一個寬泛的概念看，我國古代就有自助旅游，孔

3、子所說“讀萬卷書，行萬里路”其實就是現(xiàn)在通常所說的修學旅游。而團隊旅游則是工業(yè)革命的產(chǎn)物，開始于19世紀中期，1841年英國人托馬斯庫克創(chuàng)造性地組織了世界上第一次團體包價旅游，內(nèi)燃機的出現(xiàn)可以作為近代旅游開端的標志。 （2）旅游前所做的準備不一樣。團隊旅游者花更多的精力在旅行社的挑選，價格的比較，線路的選擇，他們對價格相對比較敏感。而自助旅游者則對目的地的吃、住、行等相關(guān)信息都很關(guān)注，他們把很多時間和精力花在比較旅游線路上。現(xiàn)在借助互聯(lián)網(wǎng)，他們可以了解到其他自助旅游者的游歷和心得，這樣能有效避免在旅游中遇到的一些可預(yù)見困難。 （3）旅游的體驗感有所差別。相當多的團隊旅游都是走馬觀花式的旅游，他

4、們本人也希望能在有限的時間內(nèi)游覽更多的景點，而旅行社和導(dǎo)游則千方百計給他們加點、購物，所以一次旅游下來會感到非常的疲憊不堪，這樣對旅游質(zhì)量的體驗會有一定的影響。而自助旅游者他們可以靈活安排旅游時間，選擇旅游線路，完全可以根據(jù)個人的喜好游覽景點，他們更鐘情深度式旅游體驗，不會象團隊旅游“趕場”。 2自助旅游的發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢 2.1發(fā)展現(xiàn)狀 （1）自助旅游發(fā)展迅速。國內(nèi)有學者認為，自助旅游起源于背包游客，其主要目的是省錢。隨著旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展，旅游方式也發(fā)生著變化。據(jù)攜程旅行網(wǎng)2004年國慶前的一次問卷調(diào)查（以20000名會員為樣本，有效問卷15000份）顯示：84.34%的出游人士表示會以自助游

5、的方式出游，短途自助游比例最高近90%，自駕車占32.34%?？梢钥闯觯皇兰o的國內(nèi)游中，以依靠旅行社為主的傳統(tǒng)旅游方式受到了挑戰(zhàn)，新興的自助游被越來越多的旅游者所接受。 （2）短程旅行備受寵愛。在自助旅游市場家庭休閑游占了相當?shù)姆蓊~，而且多為去往周邊地區(qū)的短程旅游，雙休日和公休假日是自駕車短途旅行的出游高峰。據(jù)一項對北京、上海、廣州三城市749個家庭所做的調(diào)查顯示：過去半年曾經(jīng)旅游的被訪者表示，最近的一次旅游大多是到所在城市的周邊進行短途旅游。另外，E龍網(wǎng)在線調(diào)查在2006年“五一”結(jié)束后，對全國500名網(wǎng)民進行一次在線調(diào)查顯示，旅游方式上，短途游十分火爆，游客占出游總數(shù)的47.2%，以

6、省內(nèi)、城市周邊路線為主，僅僅15.0的游客選擇長線游。另外，從近兩年黃金周的調(diào)查統(tǒng)計，短途旅游已經(jīng)成為一種重要的趨勢。 （3）自駕車旅游漸成時尚。目前我國城市居民私家車擁有量越來越多，自駕車出游成為有車族首選的出游方式。尚處于起步階段的我國自駕車旅游主體市場以家庭單車休閑游為主，并更多地以經(jīng)濟發(fā)達的城鎮(zhèn)為主要集散地。我國路網(wǎng)尤其是高速公路建設(shè)已經(jīng)取得了很大成績，這直接促進了自駕車旅游的發(fā)展，但旅游目的地汽車服務(wù)配套設(shè)施建設(shè)卻相對不足，這種服務(wù)軟件的缺失將制約自駕車旅游的健康發(fā)展。近年來河南省少林寺和云臺山等景區(qū)在外圍空地建設(shè)大體量生態(tài)停車場的做法值得推廣，這也是主動應(yīng)對自駕車旅游高峰的積極舉措

7、。 （4）背包旅游頗受歡迎。背包游客是最常見的自助旅游者。據(jù)朱璇研究，國內(nèi)的背包旅游者大多收入豐、負擔輕、追求自由、受教育水平高，雖然工于精打細算，但事實上是消費能力較強、鑒賞能力較強、求知欲望較強、學習能力較強的高門檻游客。 2.2存在的問題 （1）旅游企業(yè)問題。對于旅游企業(yè)，面對自助旅游市場，相當多的企業(yè)還沒有足夠重視。和幾年前相比，自助旅游指南和攻略這類書籍確實增多了不少，針對自助旅游的雜志、旅游電視節(jié)目也有一定的增加，旅游網(wǎng)站更是大幅上升，這些都給自助旅游者提供了很大的便利。但是這些信息離自助旅游者的期望仍有一定差距，在提供的內(nèi)容和服務(wù)方式等方面還有待深化和拓展。大多旅游網(wǎng)站的相關(guān)支撐

8、信息不足，多數(shù)企業(yè)未能實現(xiàn)一條龍服務(wù)。 （2）社會問題。第一，缺乏有效的法律保障，自助游客更容易上當受騙。目前很多自助游者都是通過俱樂部、戶外組織加入旅游活動，尚未建立與戶外探險活動相關(guān)的制度和法律，沒有人身損害事故的責任認定機制。而事后責任追究的缺失，所以造成戶外探險活動事前的輕率化及盲目化。另外旅游地的社會秩序需要加強?！绑H友們”經(jīng)常在自助游過程中遇到多種多樣的陷阱。 第二，安全緊急救援體系亟待完善。自從自助游出現(xiàn)那天起，有關(guān)安全的話題就不絕于耳，自助游雖然讓游客在時間支配上自由度較大，但也帶出了安全保障相對較弱的缺點。目前我國的安全救援組織能力與建設(shè)均十分薄弱，公共安全救援體系基本是片空

9、白，在公路交通的主要網(wǎng)點缺乏相應(yīng)的急救車、救護站、消防設(shè)施、消防器材等急救救援設(shè)施的配套設(shè)置。如果旅游者遇到異常天氣、突發(fā)疾病、交通事故等意外事件時往往難以得到及時救助。 （3）旅游者本身問題。自助游需要旅游者有豐富的旅游經(jīng)驗和必要的出游技能。對于自駕旅游，需要對路況有一定了解，要有充足的精力應(yīng)付旅途中的疲勞。對于戶外運動、極限運動、探險旅游的自助游發(fā)燒友，出了過硬的身體素質(zhì)，還要掌握必要的戶外運動知識和野外生存自救能力。但是，由于國內(nèi)的自助游發(fā)展太快，尤其在年輕人中迅速流行，很多自助旅游者這方面的知識非常缺乏。目前自駕旅游和探險旅游越來越多，很多青年人為滿足獵奇心理，通過網(wǎng)上、俱樂部等多種方

10、式組成團隊，前往一些未知地帶，這種做法實際上有很大的風險。 2.3自助游發(fā)展趨勢 （1）旅游俱樂部在自助旅游中將發(fā)揮較大的作用。俱樂部旅游方式在發(fā)達國家早已存在，但在我國尚屬新生事物，它最早出現(xiàn)在20世紀90年代后期國內(nèi)大中城市。由于俱樂部在這一旅游方式中起著核心組織作用，因而可將這一方式簡稱為“俱樂部旅游”。它由非營利戶外運動俱樂部組織，借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)構(gòu)建旅游參加者群體，其旅游活動強調(diào)參加者的自愿、自助和互助，強調(diào)對旅游價值的真正和全面享用，行走對享用旅游價值的重要性，旅游過程中對資源的保護和對旅游目的地社區(qū)發(fā)展的關(guān)注。 （2）戶外運動是自助旅游一個蓬勃發(fā)展的市場。隨著旅游的個性化發(fā)展，探險旅

11、游已為越來越多的人喜愛，年輕人熱捧的時尚運動。按照世界旅游組織在93年給出的定義，戶外運動屬于探險旅游范疇，而且戶外運動基本是自助旅游。從活動內(nèi)容來說，主要包括登山、攀巖、遠足、山地穿越、野營、漂流、荒野生存、山地自行車、滑雪、獨木舟、騎馬等。在渴望回歸自然的人眼中，戶外運動才是真正的旅游，它和大自然是零距離的接觸。城市人在巨大的生存壓力和日漸沉重的精神負擔面前往往會失去自我，而原生態(tài)的力與美卻以最簡單、最簡練的線條和色彩讓人回到最初的原點，充分釋放長久積郁在心頭的不滿與哀怨，重新檢視生命中真正值得珍惜和追求的東西。 3旅游企業(yè)針對自助游的發(fā)展所應(yīng)采取的營銷策略 3.1旅行社轉(zhuǎn)變觀念，提供自助

12、旅游相關(guān)專業(yè)服務(wù)，開發(fā)產(chǎn)品 由于背包旅游者從不屑于參加旅行社組織的旅行團，追求的就是自由、輕松的自助方式，因此旅行社一直將背包旅游這種自助旅游新形式視為洪水猛獸。但其實旅行社與自助游并不是完全相排斥的，在背包自助旅游成為以后旅游發(fā)展新趨勢的條件下，旅行社也并不是無所作為，它在背包旅游市場上旅行社毫無作用，相反地由于其在旅游服務(wù)上的專業(yè)化，它對促進背包旅游尤其是國際背包旅游的發(fā)展卻有重要的推動作用。 3.2聯(lián)合各旅游相關(guān)產(chǎn)業(yè)建立快捷方便的網(wǎng)路預(yù)定系統(tǒng) 背包游客采取的是一種“隨走隨買式”的購買方式。在背包游客購買的諸多服務(wù)中，行前只預(yù)購機票、客房等少量服務(wù)，其他項目在到達目的地后現(xiàn)選現(xiàn)購。背包游客

13、因其自身的活動方式?jīng)Q定了對便利準確又高效的預(yù)訂系統(tǒng)的必然要求，尤其在票務(wù)方面要求更高，因其預(yù)訂期短、要求急、批次多、批量小、變化快，因此預(yù)訂系統(tǒng)形成網(wǎng)絡(luò)化的經(jīng)營規(guī)模是背包旅游者自由便利活動的有力保證。網(wǎng)絡(luò)化預(yù)定和信息咨詢系統(tǒng)的服務(wù)內(nèi)容主要包括提供旅游六要素行、食、住、游、購、娛的咨詢服務(wù)、天氣咨詢服務(wù)以及其他咨詢服務(wù)，同時能夠提供交通、門票、食宿等預(yù)定服務(wù)。旅行社服務(wù)網(wǎng)絡(luò)具有專業(yè)化特色，從業(yè)人員大多旅行經(jīng)驗豐富，現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營范圍日趨交叉，很多旅游網(wǎng)站其實就充當了旅游中介組織的角色，航空公司的預(yù)定系統(tǒng)和飯店預(yù)訂網(wǎng)絡(luò)也是緊密聯(lián)結(jié)的。因此旅行社要以新的商業(yè)業(yè)態(tài)出現(xiàn)在旅游生產(chǎn)系統(tǒng)中，聯(lián)手酒店、航空公司、景區(qū)、交通部門、旅游網(wǎng)站等向背包旅游者提供方便快捷的網(wǎng)路預(yù)訂系統(tǒng)等更全面的服務(wù)，更好地滿足背包旅游者的需求 3.3旅游企業(yè)各方通力合作，加大宣傳、引導(dǎo)力度 背包旅游目前的狀況是普及面窄、影響范圍有限。為改變這種狀況，讓更多的人知道背包旅游、了解背包旅游、喜歡背包旅游，政府、媒體、俱樂部、目的地、景區(qū)等各方應(yīng)對背包旅游市