2020年在銀行工作的心得體會范文

1、在銀行工作的心得體會范文時間飛逝，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與商業(yè)銀行共同走過了將近三個春秋。當我還是一個初入社會的新人的時候，我懷著滿腔的熱情和美好的憧 憬走進商業(yè)銀行的情形油然在目。入行以來，我一直在一線柜面工作， 在商業(yè)銀行的以“激人奮進，逼人奮進”管理理念的氛圍中，在領(lǐng)導(dǎo) 和同事的幫助下，我始終嚴格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識， 提高專業(yè) 技能，完善業(yè)務(wù)素質(zhì)，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗日益豐富， 越來越自信的為客戶提供滿意的服務(wù)，逐漸成長。三年來，在商業(yè)銀 行的大里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟，走在自己選擇的商行之路上，勤 奮自律，愛崗如家，步伐將更加堅定，更加充滿信心。進入行業(yè)銀行伊始，我被安排在儲蓄出

2、納崗位。常常聽別人說：“儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位，有著忙不完的事”。剛剛接觸， 我被嚇到過，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會認輸， 而且在這個崗位 上一干就是三年。當時的我，可以說是從零開始，業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱，在處理業(yè)務(wù)時時常遇到困難，強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”， 要做就要做得最好。平日積極認真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識，遇到不懂 的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請教。我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁 有一身過硬的金融專業(yè)知識與操作基本功。俗話說“業(yè)精于勤，荒于 嬉”。為此，我為自己規(guī)定了“四個一點”，即：早起一點，晚睡一 點，中午少休息一點，平時少玩一點。班前班后，工作之余我都與傳 票、鍵

3、盤、點鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和 練習(xí)基本功。相對其它技能，點鈔是我的弱項，為了盡快提高點鈔的 速度和準確率， 我虛心向行里點鈔能手請教點鈔的技巧和經(jīng)驗， 改正 自已的不規(guī)范動作。一遍遍地練習(xí)，雖然一天工作下來已經(jīng)很累了， 但憑著對商業(yè)銀行工作的熱愛和永不服輸?shù)钠磩?，常常練?xí)到深夜。 離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時候， 總是說我過的很好讓她自己保 重，其實有多少心酸只有自己知道。為了盡快適應(yīng)工作崗位的要求， 一年中只是回家一次與家人團聚， 其他時間用來不斷的學(xué)習(xí)工作， 功 夫不負有心人， 經(jīng)過長期刻苦地練習(xí)， 我的整體技能得到了較大的提 高。我在日常的一線服務(wù)中始終保持著

4、飽滿的工作熱情和良好的工 作態(tài)度。 商業(yè)銀行是一家年輕的銀行， 每一位客戶都是員工辛辛苦苦 開拓來的。 這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能， 更要求我們能針對 每一位客戶的不同心理和需求， 為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 在日常 工作中，我都以“點點滴滴打造品牌”的服務(wù)理念來鞭策自己，從每 件小事做起。 記得有一次我正準備下班時， 一位客戶一臉焦急地沖進 來，說自己的卡和 _ 被偷了，要求掛失。按照規(guī)定掛失要提供有效 證件的，但是面對焦急的客戶，我一面安撫這位客戶， 讓他不要著急； 一面重新開機，按照客戶提供的 _ 號碼進行查詢，查出他的卡號， 協(xié)助客戶通過我們 95577 客服電話進行口掛，避免可

5、能發(fā)生的損失。 這樣的小事在我們身邊時常發(fā)生，雖然是點點滴滴的小事，這些小事， 卻折射出員工的素質(zhì)、企業(yè)的文化。我的崗位是一個小小的窗口，它 是銀行和客戶的紐帶，我的一言一行都代表了商業(yè)銀行的形象， 為此 我常常提醒自己要堅持做好“三聲服務(wù)”、“站立服務(wù)”和“微笑服 務(wù)”，耐心細致的解答客戶的問題，面對個別客戶的無禮，巧妙應(yīng)對， 不傷和氣；而對客戶的稱贊，則謙虛謹慎，戒驕戒躁。從不對客戶輕 易言“不”，在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務(wù)需要。我始 終堅持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，換位 思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想。針對不同客戶采取不同的 工作方式，努力為客戶

6、提供最優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)。經(jīng)過不斷的努力學(xué)習(xí)，在實際工作中的持續(xù)磨練，現(xiàn)在已經(jīng)熟 練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度，逐漸成長為一名業(yè)務(wù)熟手，這時我 漸漸明白無論是做儲蓄還是當會計都是具有挑戰(zhàn)的工作， 重要的是如 何將它做的好，做的更好。隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，新區(qū)支行的業(yè)務(wù)量不斷增大，業(yè)務(wù)筆數(shù)節(jié)節(jié) 攀升，儲蓄窗口的業(yè)務(wù)量急劇上升，為了工作加班加點我積極的參與， 每當節(jié)日大家和親人團聚的時候， 這時的我還忙碌地工作著，總覺得 愧對遠方的父母，難以照顧他們。但是看著客戶滿意而歸的時候，心 里又會覺得安慰；自己的辛苦換來的大家的幸福值得。業(yè)務(wù)增加了， 效率就必須提高，這就迫使我自已不斷的提醒自己要在工作中認真認真再

7、認真，謹慎謹慎再謹慎，嚴格按照行里制定的各項規(guī)章制度操作 流程來辦理各項業(yè)務(wù)。將儲蓄工作做細、做好、做精銀行工作需要的是集體的團結(jié)協(xié)作，一個人的力量總是有限的。 作為一名老員工，我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好， 還注意做 好傳、幫、帶的作用，主動、熱情、耐心地幫助新來的同事適應(yīng)新環(huán) 境，適應(yīng)新崗位，適應(yīng)新工作，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)，較好地 掌握業(yè)務(wù)技能。結(jié)合我自己做新人時的經(jīng)驗，我注意引導(dǎo)他們從賬理 出發(fā)，而不是教他們?nèi)绾芜M行簡單的菜單操作。在平時的工作中，我 還將自己的工作學(xué)習(xí)經(jīng)驗毫無保留地告訴他們。 我想，這樣的教法不 一定是最好的，但一定會讓他們學(xué)到業(yè)務(wù)知識點的本質(zhì)， 學(xué)會融會貫

8、 通，舉一反三。新區(qū)支行去年相繼有四名新同事加入，他們雖有一定 的金融專業(yè)知識，但對于臨柜操作技能來說，尚有欠缺。為了能使他 們盡快上崗，我對跟班實習(xí)的新同事耐心進行操作章程的培訓(xùn)，特別是要嚴格按照規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程辦事，人走章收、抽屜鎖好、電腦 退出畫面等等，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。對于他們的薄弱環(huán)節(jié)一技能， 也將自己平常練習(xí)的心得告訴他們， 供他們參考。通過一段時間的雙 向努力，他們已能熟練進行單人上崗操作了。 為新區(qū)支行更好的開展 工作打下扎實的基礎(chǔ)。只有整體的素質(zhì)提高了，支行的會計業(yè)務(wù)水平 才能上一個臺階。大家共同努力，在新區(qū)溫暖的大家庭里快樂的工作銀行新進人員漸漸增多，在幫助他們同時，我

9、也看到他們的優(yōu) 點，時時讓我有危機感， 我時常告誡自己不能滿足現(xiàn)狀， 要甘于平淡， 但不能流于平庸，既要心無旁騖、腳踏實地將手中的工作完成，也要 不斷吸收新的知識以迎接未來的挑戰(zhàn)。 時代是在不斷發(fā)展的， 銀行工 作的競爭也日趨激烈。 商業(yè)銀行也在不斷開發(fā)新的業(yè)務(wù)， 從新基金的 發(fā)行到國內(nèi)首張鈦金 _ 的上市，看著商業(yè)銀行不斷開拓創(chuàng)新， 我深 切地體會到作為一名合格的前臺柜員應(yīng)該具備更高的業(yè)務(wù)水平， 只有 不斷地增強自身的綜合素質(zhì)， 不斷地擴大自己的知識面才能將工作干 得更好。于是在緊張工作之余，我還積極參加各種學(xué)習(xí)，取得了會 計從業(yè)人員資格證書、反假貨幣上崗資格證書、總行會計業(yè) 務(wù)上崗資格證書

10、。利用業(yè)余時間報考會計本科、經(jīng)濟師職稱資格考 試，為在今后的工作中能取得更大的成績打下堅實的基礎(chǔ)。在市場競爭日趨激烈的今天，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度，嫻熟的 業(yè)務(wù)能力的同時， 必須要不斷的提高自己， 才能更好的向客戶提供高 效、快捷的服務(wù)。 分行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù) 技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓(xùn)，堅持認真聽課， 結(jié)合平時學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律、 法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務(wù)理論 水平。今年因為工作的需要，我被安排到信貸業(yè)務(wù)內(nèi)勤崗位，開始學(xué) 習(xí)新的業(yè)務(wù)知識。 多年的銀行工作經(jīng)驗讓我對新的挑戰(zhàn)從容不迫， 我 虛心向其他的信貸方面人員請教，認真學(xué)習(xí)信貸操作規(guī)程。在較短的

11、時間里，順利完成了從儲蓄柜員到信貸內(nèi)勤人員的角色轉(zhuǎn)換。在反洗錢工作形勢日益嚴峻的今天，我對每筆大額資金的流向 都非常注意，每日對涉及大額資金的業(yè)務(wù)都逐筆進行登記， 分析其發(fā) 生頻率和真實性，按規(guī)定上報人民銀行，保證了客戶資金的安全性， 防范了銀行資金風(fēng)險。經(jīng)過幾個月的學(xué)習(xí)，我更加體會到銀行是一個 高風(fēng)險的行業(yè)，會計工作作為銀行最基礎(chǔ)的工作，必須要嚴格按操作 規(guī)程辦事，認真細致，扎實投入，一步一個腳印。進入商業(yè)銀行三年來，繁華的蘇州城也變得的不再陌生，每當 從銀行晚歸，帶著行里的溫馨，一路也不覺得那么孤單。在這里我全 心追尋我的理想，我用心學(xué)習(xí)每一點知識，用心理解我的每一樣工作， 用誠心和熱情去

12、對待我的工作。在商業(yè)銀行的大家庭里，我取得今天 的成績與集體是息息相關(guān)的，我很慶幸自己能夠進入這樣一個團結(jié)協(xié) 作的集體中工作，是這樣的一個集體給了我學(xué)習(xí)提高的機會， 我也珍 惜這樣的機會。在今后的工作中，我將以更加周到熱情的服務(wù)去嬴得 客戶、留住客戶，牢固樹立“服務(wù)是立行之本，創(chuàng)新是發(fā)展之路”的 思想。以“敬業(yè)、愛崗、務(wù)實、奉獻”的精神為動力，不斷進取，扌L 實工作，同商業(yè)銀行共同成長，去創(chuàng)造一個更加美好的明天。時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也在時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自己， 更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，學(xué)習(xí)新的知識，掌握新的技巧，適應(yīng)周 圍環(huán)

13、境的變化，現(xiàn)在建行為進一步加強全行柜面服務(wù)管理， 提高柜面 服務(wù)質(zhì)量，塑造建設(shè)銀行國有商業(yè)銀行良好的企業(yè)形象， 推動和促進 全行各項改革和現(xiàn)代金融企業(yè)建設(shè)上下了很大的工夫，又制定了全行 柜面服務(wù)管理辦法和柜面服務(wù)標準?？吹浇ㄐ邪l(fā)展的巨大潛力，增加了我們對自身業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感。下面我針對曾主任對我們?nèi)粘９ぷ鳡顟B(tài)提出的不足， 檢點自己, 說說想法。銀行的服務(wù)工作需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有 一顆追求完美的心。其實客戶，就是我們每天都要面對的“考官”。如果我們銀行 員工每天上崗懶懶散散，妝容馬馬虎虎，甚至言辭冷漠，態(tài)度生硬， 那換位想一下，你會對柜臺里的工作人員付出應(yīng)有的尊重嗎？有問必答

14、，笑容可掬，彬彬有禮，和藹可親，高貴典雅，端莊 大方，沉著冷靜做到無可挑剔。這些是我們的服務(wù)規(guī)范，捫心自問這些規(guī)范我們做到了多少？ 客戶對你的態(tài)度，實際就是你自身言行的一面鏡子， 不要總?cè)ヌ籼掮R 子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好， 哪里又需 要改進。作為前柜業(yè)務(wù)人員，我就曾主任提出的幾點不足做了反思，由 于工作年限和年齡的關(guān)系，我很珍惜目前的工作崗位，在工作中自認 為業(yè)務(wù)能力還算精通，能夠快速熟練處理日常業(yè)務(wù)，能夠做到細心和 耐心，塌實肯干，努力與客戶溝通，化解各類矛盾，有時難免遇到 蠻不講理的客戶，能做到包容和理解他，最終也能得到客戶的理解和 尊重。不足的地方就是，站姿可能不夠標準，今后工作中會時刻提醒自己加以改正。還有就是做為一名老員工懷著對建行的感情提一點有效建議。 現(xiàn)在分理處客戶排隊的現(xiàn)象較嚴重，一進門給人的感覺就是紛雜和混 亂，我建議應(yīng)設(shè)置大堂