交流在護理工作中應用論文

1、交流在護理工作中應用論文交流在生活中無處不在，在工作中也隨時應用，特別是在醫(yī)療護理工作中顯得尤為重要。據現代護理報調查有80%的護患糾紛是由于交流不良造成的，30%的護士不知道如何根據不同的情緒采取不同的交流技巧，83%的護士對交流方式基本不了解。筆者在工作中也發(fā)現許多由于護患交流不當而引起的護患矛盾。因此，筆者認為學習和掌握溝通技巧是非常重要的。有技巧的溝通可以增進護理人員與患者之間的相互滿意，并可能取得最佳配合，為患者的康復創(chuàng)造了良好的條件。現筆者對在護理工作中就如何做好護患交流的體會報告如下。 1護患交流障礙的原因分析 隨著社會文明的進步和醫(yī)學知識的普及，人們文化生活水平日益提高以及健康

2、觀念的轉變，人們越發(fā)重視自己的健康狀況，住院患者的自我保護意識日益增強，如果護患交流不當，容易產生護患糾紛。在工作中，筆者發(fā)現護患溝通主要有以下幾種不足。 1.1交流信息量不足 患者入院后首先接觸的是護士，這時患者及其家屬的情緒都非常焦慮，迫切的想知道有關住院治療的一系列相關問題，如病情、用藥、治療措施、預后、護理安排，由哪位醫(yī)生主管，責任護士是誰，業(yè)務水平等情況。因此，護士在接待患者時，如未及時將相關問題解釋交代清楚，會影響護患溝通。 1.2護士的責任心不強，態(tài)度冷淡，語氣生硬 主要反映在護士對工作不認真，不嚴格執(zhí)行護理規(guī)章制度和操作規(guī)程，發(fā)生護理糾紛；其次護士未及時、熱情的解答患者的詢問，

3、未及時給予幫助，引起患者的不滿。據筆者了解到有56%的護患糾紛是由于護士的責任心不強引起的，有21%的護患糾紛是由于護士的態(tài)度較差引起的。 1.3使用專業(yè)術語過多 如果護患交流時，護士過多采用專業(yè)術語與患者交流，容易產生誤解或不解，影響交流效果。 1.4技術水平不高 醫(yī)療是服務行業(yè)，患者對醫(yī)護人員的技術水平和服務質量要求很高。如果護理過程中技術差，服務不到位，很容易造成患者及其家屬的不滿。 1.5表述、解釋不到位 語言失度、解釋工作不到位現象時有發(fā)生。 1.6保護患者的私密性不夠 在與病人交流中，如果護士把了解到的病人的隱私隨意告訴他人，易引起患者的不滿，產生護患矛盾。 1.7醫(yī)療費用 一方面

4、，人們對健康的需求不斷增加，總希望以最低的價格獲取最好的醫(yī)療服務，另一方面，醫(yī)療費用的增長，特別是藥品價格的偏高，因此，易產生護患矛盾。 2建立良好護患關系的措施 隨著整體護理在各醫(yī)院得到深入開展，由臨床護理走向全科護理成為護理學發(fā)展的必然。這種“以病人為中心”的護理模式以其合理、科學和完善的優(yōu)越性適應了時代的要求、病人的期盼?！耙圆∪藶橹行摹本褪且峁┤诵曰淖o理，致力于為患者營造一個和諧、溫馨的就醫(yī)環(huán)境。筆者認為構建良好護患關系必須做到以下幾點。 2.1入院護理 當患者入院時，護士應主動、熱情接待，并護送入病房、送上一杯熱水，向患者和其家屬介紹病房環(huán)境、入院須知、科室主任、護士長、經治醫(yī)生

5、的情況、責任護士是誰等患者關心的問題。協(xié)助并詳細介紹有關檢查的注意事項。為構建良好的護患關系建立基礎。 2.2轉變服務理念，認真開展護患交流 一切“以病人為中心”，尊重病人的人格和權利，讓病人清楚地知道自己的健康狀況和選擇治療方案，充分發(fā)揮其配合治療的積極性，使護士和病人一同和疾病作斗爭。這就要求我們的護理工作必須從以疾病為中心，轉變到以病人為中心的基礎上來，樹立整體護理觀點，要對病人實施主動的、全面的、系統(tǒng)的護理。在進行護患交流時，首先要明確自己是一個護理工作者，時刻注意自己的形象，做到舉止端莊、溫文爾雅，從而給病人以純潔、明快、高雅之感；其次要以關切的表情、虛心的態(tài)度、通俗的語言、簡明的哲

6、理與病人進行交流與溝通。 2.3以真情換真心 以誠待人，以心換心，把病人當親人，護士應加強學習，提高自己的文化修養(yǎng)和道德修養(yǎng)，提高自己的整體素質。在護患交流中，首先，護士要真誠相待，站在病人的立場上為他們考慮，這樣才能取得他們的信任，才能構建良好的護患關系。其次，護士在交流中必須做到全神貫注傾聽病人的談話，表情不能拘謹、嚴肅，應時時保持微笑，因為護士的一句甜美的語言、一個鼓勵性手勢、一張和藹的笑臉，都會使患者感到溫暖和親切，從而使之增加戰(zhàn)勝疾病的信心和勇氣，消除病人的恐懼感、厭惡感、陌生感和孤獨感。然后在語言上要耐心解釋，熱情開導，消除他們的顧慮，使他們積極配合治療，使病人安心養(yǎng)病，早日康復。

7、 2.4加強學習，提高護士的自身業(yè)務素質，技術水平 要多學習理論知識，注重實踐操作鍛煉，虛心向經驗豐富的同事學習，不斷提高自身的綜合素質，平時還要學習多學科的知識，拓展自己的知識面，以自己過硬的技術贏得患者的滿意與肯定。護理人員在技術操作上要做到準確無誤，如果發(fā)生失誤，應及時向病人道歉，尋求病人的諒解。 2.5主動關心、詢問患者，傾聽患者心聲 患者住院渴望得到醫(yī)護人員的關心、同情和照顧，因而應注重情感治療，人性化護理，倡導心理護理模式，多和患者交流，了解患者的需要，及時給予幫助，對患者的進步要給予充分的肯定，以提高患者的主觀能動性。注意尊重病人的各項權利，保護患者的隱私，應使用保護性語言、感情

8、性語言和安慰性語言，以增加病人的安全感，使病人感到家庭的溫暖，從而在心理上得到慰藉。 2.6營造溫馨環(huán)境，實現環(huán)境治療 住院環(huán)境的好壞對于患者來說極為重要，要盡一切力量改善病房的硬件設施，盡可能地創(chuàng)設一流的住院環(huán)境，應做到周圍環(huán)境整潔規(guī)范、消除噪音、空氣流通、陽光充足、色彩協(xié)調。作為護理人員要時刻注意維護病房環(huán)境，經常向病人宣傳醫(yī)院有關的衛(wèi)生規(guī)章制度，督促病人及其家屬自覺愛護這種美好的環(huán)境。另外，還要開展相應的健康教育宣傳活動，發(fā)放一些健康教育宣傳資料，普及健康教育知識，提高患者的自我防護能力，實現環(huán)境治療的功效。 2.7合理收費，嚴格執(zhí)行物價政策 耐心解釋病人及家屬的疑問，對經濟非常困難的病

9、人在政策許可的情況下，可適當減免部分費用。 2.8出院后有效的交流，可提高病人的保健意識和能力 要做好對病人的整體護理，就必須重視其出院后的交流工作。如定期隨訪或電話隨訪，了解患者出院后的情況，隨時給予指導。總之，護患交流在日常護理工作中發(fā)揮的作用已引起廣泛的重視，良好的護患交流有利于消除患者的顧慮，降低護患糾紛，增進彼此的信任與理解，從而達到患者早日康復的目的。4 1、最靈夢想是一個天真的詞，實現夢想是個殘酷的詞。21.2.172.17.202112:1412:14:172月-2112:142、只有收獲，才能檢驗耕耘的好處；只有貢獻，方可衡量人生的價值。二二一二二一年二月十七日2021年2月

10、17日星期三3、不要放棄，你要配的上自己的野心，也不要辜負了所受的苦難。12:142.17.202112:142.17.202112:1412:14:172.17.202112:142.17.20214、找一個理由，否認憂傷，笑容就會燦爛到無所不在。2.17.20212.17.202112:1412:1412:14:1712:14:175、成功與不成功之間有時距離很短只要后者再向前幾步。二月 21星期三, 二月 17, 20212/17/20216、只要努力抬起你的雙腳，勝利將屬于你。12時14分12時14分17-2月-212.17.20217、青春如此華美，卻在煙火在散場。21.2.1721

11、.2.1721.2.17。2021年2月17日星期三二二一二二一年二月十七日8、真正沒有資格談明天的人，是那個不懂得珍惜今日的人。12:1412:14:172.17.2021星期三, 二月 17, 20211、你始終不屬于我，屬于我的只是我自己。21.2.172.17.202112:1412:14:172月-2112:142、一份信心，一份努力，一份成功；十分信心，十分努力，十分成功。二二一二二一年二月十七日2021年2月17日星期三3、你是唯一的，你是十分獨特的，你就是你生命中的第一名。12:142.17.202112:142.17.202112:1412:14:172.17.202112:

12、142.17.20214、要跟成功者有同樣的結果，就必須采取同樣的行動。2.17.20212.17.202112:1412:1412:14:1712:14:175、我們的生命，就是以不斷出發(fā)的姿勢得到重生。二月 21星期三, 二月 17, 20212/17/20216、只要站起來的次數比倒下去的次數多，那就是成功。12時14分12時14分17-2月-212.17.20217、自知之明是最難得的知識。21.2.1721.2.1721.2.17。2021年2月17日星期三二二一二二一年二月十七日8、勇氣通往天堂，怯懦通往地獄。12:1412:14:172.17.2021星期三, 二月 17, 20211、最靈繁的人也看不見自己的背脊。21.2.172.17.202112:1412:14:172月-2112:142、最困難的事情就是認識自己。二二一二二一年二月十七日2021年2月17日星期三3、有勇氣承擔命運這才是英雄好漢。12:142.17.202112:142.17.202112:1412:14:172.17.202112:142.17.20214、與肝膽人共事，無字句處讀書。2.17.20212.17.202112:1412:1412:14:1712:14:175、閱讀使人充實，會談使人敏捷，寫作使