如何提高縣級公共圖書館的讀者服務工作質(zhì)量

1、如何提高縣級公共圖書館的讀者服務工作質(zhì)量摘 要：隨著我國教育制度的不斷完善，我國各地公共圖書館的數(shù)量越來越多，在各縣城也建立了公共圖書館，但在當前的縣級公共圖書館管理當中還存在一系列問題，因此必須采取有效措施，提高縣級公共圖書館讀者服務工作質(zhì)量。關鍵詞：提高 縣級公共圖書館 讀者服務工作 質(zhì)量中圖分類號：G251 文獻標識碼：A 文章編號：1003-9082（2015）06-0030-01近年來，縣級公共圖書館的社會服務作用越來越大，縣級公共圖書館是查詢文獻的地方，也是廣大讀者讀書學習的地方，目前，公共圖書館社會服務變得越來越重要，因此，必須保證縣級公共圖書館讀者服務工作質(zhì)量達標，提高讀者服務

2、水平，才能提高讀者滿意度，達到縣級公共圖書館優(yōu)質(zhì)服務目標。一、提高縣級公共圖書館服務質(zhì)量的意義1.滿足讀者需求縣級公共圖書館是學者查閱文獻和資料的地方，也是廣大人民群眾讀書學習的地方。隨著我國科學技術的不斷進步和教育制度的不斷改革，縣級公共圖書館的讀者服務作用越來越大，讀者對縣級圖書館服務人員的要求也越來越嚴格。當前的縣級圖書館服務內(nèi)容越來越豐富，除了最基本的借書和還書之外，還要完成其它服務工作，這就要求服務人員有著比較的服務能力，只有提高服務人員服務水平和服務質(zhì)量，來圖書館讀書的人才會越來越多，才能大大提高圖書館資料查閱率和文獻利用率【1】。2.滿足社會發(fā)展需求如今，縣級圖書館服務水平如何已

3、經(jīng)影響到了當?shù)厣鐣幕l(fā)展，只有提高圖書館服務水平和服務質(zhì)量，才能滿足當?shù)厣鐣幕l(fā)展和社會經(jīng)濟發(fā)展的需求。近年來，縣級公共圖書館讀者服務作用越來越大，在當前的社會經(jīng)濟轉(zhuǎn)變階段，必須不斷強化社會文化服務意識，豐富縣級公共圖書館服務內(nèi)容。二、縣級圖書館讀者服務工作當中的問題1.專業(yè)人員少，基礎服務工作繁重相關研究結(jié)果表明，在當前的縣級公共圖書館當中，還存在一系尚待解決的問題，首先是專業(yè)人員少、基礎服務工作繁重的問題，在當前的圖書館當中，圖書數(shù)量相對來說都是比較多的，圖書館圖書借閱、辦理以及更新和替換等工作都是比較繁重而瑣碎的，必須有技能熟練的專業(yè)人員才能真正勝任圖書館讀者服務工作，但實際上圖書館

4、讀者服務專業(yè)人員比較少的，流動較為頻繁，凡事都要現(xiàn)場指導、培訓，這就會大大降低工作效率【2】。2.電子資源建設和閱覽室專業(yè)人員缺乏在縣級公共圖書館當中存在的第二大問題是電子資源建設及電子閱覽室專業(yè)人員缺乏的問題。在當前的網(wǎng)絡信息發(fā)展形勢下，各行各業(yè)都加強了微機管理，而且還開展了很多技術查詢活動，利用網(wǎng)絡信息技術進行業(yè)務查詢。但在我們經(jīng)濟落后地區(qū)的公共圖書館當中，不僅沒有資金購買以及安裝高科技設備，而且電子資源建設專業(yè)人員以及閱覽室專業(yè)人員也是十分缺乏的，這將會大大降低讀者學習效率。3.基礎條件落后，人員結(jié)構不合理在目前的縣級公共圖書館讀者服務當中，還存在基礎條件落后，人員結(jié)構不合理的問題，像如

5、我們這樣經(jīng)濟比較落后地區(qū)的圖書館藏書量僅在三、四萬冊左右。另外在藏書量少的基礎上，藏書質(zhì)量也是比較差的【3】。還有很多圖書館只能為讀者提供借書、還書和讀書服務，卻沒有進行送書服務系統(tǒng)完善，而且專業(yè)人員結(jié)構分配也不合理，且人員只有進行不斷培訓才能勝任工作，這樣落后的基礎條件和人員結(jié)構將會大大降低讀者讀書效率。4.需要加強職業(yè)道德培訓，服務質(zhì)量還需進一步提高在縣級公共圖書館服務管理當中，還存在服務人員綜合素質(zhì)低的問題，很多服務人員都是依靠關系進入圖書館，這些工作人員的專業(yè)水平都是比較低的，且服務態(tài)度也是比較差的，根本無法勝任讀者服務管理工作，因此需要加強職業(yè)道德培訓，服務質(zhì)量還需進一步提高。三、提

6、高縣級公共圖書館讀者服務質(zhì)量對策1.提高基礎服務工作效率在圖書館讀者服務工作當中，工作人員首先必須做好各項基礎服務工作，服務人員要以讀者;為本，要尊重讀者，加強與讀者之間的溝通交流，了解讀者的需求。服務人員要用心為讀者服務，要增強優(yōu)質(zhì)化服務理念，重點突出人的價值體現(xiàn)，創(chuàng)造出和諧、安靜的圖書館學習氛圍，要不斷擴展自己的基礎服務知識、端正基礎服務態(tài)度，提高基礎服務工作效率。2.加強電子資源建設，增加閱覽室專業(yè)人員隨著科學技術的不斷發(fā)展，在當前的圖書館讀者服務工作當中，必須大力使用高科技技術，加強電子資源建設，為讀者服務工作的有效落實做好各項準備工作，保證服務設備和工具充足，實現(xiàn)圖書館服務智能化和自

7、動化，完善計算機網(wǎng)絡信息系統(tǒng)【4】。另外還要加大對閱覽室專業(yè)人員的培訓力度，提高他們的信息化管理和服務水平。3.優(yōu)化人員結(jié)構，改善基礎條件隨著我國科學技術的快速發(fā)展，必須不斷改善基礎服務條件，為讀者提供舒適安靜的讀書環(huán)境，還要保證閱覽室以及自習室等當中的設備完善，要根據(jù)各個機構的實際情況進行人員分配結(jié)構優(yōu)化，使得讀者的需求盡量得到滿足，為讀者提供更多、更全面的服務。4.加強職業(yè)道德培訓，提高服務質(zhì)量在讀者服務工作當中，服務人員是核心主體，因此，必須提高服務人員的綜合素質(zhì)，加強對服務人員的文化教育以及職業(yè)道德培訓，提高服務人員的服務水平和服務態(tài)度，定時對服務人員進行專業(yè)培訓，增強服務人員的服務責任感。還要加大對服務人員的信息素質(zhì)培養(yǎng)，使得服務人員掌握信息服務方法，適應公共圖書館服務新變化。結(jié)語綜上所述，必須進行縣級公共圖書館全方位服務，進行圖書館讀者服務隊伍建設，從根本上促進縣級公共圖書館服務事業(yè)的長期穩(wěn)定發(fā)展。參考文獻【1】池寶俠.試論如何提高縣級公共圖書館的讀者服務工作質(zhì)量.中國科教創(chuàng)新導刊，2011，19：255-256.【2】張麗蕓.縣級公共圖書館在創(chuàng)新和延伸服務上的探索和實踐以中