銀行客戶滿意度的調查策劃

1、市場調查策劃一 調查主題關于XX市銀 行客戶滿意度的調查二 理 論依據改革開放以來 ，中國的經濟在經濟全球化的大潮中以 正 確的富有彈 性的經濟政策，及全國人民的辛勤勞動和艱苦奮斗，經受 住世界各國的經濟沖擊和一次次的金融危機，頑強地屹立于 世界經濟之林，成為世界矚目的經濟中心。據權威數據： 2010 年，中國的總體經濟 實力已經超越日本， 晉升 世界經濟 第二強國，中國在財力上的實力是世界經濟發(fā)展所不可或 缺的，中國的發(fā)展離不開世界，世界經濟的 發(fā)展也需 要中國的積極推動。隨著中國的人均 GDP 的逐年 上升，理 財成 為人民規(guī)劃經濟活動的有力向導。所謂理財：理財( Financial ma

2、nagement)即對于財產(包 含有形 財產和無形財 產=知識產權)的經營而理財就離不 開完整的銀行服務系統(tǒng)，人們是如何選 擇銀行進行理 財 ，選擇什么業(yè)務，還有對銀行服務滿意度 如何，銀行該 如 何提高業(yè)務服務質量等成為了社會關注的 熱點。八、八、。為此我們小組 進行關于銀行客戶滿意度的調查。三 調 查活動的 開 展以小組團隊為 形式，組長負責活動的協調和統(tǒng)籌，組 員相互合作共 同 完成任務，并在安全、和諧、團結的團隊 氛圍下，借助 老 師的指導高效地完成調查任務，得出有考 查意義的調查 結果。四 調查目的意義一方面，對于 銀 行業(yè)務發(fā)展來說，有助于進一步明確 市場定位，有 助于了解產品與

3、服務質量，從而有利于進行 相 關服務與設 施 等的改進，充實產品內容，發(fā)展營銷策略， 進 而提升品牌 形 象，管理銀行業(yè)務的運轉，促進銀行整體 業(yè)務 的全面發(fā) 展 ；對擴大客戶群來說，可以有效的防范客 戶群的 流失， 具 有一定的現實意義和應用參考價值。另一 方面，對 于客 戶來說，通過提升銀行的業(yè)務水平，有助于 正確地引導 客戶 進行理性的投資和獲取更大的收益；同時也讓我們更好的 了解銀行這一個行業(yè)，為以后進軍該行業(yè)作好準備。為 我們以后的事業(yè)做準備。五 調查的對象及調查單位一.XX范圍內的銀行二在校師生和 社 會廣大群眾六. 調 查項目1. 消費者如何選 擇銀行業(yè)務進行規(guī)避風險和資本投資2

4、. 消費者主要在 銀行辦理何種業(yè)務3. 消費者是否有 自己的個人的銀行賬戶（存折和儲蓄卡）多個或者沒有4. 目前使用過幾 家銀行機構的服務5. 主要使用這些 銀行機構的哪些業(yè)務6. 主要是使用什 么渠道去實現自己所需的業(yè)務（實際和 虛擬）7. 選擇銀行為您 服務的主要取決因素是什么8. 看重哪些服務 質 量內容9. 如何理解銀行 要收取的額外管理年費10. 銀行服務需要 改 進的方面七 .調查方 法1. 問卷調查，實地調查，將擬定的調查事項，當面向被 調查者提出詢 問 ， 以獲得所需調查資料的調查方法。我們小組將采 用 以下形式進行調查：（ 1）直接訪問，在 銀 行 服務廳待客戶等候辦理業(yè)務接

5、 受服務的時候 ， 上 前直接與客戶進行問卷調查（ 2）堵截訪問法， 在學校和社區(qū) .街道進行堵截調查， 堵截到被調查 人之后征得其同意后進行問卷調查八.關于客 戶對銀行滿意度調查的可 行性分析客戶滿意度調 查 是了解銀行業(yè)務質量、服務、環(huán)境及 資本投資規(guī)避 風 險等工作的重要手段 ,也是銀行管理年活動 中行風建設、 實 施和評價的一項重要指標。為了及時發(fā)現 銀行面對客戶 服務過程中存在的問題 ,開展客戶對銀行滿意 度調查活動。 通 過分析問題和及時整改 ,逐步改善提高銀行 服務質量。同 時 ，也通過分析整理及時獲知客戶對銀行服 務的需求，獲 知客戶消費心理。九.調查活 動 經費預算一.小組 23 人為一個小分隊分地區(qū)進行調查所需 費用：（1）公車往返費用 ：每人 14 元（ 2）調查活動中飲 用水費用：每人 6 元二.問卷復印費：（1）問卷一共復印 350份，所需費用： 40 元 總計費用： 180 元預支費用： 200 元 十.調查的 實 施1. 調查時間：問 卷設計方案交與老師審核通過后四 周時間為調查 周 期，主要時間：（ 1）在校師 生 的調查：主 要是在下午五 點之后進行；（ 2） 銀行固定客戶的調查：主 要是在銀行營 業(yè)時段進行實地調查。原則：不阻礙 日 常學習和休息，利用沒課課后時