長(zhǎng)城汽車(chē)5W2H分析法ppt課件

1、5W2H分析法,時(shí)間：1小時(shí) 目的：熟悉系統(tǒng)的問(wèn)題分析技巧,找到有效的解決途徑,2,目錄,1,2,3,5W2H分析法簡(jiǎn)介,4,5W2H分析法應(yīng)用程序,5W2H分析法應(yīng)用案例,5W2H分析法的四種技巧,3,5W2H分析法起源于第二次世界大戰(zhàn)時(shí)期，是美國(guó)陸軍兵器修理部首創(chuàng),4,who-誰(shuí),when-什么時(shí)間,where-在哪,how-怎么做,how much -什么程度,5,5W2H分析法又稱(chēng)七何分析法，它是一種調(diào)查研究和思考問(wèn)題的辦法,提供系統(tǒng)的質(zhì)問(wèn)技巧，協(xié)助發(fā)掘問(wèn)題的真正根源所在并創(chuàng)造改善的途徑,有助于思路的條理化，杜絕盲目性。匯報(bào)中應(yīng)用，可以解決寫(xiě)報(bào)告和看報(bào)告的時(shí)間,6,1,2,3,5W2H

2、分析法簡(jiǎn)介,4,5W2H分析法應(yīng)用程序,5W2H分析法應(yīng)用案例,5W2H分析法的四種技巧,7,檢查原有產(chǎn)品的合理性,2,3,1,找出主要優(yōu)缺點(diǎn),決定設(shè)計(jì)新產(chǎn)品,一、運(yùn)用5W2H法設(shè)計(jì)新產(chǎn)品,8,F,G,與什么有關(guān)系,對(duì)象是什么,9,10,誰(shuí)是決策人,誰(shuí)辦最方便,誰(shuí)可以生產(chǎn),誰(shuí)會(huì)受益,誰(shuí)被忽略了,誰(shuí)是顧客,who,11,12,何地有資源,從何處能買(mǎi)到,還有什么地方可以作為銷(xiāo)售點(diǎn),何處用最合適,從何處產(chǎn)最經(jīng)濟(jì),where,安裝在什么地方最合適,13,how,怎樣做省力,怎樣做效率最高,怎樣改進(jìn),怎樣避免失敗,怎樣求發(fā)展,怎樣增加銷(xiāo)路,怎樣得到,怎樣使產(chǎn)品更加美觀,怎樣使產(chǎn)品用起來(lái)更加方便,怎樣成本

3、更低,14,功能指標(biāo)是多少,效率多高,銷(xiāo)售多少,尺寸多少,多大重量,成本多少,輸出功率多少,How much,15,二、運(yùn)用5W2H法將問(wèn)題描述清楚,1、who：人-什么人發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題？是公司人員、客戶(hù)、供應(yīng)商。 2、 What：事物-什么東西出現(xiàn)了問(wèn)題？例如產(chǎn)品、半成品、機(jī)臺(tái)、人員、軟件、服務(wù)。 3、Where：地點(diǎn)-在什么地方出現(xiàn)了問(wèn)題？如地點(diǎn)、位置、方向。 4、When：時(shí)間-什么時(shí)候發(fā)生的問(wèn)題？問(wèn)題發(fā)生持續(xù)的時(shí)間段、或者客戶(hù)投訴的時(shí)間點(diǎn),16,二、運(yùn)用5W2H法將問(wèn)題描述清楚,5、 Why：原因-為什么這個(gè)成為了一個(gè)問(wèn)題？例，一般與標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)格、目標(biāo)進(jìn)行比較，如果存在差異則成為了一件異常問(wèn)

4、題。 6、How：方法-用什么方法量化異常的程度？ 7、How much：?jiǎn)栴}發(fā)生量-問(wèn)題發(fā)生的程度有多大？例，問(wèn)題發(fā)生在哪些產(chǎn)品中？發(fā)生的量有多大？問(wèn)題持續(xù)了多長(zhǎng)時(shí)間？問(wèn)題造成了多大的損失？可以用圖表來(lái)表達(dá)How much,17,三、運(yùn)用5W2H法將做某件事描述清楚,1、Why：為何-為什么要做？為什么要如此做（有沒(méi)有更好的辦法）？ （做這項(xiàng)工作的原因或理由） 2、What：何事-什么事？做什么？準(zhǔn)備什么？（即明確工作的內(nèi)容和要達(dá)成的目標(biāo)） 3、Where：何處-在何處著手進(jìn)行最好？在哪里做？（工作發(fā)生的地點(diǎn)）？ 4、When：何時(shí)-什么時(shí)候開(kāi)始？什么時(shí)候完成？ 什么時(shí)候檢查,18,三、運(yùn)用

5、5W2H法將做某件事描述清楚,5、Who：何人-誰(shuí)去做？ （由誰(shuí)來(lái)承擔(dān)、執(zhí)行？）誰(shuí)負(fù)責(zé)？誰(shuí)來(lái)完成？ 6、How：如何-如何做？如何提高效率？如何實(shí)施？方法怎樣？ 7、How much：何價(jià)-成本如何？達(dá)到怎樣的效果（做到什么程度）？ 數(shù)量如果？質(zhì)量水平如何？費(fèi)用產(chǎn)出如何,19,1,2,3,5W2H分析法簡(jiǎn)介,4,5W2H分析法應(yīng)用程序,5W2H分析法應(yīng)用案例,5W2H分析法的四種技巧,20,對(duì)現(xiàn)場(chǎng)工作程序進(jìn)行識(shí)別，看看能不能排除某道工序，如果可以就取消這道工序,1、取消,21,能不能把幾道工序進(jìn)行合并，尤其是在流水生產(chǎn)線(xiàn)上合并技巧的應(yīng)用能立竿見(jiàn)影的提高工作效率,2、合并,22,前面兩個(gè)方法如不

6、可行，可改變工作的順序或是改變工藝來(lái)提高工作效率,3、改變,23,無(wú)論何種動(dòng)作、工作、工序、布局、地點(diǎn)等，都可以變得簡(jiǎn)單一點(diǎn)，提高效率,4、簡(jiǎn)化,24,1,2,3,5W2H分析法簡(jiǎn)介,4,5W2H分析法應(yīng)用程序,5W2H分析法應(yīng)用案例,5W2H分析法的四種技巧,25,案例一,培訓(xùn)計(jì)劃可以應(yīng)用5W2H來(lái)思考及規(guī)劃 WHAT：培訓(xùn)的內(nèi)容是什么？ WHY：為何培訓(xùn) WHO：誰(shuí)應(yīng)參加培訓(xùn)？誰(shuí)來(lái)培訓(xùn)？ WHEN：什么時(shí)間組織培訓(xùn)？ WHERE：在哪里進(jìn)行培訓(xùn)？ HOW：采用何種方式進(jìn)行？如何檢驗(yàn)成果？ HOW MUCH：培訓(xùn)內(nèi)容的層次（程度）如何,26,案例二,例題：“張小姐，請(qǐng)你將這份調(diào)查報(bào)告復(fù)印2份，于下班前送到總經(jīng)理室交給總經(jīng)理；請(qǐng)留意復(fù)印的質(zhì)量，總經(jīng)理要帶給客戶(hù)參考。” WHAT（做什么）-？ WHERE（地點(diǎn)）-？ WHY（為什么）-？ HOW（怎么做）-？ WHO（執(zhí)行者）-？ HOW MUCH（工作程度）-？ WHEN（時(shí)間）-？ 討論：請(qǐng)一位學(xué)員根據(jù)我們所說(shuō)的5W2H方法將該案例進(jìn) 行分析，體會(huì)該方法所傳遞的重點(diǎn),27,WHAT（做什么）-復(fù)印調(diào)查報(bào)告 WHY（為什么）-要給客戶(hù)做參考 WHO（執(zhí)行者）-張小姐 WHEN（時(shí)間）-下班前 WHERE（地點(diǎn)）-總經(jīng)理室 HOW（怎么做）-