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文檔簡介

1、前臺崗位職責特征碼標簽:特征碼前臺崗位職責（一）1、時刻堅守在前臺工作崗位，遵守公司的各項規(guī)章制度，做好本職工作，不得隨意離開。2、前臺文員負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤。3、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌。4、負責公司的文件處理工作，打印、復印、傳真的收發(fā)。5、負責公司各類信件、包裹、報刊雜志的簽收及分送工作。6、對客戶的投訴電話，及時填寫登記表，并于第一時間傳達到客戶服務團隊，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經理。7、負責公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干

2、凈。8、接受行政經理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。9、認真執(zhí)行目標卡的管理規(guī)定，完成本部門分配的工作和任務。10、管理辦公各種辦公設備，合理使用并提高設備的使用效率，提倡節(jié)儉。前臺崗位職責（二）工作職責：1、負責公司前臺接待工作。2、負責公司電話接轉、收發(fā)傳真、文檔復印等工作。3、負責各類辦公文檔、商務文檔、合同協(xié)議的錄入、排版、打印。4、日常文書、資料整理及其他一般行政事務。技能要求：1、對辦公室工作程序熟悉2、熟練使用word、excel等辦公軟件，()會借助互聯(lián)網(wǎng)查找資料；3、具有優(yōu)秀的中英文書寫能力、表達能力；4、具有良好的溝通能力、協(xié)調能力，及較強的保密意識；5、熟練使用各種辦公自動化設備；6、具有良好的適應能力，能在壓力下工作。前臺崗位職責（三）1、負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤。2、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌。3、對客戶的投訴電話，及時填寫登記表，并于第一時間傳達到客戶服務團隊，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經理。4、負責公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈。5、接受行政經理工作安排并協(xié)助人事

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