ITIL考試中文試題

1、ITIL 試題一2、下列說(shuō)法哪個(gè)不正確A 可用性管理涉及維持約定的數(shù)據(jù)安全級(jí)別。B 可用性管理應(yīng)該有助于新軟件產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)。C 可用性管理通過(guò)與客戶協(xié)商可用級(jí)別來(lái)確保滿足他們的需求。D 可用性管理與硬件配置項(xiàng)的性能有關(guān)。答案： c3、一家鋼鐵企業(yè)正在兼并一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，兩個(gè)公司的 IT 部門，連同 IT 基礎(chǔ)設(shè)施都將合并。 下面的那個(gè)流程決定在合并后的 IT 基礎(chǔ)設(shè)施上運(yùn)行所需應(yīng)用軟件的磁盤和內(nèi)存需求A 應(yīng)用管理B 能力管理C 計(jì)算機(jī)操作管理D 發(fā)布管理答案： b4、思考如下所列事項(xiàng)：1）分析2）模擬3）需求4）資源上面所列哪項(xiàng)是 IT 模擬測(cè)試的技術(shù)A 3 & 4B 1 & 2C 2 &

2、3D 1 & 4答案： b5、差異收費(fèi)用于：A 故障樹(shù)分析（ FTA ）B 狀態(tài)核查C 需求管理D 風(fēng)險(xiǎn)分析和管理法答案： c6、應(yīng)用選型是一種用于能力管理的技術(shù)，為什么應(yīng)用選型重要A 測(cè)度某種 IT 服務(wù)的可用性。B 控制某種 IT 應(yīng)用軟件的使用。C 對(duì)應(yīng)用軟件的開(kāi)發(fā)者來(lái)說(shuō)，重要的是技術(shù)上的能力能被保持。D 可以預(yù)知某種應(yīng)用軟件的資源要求和它的性能。答案： d7、哪項(xiàng)不是能力管理的組成部分A 調(diào)整B 需求管理C 應(yīng)用選型D 可維護(hù)性答案： d8、在資源使用高峰時(shí)，對(duì)業(yè)務(wù)用戶按照附加的費(fèi)率收取費(fèi)用稱為：A 高峰資源收費(fèi)B 差異收費(fèi)C 實(shí)收D 折扣答案： b9、在 ITIL 的變更管理流程，一

3、旦變更構(gòu)建，誰(shuí)承擔(dān)測(cè)試A 變更構(gòu)建者B 變更管理者C 變更顧問(wèn)委員會(huì)D 中立測(cè)試者答案： d 10、一家公司為他們的圖形設(shè)計(jì)工作站建立了局域網(wǎng)，因?yàn)榇笕萘康膱D表通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳輸，網(wǎng)絡(luò)帶寬必須增加。哪個(gè) ITIL 流程可用于滿意的增加帶寬的方案實(shí)施A 能力管理B 變更管理C 可用性管理D 問(wèn)題管理11 在一個(gè)變更執(zhí)行后，對(duì)其進(jìn)行評(píng)估。這種評(píng)估稱為：答案： bA 變更實(shí)施進(jìn)度表 (FSC)B 實(shí)施后評(píng)審 (PIR)C 服務(wù)改進(jìn)計(jì)劃 (SIP)D 服務(wù)級(jí)別需求 (SLR)答案： b12 只有獲得修改基礎(chǔ)架構(gòu)的授權(quán)，配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)的數(shù)據(jù)才能被修改。下面哪個(gè)流程能給 與這樣的授權(quán)A 變更管理B 配置管理C

4、事故管理D 服務(wù)級(jí)別管理答案： a13 下面哪個(gè)流程或功能檢查變更請(qǐng)求( RFCs )的合理性、可用性和必要性A. 變更管理B. 事故管理C. 問(wèn)題管理D. 服務(wù)臺(tái)答案： a14 思考下列表述：1 有效的變更管理確保了緊迫性和影響度是確定變更進(jìn)度安排的關(guān)鍵因素。2 變更管理控制變更流程的方方面面。哪個(gè)說(shuō)法正確A 1B 都不對(duì)C 2D 都對(duì)答案： d15 如何確定召開(kāi)變更顧問(wèn)委員會(huì) /應(yīng)急委員會(huì)( CAB/EC )會(huì)議的頻率A 每天一次B 每月一次C 每周一次D 根據(jù)需要 答案： d16 在發(fā)布一個(gè)軟件升級(jí)修復(fù)某個(gè)已知錯(cuò)誤后，哪個(gè)流程能確保配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)被正確更新A 變更管理B 問(wèn)題管理C 配置

5、管理D 發(fā)布管理答案： c17 與某個(gè)特定配置項(xiàng)相關(guān)的項(xiàng)目信息被存儲(chǔ)到配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)，這種項(xiàng)目稱為：A 組件B 特色C 屬性D 特性答案： c18 一個(gè)配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)（ CMDB ）包含不同的配置項(xiàng)，下列哪個(gè)項(xiàng)目一般不會(huì)被當(dāng)作配置 項(xiàng)A 用戶名B 監(jiān)視器C 買來(lái)的軟件包D 工作程序答案： a19 思考下列信息：1 類型標(biāo)識(shí)2 唯一標(biāo)識(shí)符3 版本號(hào)4 副本數(shù)量上列哪個(gè)信息的詳細(xì)資料必須作為配置項(xiàng)記錄進(jìn)配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)A 1 & 2B 1, 3 & 4C 全部答案： a20 配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)與典型的資產(chǎn)登記簿有什么不同A 配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)是電算化的系統(tǒng)，大多數(shù)資產(chǎn)登記簿不是。B 他們沒(méi)有區(qū)別。C 不僅僅

6、是硬件被記錄進(jìn)配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)。D 配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)是將其內(nèi)容聯(lián)結(jié)在一起的數(shù)據(jù)庫(kù)答案： d 以下內(nèi)容需要回復(fù)才能看到21 ITIL 的哪項(xiàng)流程為 IT 服務(wù)的預(yù)期采購(gòu)擬定一個(gè)（長(zhǎng)期）計(jì)劃A 可用性管理B 能力管理C 配置管理D 服務(wù)級(jí)別管理答案： b22 術(shù)語(yǔ) “變量”最好用來(lái)描述：A 未經(jīng)授權(quán)的或不合法的軟件版本。B 一個(gè)產(chǎn)生與現(xiàn)有某知名錯(cuò)誤同樣影響但是引發(fā)根源不同的事故C 一個(gè)配置項(xiàng)在另一個(gè)基礎(chǔ)上進(jìn)行了微小的改善。forecast and actualITIL 流程用來(lái)記錄D 預(yù)測(cè)的與實(shí)際的資源使用之間的不同。 The difference between resource usage答案：

7、c23 因?yàn)檫^(guò)失，一個(gè)用戶的聲卡被新聲卡替換，為了便于將來(lái)參考，哪個(gè) 這塊不同生產(chǎn)廠商的新聲卡A 變更管理B 配置管理C 事故管理D 問(wèn)題管理答案： b24 構(gòu)建成本模型的原因之一是：A 費(fèi)用能反映市場(chǎng)的承受力。B 成本模型與它的要素單位直接相關(guān)。C IT 成本聯(lián)結(jié)商業(yè)行為。D 成本模型使 IT 成本易于計(jì)算。答案： c25 下列哪些關(guān)于 IT 財(cái)務(wù)管理的說(shuō)法正確A IT 財(cái)務(wù)經(jīng)理需要識(shí)別由 IT 和服務(wù)建議價(jià)格所引起的成本。B 為了能建立預(yù)算編制和會(huì)計(jì)核算，有必要簽署服務(wù)級(jí)別協(xié)議（ SLAs ）和運(yùn)營(yíng)級(jí)別協(xié)議 （OLAs ）。C 只有在客戶為服務(wù)付費(fèi)時(shí)才可能有成本意識(shí)。D 在成本模型建立前，

8、成本管理必須和客戶就費(fèi)用達(dá)成一致。答案： a26 沒(méi)有一個(gè)好的會(huì)計(jì)核算系統(tǒng)，你不能： :1 了解所提供服務(wù)的全部成本。2 判斷問(wèn)題管理的效率。3 如你所希望的那樣，恢復(fù)使用成本。上述哪個(gè)正確A 1, 2 & 3B 僅 1 & 3C 僅 1 & 2D 僅 2 & 3答案： a27 下列哪個(gè)一般不是 IT 成本模型中主要的輸入成本要素A 場(chǎng)所B 轉(zhuǎn)換C 軟件D 服務(wù)答案： d28 下列哪個(gè)概念不屬于 IT 服務(wù)財(cái)務(wù)管理A 預(yù)算編制B 收費(fèi)C 獲取D 定價(jià)答案： c29 下列哪個(gè)說(shuō)明屬于戰(zhàn)術(shù)流程A 在應(yīng)用軟件的用戶使用手冊(cè)。B 來(lái)自服務(wù)臺(tái)的關(guān)于應(yīng)用軟件的時(shí)事通訊C 和一個(gè)提交人討論關(guān)于應(yīng)用軟件功能擴(kuò)

9、充的變更請(qǐng)求D 一種服務(wù)的可用性協(xié)議。答案： d30 現(xiàn)在，管理服務(wù)的可用性比以前更重要是因?yàn)椋篈 客戶對(duì) IT 的依賴已經(jīng)增長(zhǎng)B 現(xiàn)在的系統(tǒng)管理工具能提供更實(shí)時(shí)的性能管理信息。C 更多的 IT 系統(tǒng)外包。D 現(xiàn)在更多的服務(wù)提供商同他們的客戶簽署了服務(wù)級(jí)別協(xié)議。答案： a31 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估不是下列哪個(gè)流程的主要部分A 服務(wù)級(jí)別管理B IT 服務(wù)持續(xù)性管理C 變更管理D 可用性管理答案： a32 在旅館，銷售人員使用膝上型電腦能獲得旅行的路線和時(shí)間。在有些時(shí)候他們發(fā)現(xiàn)，安 裝的某種特定的調(diào)制解調(diào)器通信狀況不能令人滿意， 一個(gè)針對(duì)這個(gè)故障的臨時(shí)解決方案已經(jīng) 被確定。除事故管理外，還有哪些流程涉及完成一

10、個(gè)結(jié)構(gòu)上的解決方案A 變更，配置，發(fā)布和問(wèn)題管理B 僅配置，問(wèn)題和發(fā)布管理C 僅變更和發(fā)布管理D 僅變更，發(fā)布，配置管理E 僅問(wèn)題和發(fā)布管理答案： a33 思考下列說(shuō)法：1 ITIL 流程應(yīng)該以這樣一種方式執(zhí)行，那就是對(duì)組織的貢獻(xiàn)不僅要明確而且能實(shí)際完成。2 ITIL 方法的一個(gè)特性是讓一個(gè)部門負(fù)責(zé)服務(wù)支持和服務(wù)提供流程， 這樣被分配的資源就能 盡可能的有效使用。這些說(shuō)法正確嗎A 都對(duì)B 僅2C 都不對(duì)D 僅1答案： d34 IT 服務(wù)管理是如何保證 IT 服務(wù)提供的質(zhì)量A 通過(guò)將內(nèi)部和外部的客戶與提供商之間的協(xié)定記錄進(jìn)正式的文檔。B 通過(guò)定立通用的可接受的服務(wù)級(jí)別標(biāo)準(zhǔn)。C 通過(guò)在 IT 組織

11、的所有員工中推行客戶導(dǎo)向模式。D 通過(guò)計(jì)劃、實(shí)施和管理為 IT 服務(wù)提供一套連貫的流程。答案： d35 哪個(gè)正確地組合相關(guān)概念和 IT 服務(wù)流程1 風(fēng)險(xiǎn) a 能力管理2 可靠性 b 發(fā)布管理3 極限 c 可用行管理4 首次運(yùn)行 d IT 服務(wù)持續(xù)性管理A 1-b, 2-a, 3-d, 4-cB 1-c, 2-a, 3-d, 4-bC 1-d, 2-c, 3-a, 4-bD 1-c, 2-d, 3-b, 4-a答案： c36 誰(shuí)能和 IT 組織訂立 IT 服務(wù)購(gòu)買協(xié)議A 服務(wù)級(jí)別管理B 用戶C ITIL 流程所有者D 客戶答案： d37 哪個(gè)是概念和 ITIL 流程的正確匹配1 配置項(xiàng)級(jí)別 a

12、可用性管理2 災(zāi)難 b 配置管理3 風(fēng)險(xiǎn)分析 c IT 服務(wù)持續(xù)性管理4 保密性 d 服務(wù)級(jí)別管理A 1-b, 2-c, 3-c, 4-aB 1-d, 2-c, 3-a, 4-aC 1-d, 2-d, 3-a, 4-bD 1-b, 2-d, 3-c, 4-b答案： a38 思考下列情形：1 一個(gè)事故超過(guò)了服務(wù)級(jí)別協(xié)議（ SLA ）規(guī)定的停機(jī)時(shí)間。2 因?yàn)闊o(wú)法預(yù)料的境況使一個(gè)事故對(duì)業(yè)務(wù)的影響增加。3 受事故影響的用戶數(shù)比最初設(shè)想的要多。4 客戶公司的一位高級(jí)經(jīng)理抱怨一個(gè)特殊的事故造成進(jìn)度緩慢。 上述哪項(xiàng)是服務(wù)臺(tái)調(diào)用升級(jí)程序的正確原因A 全部B 2, 3 & 4C 1, 2 & 3D 1, 3 &

13、 4答案： a39 下列哪項(xiàng)數(shù)據(jù)最少被事故管理流程使用A 事故類別B 故障項(xiàng)目產(chǎn)生 /模擬C 影響度代碼D 故障項(xiàng)目成本答案： d40 從哪個(gè)文檔中，事故管理流程可以獲得在必要的情況下何時(shí)以及向誰(shuí)升級(jí)問(wèn)題的信息A 服務(wù)改進(jìn)計(jì)劃B 服務(wù)目錄C 組織機(jī)構(gòu)圖D 服務(wù)級(jí)別協(xié)議答案： dITIL 試題（二）41 發(fā)生一個(gè)嚴(yán)重事故，指派的解決小組不能在約定時(shí)間內(nèi)解決這個(gè)事故，事故管理經(jīng)理被 召集。哪個(gè)升級(jí)形式可以描述上面的事件發(fā)生順序A 正式升級(jí)B 功能性升級(jí)C 結(jié)構(gòu)性升級(jí)D 運(yùn)作升級(jí)答案： c42 哪個(gè)事故應(yīng)該被服務(wù)臺(tái)記錄A 僅記錄未解決事故B 僅來(lái)自真誠(chéng)的客戶C 除簡(jiǎn)單的詢問(wèn)之外的所有事故D 所有事故

14、答案： d43 下列哪項(xiàng)不是 IT 服務(wù)持續(xù)性計(jì)劃編制團(tuán)隊(duì)的職責(zé)A 概述用于保護(hù) IT 服務(wù)的可能措施。B 決定 IT 服務(wù)的商業(yè)危險(xiǎn)程度C 測(cè)試 IT 服務(wù)的恢復(fù)計(jì)劃D 鑒別 IT 服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)答案： b44 思考下列關(guān)于 IT 服務(wù)持續(xù)性計(jì)劃編制的說(shuō)法：1 中期恢復(fù)的外部選擇提供一個(gè)遠(yuǎn)程裝置，完整的配置了所有需要的硬件，軟件，通訊鏈 路和環(huán)境控制設(shè)備。2 中期恢復(fù)的外部選擇經(jīng)常被多客戶共享，并且可能由于過(guò)多的訂單，萬(wàn)一碰到災(zāi)難時(shí)不 能提供服務(wù)。這些說(shuō)法正確嗎A 都對(duì)B 都不對(duì)C 僅1D 僅2答案： a45 哪項(xiàng) ITIL 流程對(duì) IT 服務(wù)進(jìn)行威脅和信賴分析，以便決定執(zhí)行對(duì)策A 能力管理B

15、IT 服務(wù)持續(xù)性管理C 問(wèn)題管理D 服務(wù)級(jí)別管理答案： b46 IT 服務(wù)持續(xù)性計(jì)劃編制的 “堡壘”方法是指：A 沒(méi)有可選的遷移地點(diǎn)。B 在其它地方有鏡像服務(wù)。C 采取最優(yōu)方法D 與其他的災(zāi)難檢驗(yàn)組織簽署互惠協(xié)議。答案： a47 下列哪項(xiàng)是你不愿意在 IT 服務(wù)持續(xù)性計(jì)劃看到的A 聯(lián)絡(luò)表B 版本號(hào)C 變更控制程序參考D 服務(wù)級(jí)別協(xié)議答案： d48 你的公司剛開(kāi)始一個(gè) IT 服務(wù)持續(xù)性協(xié)議的逐漸恢復(fù)方案， 下面是你在意外事故發(fā)生地發(fā) 現(xiàn)的事物列表，按照 ITIL 的定義，哪項(xiàng)不正確A 一幢建筑，電力，無(wú)線通訊設(shè)備，技術(shù)員工的辦公場(chǎng)所。B 備用發(fā)電機(jī)，無(wú)線通訊設(shè)備，系統(tǒng)指南，支持人員，水。C 一幢

16、建筑，無(wú)線通訊和計(jì)算機(jī)設(shè)備，支持人員，文檔。D 一幢建筑，電力，水，支持人員，系統(tǒng)指南。答案： d49 下列哪項(xiàng)說(shuō)法不正確A 當(dāng)一個(gè)主要事故發(fā)生時(shí)，可能會(huì)涉及到問(wèn)題管理。B 服務(wù)臺(tái)對(duì)問(wèn)題的監(jiān)控貫穿它的整個(gè)生命周期。C 問(wèn)題管理負(fù)責(zé)管理問(wèn)題的決議。D 問(wèn)題管理負(fù)責(zé)錯(cuò)誤控制。答案： b50 問(wèn)題管理如何支持服務(wù)臺(tái)的行動(dòng)A 問(wèn)題管理為服務(wù)臺(tái)解決嚴(yán)重事故。 .B 問(wèn)題管理研究所有服務(wù)臺(tái)解決的事故。C 問(wèn)題管理減輕服務(wù)臺(tái)直接向用戶傳達(dá)決議的壓力。D 問(wèn)題管理使服務(wù)臺(tái)可以利用知名錯(cuò)誤的信息。答案： d51 事故數(shù)據(jù)的趨勢(shì)分析表明超過(guò) 30 的事故有規(guī)律地重復(fù)發(fā)生。 下列哪項(xiàng)行動(dòng)最有助于削 減有規(guī)律重復(fù)發(fā)生

17、事故的比率A 一份向董事會(huì)解釋問(wèn)題管理重要性的陳述。B 執(zhí)行問(wèn)題管理流程。C 選擇一種合適的工具更準(zhǔn)確地記錄所有事故。D 給客戶介紹專一的服務(wù)臺(tái)號(hào)碼，這樣客戶知道和誰(shuí)聯(lián)系。答案： b以下內(nèi)容需要回復(fù)才能看到52 一個(gè)知名錯(cuò)誤發(fā)生，當(dāng)：A 一個(gè)錯(cuò)誤發(fā)生過(guò)數(shù)次，并且已經(jīng)被傳遞到問(wèn)題管理。B 一個(gè)錯(cuò)誤發(fā)生但還沒(méi)有被診斷，并且針對(duì)它的規(guī)避方法不存在。C 一個(gè)問(wèn)題被診斷并制定決議和規(guī)避方法。D 一個(gè)問(wèn)題的決議被執(zhí)行。答案： c53 如果一位客戶抱怨， 因?yàn)槿舾蓚€(gè)與硬件相關(guān)的事故， 服務(wù)水平達(dá)不到 SLA 所同意的級(jí)別。 誰(shuí)有責(zé)任調(diào)查潛在的原因A 事故管理經(jīng)理B 服務(wù)級(jí)別管理經(jīng)理C 問(wèn)題管理經(jīng)理D 可用行

18、管理經(jīng)理答案： c54 一個(gè)用戶向服務(wù)臺(tái)投訴，當(dāng)使用一個(gè)特殊的應(yīng)用程序時(shí)，一個(gè)錯(cuò)誤頻繁出現(xiàn)，引起網(wǎng)絡(luò) 連接中斷。 ITIL 的哪項(xiàng)流程負(fù)責(zé)跟蹤這個(gè)導(dǎo)致錯(cuò)誤的原因A 可用性管理B 事故管理C 問(wèn)題管理D 發(fā)布管理答案： c55 哪個(gè)是主動(dòng)問(wèn)題管理的范圍A 處理變更請(qǐng)求。B 履行趨勢(shì)分析并識(shí)別潛在的事故和問(wèn)題。C 跟蹤調(diào)查所有的事故和中斷。D 最小化因變更 IT 環(huán)境導(dǎo)致的服務(wù)中斷。答案： b56 發(fā)布管理的一項(xiàng)任務(wù)是建立最終硬件庫(kù)（ DHS ）。下列哪種說(shuō)法最能描述 DHS A 最終硬件庫(kù)是基線存儲(chǔ)的物理位置。B 在建立最終硬件庫(kù)之前，應(yīng)該首先購(gòu)買一個(gè)工具，這個(gè)工具用來(lái)發(fā)布硬件到實(shí)際運(yùn)營(yíng)環(huán) 境中

19、。C 最終硬件庫(kù)是一個(gè)區(qū)域，用來(lái)安全的存放最后多余的硬件。D 最終硬件庫(kù)是一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)，里面記錄所有最終硬件配置項(xiàng)。 答案： d57 下列哪些活動(dòng)不屬于發(fā)布管理A 把軟件從最終軟件庫(kù)移動(dòng)到開(kāi)發(fā)環(huán)境。B 把軟件從最終軟件庫(kù)移動(dòng)到實(shí)際運(yùn)行環(huán)境。C 把軟件從開(kāi)發(fā)移動(dòng)到測(cè)試環(huán)境。D 把軟件從實(shí)際運(yùn)營(yíng)環(huán)境移動(dòng)到最終軟件庫(kù)。答案： d58 德?tīng)査l(fā)布，全發(fā)布和包發(fā)布這些詞描述不同的發(fā)布方式。下面哪個(gè)說(shuō)法正確A 包發(fā)布包含硬件和軟件。B 緊急變更總是德?tīng)査l(fā)布。C 德?tīng)査l(fā)布在任何時(shí)候只是包發(fā)布的一部分。D 全發(fā)布發(fā)布正規(guī)的發(fā)布單元到實(shí)際運(yùn)行環(huán)境。答案： d59 為 XYZ 財(cái)務(wù)部門提供的數(shù)據(jù)必須是授權(quán)用戶才

20、能訪問(wèn)。安全管理提供措施來(lái)確保這個(gè) 要求。 通過(guò)采取這些措施，數(shù)據(jù)的哪個(gè)方面能夠得到保證A 可用性 B 完整性C 穩(wěn)定性D 機(jī)密性答案： d60 可用性管理如何與安全管理一起行使職能A 通過(guò)在機(jī)密數(shù)據(jù)庫(kù)的可用性方面簽訂協(xié)議。B 通過(guò)在可用數(shù)據(jù)庫(kù)的安全方面簽訂協(xié)議。C 通過(guò)在可用性需求的基礎(chǔ)上設(shè)立安全邊界。D 通過(guò)執(zhí)行安全管理所指定的保護(hù)數(shù)據(jù)的措施。答案： d61 下面哪項(xiàng)不是服務(wù)臺(tái)的任務(wù)A 給用戶社區(qū)提供支持。B 解決引起事故的根源。C 作為 IT 服務(wù)和用戶之間的日常聯(lián)系點(diǎn)。D 監(jiān)視事故進(jìn)程。答案： b62 哪項(xiàng) ITIL 流程或功能 處理錯(cuò)誤和由最終用戶提出的關(guān)于服務(wù)使用的問(wèn)題A. 可用性

21、管理B. 服務(wù)級(jí)別管理C. 問(wèn)題管理D. 服務(wù)臺(tái)答案： d63 下列哪項(xiàng)活動(dòng)不是服務(wù)臺(tái)的職責(zé)A 影響度分析B 發(fā)生根源鑒定C 分類和區(qū)分優(yōu)先級(jí)D 升級(jí)答案： b64 一個(gè)客戶要求復(fù)核在 SLA 下支付的服務(wù)費(fèi)用。 SLA 里也有這樣的規(guī)定。誰(shuí)將同客戶復(fù) 核費(fèi)用 ?A IT 財(cái)務(wù)管理經(jīng)理B 配置管理經(jīng)理C 服務(wù)級(jí)別管理經(jīng)理D 變更管理經(jīng)理答案： c65 下列哪項(xiàng)是簽訂服務(wù)級(jí)別協(xié)議的直接好處1 IT 客戶和提供商的預(yù)期一致。2 事故將較少發(fā)生。3 將為服務(wù)供應(yīng)提供明確的測(cè)度。4 被迫撤銷的變更數(shù)量將會(huì)減少。A 2 & 4B 1 & 2C 3 & 4D 1 & 3答案： d66 在建立新的服務(wù)級(jí)別協(xié)

22、議時(shí)，下列哪項(xiàng)是服務(wù)級(jí)別管理應(yīng)該考慮的1 新的服務(wù)級(jí)別協(xié)議能夠達(dá)到與客戶協(xié)商好的目標(biāo)。2 在其它已存在的服務(wù)級(jí)別協(xié)議中的條件能夠繼續(xù)達(dá)到要求。3 變更服務(wù)級(jí)別協(xié)議可能發(fā)生的影響能被確定。 上面這些哪項(xiàng)正確A 1 & 2B 2 & 3C 1, 2 & 3D 1 & 3答案： cITIL 試題（三）1 下列哪項(xiàng)最能描述 “可靠性 ”A 機(jī)密性，完整性和可維護(hù)性的結(jié)合。B 在一些組件失去作用后仍能提供服務(wù)的能力。C 在給定的條件下配置項(xiàng)保持功能的能力D 配置項(xiàng)保持或是恢復(fù)運(yùn)行狀態(tài)的能力。答案： c2 在可用性管理的術(shù)語(yǔ)中， CIA 代表什么A 組建影響度分析。B 機(jī)密性，完整性和可用性。C 配置項(xiàng)可

23、用性D 中央智能代理。答案： b3 下列哪項(xiàng)縮寫最能準(zhǔn)確表述 “停機(jī)時(shí)間 ”A MTTRB CFIAC MTBFD MTBSI答案： a4 可用性管理負(fù)責(zé)：1 理解在一段特定時(shí)期內(nèi)組件在給定的條件下提供所需功能的可靠性。2 從組件維護(hù)實(shí)施的難易程度來(lái)考慮。3 和客戶談判可用性級(jí)別。 哪項(xiàng)正確A 僅 2 & 3B 僅 1 & 2C 1, 2 & 3D 僅 1 & 35 ITIL 的哪項(xiàng)流程負(fù)責(zé)確保組織意識(shí)到技術(shù)的更新答案： bA 能力管理B 變更管理C IT 服務(wù)財(cái)務(wù)管理D 配置管理答案： a6 下列哪項(xiàng)不是資源能力管理所關(guān)心的A 為例外的工作負(fù)荷實(shí)行差別收費(fèi)B 給配置項(xiàng)的使用建立個(gè)性設(shè)置。C

24、配置項(xiàng)的彈性D 可供選擇技術(shù)的知識(shí)答案： a7 ITIL 的哪項(xiàng)流程為 IT 服務(wù)的預(yù)期采購(gòu)擬定一個(gè)（長(zhǎng)期）計(jì)劃A 可用性管理B 能力管理C 配置管理D 服務(wù)級(jí)別管理答案： b8 在一個(gè)兼容 ITIL 的變更管理流程中，誰(shuí)決定已提交變更的類別A 變更管理經(jīng)理B 變更顧問(wèn)委員會(huì)C 變更請(qǐng)求者D 變更執(zhí)行人 答案： a9 下列哪項(xiàng)活動(dòng)屬于變更管理A 回顧變更，確認(rèn)它們已經(jīng)起作用。B 產(chǎn)生一個(gè)變更去矯正某個(gè)知名錯(cuò)誤。C 決定一個(gè)主要變更的發(fā)布策略。D 在一個(gè)遠(yuǎn)程地點(diǎn)實(shí)施一個(gè)軟件變更。10 變更管理確保進(jìn)程安排的決定基礎(chǔ)是：答案： a1 緊急性2 影響度3 資源上述哪項(xiàng)正確 ?A 1 & 2B 全部正

25、確C 1 & 3D 2 & 3答案： b11 下列哪項(xiàng)說(shuō)法最恰當(dāng)?shù)孛枋隽俗兏芾砗团渲霉芾碇g的關(guān)系A(chǔ) 配置管理與變更管理之間沒(méi)有依賴關(guān)系。B 如果變更管理不和配置管理共同實(shí)施，會(huì)收效甚微。C 變更管理的實(shí)施不能離開(kāi)配置管理。D 變更管理和配置管理必須同時(shí)實(shí)施。答案： b12 何時(shí)一個(gè)變更開(kāi)始構(gòu)建，測(cè)試和執(zhí)行A 如果是緊急變更，變更請(qǐng)求一經(jīng)分類就開(kāi)始。B 變更有撤銷計(jì)劃就馬上開(kāi)始。C 影響度分析經(jīng)過(guò)變更顧問(wèn)委員會(huì)討論就馬上開(kāi)始。 、D 變更請(qǐng)求被正式授權(quán)就馬上開(kāi)始。答案： d13 安裝一臺(tái)新的聯(lián)網(wǎng)的電腦，用來(lái)替換一臺(tái)現(xiàn)有的個(gè)人電腦。那臺(tái)老的電腦被用作本地網(wǎng) 絡(luò)的打印服務(wù)器。哪項(xiàng)流程負(fù)責(zé)將這項(xiàng)更

26、改記錄進(jìn)配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)A 變更管理B 配置管理C 問(wèn)題管理D 發(fā)布管理答案： b14 配置管理向組織的 IT 管理提供什么信息A 來(lái)自已經(jīng)過(guò)協(xié)議的服務(wù)級(jí)別的變化。B 每個(gè)支持團(tuán)隊(duì)在調(diào)查和診斷上花費(fèi)的時(shí)間。C 每類事故和問(wèn)題的數(shù)量。D IT 基礎(chǔ)架構(gòu)的詳細(xì)信息和歷史記錄。答案： d15 下列哪項(xiàng)可作為配置項(xiàng)1 硬件2 文檔3 職員4 軟件5 網(wǎng)絡(luò)組件A 1, 4 & 5B 1, 2, 4 & 5C 1 & 4D 全部答案： d16 下列哪項(xiàng)不是 IT 財(cái)務(wù)管理的概念A(yù) 話費(fèi)B 開(kāi)發(fā)票C 差異收費(fèi)D 服務(wù)回顧答案： d17 思考下列說(shuō)法：1 客戶始終應(yīng)該為他們使用的 IT 服務(wù)付費(fèi)。2 服務(wù)收費(fèi)的

27、唯一原因是讓那些使用服務(wù)的客戶有成本意識(shí)。 這些說(shuō)法正確嗎A 都對(duì)B 僅1C 都不對(duì)D 僅 2答案： c18 每年注銷等量的一項(xiàng)資產(chǎn)的價(jià)值，通常是其成本的固定比率，被稱為：A 轉(zhuǎn)移成本B 現(xiàn)金流折扣C 凈賬面價(jià)值D 折舊答案： d19 一位最終用戶的個(gè)人電腦崩潰了。這不是他第一次碰到他的電腦出現(xiàn)這樣的問(wèn)題，它在三個(gè)月前也崩潰過(guò)。用戶向服務(wù)臺(tái)報(bào)告了這個(gè)情況。請(qǐng)問(wèn)這里發(fā)生了什么A 一個(gè)事故B 一個(gè)知名錯(cuò)誤C 一個(gè)問(wèn)題D 一個(gè)變更請(qǐng)求以下內(nèi)容需要回復(fù)才能看到答案： a20 網(wǎng)絡(luò)管理人員有過(guò)多的工作，沒(méi)有時(shí)間主動(dòng)去管理網(wǎng)絡(luò)。產(chǎn)生大量工作的主要原因之一 是用戶頻繁的直接與管理人員聯(lián)系。 ITIL 的哪個(gè)

28、流程能改善這種情況A 變更管理B 配置管理C 事故管理D 問(wèn)題管理答案： c21 一位計(jì)算機(jī)操作人員注意到他的全部磁盤空間馬上就要用完了。這種情況必須報(bào)告給ITIL 的哪個(gè)流程A 可用性管理B 能力管理C 變更管理D 事故管理答案： d22 一個(gè)網(wǎng)絡(luò)事故影響到 200 臺(tái)桌面電腦。同時(shí)，主管的打印機(jī)壞了，他想馬上打印一個(gè)報(bào) 告。從這段信息中可以得出下列哪個(gè)說(shuō)法A 沒(méi)有足夠的信息來(lái)決定哪個(gè)事故的優(yōu)先級(jí)更高。B 主管的打印機(jī)必須修復(fù)，因?yàn)楦叩纳虡I(yè)影響。C 兩個(gè)事故優(yōu)先級(jí)相同。D 網(wǎng)絡(luò)事故的優(yōu)先級(jí)高于主管的打印機(jī)事故，這是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)事故影響到的人更多答案： a23 關(guān)系到 IT 服務(wù)持續(xù)性計(jì)劃編制，

29、一個(gè)災(zāi)難的嚴(yán)重性取決于：A 它在一天中發(fā)生的次數(shù)B 恢復(fù)需要用到多少人手C 災(zāi)難的類型，無(wú)論水災(zāi)、火災(zāi)等等D 對(duì)客戶業(yè)務(wù)的影響程度答案： d24 下列哪項(xiàng)可作為一個(gè)正當(dāng)?shù)睦碛捎脕?lái)解釋一個(gè)業(yè)務(wù)的 IT 服務(wù)特殊性， 它沒(méi)有任何持續(xù)性 計(jì)劃A IT 部門沒(méi)有技能來(lái)發(fā)展持續(xù)性計(jì)劃。B IT 部門做出判斷，災(zāi)難的風(fēng)險(xiǎn)很小。C 業(yè)務(wù)方面沒(méi)有時(shí)間參與準(zhǔn)備持續(xù)性計(jì)劃。D 在一個(gè)業(yè)務(wù)影響評(píng)估后，做出的管理決策。答案： d25 逐漸恢復(fù)的便攜方案的優(yōu)勢(shì)之一是：A 簡(jiǎn)化無(wú)線遠(yuǎn)程恢復(fù)B 它能建立在便利的場(chǎng)所。C 它是最廉價(jià)的選擇。D 能馬上訪問(wèn)站點(diǎn)。答案： b26 在服務(wù)管理流程中，哪兩項(xiàng)是你最可能用于風(fēng)險(xiǎn)分析和管

30、理方法論A 變更和成本管理B 可用性管理和 IT 服務(wù)持續(xù)性管理C 事故和變更管理D 服務(wù)級(jí)別管理和 IT 服務(wù)持續(xù)性管理答案： b27 哪項(xiàng)是術(shù)語(yǔ)與服務(wù)管理流程的正確匹配1 配置數(shù)據(jù)庫(kù) CMDB a 可用性管理2 故障分析樹(shù) CFIA b 發(fā)布管理3 最終硬件庫(kù) DHS c 服務(wù)級(jí)別管理4 運(yùn)營(yíng)級(jí)別協(xié)議 OLA d 配置管理A 1-d, 2-c, 3-a, 4-bB 1-d, 2-a, 3-b, 4-cC 1-b, 2-a, 3-c, 4-dD 1-c, 2-d, 3-b, 4-a答案： b28 下列哪項(xiàng)是日常維護(hù)的服務(wù)質(zhì)量中經(jīng)常涉及的A 客戶服務(wù)B 應(yīng)用軟件部署C 服務(wù)提供D 服務(wù)支持答案

31、： d29 下列哪項(xiàng)是問(wèn)題管理流程中最后的活動(dòng)A 將任何與變更請(qǐng)求相關(guān)的提交給變更管理。B 記錄問(wèn)題C 完成所有問(wèn)題管理活動(dòng)，結(jié)束問(wèn)題記錄。 、D 開(kāi)始回顧問(wèn)題及其影響。 、答案： c30 問(wèn)題和知名錯(cuò)誤的區(qū)別是什么 ?A 知名錯(cuò)誤總是事故的結(jié)果，而問(wèn)題不是。 、B 問(wèn)題和知名錯(cuò)誤沒(méi)有實(shí)質(zhì)的不同。C 知名錯(cuò)誤是因?yàn)?IT 基礎(chǔ)架構(gòu)中有缺陷時(shí)所處的狀態(tài)，問(wèn)題則不是。D 知名錯(cuò)誤是指問(wèn)題的潛在引發(fā)原因已知時(shí)所處的狀態(tài)。 、答案： d31 下列哪項(xiàng)不是問(wèn)題管理的職責(zé)A 一個(gè)事故的生命周期貫穿它的整個(gè)生命周期。B 調(diào)查和診斷、C 提出變更請(qǐng)求、D 維護(hù)知名錯(cuò)誤數(shù)據(jù)庫(kù)、答案： a32 問(wèn)題管理的一個(gè)目標(biāo)

32、是將 IT 服務(wù)中問(wèn)題的影響減少到最低限度。 下列哪項(xiàng)活動(dòng)不是問(wèn)題 管理的職責(zé)A 與第三方供應(yīng)商保持關(guān)系。B 與可用性管理共同確保已協(xié)議的可用性服務(wù)級(jí)別。C 知名錯(cuò)誤管理D 始終為較難處理的事故收費(fèi)。答案： d33 下列哪項(xiàng)不是發(fā)布管理流程的目標(biāo)A 評(píng)估軟件變更的影響。B 緊密結(jié)合變更管理，與軟件發(fā)布的內(nèi)容一致。C 設(shè)計(jì)和執(zhí)行有效的分發(fā)程序，使整個(gè)組織接受軟件的變更。D 阻止軟件病毒進(jìn)入組織。答案： a34 一所大學(xué)的學(xué)生能通過(guò)電話網(wǎng)絡(luò)從家里的電腦上交課程作業(yè)，然后在他們的電腦上查詢 成績(jī)。一個(gè)學(xué)生需要現(xiàn)有的一套程序， 配置這套程序是用來(lái)讓這個(gè)學(xué)生學(xué)習(xí)落下的一門特別 的課程。哪項(xiàng)流程負(fù)責(zé)這個(gè)程序的正確配置和傳送A 發(fā)布管理 B 變更管理 C 配置管理 D 網(wǎng)絡(luò)管理 答案： a35 下列哪個(gè)