習(xí)慣是企業(yè)文化

1、習(xí)慣是企業(yè)文化塑造職員習(xí)慣來(lái)打造企業(yè)文化一個(gè)企業(yè)有兩個(gè)輪子，一個(gè)是制度，一個(gè)是企業(yè)文化。制度確 實(shí)是那些明文寫出來(lái)的、大伙兒一定要執(zhí)行的，甚至要去稽核的項(xiàng)目； 而企業(yè)文化則是無(wú)法形之于文的。如果講制度是圈內(nèi)的，那么所有圈 外的確實(shí)是企業(yè)文化。一樣來(lái)講，所有的治理咨詢題在找不到答案的 時(shí)候，就被歸結(jié)為企業(yè)文化。關(guān)于企業(yè)文化的研究至今還沒(méi)有提出具 體的、可操作性的方法。因此，本課程從職員習(xí)慣入手找到了一條務(wù)實(shí)的、可操作的門 路，那確實(shí)是通過(guò)塑造職員習(xí)慣來(lái)打造企業(yè)文化。因?yàn)榱?xí)慣確實(shí)是企 業(yè)文化。從習(xí)慣入手做好團(tuán)隊(duì)工作習(xí)慣是企業(yè)文化，企業(yè)的治理者要學(xué)會(huì)從企業(yè)文化、從習(xí)慣入 手去為自己的團(tuán)隊(duì)工作，只有先

2、落實(shí)了那個(gè)入手點(diǎn)，其他的治理理念 和方法才有可能奏效。企業(yè)文化和習(xí)慣就像一輛汽車的慣性一樣，假設(shè)你要去推動(dòng)一 輛沒(méi)有發(fā)動(dòng)機(jī)的汽車，因?yàn)閼T性專門大，全然無(wú)法推動(dòng)它。因此，習(xí) 慣不改變、企業(yè)文化不改變，企業(yè)的治理者專門是新任的治理者就無(wú) 法對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行有效治理?！景咐磕程炷惩馄蟮膬蓚€(gè)部門經(jīng)理同時(shí)去找總經(jīng)理裁斷，這兩個(gè)經(jīng)理 一個(gè)是生產(chǎn)模具的，另一個(gè)是使用模具的。兩個(gè)經(jīng)理各執(zhí)一詞，一個(gè) 講：“你自己來(lái)拉?！绷硪粋€(gè)則講：“你給我送過(guò)來(lái)?！蹦莻€(gè)外資企業(yè)的老總對(duì)這兩位經(jīng)理講：“你們先回去，一小時(shí)以 后我來(lái)幫你們拉?！毖酝庵馐且恍r(shí)以后兩個(gè)經(jīng)理都不必呆在公司 了。類似情形在專門多企業(yè)都存在，這事實(shí)上確實(shí)是一

3、個(gè)企業(yè)文化或者講職員行為習(xí)慣的咨詢題人們對(duì)那個(gè)案例的認(rèn)識(shí)不盡相同，有人認(rèn)為應(yīng)該先確定一種制 度，還有人認(rèn)為對(duì)那兩位經(jīng)理應(yīng)該各打 50 大板，甚至還有人認(rèn)為“拉 一次沒(méi)關(guān)系，然而拉一次就永久是我的部門來(lái)拉了” 。第三種看法被許多治理者所同意， “拉一次沒(méi)關(guān)系，然而拉一次 就永久是我的部門來(lái)拉了。 ”聽(tīng)起來(lái)專門像一句名言做一次好人容 易，做一輩子好人比較難；做一次雷鋒容易，做一輩子雷鋒就比較難。 然而二者表達(dá)的意思可謂截然相反，前者是躲避責(zé)任的觀點(diǎn)，后者則 是號(hào)召人們承擔(dān)責(zé)任。關(guān)于我們的專門多觀念以及我們平常的行為習(xí)慣，當(dāng)我們沒(méi)有 去檢討的時(shí)候，一樣都認(rèn)為是對(duì)的，而事實(shí)上卻可能是錯(cuò)的，這確實(shí) 是一

4、種似是而非。例如“拉一次沒(méi)關(guān)系，然而拉一次就永久是我的部 門來(lái)拉了?！蹦莻€(gè)觀點(diǎn)確實(shí)是錯(cuò)誤的?？雌饋?lái)也沒(méi)有錯(cuò)，但它的真實(shí)意 思事實(shí)上確實(shí)是“多干活確實(shí)是倒霉、多干活確實(shí)是吃虧” 。這是一種 懶惰的思想，一種躲避工作和責(zé)任的思想，專門明顯是錯(cuò)誤的。要是一個(gè)企業(yè)有太多類似如此的錯(cuò)誤觀念，那個(gè)企業(yè)就沒(méi)法治 理。專門多職業(yè)經(jīng)理人新到一個(gè)企業(yè)卻無(wú)法開(kāi)展工作，當(dāng)然有類似能 力、戰(zhàn)略、自身治理手段等專門多其他的因素的阻礙，但其對(duì)企業(yè)文 化的把握也是其中一個(gè)專門重要的因素?！靶悴庞龅奖?，有理講不清。 ”一個(gè)職業(yè)經(jīng)理，即使曾在跨國(guó)公 司工作過(guò)，即使有專門多的體會(huì)，來(lái)到一家新公司之后，如果不能從 職員習(xí)慣，從那個(gè)公

5、司的企業(yè)文化去了解事件背景，也專門可能既不 能解決咨詢題，又不明白從哪里去解決咨詢題。從那個(gè)地點(diǎn)我們還看到：（1）制度不能解決所有的咨詢題： “智者千慮，必有一失。 ”（2）制度也不需要解決所有的咨詢題：總經(jīng)理沒(méi)有愛(ài)好去為二 人定制度，你的工作心態(tài)不能夠改一下嗎？換一下心態(tài)，二人就“搞 定了”。（3）在工作的“中間地帶” ，每人主動(dòng)往前半步，團(tuán)隊(duì)力量就形成了。反之，就會(huì)“一個(gè)人是一條龍，一群人是一群蟲?。?）這確實(shí)是一個(gè)人的工作心態(tài)、工作作風(fēng)，對(duì)一個(gè)群體、企 業(yè)來(lái)講，那便是“企業(yè)文化” 。（5）請(qǐng)別以為這是唱高調(diào)：那些求職面試的人，你咨詢他“能 吃苦、工作主動(dòng)嗎？”他講“絕對(duì)！ ”你以為進(jìn)了公

6、司，就不能夠 “炒你魷魚”？共同的習(xí)慣越多，企業(yè)越好治理企業(yè)還能夠被比做一個(gè)金字塔，金字塔有兩面，一面是制度， 我們把它叫做陽(yáng)面；一面是企業(yè)文化，我們把它叫做陰面。不管是陽(yáng) 面依舊陰面，都要有一個(gè)建設(shè)的過(guò)程。制度分為兩層，最下面的一層是寫出來(lái)的制度，然后往上是沒(méi) 寫出來(lái)的制度；企業(yè)文化也是一樣，分為沒(méi)有共識(shí)和共識(shí)兩部分。例 如講一個(gè)企業(yè)開(kāi)會(huì)的時(shí)候或者吃飯的時(shí)候，有些話在有些公司是不能 夠講的，在有些公司就能夠講，那確實(shí)是因?yàn)槠髽I(yè)文化不同。在不能 講的公司，他們有共識(shí)即這種觀點(diǎn)是錯(cuò)誤的， 10個(gè)人當(dāng)中 8 個(gè)人 都明白它是錯(cuò)的，因此這種觀念一樣就不敢再講了。已固化的制度越多，那個(gè)企業(yè)越容易治理；

7、形成共識(shí)的企業(yè)文 化或者習(xí)慣越多，那個(gè)企業(yè)就越好治理。用金字塔來(lái)表示，確實(shí)是處 在底層的共識(shí)越多，上面的自由的、似是而非的不確定就越少，那個(gè) 企業(yè)治理起來(lái)就越容易。正像一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人，到達(dá)一個(gè)新企業(yè)之因 此會(huì)顯現(xiàn)秀才遇到兵的情形，確實(shí)是因?yàn)椴淮_定的部分太多。作為職業(yè)經(jīng)理人，關(guān)于企業(yè)文化如果沒(méi)有一種覺(jué)醒、一種分析， 沒(méi)有從一種高境域來(lái)看待企業(yè)文化，那個(gè)職業(yè)經(jīng)理人可能就會(huì)是盲目 的，就不能去操作它，也不能去改善它。因此，在那個(gè)意義上講，好 的習(xí)慣、好的企業(yè)文化確實(shí)是生產(chǎn)力。八個(gè)與企業(yè)有關(guān)的行為習(xí)慣一、追求效率有些職員有一個(gè)錯(cuò)誤的觀念，那確實(shí)是看起來(lái)自己手上的工作 越多，在公司存在的價(jià)值越大。要做的

8、東西在桌上堆了一大堆，會(huì)讓 這些職員覺(jué)得專門有成就感。外資企業(yè)是專門講究效率的。它不需要一個(gè)部門經(jīng)理或者一個(gè) 治理者整天一副專門忙的模樣。你的主管或者你的老總，如果看到每 一項(xiàng)工作交到你手上，你專門快就把你手上的工作丟出去了，他會(huì)認(rèn) 為這確實(shí)是你能力的象征，就會(huì)認(rèn)為你是干將的代名詞。我們往常也許是受大鍋飯的阻礙，總覺(jué)得手上工作堆得越多， 桌面上放滿亂七八糟的東西，就會(huì)顯得自己專門能干，然而在外資企 業(yè)，你的桌子越潔凈越利索越好。二、主動(dòng)回話 在國(guó)營(yíng)企業(yè)，往往是交代一項(xiàng)工作之后，老總要咨詢下屬要結(jié) 果。然而在跨國(guó)公司，如果我交代給你一項(xiàng)工作，你主動(dòng)來(lái)回話，我 就會(huì)給你加分；如果等到我來(lái)向你要結(jié)果

9、才回話，這項(xiàng)工作就要給你 扣分，甚至扣到這項(xiàng)工作白做了。三、尊敬 尊敬要緊是一種做事細(xì)致周全的態(tài)度。例如寫報(bào)告，在一個(gè)沒(méi) 有規(guī)范化作業(yè)的環(huán)境中，我們的專門多干部習(xí)慣于跟自己的主管作口 頭匯報(bào)，即使是有什么建議的時(shí)候也是用口頭表達(dá)。然而，在外資企 業(yè)，你的主管專門忙，他期望你將報(bào)告或建議訴諸于文字，直截了當(dāng) 用書面報(bào)告來(lái)給他匯報(bào)工作。緣故有兩點(diǎn)：其一，你去找他匯報(bào)或提 建議的時(shí)候，可能他正好在摸索別的咨詢題；其二，口頭匯報(bào)容易遺 漏信息，因?yàn)橹鞴懿荒鼙ＷC能夠?qū)⒛愕慕ㄗh都儲(chǔ)備在他的腦子里。主管往往專門重視書面報(bào)告，因?yàn)樗S時(shí)能夠查閱，如此，你 的建議他永久可不能不記得。【案例】 小茅在一家外資企業(yè)

10、中做老總秘書，她曾經(jīng)給老總提交過(guò)一份 推行電腦的書面建議報(bào)告。這份報(bào)告半年以后還放在老總的桌上。老總的桌上一直放著未處理的事項(xiàng)， 他出差一趟或從別處回來(lái)， 小茅就會(huì)把里面最重要的報(bào)告抽出來(lái)全部掃瞄一遍，然后將它們放在 面上，趕忙處理。半年也確實(shí)是 100 多天的時(shí)刻里，老總每天翻他的 這些資料，然而在那個(gè)過(guò)程當(dāng)中，他并沒(méi)有把小茅的報(bào)告扔掉。其中 的緣故就在于我們做事本身的那種尊敬心或者叫敬業(yè)到位的那種習(xí) 慣。四、上司也需要你的跟蹤 往常有專門多干部，在做某件工作、提某個(gè)建議或者遇到什么 困難時(shí)就跟老總匯報(bào)，匯報(bào)完了，就認(rèn)為自己沒(méi)事了。事實(shí)上，這種 觀念是專門錯(cuò)誤的。緣故在于：第一，老總比你忙，

11、甚至于專門多老總一個(gè)小時(shí)可能會(huì)相當(dāng)于 你 200 個(gè)小時(shí)，在如此的情形下，你耽擱老總半個(gè)小時(shí)就意味著你要 花 100、200 個(gè)小時(shí)去把一項(xiàng)工作做好；第二，老總專門忙的時(shí)候，他需要你去張羅這件事，需要你去 跟蹤，甚至于連他要配合你的情況也都要你去跟蹤他。因此，如果認(rèn)為向老總做完匯報(bào)就沒(méi)事了是專門錯(cuò)誤的，你要 跟蹤到底，甚至連老總也要你去跟蹤。五、得理不饒人 我們往常習(xí)慣在同事之間保持一種溫情浪漫的關(guān)系，但實(shí)際上 在工作的交接當(dāng)中，一些工作需要對(duì)抗，甚至于需要把界線劃分清晰， 因此，外企就強(qiáng)調(diào)要當(dāng)仁不讓，而且得理不饒人。在外資企業(yè)，如果你真能做到得理不饒人，你的上司就會(huì)專門 歡迎你，因?yàn)槟愕恼J(rèn)真

12、意味著結(jié)果的產(chǎn)生，如此老總那邊的治理力度 就能夠小一些。 有些工作如果你讓主管來(lái)協(xié)助你或讓另外一個(gè)部門做， 差不多上能夠的，然而卻都不是好方法。因?yàn)?，你自己的力量可能?不動(dòng)另外一個(gè)部門，如果你要通過(guò)主管叫他做，在某種意義上你的行 為確實(shí)是動(dòng)用了老總的“存款” 。因?yàn)槔峡偦蛘吣愕闹鞴艿哪欠N權(quán)威和 信用與銀行的存款一樣都有一個(gè)數(shù)額， 你最好不要輕易動(dòng)用他的存款， 而是要設(shè)法增加他的存款，這才確實(shí)是你的本領(lǐng)。六、官本位和事本位不同 在外資企業(yè)，只要是一件工作在某個(gè)人的手上，那個(gè)人就有權(quán) 益或講有權(quán)力。在外資企業(yè)，職位高沒(méi)有用，如果這件情況是你該做 的，你就得做。不能講類似“你的職位又不比我高，什么原因我要聽(tīng) 你的”如此的話。否則只能表示你是一個(gè)官僚主義的干部，你不適合在外資企業(yè) 生存。這確實(shí)是官本位。事本位有點(diǎn)像主動(dòng)分子，工作確實(shí)是你的尚方寶劍。如果你手 上有工作，你就有尚方寶劍，任何地點(diǎn)都不敢阻攔你?？鐕?guó)公司、外資企業(yè)差不多上求生企業(yè)，以上所有的行為習(xí)慣 差不多上建立在這種求生企業(yè)的環(huán)境之下。 求生企業(yè)意味著整個(gè)效率、 客戶對(duì)整個(gè)公司的中意度，整個(gè)效率和客戶的中意度確實(shí)是公司