員工素質(zhì)培訓—微笑服務課件

1、員工素質(zhì)培訓微笑服務,員工素質(zhì)培訓微笑服務,員工素質(zhì)培訓微笑服務,員工素質(zhì)培訓 微笑服務,4,什么是微笑服務,1,2,3,5,微笑服務的魅力作用,微笑服務的偏差,微笑服務的規(guī)范標準,微笑管理實施方案,6,如何才能做好微笑服務,員工素質(zhì)培訓微笑服務,微笑，就是臉上露出愉快的表情，是人類最基本的動作。微笑是服務人員的基本功之一，它貫穿于營銷、接待服務的全過程。微笑服務是優(yōu)質(zhì)服務最基本的要素，是一種高附加值，是有一定檔次的服務規(guī)范，可以提高服務質(zhì)量，提升社會形象，產(chǎn)生最大的經(jīng)濟效益,員工素質(zhì)培訓 微笑服務,員工素質(zhì)培訓微笑服務,SERVICE S: Smile E: Everyday R: Rout

2、ine V: Very C: Comfortable E: Excellent,Smile comfortable everyday is a very excellent routine,每日笑口常開是“服務”的常規(guī),員工素質(zhì)培訓 微笑服務,員工素質(zhì)培訓微笑服務,增強創(chuàng)造力,激發(fā)熱情,感染顧客,真誠地對顧客微笑可以營造輕松友好的氣氛，溝通心靈，消除初次見面的拘束感，調(diào)整顧客的態(tài)度，感染他，令他感到愉悅,微笑可以激發(fā)你的服務熱情，使你為顧客提供熱情周到的服務,微笑有助于思維活躍，從而創(chuàng)造性的解決顧客的問題。相反，如果你的神經(jīng)緊繃著，只會越來越緊張，創(chuàng)造力就會被扼殺,微笑服務的魅力作用,員工素質(zhì)

3、培訓 微笑服務,員工素質(zhì)培訓微笑服務,員工素質(zhì)培訓 微笑服務,微笑服務的偏差,1. 對上級和同事微笑易，對陌生人微笑難。 2. 偶爾微笑易，經(jīng)常微笑難。 3. 對順眼者微笑易，對不順眼者微笑難。 4. 順心時微笑易，不順心時微笑難。 5. 一般微笑易，得體微笑難,原因在于微笑意識淡薄，服務意識低下，對企業(yè)來講，是“慢性自殺,員工素質(zhì)培訓微笑服務,微笑服務的規(guī)范標準,1. 衣著整潔，儀表端莊，精神飽滿。 2. 微笑要規(guī)范得體，微笑者要神態(tài)自若， 雙唇輕合，眉開眼笑，目光有神，熱情適度， 自然大方。 3. 主動微笑。 4. 微笑的最佳長度，以不超過7秒鐘為宜。 5. 最佳啟動：當目光與客人接觸的瞬

4、間，要目視對方啟動微笑，自然親切。 6. 始終如一，恰到好處,員工素質(zhì)培訓 微笑服務,員工素質(zhì)培訓微笑服務,員工素質(zhì)培訓 微笑服務,微笑三結(jié)合,與眼神結(jié)合,與身體結(jié)合,與語言結(jié)合,眼睛是心靈的窗戶，會說話。當你笑時，眼睛也要笑，會讓對方感到溫暖，真誠,微笑與正確的身體語言相結(jié)合，才會相得益彰，給顧客以最佳的印象,微笑時說禮貌用語，“你好”、“早上好”，不能光笑不說，光說不笑,員工素質(zhì)培訓微笑服務,一個西歐旅行團到中國旅游，酒店沒有房間，客人要找經(jīng)理解決。經(jīng)理出來后對客人笑了笑，然后聳聳肩，客人要揍他，為什么呢,案例分析,員工素質(zhì)培訓 微笑服務,員工素質(zhì)培訓微笑服務,如何才能做好微笑服務,對服務行業(yè)來說，至關(guān)重要的是微笑服務,你微笑面對生活，生活就會向你微笑,員工素質(zhì)培訓 微笑服務,員工素質(zhì)培訓微笑服務,1.要有發(fā)自內(nèi)心的微笑。 2.要調(diào)控情緒，排除煩惱。 3.要有寬闊的胸懷。 4.要與顧客有感情上的溝通,員工素質(zhì)培訓 微笑服務,員工素質(zhì)培訓微笑服務,讓微笑傳遍我身邊,微笑天使”評選,微笑服務月啟動,微笑