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文檔簡介
1、 自來水公司會快樂工作心得體會服務(wù)工作是辛苦的,特別是我們供水行業(yè)的服務(wù)工作,與人民的生活息息相關(guān)要求,責(zé)任更加重大。但是作為一名供水行業(yè)的客戶代表,我深知我的目標(biāo)和責(zé)任,我義不容辭接受這份挑戰(zhàn)并在壓力中尋找快樂。其實(shí),在每一個(gè)工作崗位上都有很多快樂,只要你用心體會,不要因?yàn)樘嗟膲毫Χ鲆暪ぷ髦械木?。我們清流熱線是整個(gè)供水服務(wù)工作的神經(jīng)中樞,是供水服務(wù)的調(diào)度指揮中心、公司內(nèi)外的信息中心、客戶“三來一訪”的處理中心。我們運(yùn)作的順暢與否需要整個(gè)公司各個(gè)部門的合作與協(xié)調(diào)。順利的合作與協(xié)調(diào)是我們工作快樂的源泉。我記得有一次,有個(gè)老人家打來電話很激動(dòng),大聲在電話里嚷嚷,反映這段時(shí)間不知為何水質(zhì)出現(xiàn)有
2、發(fā)黃。我跟他解釋,這段主管剛剛搶修過,搶修過程中進(jìn)入一些沉淀物,長時(shí)間不用水開龍頭以后,水會出現(xiàn)發(fā)黃,這是短暫的正?,F(xiàn)象。但是老人家就是不接受這個(gè)解釋,一定要我們上門檢查。當(dāng)時(shí)我在想,這是一個(gè)很小的問題,若這樣派單給水質(zhì)檢測中心,人家未必會當(dāng)回事。但是沒有派人過去,老人家肯定會有想法。于是,我抱著試試看的心情打了個(gè)電話給水質(zhì)檢測中心。當(dāng)天下午,我又接到了老人家打來電話,他說:“你們的同志來了,但是他來到這里時(shí),我的水已經(jīng)變清了,原來真的是象你說的那樣啊。我還以為你們不會派人來了呢,沒想到她下班連家都沒有回就直接先到我這了??吹轿疫@里沒有事了,她才匆忙趕回家趕著給孩子做飯。你們的服務(wù)真是太好了!
3、”聽了老人家這些話,我當(dāng)時(shí)高興極了,因?yàn)槲覀円呀?jīng)用實(shí)際行動(dòng)取得了客戶滿意。雖然我們付出的是那么微薄一份力,但是都能感動(dòng)客戶,這也就是我們的工作快樂所在。這樣例子還有很多,比如管道維修、水表安裝、抄表收費(fèi)等等,我們的工作人員不僅僅按照職責(zé)完成本職工作,很多服務(wù)范圍以外的都能夠盡量滿足客戶,這也就是一種助人為樂的服務(wù)理念?!笆┍仁芨屓丝鞓贰?。我們在工作中體會的快樂無非就是客戶滿意。團(tuán)隊(duì)成員為了一個(gè)共同目標(biāo)而精誠團(tuán)結(jié)、努力付出不就是工作中快樂的真諦嗎?做為一名客戶代表,對內(nèi)我們代表客戶,對外我們代表公司。我們的快樂就在于為客戶提供一個(gè)疏解怨氣、發(fā)泄不滿的渠道,為客戶解決問題,滿足客戶需求,達(dá)成客戶
4、心愿!這個(gè)就是我在工作中尋找和體會到真正涵義。以前,在接聽電話時(shí)最怕粗魯?shù)目蛻?,那些不堪入耳的話語,能把我的心傷的很痛很痛。有時(shí)候覺得自己真的很無奈,甚至對工作都失去信心,情緒低落極了。感謝我們的領(lǐng)導(dǎo),通過監(jiān)聽錄音發(fā)現(xiàn)我的問題,分析原因,給我指出方向。其實(shí)擁有一個(gè)積極心態(tài)是做好一切事情良好開端,最重要就是在心態(tài)上要培養(yǎng)自己積極性。以飽滿的熱情來幫助客戶解決難題,盡量運(yùn)用換位思考方式來理解客戶的需求,尤其是對待抱怨的客戶。若客戶抱怨你時(shí),你應(yīng)該慶幸客戶對我們抱怨而不是對其他客戶抱怨,因?yàn)榭蛻舯г刮覀?,說明客戶對我們還抱有期望,所以我們應(yīng)該感謝客戶給我們提出的不足,讓我們能及時(shí)對癥下藥解決問題。這樣,你就會覺得其實(shí)客戶抱怨也沒有以前那么刺耳了,然后就會很熱情接受他們的抱怨,進(jìn)而以積極主動(dòng)的心態(tài)為客戶提供滿意的服
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