人力資源管理作業(yè)三

1、案例分析題。（共2道試題，每題50分）1、 提誰(shuí)當(dāng)副院長(zhǎng)更合適作者單位：李來(lái)喜，寧夏賀蘭縣立崗衛(wèi)生院，院長(zhǎng)指導(dǎo)教師：高世民，寧夏廣播電視大學(xué) 李院長(zhǎng)是寧夏賀蘭縣立崗地區(qū)衛(wèi)生院院長(zhǎng)，畢業(yè)于寧夏醫(yī)學(xué)院，曾留校任教多年，后辭去公職自己開(kāi)辦診所。憑借自己扎實(shí)的功底，他的診所開(kāi)辦得非常成功。2002年賀蘭縣衛(wèi)生系統(tǒng)在全區(qū)公開(kāi)招聘醫(yī)院院長(zhǎng)，李來(lái)喜經(jīng)過(guò)公開(kāi)演講、答辯、民主測(cè)評(píng)、組織考察等程序被聘為立崗中心衛(wèi)生院院長(zhǎng)。李院長(zhǎng)上任后對(duì)衛(wèi)生院的管理進(jìn)行了一番精心的思考。該衛(wèi)生院就醫(yī)環(huán)境差，職工隊(duì)伍不穩(wěn)，缺乏業(yè)務(wù)骨干。如何搞好醫(yī)院的管理，改善就醫(yī)環(huán)境，穩(wěn)定職工隊(duì)伍，培養(yǎng)業(yè)務(wù)骨干，是當(dāng)前工作的重點(diǎn)。經(jīng)過(guò)幾番思考，他決

2、定要提拔一位得力的副院長(zhǎng)作為自己的助手，以便有力地開(kāi)展工作。當(dāng)時(shí)醫(yī)院有甲、乙兩名職工可作為副院長(zhǎng)的人選。職工甲，男，1974年出生，醫(yī)學(xué)大專畢業(yè)，工作認(rèn)真，業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，性格內(nèi)向。職工乙，男，1978年出生，醫(yī)學(xué)中專畢業(yè)，業(yè)務(wù)上不如甲，但性格較外向，擅長(zhǎng)與人交際。李院長(zhǎng)認(rèn)為醫(yī)院是業(yè)務(wù)單位，自己也是專業(yè)出身，就提拔甲做了他的副手。甲被提拔為副院長(zhǎng)后與職工之間溝通較少，產(chǎn)生了不少的矛盾，也不主動(dòng)找李院長(zhǎng)匯報(bào)工作，還經(jīng)常與李院長(zhǎng)產(chǎn)生這樣或那樣的隔閡，他自己干得很累，職工對(duì)他也很有意見(jiàn)。李院長(zhǎng)的工作也很吃力。 2005年秋李院長(zhǎng)進(jìn)入寧夏電大學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)了人力資源管理、組織行為學(xué)等課程后，受到了啟發(fā)，經(jīng)過(guò)

3、做工作，甲辭去了副院長(zhǎng)的職務(wù)。經(jīng)過(guò)公開(kāi)答辯、民主測(cè)評(píng)，理論考試等，聘任乙做了副院長(zhǎng)，經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的實(shí)踐，甲的業(yè)務(wù)比以前好了，乙和李院長(zhǎng)在工作上配合得也比較好，李院長(zhǎng)感覺(jué)工作比原來(lái)輕松多了。問(wèn)題：1李院長(zhǎng)提拔副院長(zhǎng)的做法有什么不妥之處? 答：李院長(zhǎng)沒(méi)有了解這個(gè)副院長(zhǎng)的具體工作職能，和副院長(zhǎng)的工作性質(zhì)對(duì)個(gè)人的素質(zhì)及能力要求，較片面的認(rèn)為業(yè)務(wù)能力強(qiáng)管理能力就強(qiáng)。（1）缺少明確的副院長(zhǎng)工作職責(zé)；（2）未進(jìn)行公開(kāi)招聘；（3）人才選撥僅憑主觀意愿。2職工甲為什么不能勝任副院長(zhǎng)職務(wù)?職工乙為什么能與院長(zhǎng)配合得較好? 答：職工甲性格內(nèi)向，沒(méi)有成為院長(zhǎng)與醫(yī)院內(nèi)部員工及情況的中間溝通橋梁作用，院長(zhǎng)是業(yè)務(wù)能手，主要是

4、醫(yī)院內(nèi)部具體事務(wù)，職工乙要啟動(dòng)協(xié)調(diào)和中間作用。（1）職工加在技能上與院長(zhǎng)雷同，缺少不同點(diǎn)，不能優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。（2）副院長(zhǎng)作為重要崗位，對(duì)個(gè)人情商及領(lǐng)導(dǎo)能力要求較高，性格內(nèi)向必然無(wú)法起到領(lǐng)導(dǎo)作用。（3）職工甲在任期間管理方法存在嚴(yán)重問(wèn)題。（4）職工甲未能及時(shí)進(jìn)行角色轉(zhuǎn)換。（5）職工乙人及溝通能力較強(qiáng)。（6）職工乙以過(guò)公開(kāi)競(jìng)聘上崗，對(duì)其本人有一定的激勵(lì)作用，要求其完成本崗位所要求的職責(zé)。（7）更高級(jí)的崗位更考驗(yàn)個(gè)人魅力及領(lǐng)導(dǎo)能力，乙能突出個(gè)人優(yōu)勢(shì)且提高工作技能，對(duì)院長(zhǎng)工作幫助較大。3這個(gè)案例給你什么啟示?你從中獲得哪些心得?(從人才選拔和使用的角度回答) 答：崗位確定就需要合適的人才上崗，上崗的考慮是

5、多方面衡量的，有些崗位的情商要大于智商的要求。 人才選撥是考察管理者綜合能力的重要體現(xiàn)方式，古人云：千里馬常有，而伯樂(lè)不常有。管理者應(yīng)首選對(duì)選撥崗位有著深刻的認(rèn)知，明確的目的，準(zhǔn)確深刻分析當(dāng)前工作的問(wèn)題，通過(guò)人才的選撥能夠有效解決該問(wèn)題。其次，人才選撥必須本著公平公開(kāi)公正的角度，即起到積極良性的競(jìng)爭(zhēng)氛圍，同時(shí)對(duì)聘任者是一種權(quán)威的認(rèn)可，更是對(duì)全體員工的尊重和重視。人才的使用應(yīng)知人善用，業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的人不一定管理能力強(qiáng)，管理者應(yīng)注意發(fā)現(xiàn)員工的另一面潛在能力，同時(shí)在工作中對(duì)員工進(jìn)行培養(yǎng)及不同工作的挑戰(zhàn)或鍛煉，逐步使員工具備更多的技能，做好人才儲(chǔ)備。請(qǐng)將答案以word附件形式提交到本形考測(cè)評(píng)系統(tǒng)案例分析

6、題。（共2道試題，每題50分）2、 a公司新員工的培訓(xùn)分歧作者單位：陳奇幸，福建莆田煙草分公司，客戶服務(wù)部職員指導(dǎo)教師：吳琳群，福建廣播電視大學(xué) a公司是一家服裝有限公司，成立于1994年。成立之初，是董事長(zhǎng)孫總拉了四個(gè)朋友辦起的一個(gè)才10多個(gè)人的服裝加工廠。經(jīng)過(guò)10多年的發(fā)展，目前公司已經(jīng)擁有9個(gè)部門，500多名員工，除專門生產(chǎn)各式服裝之外，還擁有6家服裝零售公司。而當(dāng)初與孫總共同創(chuàng)業(yè)的四個(gè)功臣也均在公司身居要職，人力資源部經(jīng)理老裴便是其中一位。 老裴擔(dān)任a公司人力資源部經(jīng)理多年，但有關(guān)人力資源管理的理論知識(shí)比較欠缺，他的工作完全是在探索中進(jìn)行。最近幾年，隨著公司規(guī)模的不斷擴(kuò)大，人力資源管理

7、的重要性日益提高，人力資源部也不斷增加新的工作內(nèi)容，老裴開(kāi)始覺(jué)得力不從心。而公司的管理層也認(rèn)為企業(yè)近幾年的人力資源開(kāi)發(fā)力度不夠，過(guò)于按部就班，墨守成規(guī)。于是孫總重金聘請(qǐng)了小唐為人力資源部副經(jīng)理協(xié)助老裴的工作。小唐是廈門大學(xué)企業(yè)管理專業(yè)的畢業(yè)生，并有六年的企業(yè)人力資源工作經(jīng)驗(yàn)，雖說(shuō)是副經(jīng)理，但深得孫總的信任。 2006年8月，a公司決定淘汰已過(guò)時(shí)的產(chǎn)品，引進(jìn)兩條新的生產(chǎn)線，為此，公司招聘了一些新的生產(chǎn)員工和基層管理人員。在對(duì)新員工的培訓(xùn)問(wèn)題上，老裴與小唐存在嚴(yán)重的意見(jiàn)分歧。老裴主張按照公司以往的慣例，將新員工分配給老員工，進(jìn)行為期一個(gè)月到三個(gè)月不等的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)習(xí)，這樣可以讓新員工迅速地熟悉工作內(nèi)容，

8、很快便能為企業(yè)工作。而小唐卻認(rèn)為這樣的培訓(xùn)過(guò)于粗糙，應(yīng)該將生產(chǎn)工人和基層管理人員分開(kāi)培訓(xùn)，生產(chǎn)部和銷售部的管理人員也要分開(kāi)培訓(xùn)。對(duì)于生產(chǎn)線的新員工采取傳統(tǒng)的培訓(xùn)方法，對(duì)于基層管理人員則需要制定一套完整的培訓(xùn)方案。老裴認(rèn)為小唐的做法太復(fù)雜也沒(méi)有必要，但小唐堅(jiān)持自己的意見(jiàn)。兩人誰(shuí)也說(shuō)服不了誰(shuí)，鬧得很不開(kāi)心，只好請(qǐng)示孫總，孫總決定讓小唐先把培訓(xùn)方案做出來(lái)后再繼續(xù)討論。 小唐經(jīng)過(guò)一個(gè)禮拜的現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，提出了培訓(xùn)方案的思路。首先，此次招聘進(jìn)來(lái)的基層管理人員都是大學(xué)生，雖具有很好的知識(shí)才能，但普遍有“眼高手低”的缺點(diǎn)，因此，這些人到公司第一件事，就是要在炎炎夏日進(jìn)行為期兩周的軍訓(xùn)，以磨煉他們的意志，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)

9、精神。 其次，進(jìn)行為期兩周的課程培訓(xùn)，對(duì)a公司的背景、企業(yè)文化、公司管理制度、管理技巧、生產(chǎn)和銷售部門的運(yùn)作情況、合同管理等商務(wù)知識(shí)進(jìn)行培訓(xùn)，在培訓(xùn)的過(guò)程中還要定時(shí)提交培訓(xùn)總結(jié)。最后，進(jìn)行為期半年的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)習(xí)?，F(xiàn)場(chǎng)實(shí)習(xí)分兩個(gè)階段進(jìn)行，第一階段一個(gè)月，所有的參訓(xùn)人員都必須先熟悉a公司所有部門的運(yùn)作；第二階段兩個(gè)月，將他們分散到公司的各個(gè)部門，進(jìn)行日常管理工作，兩周進(jìn)行一次崗位輪換。半年后采用行之有效的評(píng)估方法，根據(jù)每個(gè)人的表現(xiàn)再定崗位。這么做的用意是要這些大學(xué)生對(duì)公司的每個(gè)職位都有所體驗(yàn)，熟悉公司的整個(gè)流程，而在此基礎(chǔ)上定崗位則可以做到揚(yáng)長(zhǎng)避短，更好地發(fā)揮每名新員工的才能。 同時(shí)，在培訓(xùn)和實(shí)習(xí)中，

10、鼓勵(lì)新人主動(dòng)地去發(fā)現(xiàn)公司和個(gè)人存在的問(wèn)題，并針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題提出處理辦法，在培訓(xùn)總結(jié)上加以體現(xiàn)。而培訓(xùn)也不能僅僅依靠公司老員工的帶教，要采取多渠道培訓(xùn)方式：1對(duì)有合適的專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的課程，把專家請(qǐng)進(jìn)來(lái)，為新員工傳遞知識(shí)。2與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)，調(diào)整不符合本公司實(shí)際的培訓(xùn)內(nèi)容，進(jìn)行更有針對(duì)性的培訓(xùn)。 3挑選公司出色的經(jīng)理、銷售人員和工人，介紹經(jīng)驗(yàn)，并帶教新的員工。老裴對(duì)小唐的培訓(xùn)方案表示懷疑，認(rèn)為這套方案耗時(shí)耗力耗財(cái)，而傳統(tǒng)的培訓(xùn)方法可以讓員工迅速走上工作崗位，體現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益。小唐卻認(rèn)為培訓(xùn)不是一個(gè)短期的解決方案，必須是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，這樣有利于公司開(kāi)發(fā)人才，留住人才，體現(xiàn)的是一個(gè)長(zhǎng)期的經(jīng)濟(jì)效益，有利于公

11、司的發(fā)展。問(wèn)題：1根據(jù)本案例，您認(rèn)為應(yīng)采用什么方法培訓(xùn) a公司的新員工?為什么? 答：采用模擬訓(xùn)練與管理者訓(xùn)練法相結(jié)合的方式?？v觀上所說(shuō)，以上兩個(gè)方案都有一些缺點(diǎn)：老裴的方案對(duì)于企業(yè)發(fā)展到現(xiàn)在的規(guī)模已經(jīng)有所不適用，主要是靠傳、幫、帶。只能解決目前的問(wèn)題，對(duì)于企業(yè)人才的成長(zhǎng)及創(chuàng)新有一點(diǎn)的限制作用。2現(xiàn)在中國(guó)的很多企業(yè)在培訓(xùn)工作中都會(huì)產(chǎn)生類似a公司中老裴和小唐之間的分歧，如何避免這種分歧? 答：要把老裴和小唐的培訓(xùn)方法相結(jié)合，既注重理論的知識(shí)也要注重實(shí)踐的重要性等問(wèn)題。在培訓(xùn)時(shí)要偏重于培訓(xùn)新員工對(duì)企業(yè)文化的了解和認(rèn)知程度。例如，企業(yè)文化；企業(yè)的成立、發(fā)展、壯大、前景以及理念或口號(hào)；企業(yè)業(yè)務(wù)范圍，各個(gè)部門的分工與合作介紹；入職規(guī)劃或企業(yè)規(guī)劃，以及對(duì)公司的建議；員工培訓(xùn)分為初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)員工培訓(xùn)或定向培訓(xùn)，一般主要是根據(jù)單位業(yè)務(wù)或技術(shù)需求提供的培訓(xùn)，更偏重于企業(yè)服務(wù)。因不知道您的單位具體哪種類型，那么就簡(jiǎn)單羅列下：（一）技術(shù)性（通信類）（1）pin新設(shè)備學(xué)習(xí)與靈活操作；（2）愛(ài)立信60000系列安裝與調(diào)試以及故障處理。（二）業(yè)務(wù)類（1）如何組織兒狼性團(tuán)隊(duì)，拓展新市場(chǎng)業(yè)務(wù)；（2）如何引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員突破瓶頸；（3）對(duì)自己的重新定位。 3您是否認(rèn)同小唐的新員工培訓(xùn)思路?試分析小唐的培訓(xùn)思路。答：小唐的培新方案，針對(duì)于培訓(xùn)而方可以說(shuō)是比較完善的。但是他沒(méi)有考