基于能力的績效管理實(shí)務(wù)

1、基于能力的績效管理實(shí)務(wù)基于能力的績效管理實(shí)務(wù)全勝經(jīng)營智慧工作室2010-6-5P1使命：探索中國的世界級領(lǐng)先管理思想全勝經(jīng)營學(xué)工作室版權(quán)所有?2009講師簡介?工作經(jīng)歷?中興通訊原企劃經(jīng)理，9年企劃經(jīng)驗(yàn)?明天策略集團(tuán)、金蝶軟件3年管理咨詢經(jīng)驗(yàn)?資格和社會兼職?全勝經(jīng)營智慧創(chuàng)始人?中國孫子研究院兼職教授?金蝶顧問學(xué)院特聘教授?深圳市孫子兵法研究會專家會員?西安市老子文化研究會專家會員?國際注冊企業(yè)咨詢師（CMC）全勝經(jīng)營智慧創(chuàng)始人?深圳市市長質(zhì)量獎(jiǎng)評審員張軍利先生?六西格瑪黑帶P2使命：探索中國的世界級領(lǐng)先管理思想全勝經(jīng)營學(xué)工作室版權(quán)所有?2009前言：課程的由來我非人力資源專家，但前段時(shí)間為某

2、省電信公司準(zhǔn)備績效管理培訓(xùn)的課件時(shí)，我認(rèn)真地思索了一番績效管理。最終，我從一個(gè)外行的角度發(fā)現(xiàn)，單純從HR角度去看待績效管理，視角過于狹窄，難以從根本上克服績效管理的諸多問題；如果將從公司經(jīng)營角度看待績效管理，則很多問題就容易看清根源，也容易解決了。我將這種績效管理的觀點(diǎn)稱為“基于能力的績效管理”，并針對性地就績效考核的一些典型問題進(jìn)行了分析，并跳出HR管理視角提出了相應(yīng)的解決技巧。該課程的思路總體來說得到了客戶的認(rèn)可。在此與各位分享。歡迎交流。從一定程度上說，這也是全勝經(jīng)營智慧的一次嘗試。全勝經(jīng)營智慧強(qiáng)調(diào)，經(jīng)營管理要區(qū)分“事物本質(zhì)”和“事物本身”。從能力角度審視績效管理，就是試圖抓住績效管理的

3、本質(zhì)。P3使命：探索中國的世界級領(lǐng)先管理思想全勝經(jīng)營學(xué)工作室版權(quán)所有?2009一個(gè)關(guān)于績效考核的故事錯(cuò)誤的績效管理無形地打擊著員工的積極性，這是績效管理者要關(guān)注的首要問題。P4使命：探索中國的世界級領(lǐng)先管理思想全勝經(jīng)營學(xué)工作室版權(quán)所有?2009主題?正確認(rèn)識績效管理?績效管理常見誤區(qū)及解決技巧P5使命：探索中國的世界級領(lǐng)先管理思想全勝經(jīng)營學(xué)工作室版權(quán)所有?2009績效和能力?績效(performance)：人員、過程、系統(tǒng)、產(chǎn)品的輸出結(jié)果。?能力(capability)：產(chǎn)出結(jié)果的能力。?能力是績效的保證流程流程流程輸出輸入流程能力績效P6使命：探索中國的世界級領(lǐng)先管理思想全勝經(jīng)營學(xué)工作室版權(quán)

4、所有?2009績效的類型公司績效戰(zhàn)略績效組織績效部門績效績效流程績效產(chǎn)品績效直線崗位績效崗位績效矩陣崗位績效P7使命：探索中國的世界級領(lǐng)先管理思想全勝經(jīng)營學(xué)工作室版權(quán)所有?2009績效管理的概念?通俗講，績效管理就是對績效的管理，對結(jié)果的管理，?實(shí)質(zhì)上，績效管理是對能力的管理，是企業(yè)管理的中心問題。德能績勤能力的方向能力本身能力的結(jié)果能力的態(tài)度P8使命：探索中國的世界級領(lǐng)先管理思想全勝經(jīng)營學(xué)工作室版權(quán)所有?2009績效管理的概念?能力，是績效管理的核心。德能績勤P9使命：探索中國的世界級領(lǐng)先管理思想全勝經(jīng)營學(xué)工作室版權(quán)所有?2009杰克.韋爾奇的績效管理秘訣?主持人：?請問你是如何提升GE的績

5、效的？?杰克韋爾奇：?熱愛為你工作的人，對其負(fù)責(zé)，親自培養(yǎng)并盡力調(diào)動(dòng)其積極性。?傾聽員工的想法并給他們以尊嚴(yán)，取得成功立即慶賀。?主持人很迷惑：?我們認(rèn)為你有一個(gè)秘密的配方，是成功的配方，但是你說這是一個(gè)常識性的問題。?杰克韋爾奇也很迷惑：杰克韋爾奇為何只是贊賞鼓勵(lì)，而沒?我就是靠這些常識經(jīng)營的。有考核評價(jià)？P10使命：探索中國的世界級領(lǐng)先管理思想全勝經(jīng)營學(xué)工作室版權(quán)所有?2009績效管理的本質(zhì)發(fā)現(xiàn)、保護(hù)、提升能力，并最大限度地讓能力得到正確的發(fā)揮，從而獲得高績效！其焦點(diǎn)是員工敬業(yè)度，而不是工作壓力。P11使命：探索中國的世界級領(lǐng)先管理思想全勝經(jīng)營學(xué)工作室版權(quán)所有?2009員工敬業(yè)度?員工敬業(yè)

6、度?員工從情感上和理智上致力于完成工作、使命和愿景的程度。?高員工敬業(yè)度組織的特點(diǎn)：?具有一個(gè)高效執(zhí)行的工作環(huán)境?此時(shí)，員工被充分調(diào)動(dòng)，為實(shí)現(xiàn)顧客和組織的成功竭盡全力?如何獲得員工的高敬業(yè)度?相互信任、安全和合作的環(huán)境?良好的溝通和信息交流?良好的授權(quán)、決策靠近一線。?關(guān)鍵因素：培訓(xùn)、發(fā)展機(jī)會、有效認(rèn)可和報(bào)酬、公平、友善氣氛等。P12使命：探索中國的世界級領(lǐng)先管理思想全勝經(jīng)營學(xué)工作室版權(quán)所有?2009卓越績效的焦點(diǎn)：敬業(yè)度卓越績效：持續(xù)增長的績效沒有官僚和本位主義，富有團(tuán)隊(duì)合作的集成化管理高的員工敬業(yè)度P13使命：探索中國的世界級領(lǐng)先管理思想全勝經(jīng)營學(xué)工作室版權(quán)所有?2009案例分享：最好的H

7、R管理在中國?一個(gè)英國管理專家說：?世界上最好的HR管理在中國，特別是1950年時(shí)代。?那個(gè)時(shí)候，人們沒有報(bào)酬而積極性極高，這是全世界所有HR專家所向往的境界。P14使命：探索中國的世界級領(lǐng)先管理思想全勝經(jīng)營學(xué)工作室版權(quán)所有?2009主題?正確認(rèn)識績效管理?績效管理常見誤區(qū)及解決技巧P15使命：探索中國的世界級領(lǐng)先管理思想全勝經(jīng)營學(xué)工作室版權(quán)所有?2009績效管理的常見誤區(qū)?績效管理就是考核?績效考核就是扣錢?績效考核成了大鍋飯?績效考核成為干部和員工的負(fù)擔(dān)P16使命：探索中國的世界級領(lǐng)先管理思想全勝經(jīng)營學(xué)工作室版權(quán)所有?2009誤區(qū)1：績效管理就是考核?案例：某公司的KPI考核文化。?公司領(lǐng)

8、導(dǎo)管理嚴(yán)格，一絲不茍，非常重視細(xì)節(jié)，熱衷KPI考核。?在領(lǐng)導(dǎo)的推動(dòng)下，建立了龐大的KPI指標(biāo)體系?推行阻力極大，且導(dǎo)致更多的扯皮現(xiàn)象。?最后取消KPI考核。P17使命：探索中國的世界級領(lǐng)先管理思想全勝經(jīng)營學(xué)工作室版權(quán)所有?2009誤區(qū)1：原因?原因：?管理的重點(diǎn)在績效，不在能力建設(shè)上?重視數(shù)量化的表象，忽視業(yè)務(wù)運(yùn)營實(shí)際?沒有掌握正確的績效管理模式P18使命：探索中國的世界級領(lǐng)先管理思想全勝經(jīng)營學(xué)工作室版權(quán)所有?2009誤區(qū)1：解決技巧?技巧1：不斷改善管理，提升管理水平。?技巧2：將績效管理與經(jīng)營管理融合，作為經(jīng)營管理的中心問題，形成以績效為導(dǎo)向的管理風(fēng)格。P19使命：探索中國的世界級領(lǐng)先管理

9、思想全勝經(jīng)營學(xué)工作室版權(quán)所有?2009績效管理模式績效計(jì)劃1、管理體系2、計(jì)劃和目標(biāo)3、績效管理方案績效結(jié)果運(yùn)用績效實(shí)施組織績效流程績效1、確定改進(jìn)方向1、計(jì)劃實(shí)施的記錄2、實(shí)施激勵(lì)2、計(jì)劃實(shí)施的輔導(dǎo)崗位績效3、預(yù)測和制定計(jì)劃3、監(jiān)督反饋績效分析評估1、收集測量校準(zhǔn)數(shù)據(jù)2、績效分析3、評審績效和能力P20使命：探索中國的世界級領(lǐng)先管理思想全勝經(jīng)營學(xué)工作室版權(quán)所有?2009組織績效管理管理模式管理體系計(jì)劃及目標(biāo)績效管理方案第一步：組織架構(gòu)公司年度經(jīng)營計(jì)劃平衡記分卡績效計(jì)劃部門職責(zé)手冊公司月度經(jīng)營計(jì)劃年度考核方案公司KPI指標(biāo)庫部門工作計(jì)劃月度考核方案實(shí)施記錄實(shí)施輔導(dǎo)監(jiān)督反饋第二步：部門報(bào)表計(jì)劃協(xié)

10、調(diào)調(diào)度計(jì)劃調(diào)整方案績效輔導(dǎo)部門工作總結(jié)報(bào)告檢查指導(dǎo)調(diào)度結(jié)論公司經(jīng)營工作報(bào)告經(jīng)驗(yàn)交流表揚(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)收集、測量、校準(zhǔn)分析績效評審績效第三步：財(cái)務(wù)報(bào)告競爭分析管理評審會議測量評估市場報(bào)告歷史對比分析月度經(jīng)營會各種經(jīng)營匯報(bào)材料因果分析年度經(jīng)營總結(jié)會確定改進(jìn)方向激勵(lì)預(yù)測和制定計(jì)劃第四步：結(jié)果應(yīng)用重大戰(zhàn)略舉措年度經(jīng)營計(jì)劃考核獎(jiǎng)勵(lì)組織架構(gòu)變革資金預(yù)算P21使命：探索中國的世界級領(lǐng)先管理思想全勝經(jīng)營學(xué)工作室版權(quán)所有?2009流程績效管理管理模式管理體系計(jì)劃及目標(biāo)績效管理方案第一步：業(yè)務(wù)流程清單流程管理辦法流程運(yùn)行要求績效計(jì)劃業(yè)務(wù)流程流程審計(jì)計(jì)劃流程過程能力流程KPI指標(biāo)庫績效考核方案實(shí)施記錄實(shí)施輔導(dǎo)監(jiān)督反饋第二步：

11、流程表單工作檢查流程異常警告績效輔導(dǎo)流程運(yùn)行記錄流程審計(jì)糾正預(yù)防信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)管理和技術(shù)培訓(xùn)收集、測量、校準(zhǔn)分析績效評審績效第三步：測量評估流程運(yùn)行結(jié)果CTQS分析流程分析報(bào)告流程記錄報(bào)表流程能力分析流程分析會確定改進(jìn)方向激勵(lì)預(yù)測和制定計(jì)劃第四步：最佳實(shí)踐評選結(jié)果應(yīng)用管理改進(jìn)方案新的流程能力指標(biāo)優(yōu)秀流程案例流程優(yōu)化計(jì)劃新的流程運(yùn)行要求經(jīng)驗(yàn)分享P22使命：探索中國的世界級領(lǐng)先管理思想全勝經(jīng)營學(xué)工作室版權(quán)所有?2009崗位績效管理管理模式管理體系計(jì)劃及目標(biāo)績效管理方案第一步：崗位職責(zé)說明書崗位工作計(jì)劃員工績效管理辦法績效計(jì)劃崗位工作手冊團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目計(jì)劃員工績效考評方案崗位KPI指標(biāo)庫實(shí)施記錄實(shí)施輔導(dǎo)監(jiān)督

12、反饋第二步：崗位工作表單工作訪談改進(jìn)建議績效輔導(dǎo)崗位工作記錄班組例會糾正措施工作文檔檢查檢驗(yàn)返工返修收集、測量、校準(zhǔn)分析績效評審績效第三步：工作成效分析員工能力評估測量評估崗位工作記錄工作技能分析員工績效評估崗位工作報(bào)告崗位需求分析員工發(fā)展評估確定改進(jìn)方向激勵(lì)預(yù)測和制定計(jì)劃第四步：結(jié)果應(yīng)用員工培訓(xùn)計(jì)劃升遷調(diào)薪員工工作計(jì)劃員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃考核獎(jiǎng)勵(lì)P23使命：探索中國的世界級領(lǐng)先管理思想全勝經(jīng)營學(xué)工作室版權(quán)所有?2009誤區(qū)2：績效考核就是扣錢?案例：某餐飲企業(yè)的軍事化考核管理。?理念：考核是對你的培養(yǎng)，扣錢是對你的教育。?結(jié)果：員工月流失率為10%P24使命：探索中國的世界級領(lǐng)先管理思想全勝經(jīng)營

13、學(xué)工作室版權(quán)所有?2009誤區(qū)2：原因?原因：?以罰代管，簡單化?不是真正的尊重員工，特別是尊重員工對公司的情感和熱愛。P25使命：探索中國的世界級領(lǐng)先管理思想全勝經(jīng)營學(xué)工作室版權(quán)所有?2009誤區(qū)2：解決技巧?技巧1：尊重和熱愛員工?獎(jiǎng)勵(lì)為主，懲罰為輔?多獎(jiǎng)，重罰?多樣化激勵(lì)：口頭、榮譽(yù)、福利、氣氛營造、關(guān)心生活等?技巧2：改善管理體系，向管理要效益。?技能培養(yǎng)?流程優(yōu)化?技巧3：加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)P26使命：探索中國的世界級領(lǐng)先管理思想全勝經(jīng)營學(xué)工作室版權(quán)所有?2009誤區(qū)3：績效考核成了大鍋飯?案例：小殷的績效考核?小殷獨(dú)立負(fù)責(zé)部門某非重點(diǎn)工作，成績極為突出?年底，部門考核中小殷不及格，被

14、降級。?在年度總結(jié)會上，公司總裁充分肯定小殷的工作。?思考：大鍋飯要不得。P27使命：探索中國的世界級領(lǐng)先管理思想全勝經(jīng)營學(xué)工作室版權(quán)所有?2009誤區(qū)3：原因?原因：?沒有量化考核?沒有績效分析，不能體現(xiàn)實(shí)際績效?績效考核不透明P28使命：探索中國的世界級領(lǐng)先管理思想全勝經(jīng)營學(xué)工作室版權(quán)所有?2009誤區(qū)3：解決技巧?技巧1：KPI考核：盡量用數(shù)據(jù)突出關(guān)鍵績效?技巧2：對比分析?結(jié)果與目標(biāo)對照?歷史數(shù)據(jù)對照和趨勢分析?標(biāo)桿對比P29使命：探索中國的世界級領(lǐng)先管理思想全勝經(jīng)營學(xué)工作室版權(quán)所有?2009KPI績效指標(biāo)?KPI的英文是Key Process Indication ，即關(guān)鍵績效指標(biāo)?

15、對關(guān)鍵性績效項(xiàng)目設(shè)置參數(shù)，進(jìn)行測量分析，衡量績效。?KPI使用的基本工具：?部門或崗位職責(zé)說明書?統(tǒng)一定義的KPI指標(biāo)庫?崗位、流程或戰(zhàn)略的KPI考核量表?電子化的分析工具或模板P30使命：探索中國的世界級領(lǐng)先管理思想全勝經(jīng)營學(xué)工作室版權(quán)所有?2009樣例：部門職責(zé)說明書一、部門基本信息公司:南沙化工部門名稱:物流部編寫時(shí)間:08年8月22日負(fù)責(zé)人崗位:本部門直接上級部門:直接上級崗位:物流部經(jīng)理營銷中心營銷中心總監(jiān)二、部門定位為了完成產(chǎn)品交付任務(wù)，通過建設(shè)完善的物流體系，以及提供優(yōu)質(zhì)的合同交付服務(wù)，最大限度地實(shí)現(xiàn)合同交付的及時(shí)準(zhǔn)確性，提高客戶滿意度。三、部門職責(zé)關(guān)鍵價(jià)值領(lǐng)域關(guān)鍵職責(zé)關(guān)鍵績效指

16、標(biāo)?根據(jù)出貨計(jì)劃與客戶貨代聯(lián)系訂艙。拖柜計(jì)劃完成率訂艙與安排拖柜?確定拖柜日期并安排車隊(duì)拖柜。放柜準(zhǔn)確性?制作報(bào)關(guān)單據(jù)，提交給報(bào)關(guān)行。物流單據(jù)完備性?跟蹤報(bào)關(guān)行的報(bào)關(guān)進(jìn)度，完成報(bào)關(guān)。報(bào)關(guān)延誤次數(shù)報(bào)關(guān)與交單?辦理清關(guān)單據(jù)并傳給客戶，并協(xié)助客戶辦理清關(guān)手續(xù)。P31使命：探索中國的世界級領(lǐng)先管理思想全勝經(jīng)營學(xué)工作室版權(quán)所有?2009樣例：公司KPI指標(biāo)庫?KPI指標(biāo)庫，是公司所有KPI績效指標(biāo)的匯總表。?每個(gè)KPI都有明確的定義。?所有考核項(xiàng)目均從KPI指標(biāo)庫選擇。P32使命：探索中國的世界級領(lǐng)先管理思想全勝經(jīng)營學(xué)工作室版權(quán)所有?2009樣例：工程部經(jīng)理崗位考核量表實(shí)際完成序號考核指標(biāo)考核基準(zhǔn)賦分狀

17、況準(zhǔn)時(shí)完成保養(yǎng)設(shè)備數(shù)和計(jì)劃保養(yǎng)設(shè)備數(shù)比1設(shè)備保養(yǎng)準(zhǔn)時(shí)完成率30率不低于90設(shè)備故障工時(shí)和設(shè)備使用總工時(shí)比率不高2設(shè)備故障率20于5每返工一次扣1分，沒有返工現(xiàn)象額外加23工程返工次數(shù)20分電力停工工時(shí)和生產(chǎn)總工時(shí)比率不高于54電力停工時(shí)間15安全事故實(shí)際發(fā)生金額和核定月度標(biāo)準(zhǔn)金5安全事故次數(shù)5額的比率經(jīng)公司認(rèn)定每流失一名關(guān)鍵員工扣1分，6關(guān)鍵員工流失率5沒有額外加1分針對設(shè)備、電力、維修等工作的有效投訴7有效投訴次數(shù)5每次扣1分，沒有投訴額外加2分P33使命：探索中國的世界級領(lǐng)先管理思想全勝經(jīng)營學(xué)工作室版權(quán)所有?2009如何建立公司KPI指標(biāo)庫P34使命：探索中國的世界級領(lǐng)先管理思想全勝經(jīng)營學(xué)

18、工作室版權(quán)所有?2009如何建立公司KPI指標(biāo)庫?注意：?以業(yè)務(wù)和客戶為導(dǎo)向?以促進(jìn)溝通和合作為導(dǎo)向?以提高員工敬業(yè)度為導(dǎo)向?以強(qiáng)化工作落實(shí)為導(dǎo)向?相應(yīng)的制度保障。P35使命：探索中國的世界級領(lǐng)先管理思想全勝經(jīng)營學(xué)工作室版權(quán)所有?2009案例：創(chuàng)維公司的KPI績效管理模型P36使命：探索中國的世界級領(lǐng)先管理思想全勝經(jīng)營學(xué)工作室版權(quán)所有?2009誤區(qū)4：績效考核成了大家的負(fù)擔(dān)?案例：某公司的績效考核運(yùn)動(dòng)。?開始，公司上下重視，部門經(jīng)理有熱情?后來，部門經(jīng)理發(fā)現(xiàn)自己成了績效考核的“奴隸”?最后，公司取消績效考核和薪酬的掛鉤，績效考核成了填表游戲?抱怨：績效考核是負(fù)擔(dān)。P37使命：探索中國的世界級領(lǐng)先管理思想全勝經(jīng)營學(xué)工作室版權(quán)所有?200