2020精選有關(guān)客服工作心得總結(jié).doc

1、2020精選有關(guān)客服工作心得總結(jié)客服人員所需的基本技能及素質(zhì)要求 : 客服人員所需的基本技能需要有良好的 服務(wù)精神、具有良好的溝 通能力、普通話流利、工作認(rèn)真細(xì)致、需要有良好的 團(tuán)隊(duì)精神和工作協(xié)作意識， 紀(jì)律意識強(qiáng)及良好的有良好的心態(tài)。 我下面就給大家 分享幾篇關(guān)于客服工作心得的范文 !20xx 精選有關(guān)客服工作心得總結(jié)：篇一第一. 當(dāng)淘寶客服，首先要了解淘寶來訪者 在網(wǎng)上購物的客戶多多少少都會有點(diǎn)想占小便宜的思想，當(dāng)然我也會。 顧客來買你東西的時(shí)候一般有這么三種情況。首先買家在價(jià)格上跟你開始壓價(jià)， 問你這款東東價(jià)格可不可以在低點(diǎn)， 給我點(diǎn) 折扣，顧客都想買到質(zhì)量好價(jià)格便宜的寶貝。 商家一般都

2、不會把定好的價(jià)格降下 去，除非遇到節(jié)日做活動， 因?yàn)橛行┥碳业睦麧櫿娴暮艿停?客服說了一兩遍之后 顧客也不在價(jià)格上做掙扎， 這時(shí)他們會想其他方面的優(yōu)惠。 也就是， 既然不可以 還價(jià)，那給我免郵怎么樣，其實(shí)，這也在還價(jià)。郵費(fèi)的問題每家都不一樣，快遞 公司給的價(jià)格也不一樣， 商家產(chǎn)品的性質(zhì)也不近相同， 所以要商家免郵比還價(jià)還 要虧本哦。 還有呢就想要賣家送個小禮物了， 既然不能還價(jià)也不可以免郵， 送個 小禮物總得可以了吧，就當(dāng)是留個紀(jì)念啊 ! 這一般賣家都會做的，因?yàn)槌杀疽膊?是很高的，送小禮物顧客心里也高興。人總是想占點(diǎn)小便宜給自己心里安慰。網(wǎng)上買東西不像現(xiàn)實(shí)那樣， 看得見摸得著， 總得讓人留個

3、心眼， 顧客想要的也 是可以理解的，把自己當(dāng)做一個買家換位思考一下就會知道顧客提出的要求你也 會提出。我們做的還是服務(wù)行業(yè)， 一定要有耐心和熱心， 顧客的滿意才是我們最 大的追求， 顧客關(guān)心的問題， 就是我們將要努力做好的工作內(nèi)容， 這樣才能使銷 售做的更好。第二. 當(dāng)一名成功的淘寶客服，就要充分了解店鋪寶貝做好客服工作， 重中之重是了解自己所要銷售的商品的性質(zhì)， 這樣買家在打算 購買商品的時(shí)候， 你才能很順利的完成銷售工作， 如果你不了解商品， 那么買家 在詢問商品的時(shí)候， 你就會出現(xiàn)回復(fù)停滯， 回復(fù)信息速度的變化， 很容易影響買 家的購買欲。 還有就是一定要如實(shí)的回答顧客所提出的問題， 不

4、要刻意去夸自家 的商品，因?yàn)橐坏╊櫩褪肇洶l(fā)現(xiàn)商品與介紹不否， 就會產(chǎn)生失落感， 很有可能給 你個中評或是差評， 那就得不償失了。 如果買家懷疑商品品質(zhì)好壞的時(shí)候， 可以 建議買家參見評價(jià)信息， 因?yàn)檫@是比較客觀的， 大家說好才是真的好， 更是你推 銷的最好方法之一啊。第三. 只有做好售后跟蹤服務(wù)，才能勝任淘寶客服工作 這也很重要，要做好質(zhì)量的把關(guān)，退換貨的處理。因?yàn)槟鎸Φ氖巧系?。把?好老客戶， 建立一種客戶的群體， 這樣會事半功倍。 對于經(jīng)常來的顧客可以標(biāo)上 記號，下次來的時(shí)候可以給他優(yōu)惠或者免郵之類的， 因?yàn)檫@樣可以帶動產(chǎn)生新的 顧客。一般顧客覺得東西好都會介紹給自己的朋友或者同事，或者

5、比如買衣服， 同事覺得這衣服好看， 問在哪買的， 這時(shí)新的訂單不就來了嗎。 所以在聊旺旺的 時(shí)候要用心，真誠的為顧客服務(wù)，讓他們真正感覺到上帝的待遇。以上就是我當(dāng)淘寶客服的心得體會，也當(dāng)作經(jīng)驗(yàn)與大家分享吧 !20xx 精選有關(guān)客服工作心得總結(jié)：篇二20xx 年，這一年我又更加熟悉了我的工作，我對這份工作有了一定的了解和 認(rèn)識，現(xiàn)在我將感想以及工作的認(rèn)識總結(jié)如下：1 、客服人員所需的基本技能及素質(zhì)要求 : 客服人員所需的基本技能需要有良好 的服務(wù)精神，具有良好的溝通能力， 工作認(rèn)真細(xì)致， 需要有良好的團(tuán)隊(duì)精神和工 作協(xié)作意識，紀(jì)律意識及良好的心態(tài)。2 、作為客服人員， 需要一定的技能技巧 ; 學(xué)

6、會忍耐和寬容， 忍耐與寬容是面對 無理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶。感想:我來到公司已經(jīng)將近一年多了。 回想一下， 在這些天里面我雖然感覺到了前所 未有的壓力，但是，我也一直在努力適應(yīng)著這種壓力， 雖然曾經(jīng)有放棄過，但 是我昨天晚上想了一夜，既然已經(jīng)來了，就要做到最好，受一點(diǎn)委屈算什么，如 果這一點(diǎn)委屈都受不了，那根本就不用出家門，直接呆在家里天天靠父母好了， 經(jīng)過了跟彭珍姐， 還有周靜姐以及同事們一起工作和交流， 我找回了自信心， 雖 然現(xiàn)在不會，現(xiàn)在會犯錯誤，但是只要我每天都努力了，每天都有進(jìn)步了。那就 是收獲。其實(shí)，可能還是我不太熟悉和了解吧，所以出現(xiàn)錯誤的機(jī)率就會比較多一

7、些， 而且以前一直沒有接觸過這個東西， 其實(shí)想想吧，這個一點(diǎn)都不難，像以前我 在學(xué)校的時(shí)候，要背許多東西，相比起來在這里已經(jīng)算簡單多了?？头鋵?shí)是一個復(fù)雜而又簡單的工作， 簡單的說，就是為客戶服務(wù)，一切 為客戶著想，當(dāng)然這得確保在不損公司利益的情況下，如果想做好一個客服，第一，就是要有良好的心態(tài)，就像昨天。 localhost 我 這么差，還老是犯錯誤，沒有一點(diǎn)信心，結(jié)果后面出錯的機(jī)率越來越多，連最基 本的首次注冊都花了好多時(shí)間， 結(jié)果還是沒有把顧客教會， 而且還有客戶好心的 提醒我已經(jīng)超格了， 不過，俗話說: 人非圣賢誰能無過 其實(shí)最主要的還是心態(tài)沒 有放好， 現(xiàn)在我想通了，如果我再這樣下

8、去，我真的對不起彭珍姐和周靜姐。 她們對我說， 錯誤出現(xiàn)一次就盡量不要出現(xiàn)第二次， 反省一下為什么出錯， 錯在 哪里，為什么錯了，下就會不會出現(xiàn)這樣的錯誤了， 就比如一個人騎車走在路上， 他原本并不知道那里有個洞便一直往前走， 結(jié)果掉下去了， 下次，他就不會再走 那條路了，因?yàn)橐呀?jīng)吸取教訓(xùn)了， 就像彭珍姐說的，犯第一錯沒有關(guān)系，第二 次錯如果還犯的話那就是自身的問題了， 而且犯了錯誤就要及時(shí)提出來， 不要私 立自解決，現(xiàn)在，以后我會努力奮斗，努力學(xué)習(xí)，盡量做到不犯錯誤， ，認(rèn)真對待每一個 客戶，努力做到每個客戶都能滿意，以及領(lǐng)導(dǎo)和同事的滿意。20xx 精選有關(guān)客服工作心得總結(jié)：篇三我們正把如火

9、的青春獻(xiàn)給平凡的銀行崗位， 銀行正是在這青春的交替中， 一步 一步向前發(fā)展。 在她清晰的年輪上， 也將深深的烙下我們青春的印記。 以下工作 心得體會范文 銀行客服工作心得體會 由工作心得體會頻道為您精心提供， 歡 迎大家閱讀參考?？头€人工作總結(jié) *x 年前三個季度的工作已經(jīng)結(jié)束了，在全體員工不懈 努力與堅(jiān)持下，基本完成了前三季度的工作任務(wù)。具體分以下幾方面1 、提升服務(wù)品質(zhì)。首先我們認(rèn)為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺階單靠我們服務(wù)辦的 跟蹤檢查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的， 所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理， 由個樓層 主任級人員擔(dān)任， 和我們共同配合， 對各樓層的員工日常行為規(guī)范進(jìn)行檢查， 從 而在賣場檢查方

10、面力量得到加強(qiáng)。 在本年第二季度， 服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開展班 組建設(shè)。以商品部各區(qū)域?yàn)閱挝?，具體在顧客投訴，領(lǐng)班交 * 、導(dǎo)購日?？己朔矫孢M(jìn)行建設(shè)， 實(shí)行賣場互查、 部門自查， 每周由服務(wù)辦帶隊(duì)進(jìn)行二至三次聯(lián)合 查場并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查場整改通知單 （ 參加人員由服務(wù)辦人員、 部門領(lǐng)班、主任、 樓層值班經(jīng)理 ） ，現(xiàn)場管理逐級負(fù)責(zé)、 分級管理（服務(wù)辦公司級 → 各商品部部 門級→班長級→店長一員工），加大力度。部門干部負(fù)責(zé)本部門的現(xiàn)場 管理，有問題時(shí)可以及時(shí)處理， 從員工接受和配合方面更有利于管理效果。 建立 店長培訓(xùn)制， 進(jìn)行銷售跟進(jìn)。 第三季度服務(wù)辦對全員的服務(wù)質(zhì)

11、量跟蹤卡進(jìn)行了更 換，并建立了全員服務(wù)管理檔案， 對全年違紀(jì)的員工累計(jì)超過 6 次，我們將暫停 員工的上崗資格， 進(jìn)行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù)， 使全體員工樹立危機(jī)意識， 全 面提升服務(wù)品質(zhì)， 從而營造最佳服務(wù)環(huán)境， 截止目前為止累計(jì)更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量 跟蹤卡 4000 余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、 我引領(lǐng)的服務(wù)口號， 并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā)， 全員佩戴， 通過這樣的方式使全體員工 都微笑面對每一位顧客， 為顧客留住國芳百盛的微笑。 八月份為了更進(jìn)一步的提 升服務(wù)品質(zhì)，樹立員工服務(wù)意識，還推出服務(wù)明星候選人共44 人，起到了以點(diǎn)帶面的作用。2 、顧客投訴接待與處理。在本年

12、度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培 訓(xùn)等形式對樓層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、 投訴處理技巧及精品案例分析培 訓(xùn)，重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，做到投訴規(guī)范化、接 待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化、 樓層接待及記錄規(guī)范化， （服務(wù)辦定期檢查， 對不規(guī)范的管理人員進(jìn)行處罰 ），在今年 8月份公司安排我對 一線領(lǐng)班的投訴技巧進(jìn)行培訓(xùn)， 我精心準(zhǔn)備后， 帶出了顧客投訴處理藝術(shù)， 并得 到基層管理的好評，通過本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴能力。 20xx 年前三季度服務(wù)辦全體共接待各類投訴 371起完結(jié)率 （質(zhì)量類：224例，服務(wù)類:9 例，綜合類：131例

13、，突發(fā)事件： 7例）在突發(fā)事件處理方面，我們與保險(xiǎn)公司又 續(xù)簽了投保協(xié)議第三方責(zé)任險(xiǎn) （保費(fèi)共 3000元，三店同保 ） ，只要是在我公 司發(fā)生的突發(fā)事件，均屬于保險(xiǎn)范圍，從而為公司減低了損失。3 、人員管理檢查范圍全面化、 制度化。 將二線和一線員工管理納入同步軌道， 進(jìn)行日常監(jiān)督和管理。依公司相關(guān)規(guī)章制度，一視同仁，嚴(yán)格落實(shí)，做到公平公 正，不厚此薄彼， 達(dá)到監(jiān)督檢查透明化， 管理標(biāo)準(zhǔn)化， 杜絕執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一的問題， 我們還制定了整改通知單， 對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行整改， 從而使部分工作得到很 大提升，而且我們還加大力度對干部在崗進(jìn)行檢查， 從以前的每天兩次增加到四 至六次，使各部門管理人員有

14、了自律意識。 在迎賓方面我們要求各樓層管理人員 在每天員工進(jìn)店前， 就要站在員工通道迎接員工進(jìn)店， 通過這種方式， 管理人員 的親和力得到加強(qiáng)，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。4 、賣場五大管，嚴(yán)格查場制度，對樓層提出查場重點(diǎn)。在每日的查場中服務(wù) 辦值班經(jīng)理做到 三勤 手勤、腿勤、嘴勤。對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)與部門反饋溝通， 并下發(fā)整改通知單， 提出整改期限， 并檢查跟蹤， 使發(fā)現(xiàn)的各類問題能得到及時(shí) 解決（ 但也有部分問題得不到落實(shí)，主要以硬件問題為主，我們通過查場通報(bào)進(jìn) 行跟進(jìn)），杜絕一面講，一面不落實(shí)的工作被動局面。 在20xx年前三季度服務(wù)辦 對賣場進(jìn)行檢查， 共計(jì)發(fā)現(xiàn)處理各類員工違紀(jì)

15、 5823 人次，公司平均違紀(jì)率 %。其 中大部分員工都是給予批評教育為主，只有少部分經(jīng)常違紀(jì)的員工給予經(jīng)濟(jì)處 罰，從而也體現(xiàn)了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動局面。5 、值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專業(yè)化水平的提升。我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的 不足制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃， 定期進(jìn)行商品知識及專業(yè)知識的培訓(xùn)， 培訓(xùn)師由我 部值班經(jīng)理自行擔(dān)任， 用我們的弱項(xiàng)通過培訓(xùn)來補(bǔ)我們自己的弱項(xiàng)， 比如我們部 門有些同志不知道如何開展工作，那我就安排他們來講 在工作時(shí)間如何有效的 開展工作 ，從而進(jìn)一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴水平，進(jìn)一步 完善自我監(jiān)督、自我管理機(jī)制 ,前三季度度服務(wù)辦內(nèi)部共計(jì)各類培訓(xùn)

16、近 20余次。20xx 精選有關(guān)客服工作心得總結(jié)：篇四現(xiàn)在社會競爭很大， 想找個好的單位工作真的不容易啊 ! 真的感謝幫助我的人， 以及公司領(lǐng)導(dǎo)給了我一個很好的發(fā)展平臺，讓我有那么好的機(jī)會學(xué)習(xí) !從6月 27日我到無錫群泰物業(yè)客服部工作，主要工作的內(nèi)容是：接待客戶、 相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理、 費(fèi)用的收取及繳納統(tǒng)計(jì)、 客戶信息反饋， 以及客戶檔案的管理。 想想自己剛進(jìn)公司的時(shí)候，對物業(yè)可以說是一知半解，實(shí)際應(yīng)用更不是件小事。 剛開始由于一切都還沒有正式啟動， 只是學(xué)習(xí)些書本的理論知識， 到后來針對塔 樓部分的簽約， 以及對我們最大業(yè)主百腦匯商場的服務(wù)。 可以說到現(xiàn)在已經(jīng)對物 業(yè)有個籠統(tǒng)的概念。any w

17、ay,做客服就是要維護(hù)好每一個客戶，在我看來，客服 部是公司的心臟部門， 客服專員素質(zhì)的高低和業(yè)務(wù)知識水平的高低直接影響到整 個公司的動作和利益。 作為一名客服專員， 首先要具備的就是服務(wù)的意識和心態(tài) 的穩(wěn)定，客服客服， 說的就是要用心的為每一位客戶服務(wù)， 而且要服務(wù)到讓自己 滿意，沒有把客戶的需求擺在第一位， 那么他就不是一個合格的客服專員， 因此 作為客服專員的我， 就應(yīng)該把服務(wù)素質(zhì)擺在首位， 堅(jiān)信沒有做不到， 只有想不到， 心有多大，舞臺就有多大 ! 簡單的事，重復(fù)的做，重復(fù)的事，快樂的做，快樂的 事，天天做 !要做好本職工作， 想成為一名專業(yè)的客服專員， 有了很強(qiáng)的服務(wù)意識和心態(tài)與 溝

18、通還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還要有一種責(zé)任心，多一份責(zé)任感，多為客戶著想，這樣才能 做得更好，過得才會更充實(shí)而有意義 !學(xué)習(xí)是永無止境的，不要滿足于現(xiàn)狀，要不斷地進(jìn)取、學(xué)習(xí)，成功永遠(yuǎn)是屬于 有準(zhǔn)備的人 ! 我希望在公司繼續(xù)努力工作，不斷學(xué)習(xí)，提升自我，因?yàn)楝F(xiàn)在是一 個競爭很強(qiáng)的社會 ! 趁著自己還年輕，多學(xué)點(diǎn)，當(dāng)今時(shí)代，世界在飛速發(fā)展，知 識更新的速度日益加快， 人們要適應(yīng)變化的世界， 就必須努力做到活到老、 學(xué)到 老，要有終身學(xué)習(xí)的態(tài)度。 you are never to old to learn 為了更好的發(fā)展公 司的業(yè)務(wù)，以下是我自己對怎樣做好客服工作的一些想法與心得：1. 肯定自己。 客服服務(wù)最重要

19、的組成要素是客服員。 客服員要接受自己， 肯定 自己、喜歡自己。如果你連自己都嫌棄自己，卻指望業(yè)戶會喜歡你，那實(shí)在太難 為業(yè)戶了。香港銷售大王馮兩努說得好： 銷售員成功的秘密武器是，以最大的 愛心去喜歡自己。 2. 養(yǎng)成良好的習(xí)慣。 有人習(xí)慣每天至少打 10 個電話給客戶， 了解客戶的需求， 也有人每天打不到 3 個; 有的人將下班時(shí)間定為晚上 9 點(diǎn)，也有人 5 點(diǎn)半就想著 回家; 有的人每天晚上都安排好明天的日程，也有人永遠(yuǎn)不知道今天早上該做些 什么 …… 人們在不知不覺中養(yǎng)成習(xí)慣， 也在不知不覺中造就或阻礙 自己，這就是習(xí)慣的力量。 每一個人都是習(xí)慣的奴隸，

20、一個良好的習(xí)慣會使你一 輩子受益。如果你是客服員，不妨問問自己有哪些 成功的習(xí)慣 ?3. 有計(jì)劃地工作。 每天多收集一些新客戶的資料， 作為客服部應(yīng)以主動服務(wù)為 主并制作服務(wù)預(yù)案，在給客戶服務(wù)之前，要了解客戶需要什么，服務(wù)的形式，接 受程度等等，有針對性、特色的服務(wù)。4. 要具備專業(yè)知識?？头T要具有業(yè)務(wù)及其有關(guān)的知識。比如 我們塔樓周邊 的一個租賃費(fèi)用的情況 我們提供的服務(wù)是不是完善 塔樓的物業(yè)費(fèi)有些什么 面對客戶這一連串的咨詢而無法提供完整或立即的答復(fù)， 我再回去查查看 、 這個問題我請經(jīng)理來跟你說明 、這一點(diǎn)我不太清楚 這樣絕對不是個專業(yè)工作 者的態(tài)度。 于是你的價(jià)值馬上被打折扣。 現(xiàn)階

21、段我們客服員， 就要盡量讓每一個 客戶對我們產(chǎn)生信任感。我們一直都堅(jiān)信沒有做不到，只有想不到的觀念 !5. 建立顧客群。在和老客戶建立好關(guān)系的同時(shí)也別忘了客戶的轉(zhuǎn)介紹。6. 堅(jiān)持不懈。短暫的失敗， 我學(xué)會了更改的方法， 促成自己進(jìn)步。 不斷的進(jìn)步， 不斷的改善， 一次又一次的再從頭開始， 便有了最后的美好結(jié)果。 一位生意場上 的高手說的好： 一份心血一份財(cái)，心血不到財(cái)不來。 7. 吸收別人的優(yōu)點(diǎn)為己用。 每個人的優(yōu)點(diǎn)都不盡相同， 通常，人們只顧欣賞自 己的優(yōu)點(diǎn)，卻忽略了別人的長處。想要成為強(qiáng)者，最快的方式就是向強(qiáng)者學(xué)習(xí) ; 同樣，想要成為強(qiáng)者，學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)也是最快的方法8. 樹立良好的個人形

22、象。工作你給人的第一印象是什么 ? 一個擁有整潔外貌的 人容易贏得別人的信任和好感。 心理學(xué)家曾做過一個影響力的實(shí)驗(yàn)， 安排衣裝筆 挺和穿沾滿油污的工作服兩個人， 分別在無紅燈無車時(shí)穿越馬路。 結(jié)果衣著筆挺 的明顯地有較多的跟隨者，而著工作服的卻只有少數(shù)甚至沒有跟隨者。所以 人 要衣裝 可是一點(diǎn)也不假。20xx 精選有關(guān)客服工作心得總結(jié)：篇五我從 20*xx 年 6 月 1 日西苑物業(yè)正式成立后， 接管西苑物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工 作，負(fù)責(zé)客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時(shí) 7 個月，從摸索到熟悉，邊 做邊學(xué)，在我前進(jìn)的每一步中， 都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助， 得到了大 多數(shù)住戶的支持與

23、認(rèn)可。 在這 7 個月來，我們面對了很多壓力， 克服了很多困難， 但我們卻非常愉快和充實(shí)。 因?yàn)槲覀冇幸恢桓咚刭|(zhì)的隊(duì)伍， 有一群熱情、 愿奉獻(xiàn) 的物業(yè)管理人。我們扎實(shí)工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù)，完成了各級領(lǐng) 導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。具體情況如下：一、規(guī)范行為。強(qiáng)化內(nèi)部管理，自身建設(shè)質(zhì) 量提高。 1. 管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。2. 對住戶、客戶服務(wù)按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服 務(wù)，適時(shí)贊美等工作規(guī)程。3. 員工按時(shí)上下班，打考勤，請假需經(jīng)班組及主管批準(zhǔn)。4. 員工分工明確，工作內(nèi)容落實(shí)到人，熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程。二、規(guī)范服務(wù)。1. 認(rèn)真書寫各項(xiàng)工作日志，

24、文件、記錄清楚。2. 建立了清潔、維修日巡檢表，落實(shí)交班工作記錄本。3. 客服組每周二下午召開一次周例會， 在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上， 小結(jié)、點(diǎn)評、 總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)， 同時(shí)布置新的工作任務(wù)， 宣傳中心例會規(guī)定， 提 出明確要求，及時(shí)上報(bào)主管，請示工作。4. 每月對住戶來電來訪進(jìn)行月統(tǒng)計(jì)。接待來電來訪共計(jì) 2385 件，其中住戶咨 詢 155 件，意見建議 43 件，住戶投訴 69 件，公共維修 752 件，居家維修 740 件，其它服務(wù) 626 件，表揚(yáng) 23 件。5. 辦理小區(qū) id 門禁卡 4571 張，車卡 380 張，非機(jī)動車 張。6. 建立完善的檔案管理制度， 對收集各類資料等文件分類歸檔完整， 有檢索目 錄，共計(jì) 23 盒。同時(shí)，初步實(shí)施了電子化管理，各種公告、通知、報(bào)告、物業(yè)