汽車行業(yè)4S店人員編制及崗位職責（完整）

1、汽車行業(yè)4s店人員編制及崗位職責（完整） 汽車行業(yè)4s店人員編制及崗位職責總經理崗位名稱：總經理崗位職責：1根據(jù)對市場和行業(yè)現(xiàn)狀、發(fā)展趨勢的調研與分析，結合公司戰(zhàn)略規(guī)劃制定中長期事業(yè)計劃，按照公司董事會的要求規(guī)劃公司的未來網絡發(fā)展戰(zhàn)略和發(fā)展目標，并落實了實施；2負責公司的日常經營、管理工作，負責公司投資人各項決議的執(zhí)行；3負責本公司公共關系、銀行融資、廠家關系的溝通，組織經濟協(xié)議的洽談和經濟合同的簽訂；4完善公司各項管理，健全崗位職責目標，持續(xù)改進各項業(yè)務流程，對經營過程實施有效的監(jiān)督、指導、考核，并保證企業(yè)可以持續(xù)發(fā)展；5制定相關策略和制度，全面提升客戶滿意度及員工的滿意度；6制定公司相關制

2、度，負責審核公司人員的獎懲，收入和各項費用，以公司年度財務計劃為目標，嚴格控制費用成本，保證年度利潤目標的達成；7負責向上級領導定期報公司運營情況，根據(jù)實際情況及時調整運營政策；8組織制定年度預算及年度工作計劃并有效的分解成月工作計劃，通過檢查、控制、監(jiān)督和考核等過程管理，保障各項計劃及指標的完成；9組織市場調研工作，根據(jù)市場變化及時調整各項計劃，挖掘市場潛力，擴大市場份額；10負責本公司團隊培訓及建設工作，不斷提高員工素質，打造一支具有團隊精神、愛崗敬業(yè)、值得客戶信任的員工團隊，全面完成公司的各項指標。11負責完善4s店各項管理，健全崗位職責目標，持續(xù)改進各項業(yè)務流程，對經營過程實施有效地監(jiān)

3、督、指導、考核、并保證企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。12負責公司公共關系，網點經銷商的開發(fā)、支持；組織經濟協(xié)議的洽談和經濟合同的簽訂。13負責市場信息、宣傳推廣、客戶拓展和服務聯(lián)絡等工作，組織市場調研工作，挖掘市場潛力，擴大市場份額。14負責協(xié)調、激勵所屬部門的工作，堅持6s管理，并嚴格進行量化考核。15負責對所屬員工支持鼓勵、培訓、考核、打造團結高效優(yōu)質和諧團隊。銷售部崗位名稱：銷售部經理直接上級：總經理直接下級：展廳主管、后勤事業(yè)主管、市場主管崗位職責：1負責公司銷售部全面工作，制定本部門各崗位職責、工作標準并進行考核；2負責制定執(zhí)行公司年度、季度、月度汽車銷售計劃，并努力實現(xiàn)公司的銷售目標；3負責銷售

4、部員工營銷能力和素質培訓，對銷售部員工每日的日常工作進行監(jiān)督、抽查（如接待客戶記錄、客戶回訪等）；4制定每月銷售顧問的銷售目標、計劃，并指導完成；5根據(jù)市場銷售的不同情況，及時、合理、準確的調整銷售及獎勵政策，保證公司銷售目標的達成；6及時處理客戶的投訴及抱怨，維護xx汽車良好的品牌形象；7協(xié)助總經理進行銷售管理，完成公司制定的銷售目標；8負責銷售顧問的業(yè)務指導和培訓工作；9嚴格執(zhí)行公司標準化銷售流程，開展銷售管理工作；10銷售顧問績效管理和售前客戶滿意度的提升工作；11負責公司展廳的展車、型錄架、廣告物料等的合理布置；12根據(jù)節(jié)日的時間的不同需求布置好展廳，營造展廳良好的購車環(huán)境；13負責展

5、廳的日常管理工作，包括銷售顧問日常行為規(guī)范、接待禮儀、展廳和展車的清潔衛(wèi)生等；14負責區(qū)域車展收集，合理安排車展活動，下達市場部，由市場部做車展物料、展位安排。15負責對各類培訓進行考核、測評及培訓后人員的檢查、測評、考核工作，撰寫培訓總結報告；16不定期的對銷售人員進行業(yè)務知識的培訓及考核。17審核、復查部門費用支出使用情況。18負責二級網點的發(fā)展規(guī)劃，對區(qū)域內二級網點進行合理布局。二級網點的經營管理指導工作，定期向總經理匯報二級網點情況；制定下達二級網點月度、年度銷售目標，并隨時監(jiān)控銷售目標達成情況；協(xié)助總經理制定二級網點的激勵政策，并負責組織實施；二級網點的業(yè)務指導工作，提升二級網點的整

6、體銷售能力和售后服務能力；19負責區(qū)域車展收集上報至總經理。20審核、復查本部門費用支出、收入使用情況。崗位名稱：銷售主管上級領導：銷售經理1、協(xié)助銷售經理制定每月的銷售計劃，并組織實施、督促完成2、負責月初制定每月銷售任務及工作目標、計劃報銷售經理處。3、負責展廳的日常管理、包括銷售人員的日常行為規(guī)范、接待禮儀、展廳的衛(wèi)生安排、4、廳人力和物力資源的合理安排。5、負責制定培訓計劃，定期給銷售人員培訓（產品培訓、市場營銷相關知識培訓等），并就培訓效果進行考核。6、對銷售顧問每日接待工作進行監(jiān)督、抽查（如銷售表卡、客戶回訪、銷售顧問回訪等），督促銷售人員嚴格按銷售流程、業(yè)務流程執(zhí)行。7、負責對銷

7、售及市場信息的整理和分析。8、負責對市場的情況進行判斷和預測，掌握市場的動態(tài)情況。9、負責對銷售部所有人員的組織、管理和考核工作。10、負責掌握車輛動態(tài)的銷售狀況11、負責組織安排員工參與市場活動，貫徹實施活動并對活動進行跟進，及時進行活動12、負責協(xié)助銷售經理組織安排員工參與市場活動，貫徹實施活動并對活動進行跟進，及時進行活動信息反饋。13、負責領導銷售顧問完成銷售經理下達的展廳銷售目標，做好展廳內的銷售工作，協(xié)助銷售經理進行績效考核；14、負責規(guī)范銷售團隊行為，監(jiān)督銷售團隊遵從公司服務準則和日常行為標準，提升團隊凝聚力；15、負責跟蹤和控制銷售計劃完成進度，進行銷售現(xiàn)場管理，對銷售顧問工作

8、進行監(jiān)督和指導；16、負責協(xié)助解決客戶投訴。17、負責看板系統(tǒng)的管理和維護；18、督促銷售顧問挖掘潛在客戶及追蹤；19、建立完善的客戶檔案系統(tǒng)，并及時與上游廠家溝通；20、定期回訪，收集客戶意見、建議，加強客戶與公司的聯(lián)系，建立良好客戶關系；21、負責本部門員工的分工、培訓及績效考評；22、同區(qū)域經銷商建立并保持良好的合作關系；23、解決銷售顧問及銷售顧問助理不能處理的有關事項；24、負責本部門新入職員工的工作安排、培訓及考核事項；25、負責與保險公司及加裝公司的關系的協(xié)調；26、具體安排及監(jiān)督保險人員、加裝人員的工作；27、管理未交車合同，并據(jù)此制訂要貨計劃和車源分配，特殊情況上報銷售經理；

9、28、確實掌握每日銷售進度，并向總經理及銷售經理匯報；29、問題客戶善后工作，彌補客戶抱怨、抗拒，配合銷售經理受理、解決客戶投訴；30、保證展廳汽車資料齊全，及時訂購汽車資料及宣傳用品；31、完成領導交辦的其他任務。后勤事業(yè)主管崗位名稱：后勤事業(yè)主管直接上級：銷售部經理直接下級：汽車金融專員、售前回訪專員、保險專員、上牌專員、崗位職責：1負責公司汽車消費信貸、汽車保險、上牌業(yè)務；2負責與銀行、保險公司的日常業(yè)務聯(lián)系及協(xié)調工作。3及時上交完整的客戶資料信息至行政檔案管理處。4回訪來電來店客戶滿意度調查，向上級領導反饋信息，為客戶提供及時有效的高品質的服務，維護客戶的滿意度；5完成領導交辦的其他工

10、作事項崗位名稱：試乘試駕專員直接上級：銷售部主管崗位職責：1試乘試駕路線實地考察與設計規(guī)劃；2試乘試駕車輛的維護與管理包括車內衛(wèi)生環(huán)境、試駕車身、試駕車維修與保養(yǎng)、試駕車用油管理等，使試乘試駕車保持在最佳狀態(tài)；3試乘試駕客戶相關文件的準備與協(xié)議書的簽署；4根據(jù)客戶的需求，為客戶定制試乘試駕路線；5對客戶說明試乘試駕安全規(guī)定，確保試車過程的安全；6對預約試乘試駕客戶的試駕日程排期；7客戶試乘試駕后的信息收集和反饋。8完成領導交辦的其他工作事項崗位名稱：銷售顧問直接上級：銷售部主管崗位職責：1、在部門經理的指導及管理下進行工作，并對部門經理負責；2、在部門經理的安排下做好市場調查工作；3、在部門經

11、理管理下，在其他銷售顧問的積極協(xié)助下做好展廳汽車銷售工作，完成并超越公司下達的任務；4、在汽車銷售的同時，做好加裝及保險工作；5、與加裝協(xié)作單位的工作協(xié)調，發(fā)掘與開發(fā)新的加裝利潤點；6、在銷售助理的協(xié)助下作好已購車客戶的用戶回訪工作；7、發(fā)掘潛在客戶并加強與老客戶之聯(lián)系，完善加強自己的客戶網絡；8、負責向部門經理提出銷售創(chuàng)意，廣告策劃及促銷活動的意見；9、進行周邊市場的開發(fā)；10、負責展廳車輛日常清潔；11、配合其他銷售顧問做好業(yè)務后勤工作；12、負責車輛的銷售和顧客的接待。在銷售顧問的指導下，協(xié)助其進行有序的工作；13、提高自身業(yè)務水平，用最短時間達到銷售顧問所具備的能力。14、負責日?？蛻?/p>

12、的接待工作；15、負責每日客流量、試乘試駕客戶信息的登記及統(tǒng)計；16、負責整理和保持展廳的整潔及物品的擺放；負責展廳客戶的接待工作，認真聽取并記錄客戶的相關信息；17、嚴格按照xxxx（xx）汽車銷售有限公司的標準銷售流程進行客戶銷售推介，為客戶提供最優(yōu)質、周到的購車、咨詢、跟蹤服務，努力提升客戶滿意度，樹立xx品牌良好的形象和口碑；18、參加銷售部舉辦的銷售顧問業(yè)務培訓，掌握相關產品知識和銷售技巧，努力提高銷售業(yè)務素質和能力；19、了解競爭產品的有關信息，并根據(jù)銷售流程和客戶需求，詳細介紹xx相關車型的性能、配置、價格等優(yōu)劣勢分析及產品賣點，向客戶詳細介紹付款支付方式、上牌、保險等購車事宜；

13、19、負責向客戶推銷公司開發(fā)的汽車精品，完成銷售經理下達的精品銷售計劃；20、對出現(xiàn)的客戶投訴等問題應立即反饋給銷售經理或展廳主管，不能推諉客戶；21、車輛交接后3日內進行客戶回訪和客戶關懷工作；22、對已購車客戶應保持經常性的聯(lián)系和關懷，如客戶生日賀卡、購車日禮品、保養(yǎng)提醒等，爭取客戶的轉介紹其他客戶購買xx產品；23、完成領導交辦的其他臨時性工作。崗位名稱：大客戶主管崗位職責上級領導：銷售經理崗位名稱：大客戶主管崗位職責上級領導：銷售經理1、開發(fā)、搜尋新的目標客戶、擴展?jié)撛诳蛻簟?、開發(fā)銷售渠道、同時發(fā)展二網，與銷售經理溝通，選擇正確的客戶拓展渠道。維護客戶關系，定期拜訪客戶。4、及時反饋

14、客戶信息，幫助客戶解決難題。5、完成大客戶銷售任務目標。6、調查分析潛在大客戶。7、定期拜訪二網，對二網進行工作支持。8、統(tǒng)計分析現(xiàn)有客戶的需求及信息資料。9、協(xié)調公司與客戶之間的關系，提高客戶滿意度。10、完成領導交辦的其他任務11、開發(fā)“xx”的周邊區(qū)域市場；12、同區(qū)域經銷商建立并保持良好的合作關系；13、評估區(qū)域經銷商的營銷能力及資信等級；14、制定同區(qū)域經銷商的合作方式及銷售激勵政策；15、鼓勵并協(xié)助區(qū)域經銷商做好“xx”的品牌宣傳；16、鼓勵并協(xié)助區(qū)域經銷商做好員工的銷售技能培訓，樹立員工對“xx”的品牌信心；17、建立并保持同區(qū)域經銷商良好的信息溝通渠道；崗位名稱：倉庫配件主管上

15、級領導：售后經理、銷售經理1、每天對可銷售車輛資源更新2、每天對預售車輛資源更新3、每天對在途車輛到店情況上報至銷售經理。4、車輛出庫入庫的保管。5、負責配件訂貨計劃和庫位改善，建立合理的備件庫存量。6、負責制定配件的儲備上下限定額。7、負責到貨配件的入庫。8、負責新車計劃、配件知識的培訓工作。9、負責緊急件的訂貨管理。10、負責對新老車型、庫存限額制定合理的計劃。11、負責提升部門員工專業(yè)能力和現(xiàn)場管理能力。12、配合財務部進行每月的盤點工作。13、負責驗收材料及零配件的驗收、入庫、碼放、保管、盤點、對賬等工作14、負責保持倉庫內部的貨品和環(huán)境的整潔衛(wèi)生工作15、負責倉庫日常物資的挑選、復核

16、、及發(fā)貨工作。16、負責金庫后要建卡、入帳、并做到帳、卡、物實物三結合。17、負責與合作經銷商的銷售部門和運輸部門聯(lián)絡溝通，保證車輛及時到達公司；18、負責商品車輛的接收、檢驗、編號、入庫及車鑰匙、隨車文件的保管發(fā)放；19、保證商品車的安全、完好、清潔，在商品車的銷售過程中做到先進先出，對不合格車輛予以退回或及時索賠，保證車輛合格率為100；20、每日核對商品車數(shù)量，建立健全商品車進、銷、存報表及商品庫存表；21、每月對商品車實物及賬務進行核對、上報公司相關部門。22、負責認真完成公司的派車任務，以及區(qū)域之間的調車工作。23、完成領導交辦的其他任務。市場部崗位名稱：市場主管直接上級：銷售經理1

17、負責制定新車上市活動的廣告宣傳活動方案并實施；2對本地媒體資源進行統(tǒng)籌和采購，監(jiān)測媒體投放效果并上報；3負責通過各種渠道搜集營銷情報并上報；4以公司行銷預算為依據(jù)，協(xié)調分配區(qū)域內所有產品行銷預算；5對區(qū)域市場狀況進行描述和分析，定期形成報告并上報公司；6負責媒體關系建立與維護；7協(xié)助銷售部完成展廳布置的物料制作；8負責區(qū)域車展的策劃、執(zhí)行、車展物料、展位安排；9負責收集、分析市場信息；10負責進行市場推廣活動；11收到銷售部傳達的車展信息后，聯(lián)系車展方、并制定車展策劃書及其保存歸檔；12完成領導交辦的其他任務。崗位名稱：網絡專員直接上級：市場主管、銷售主管1負責4s店的汽車網絡銷售；2建立并維

18、護公司網絡，及時更新網站信息；3建立并維護公司網絡，及時更新網站信息；4負責網絡行銷渠道的建立、更新和維護，網站、論壇暨網上平臺的維護和信息的發(fā)布；5協(xié)助各個部門完成領導分配的其他工作。綜合行政部崗位名稱：行政經理、行政主管直接上級：總經理崗位職責：1協(xié)助總經理制定和執(zhí)行公司的各項管理制度和考核方案；2制定公司人力資源計劃，負責人力資源開發(fā)，滿足公司各部門崗位人力需求；3負責公司各部門的績效考核和員工獎懲工作；4掌握國家有關政策法規(guī)，與政府相關部門建立良好的協(xié)作關系。5負責公司辦公用品的采購和管理；6負責公司文書工作，包括內部公文、報告、總結、計劃、方案、會議紀要等的編寫；7負責公司后勤保障工

19、作，包括辦公環(huán)境、通訊設施、薪資等相關事務；8負責公司招聘工作，應聘人員約見接待，安排辦理員工就/離職手續(xù)，績效考核工作；9協(xié)調公司各部門的日常工作。10完成領導交辦的其他事項財務部崗位名稱：財務經理、財務主管直接上級：總經理崗位職責：1負責公司的日常財務、會計及稅務管理工作；2按照公司制定的標準財務預算表格和財務報表，編制及組織實施公司財務預算報告，月、季、年度財務報告；3負責稅務協(xié)調，配合銀行、稅務、中介結構和審計部的了解、檢查和審計工作；4對公司經營風險和財務風險進行有效的防范、監(jiān)控、預警和化解；5負責健全和優(yōu)化公司的財務管理體系，完善財務、會計制度，規(guī)范財務管理；6負責完善公司的財務預

20、決算、核算體系建設和管理，有效調控資金，確保資金高效運作。7按照國家會計制度規(guī)定、財務管理制度和管理辦法。組織實施會計的記賬、復賬，制作和審核會計報表、年度決算報告及財務情況說明書;8做好固定資產、存貨的等級管理、清查、清點和對賬，進行資產、負債、權益、損益、成本類各科目及往來的核算；9按照經濟核算原則，定期檢查，分析公司財務、成本和利潤的執(zhí)行情況，挖掘增收節(jié)支潛力，考核資金使用效果，及時向總經理提出合理化建議；10妥善保管會計憑證、會計賬簿、會計報表和其它會計資料。崗位名稱：出納直接上級：財務經理、財務主管1嚴格按照國家有關現(xiàn)金管理制度，辦理現(xiàn)金收付和銀行結算業(yè)務2登記現(xiàn)金及銀行存款日記賬。

21、在收付款憑證無誤的情況下及時登記現(xiàn)金日記賬，每天結出余額與實存現(xiàn)金核對，按幣種和賬號分開設置并登記“現(xiàn)金日記賬”、“銀行存款日記賬”，并結出余額，記賬后的收付款憑證及時轉給會計；3建立健全現(xiàn)金出納各種賬目，嚴格審核現(xiàn)金收付憑證；4嚴格支票管理制度，編制支票使用手續(xù)，認真辦理支票領用注銷手續(xù)，使用支票須總經理批示后，方可生效；5要積極配合銀行做好對賬、報賬工作，定期填報銀行存款余額調節(jié)表；6配合會計做好各種賬務處理。服務經理崗位職責1、負責售后服務部工作的整體運作，確保用戶滿意。2、制定策略，實現(xiàn)公司所制定的業(yè)績目標。3、負責掌握售后服務部業(yè)績指標的完成情況，并對其進行監(jiān)控和督促。4、負責建立所

22、轄區(qū)域售后服務管理體系，完善各項工作管理流程和程序。5、領導和激勵下屬員工，使所有員工的思維和行動都以客戶為中心。6、根據(jù)每月實際目標達成情況進行總結、分析，并制定與落實了改善計劃。7、及時處理并解決客戶投訴，針對客戶投訴反映的問題制定改善措施。8、組織并安排維修部人員的日常培訓工作，提升車間技術能力及前臺人員的業(yè)務能力。9、負責前臺、車間及配件部各項日常工作的協(xié)調。10、負責及時向總經理匯報工作，落實了好各項工作。11、完成領導交辦的其他任務。維修主管崗位職責1、協(xié)助服務經理在售后服務部開展技術管理工作。2、負責維修車間維修質量工作，并形成質量分析月報。3、負責組織成立內部技術攻關組，對疑難問題進行攻關。4、負責車間人員的各種維修技能的培訓。5、負責規(guī)范使用專業(yè)工具。6、負