第8章供應鏈管理習題

1、第 8 章 供應鏈管理習題一、名詞解釋：1、供應鏈2、供應鏈管理3、供應鏈合作伙伴4、供應鏈戰(zhàn)略聯(lián)盟5、客戶管理6、供應商管理二、單項選擇題1、供應鏈依托（）要素形成網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)。A 核心企業(yè) B 上游供應商和下游消費者 C 物流、資金流和信息流 D 合作伙伴2、供應鏈管理突出強調(diào)（）。A 供應鏈整體的集成和協(xié)調(diào)B 供應鏈成員的利益C 供應鏈上游和下游的溝通 D 供應鏈節(jié)點的一致3、上下游企業(yè)緊密合作、業(yè)務協(xié)同、信息共享，才能實現(xiàn)利益共贏，這一特征是供應鏈管 理的（ ）。A 整體性 B 協(xié)同性 C 共生共贏性 D 信息共享性4、體現(xiàn)供應鏈的物料轉(zhuǎn)換功能，以盡可能低的價格有效地實現(xiàn)以供應為基本目標的

2、供應鏈 管理系統(tǒng)，此供應鏈是（ ）。A 反應型供應鏈 B 平衡型供應鏈 C 單體型供應鏈 D 效率型供應鏈5、供應鏈管理中追求供應鏈系統(tǒng)總成本最低，是（）。A 供應鏈管理的目的 B 供應鏈管理的效率 C 供應鏈管理的指標 D 供應鏈成員的要 求6、按顧客所需服務特性對其分類，反饋顧客需求變化、把握市場需求信息、做到服務讓顧 客滿意，這是供應鏈管理應該堅持的（ ）原則。A 利益共享原則 B 考核監(jiān)督原則 C 客戶中心原則 D 信息共享原則7、（ ）的實施互動使供應、物流、滿足需求這三方面職能集成在一起。A 資源共享 B 信息系統(tǒng) C 客戶服務 D 訂單配送8、供應鏈是一個（），由圍繞核心企業(yè)的供

3、應商、供應商的供應商和用戶、用戶的用戶組成。A 單線結(jié)構(gòu) B 多元結(jié)構(gòu) C 鏈條結(jié)構(gòu) D 網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)9、供應鏈設計應具有靈活快速響應市場的能力，供應鏈的每個節(jié)點都應是精練的、具有活 力的、能實現(xiàn)業(yè)務流程的快速組合，這是供應鏈設計（ ）原則。A 互補性原則 B 自上向下和自下向上的原則C 簡潔性原則D 互補性原則10、（ ）的形成為供應鏈成員間開展業(yè)務活動奠定了基礎。A 供應鏈合作伙伴關系 B 供應商關系 C 客戶關系 D 供需關系三、多項選擇題1、供應商關系管理的內(nèi)容包括（）。A 信息資料管理 B 業(yè)務活動管理 C 信息技術支持 D 電子數(shù)據(jù)交換與電子商務E 合作項目管理 F 決策管理2、進行供

4、應商關系管理需要遵循的原則（）。A 激勵原則 B 評價原則 C 信息交流與共享機制原則 D 共贏原則 E 合作原則3、供應鏈戰(zhàn)略聯(lián)盟不僅是一種互補性企業(yè)合作聯(lián)盟和信息共享性合作聯(lián)盟；而且還是一種（）A 客戶服務和客戶體系建立聯(lián)盟B 節(jié)點企業(yè)松散聯(lián)盟C 利益共享、風險共擔的合作聯(lián)盟 D 節(jié)點企業(yè)間誠信合作的聯(lián)盟4、供應鏈管理設計流程包括（）階段。A 供應鏈管理需求診斷階段 B 供應鏈管理設計的分析、 評價階段 C 供應鏈管理設計構(gòu)思 階段 D 供應鏈管理設計的實施階段E 供應鏈管理設計的檢查、分析、評估階段5、進行供應鏈設計，目是為了提高供應鏈管理的績效，建立一個高效的運行機制，所有設 計中應注

5、意的事項（ ）。A 供應鏈設計過程上下一致 B 供應鏈設計應與物流系統(tǒng)設計緊密結(jié)合C 供應鏈設計應重視環(huán)境因素 D 供應鏈設計應與企業(yè)再造工程結(jié)合 E 供應鏈設計與先進制造模式的相 互影響關系6、供應鏈管理流程活動主要涉及（）方面。A 物料配送管理 B 客戶關系和客戶服務管理 C 信息平臺管理 D ） 需求管理和訂單配 送 E 制造流程管理和供應商關系管理 F ） 回收物流管理7、供應鏈管理模式的優(yōu)勢除了成本領先優(yōu)勢外，還具有（）優(yōu)勢。A 互補優(yōu)勢 B 機動優(yōu)勢 C 創(chuàng)新優(yōu)勢 D 對市場反應迅速優(yōu)勢 E 抵御風險優(yōu)勢8、供應鏈管理的原則（）。A 客戶中心原則 B 創(chuàng)新性原則 C 利益共享、風險

6、共擔原則 D 信息共享原則 E 考核監(jiān) 督原則9、供應鏈按涉及的范圍來劃分，有（）類型。A 外部供應鏈 B 單體供應鏈 C 平衡的供應鏈 D 產(chǎn)業(yè)供應鏈 E 內(nèi)部供應鏈 F 全 球供應鏈10、供應鏈管理具有（）方面的特性。A 協(xié)同性B 整體性 C 共生共贏性D 信息共享性 E 創(chuàng)新性四、判斷題1、供應鏈是由供應商、制造商、運輸、倉儲、配送和渠道商等要素構(gòu)成的物流網(wǎng)絡， 所以供應鏈是物流鏈。 （ ）2、供應商關系管理指企業(yè)為了改善與供應鏈上游供應商的關系，運用先進的管理思想和軟 件技術解決方案， 通過與供應商建立長期、 緊密的業(yè)務關系， 并通過對雙方資源和競爭優(yōu)勢 的整合來共同開拓市場，擴大市場

7、需求和份額，實現(xiàn)企業(yè)與供應商的雙贏的一種管理機制。 （）3、贏得客戶，贏得市場，以客戶及客戶滿意為中心的客戶關系管理，其起落點也是客戶， 這就是客戶管理。 （ ）4、供應鏈戰(zhàn)略聯(lián)盟是供應鏈合作伙伴在面對共同戰(zhàn)略利益和激烈的市場競爭狀態(tài)下，以合 同或契約而結(jié)成的松散聯(lián)盟。 （ ）5、供應鏈合作伙伴關系是在集成化供應鏈管理思想和環(huán)境下，供應鏈成員為了特定的目標 和利益，降低供應鏈總成本、降低庫存水平、增強信息共享、改善相互之間的交流、保持戰(zhàn) 略伙伴相互之間操作的一貫性、產(chǎn)生更大的競爭優(yōu)勢，以實現(xiàn)供應鏈節(jié)點企業(yè)的財務狀況、 質(zhì)量、產(chǎn)量、交貨期、用戶滿意度和業(yè)績的改善和提高。 （ ）6、進行供應鏈設計

8、應該遵循集優(yōu)原則， 即供應鏈的各個節(jié)點的選擇應遵循強強聯(lián)合的原則， 以豈達到資源共享的目的。（ ）7、供應鏈管理模式是一種集成化管理模式，它改變了傳統(tǒng)的經(jīng)營意識，建立起新型的客戶 關系。供應鏈管理多注重客戶關系維系、供應商關系維系、節(jié)點企業(yè)關系維系。（ ）8、供應鏈運作需要各成員企業(yè)適時地進行各自政策、措施、行為的調(diào)整，只要各成員的把自己的政策、行為、措施調(diào)整到位，整個供應鏈體系就運作正常了。 （ ）9、效率型供應鏈就是體現(xiàn)供應鏈的物料轉(zhuǎn)換功能，以盡可能低的價格有效地實現(xiàn)以供應為 基本目標的供應鏈管理系統(tǒng)。 （ ）10、與傳統(tǒng)的物流管理相比 , 供應鏈管理強調(diào)供應鏈內(nèi)部供應鏈管理與外部供應鏈管

9、理過程 的一致。（ ）五、簡答題1、供應鏈管理的特征是什么？2、供應鏈管理的目的和原則？3、供應鏈管理的基本流程？4、供應鏈戰(zhàn)略聯(lián)盟的特征有哪些？5、如何維護客戶關系和供應商關系？六、論述題：1、供應鏈戰(zhàn)略聯(lián)盟的形成和發(fā)展？2、論述客戶關系管理、供應商關系管理與供應鏈管理的關系？七、綜合案例：金星啤酒供應鏈管理 作為國際化程度最快的行業(yè)之一， 啤酒工業(yè)供應鏈管理的加強對于提升啤酒企業(yè)整體競爭優(yōu) 勢，保持旺盛競爭力起著至關重要的作用。作為中國四強之一的大型啤酒企業(yè)集團， 金星啤酒通過建立科學而高效的供應鏈管理體 系，全面構(gòu)建企業(yè)的核心競爭力，使其在日益加劇的國際化競爭中永遠立于不敗之地。一、加強

10、載體建設金星啤酒集團供應鏈管理的載體有兩個 :1. 計算機信息系統(tǒng)金星啤酒的計算機信息系 統(tǒng)分為 兩部分 : 其一是企業(yè)內(nèi)部網(wǎng) , 也 稱局域 網(wǎng) （ Intranet） ，對企業(yè)內(nèi)部的財務、營銷、庫存等所有的業(yè)務環(huán)節(jié)進行管理。金星啤酒集團 于 2003 年底一期工程投資 460 多萬元建設了企業(yè)內(nèi)部局域網(wǎng)， 并在全國 14 家子公司全部開 通，通過客戶關系管理系統(tǒng)（ CRM實現(xiàn)了全集團內(nèi)部財務、營銷、原料和成品庫存數(shù)據(jù)的 實時查詢、交流與共享。其二是運用企業(yè)外部網(wǎng)（一般使用 Internet ） , 與上下游企業(yè)建立起快速溝通、迅速解 決問題的網(wǎng)絡體系，包括訂單體系、管理體系、庫存查詢等。通

11、過Internet 金星集團實現(xiàn)了與原料供應商、大型經(jīng)銷商的電子商務、庫存數(shù)量、需求計劃的實時查詢和傳達。并計劃 利用 3 年左右的時間，實現(xiàn)一級經(jīng)銷商的電子商務應用率90%。2. 物流配送中心早在 2000 年金星啤酒集團就建立了先進的物流配送中心， 到 2004 年底金星啤酒集團各 子公司均實現(xiàn)了物流配送中心的建設。 除公司自備車輛、 客戶自提車輛外， 集團還與當?shù)卮?型物流公司合作，實現(xiàn)產(chǎn)品和原料的 24 小時即時配送。為進一步提高物流效率，金星啤酒 集團還投入巨資建設了鐵路專用線， 負責大麥、 大米、 酒花、 煤炭等原材料以及麥芽、 瓶子、 商標等物資的運輸。 同時集團還重視信息流管理

12、， 重視物流信息的交流和共享， 進一步降低 物流成本，提高物流效率。二、加強原材料、設備供應商的管理原材料、 設備供應商是供應鏈的第一鏈， 他們的整體素質(zhì)、 與企業(yè)的關系緊密度直接決 定了所供應的原材料和設備的品質(zhì)和效率， 也決定了金星啤酒的品質(zhì)和供應市場的效率。 尤 其在啤酒的銷售旺季， 加強原材料、 設備供應商的管理顯得尤其重要。 金星啤酒集團的具體 做法是：1. 加強供應商的質(zhì)量評估金星啤酒集團建立了較為完善的供應商評估體系，每一季度都要對所有供應商從誠信 度、產(chǎn)品質(zhì)量、合同執(zhí)行、物流效率等方面進行質(zhì)量評估，不合格的供應商隨時被淘汰。目 前生產(chǎn)金星啤酒所用的大麥、大米全部通過IS0900

13、0質(zhì)量體系認證，有效地保證的原材料品 質(zhì)。2. 實現(xiàn)陽光采購，開展公平競爭金星啤酒集團對大宗原材料如大麥、大米、酒花、煤、大型設備均實行公開招標采購， 給供應商提供公平、 公開的競爭環(huán)境，確保采購的陽光化，降低了采購成本，提高了原料品 質(zhì)。3. 加強原材料入庫檢驗原材料入庫檢驗關是原材料入庫前檢驗的最后一關，也是至關重要的一關。金星啤酒集團對原材料入庫檢驗標準非常嚴格，比如要求大米供應商供應的大米從稻子脫殼到成品米入庫時間不能超過一周。集團采用非常先進的電子儀器對所有入庫原材料進行嚴格的抽樣檢 測，一旦發(fā)現(xiàn)問題，整批貨物將被全部退回，如果累計發(fā)生兩次這樣的退貨事件，供應商將取消供貨資格。為了確

14、保與金星啤酒的長期合作，供應商都嚴格地按金星啤酒的質(zhì)量標準收購和生產(chǎn)大米，而且自備儀器進行供貨前檢測，確保批批原料質(zhì)量保障。4. 重視合同執(zhí)行，維護企業(yè)誠信“誠信經(jīng)營，顧客至上”是金星啤酒集團的企業(yè)經(jīng)營理念。“經(jīng)銷商、消費者是我們的顧客，供應商同樣是我們的顧客，我們只有對供應商也堅持誠信至上的原則，才能保證供應商的誠信和品質(zhì)的保證”。這是金星啤酒集團采購部的員工們經(jīng)常掛在嘴邊的一句話。按合同辦事，按合同標準驗收產(chǎn)品， 按合同規(guī)定期限支付貸款，長期以來金星啤酒集團和供應商之間建立了誠信合作的良好關系，實現(xiàn)了戰(zhàn)略的雙贏三、加強分銷渠道體系管理與創(chuàng)新高效的分銷渠道體系是提高產(chǎn)品分銷效率，提高產(chǎn)品市場

15、覆蓋率和占有率的必要前提， 也是金星啤酒集團加強供應鏈管理的重要組成部分。1. 提高經(jīng)銷商素質(zhì)，推進電子商務建設金星啤酒集團對地級以上一級經(jīng)銷商加強宣傳和專業(yè)素質(zhì)培訓，通過公司內(nèi)部網(wǎng)絡體系實現(xiàn)分銷商下級渠道檔案管理， 對各級渠道當日銷售量、回款額、庫存量等的實時查詢和管 理以及分銷商對產(chǎn)品供求計劃進行及時上報。2. 渠道體系創(chuàng)新：提高渠道物流效率集團通過加強渠道體系創(chuàng)新和整合，實現(xiàn)了渠道扁平化和高效化。（1）傳統(tǒng)渠道的變革：金星啤酒集團通過加強對一級經(jīng)銷商的交流與溝通，對其進行思想的改造，并為一級經(jīng)銷商提供車輛、人員、策劃等方面的支持，提升一級經(jīng)銷商加強二級商管理的意識，提高二級商開發(fā)終端的能

16、力和對一級商的忠誠度，同時提高一級商開發(fā)終端的積極性和能力。（2）辦事處渠道模式的發(fā)展：近年來為了進一步提高終端市場的開發(fā)力度，金星啤酒集團在縣級市以上市場普遍推廣和建立辦事處渠道模式。通過企業(yè)投資，在當?shù)亟⑥k事處，利用人員、車輛、資金優(yōu)勢，一方面建立直銷模式積極開發(fā)終端市場，提高對區(qū)域市場終端的覆蓋能力和控制能力；另一方面幫助當?shù)胤咒N商開發(fā)和管理市場，將一部分辦事處開發(fā)的終端交給分銷商配送和管理，幫助分銷商發(fā)展，有力地提升了區(qū)域市場渠道體系的整體競爭優(yōu)勢。3. 渠道職能創(chuàng)新：提高品牌傳播效率要建立高效的供應鏈管理，不僅要實現(xiàn)渠道體系的健全，還要實現(xiàn)終端渠道銷售效率的 高效化，這必須依靠終端

17、消費者對品牌的忠誠度。因此必須實現(xiàn)渠道的職能多元化，即不但要實現(xiàn)產(chǎn)品的分銷職能， 還要實現(xiàn)品牌的高效傳播職能， 提高品牌的認知度和忠誠度。 為此, 金星啤酒集團在POP廣告投放、產(chǎn)品生動化陳列、人性化的促銷活動等方面不斷加強終端的 品牌生動化管理。為重視品牌的口碑傳播效應，集團還專門印制下發(fā)了 金星啤酒品牌口碑傳播手冊，以此提高分銷商和營銷人員的品牌傳播意識和積極性，從而提升消費者的口碑傳播效率。4. 渠道關系的創(chuàng)新：建立戰(zhàn)略雙贏的伙伴關系各級分銷商不是企業(yè)的外部資源，而是企業(yè)的重要組成部分，是企業(yè)的一員。必須建立加強渠道成員之間的溝通與交流，為渠道成員不但提供利潤最大化的產(chǎn)品和服務，更要提供

18、持久的盈利能力和競爭優(yōu)勢。在建立與渠道成員的交流方面，金星啤酒集團加強每月以地級區(qū) 域市場為單位召開客戶座談會、免費為客戶提供人員培訓、為客戶提供市場策劃和管理等方 面的智力支持，從而加強各級分銷商的交流和溝通，增進了解和經(jīng)銷商關系，增強信任度和忠誠度。問題：1、金星啤酒的供應鏈管理有何特色？2、金星啤酒如何開展客戶關系管理和供應商關系管理？3、金星啤酒的合作伙伴關系是怎樣建立的？答案：一、名詞解釋1、供應鏈就是集供應商、制造商、銷售商和消費者為一體，在生產(chǎn)、流通、消費等物流活 動過程中所形成的，各利益主體間的鏈狀結(jié)構(gòu)。2、供應鏈各企業(yè)在物流、資金流、信息流的推動下，為了實現(xiàn)供應鏈成員間的整體

19、利益而 進行計劃、組織、協(xié)調(diào)和控制等活動過程。3、供應鏈合作伙伴(Supply Cha in Part nership , SCP)又稱為供應鏈戰(zhàn)略聯(lián)盟，是基于供應 鏈各成員之間的合作關系而形成的， 其成員構(gòu)成有供應商、制造商、分銷商， 他們之間的關 系即為供應商與制造商、制造商與分銷商的關系。4、 指供應鏈合作伙伴在面對共同戰(zhàn)略利益和激烈的市場競爭狀態(tài)下，為達到共同擁有市場、共同使用資源的戰(zhàn)略目的， 通過合作以合同或契約而結(jié)成的優(yōu)勢互補、風險共擔的一種合作機制，并利用彼此之間的有效合作，共同創(chuàng)造競爭優(yōu)勢。5、 亦即客戶關系管理(Customer Relationship Management

20、 )的簡稱，也稱為CRM。指企業(yè)為了實現(xiàn)戰(zhàn)略目標，利用信息技術手段，在對戰(zhàn)略合作伙伴進行細分的基礎上，選 擇、爭取、發(fā)展和保持業(yè)務合作關系，培養(yǎng)并形成以客戶為中心的觀念，從而提高企 業(yè)的競爭能力和獲利能力的全過程。6、 也是供應商關系管理( Supplier Relationship Management, SRM指企業(yè)為了改善與供應鏈上游供應商的關系， 運用先進的管理思想和軟件技術解決方案， 通過與供應商建立長 期、緊密的業(yè)務關系， 并通過對雙方資源和競爭優(yōu)勢的整合來共同開拓市場，擴大市場需求和份額，實現(xiàn)企業(yè)與供應商的雙贏的一種管理機制。二、單項選擇題1、 C；2、 A；3、 C；4、 D；

21、5、 A； 6、 C；7、 B；8、 D；9、 C；10、 A三、多項選擇題1、 ABCDEF ；2、 ABC ；3、 CD；4、 ABCDE ；5、 BCDE；6、 BDEF ； 7、 BDE ；8、 ACDE 9、 BDF ；10、 ABCD四、判斷題1、X； 2、“； 3、X； 4、X； 5、“； 6、2; 7、X；8、X 9、“； 10、X五、簡答題1、整體性；協(xié)同性；共生共贏性；信息共享性2、目的：追求整個供應鏈的整體效率和整個系統(tǒng)費用的有效性，即讓供應鏈系統(tǒng)總 成本降至最低?？蛻糁行脑瓌t；禾U益共享、風險共擔原則；信息共享原則；考核監(jiān)督原則。3、 供應鏈管理流程主要涉及主要八個方面

22、：(1) 客戶關系管理； (2) 客戶服務管理； (3)需求 管理； (4) 訂單配送； (5) 制造流程管理； (6) 供應商關系管理； (8) 回收管理。4、 供應鏈戰(zhàn)略聯(lián)盟是一種互補性企業(yè)合作聯(lián)盟；供應鏈戰(zhàn)略聯(lián)盟是一種信息共享性合 作聯(lián)盟； 供應鏈戰(zhàn)略聯(lián)盟是一種禾益共享、 風險共擔的合作聯(lián)盟； 供應鏈戰(zhàn)略聯(lián)盟是節(jié) 點企業(yè)間誠信合作的聯(lián)盟。5、 客戶關系的維護：建立 先進的管理機制和技術手段；開展人力資源、業(yè)務流程與專業(yè)技術的有效整合； 滿足客戶的需求， 并與客戶建立基于學習型關系的一對一營銷模式； 保持和挖掘能給企業(yè)帶來最大價值的客戶群；改善與管理企業(yè)的營銷、客戶服務活動；完善企業(yè)與客戶

23、關系有關的業(yè)務流程。供應商關系的維護：建立與供應商的長期合作伙伴關系；幫助供應商降低成本、改 進質(zhì)量、加快產(chǎn)品開發(fā)進度；提高效率，降低交易/管理成本；與供應商開展較為廣泛的信息交流；通過合作來協(xié)商、協(xié)調(diào)彼此的行為。六、論述題要點：1、 供應鏈合作伙伴(Supply Chain Partnership , SCP)又稱為供應鏈戰(zhàn)略聯(lián)盟，是基于供 應鏈各成員之間的合作關系而形成的，其成員構(gòu)成有供應商、制造商、 分銷商，他們之間的關系即為供應商與制造商、制造商與分銷商的關系。這一關系也稱為賣主/供應商買主( Vendor/Supplier-Buyer )關系、 供應商關系( Supplier Par

24、tnership )。供應鏈合作伙伴們在一 定時期內(nèi)共享信息、共擔風險、共同獲利，從而形成了相互依存、相互合作、相互支持，不 可分割的關系。 供應鏈合作伙伴關系是在集成化供應鏈管理思想和環(huán)境下，供應鏈成員為了特定的目標 和利益，如降低供應鏈總成本、降低庫存水平、增強信息共享、改善相互之間的交流、保持 戰(zhàn)略伙伴相互之間操作的一貫性、 產(chǎn)生更大的競爭優(yōu)勢， 以實現(xiàn)供應鏈節(jié)點企業(yè)的財務狀況、 質(zhì)量、產(chǎn)量、交貨期、用戶滿意度和業(yè)績的改善和提高。因為這些共同的需要，供應鏈合作 伙伴關系就形成了。(供應鏈戰(zhàn)略聯(lián)盟的發(fā)展：讓供應商了解企業(yè)的生產(chǎn)程序和生產(chǎn)能力，使供應商能夠清 楚地知道企業(yè)需要產(chǎn)品或原材料的期

25、限、 質(zhì)量和數(shù)量； 向供應商提供自己的經(jīng)營計劃、 經(jīng) 營策略及其相應的措施，使供應商明確企業(yè)的希望，以使自己能隨時達到企業(yè)要求的目標； 企業(yè)與供應商要明確雙方的責任， 并各自向?qū)Ψ截撠煟?使雙方明確共同的利益所在， 并為 此而團結(jié)一致， 以達到雙贏的目的。 從產(chǎn)品 /物流為核心開始而轉(zhuǎn)向以集成 / 合作為核心的 在集成 /合作思想指導下，供應商和制造商把他們的相互需求和技術集成在一起，實現(xiàn)為 制造商提供最有用產(chǎn)品的共同目標。2、 客戶管理，亦即客戶關系管理(Customer Relationship Management)的簡稱，也稱為 CRM指企業(yè)為了實現(xiàn)戰(zhàn)略目標，利用信息技術手段，在對戰(zhàn)略合作伙伴進行