關(guān)于新員工入職培訓(xùn)方案.doc

1、關(guān)于新員工入職培訓(xùn)方案公司新員工入職培訓(xùn)方案 1為滿足公司發(fā)展需要 ,打造一支高素質(zhì) ,高效率,高執(zhí)行力團(tuán)隊(duì) ;使公司在 激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中有較強(qiáng)的生命力 , 競(jìng)爭(zhēng)能力 , 特制定本方案 .一、目的: 本方案屬于新員工入職制度之一 , 在于幫助新入職員工快速溶入 公司企業(yè)文化 , 樹立統(tǒng)一的企業(yè)價(jià)值觀念 , 行為模式 ,了解公司相關(guān)規(guī)章制度 ,培 養(yǎng)良好的工作心態(tài) ,職業(yè)素質(zhì) ,為勝任崗位工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ) .二、入職培訓(xùn)共分為 3 天 , 其具體培訓(xùn)表如下 :時(shí)間 課時(shí) 地點(diǎn) 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)目的 培訓(xùn)方式 培訓(xùn)器材 考核方法第一天上午 10：00-11:00 1 小時(shí) 公司會(huì)議室 1 、培訓(xùn)紀(jì)

2、律要求 2、公 司簡介 3、組織架構(gòu) 4、企業(yè)文化 ;5 、未來展望樹立統(tǒng)一的企業(yè)價(jià)值觀念 ,行為模式 ,了解公司相關(guān)規(guī)章制度 ,培養(yǎng)良好的 工作心態(tài) ,職業(yè)素質(zhì) . 授課 投影儀 第三天下午筆試第一天下午 14:00-17:00 3 小時(shí) 公司會(huì)議室 1 、團(tuán)隊(duì)精神 2、忠誠乃 做人之本 樹立統(tǒng)一的企業(yè)價(jià)值觀念 ,行為模式 ,了解公司相關(guān)規(guī)章制度 ,培養(yǎng)良 好的工作心態(tài) , 職業(yè)素質(zhì) . 講課 投影儀 第三天下午筆試第二天上午 10:00-11:00 1 小時(shí) 公司會(huì)議室 破冰游戲及公司制度培訓(xùn) 樹立統(tǒng)一的企業(yè)價(jià)值觀念 ,行為模式 ,了解公司相關(guān)規(guī)章制度 ,培養(yǎng)良好的工作心 態(tài), 職業(yè)素質(zhì)

3、講課 投影儀第三天下午筆試第二天下午 14:00-17:00 3 小時(shí) 公司會(huì)議室 1 、敬業(yè)精神 2、新員工 如何為機(jī)遇做好準(zhǔn)備 ? 3、新員工如何創(chuàng)造機(jī)遇顯示才華 ? 4、員工行為規(guī)范總則 . 樹立統(tǒng)一的企業(yè)價(jià)值觀念 ,行為模式 ,了解公司相關(guān)規(guī)章制度 ,培養(yǎng)良好的工作心 態(tài), 職業(yè)素質(zhì) 講課 投影儀 第三天下午筆試第三天上午 10:00-11:00 1 小時(shí) 生產(chǎn)車間 公司環(huán)境的熟悉， 了解車位 分布 盡快熟悉公司 講課 第三天下午筆試第三天下午14:00-17:00 3 小時(shí) 生產(chǎn)車間 車工技能考試，根據(jù)考試成績，進(jìn)行分 組，并接受公司流水工序的培訓(xùn)， 并對(duì)陣個(gè)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行考核熟悉公司

4、流水工序，確定工作內(nèi)容，接受培訓(xùn)考試 考試新員工入職培訓(xùn)內(nèi)容第一天上午 10： 00 11：00 的培訓(xùn)內(nèi)容一、 培訓(xùn)的紀(jì)律要求：1. 不可遲到、早退，不得請(qǐng)事假 （ 特殊情況除外 ） ，擅自缺席，視為自動(dòng) 離職。2. 進(jìn)入培訓(xùn)場(chǎng)所，禁止吸煙，不得吃東西，不可大聲喧嘩。3. 見到上司要主動(dòng)打招呼，對(duì)上司要服從，不可當(dāng)面頂撞。4. 培訓(xùn)時(shí)要保持安靜，不可竊竊私語，注意力要集中。5. 培訓(xùn)中同事之間要互相謙讓、 友愛，不可發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)、 打架 ; 不能拉邦結(jié) 派，一切不利于團(tuán)結(jié)的事，一律禁止。6. 培訓(xùn)期間必須愛護(hù)公共財(cái)物，故意損壞公共財(cái)物者除照價(jià)賠償外，還 將視情況處罰。7. 培訓(xùn)時(shí)應(yīng)認(rèn)真聽課，作好

5、筆記，不得做與培訓(xùn)無關(guān)的事。二、 培訓(xùn)所需要的態(tài)度和培訓(xùn)的意義1. 培訓(xùn)的態(tài)度：也許培訓(xùn)真的很糟糕，也許真的對(duì)你的工作幫助不大， 但你一定要記住： 哪怕最爛的一堂培訓(xùn)課， 或最爛的一本書籍中， 你也能發(fā) 現(xiàn)最有價(jià)值的 鉆石 ，關(guān)鍵在于你是否：用心 學(xué)習(xí)，態(tài)度積極。心若改變，你的態(tài)度跟著改變。態(tài)度改變，你的習(xí)慣跟著改變。習(xí)慣改變，你的性格跟著改變。性格改變，你的人生跟著改變。2. 培訓(xùn)的意義： 掌握相應(yīng)的工作技能和服務(wù)利益，職業(yè)道德，從而勝任工作。 可學(xué)到新的知識(shí)，多獲得經(jīng)驗(yàn)，從而有機(jī)會(huì)提升。 堅(jiān)持接受培訓(xùn)，可減少工作中的安全事故。 可為增加收入創(chuàng)造條件 （ 新、生手變?yōu)槭焓?，老手不斷更新工作?/p>

6、法， 提高工作效率 ; 提高營業(yè)收入增加自己的提成，獎(jiǎng)金 ） 。 會(huì)增強(qiáng)自身對(duì)勝任工作的信心。 增強(qiáng)工作能力，有利于未來發(fā)展三、公司簡介：浪祺爾 品牌創(chuàng)立于年月日，四、香港浪祺爾服飾集團(tuán)公司組織架構(gòu)圖五、重慶公司組織架構(gòu)圖：企業(yè)文化我們的使命：我們的成功法則：顧客的101%滿意我們一切的收入都源自于顧客的惠顧。我們不僅能提供顧客所期待的產(chǎn) 品，而且還能夠提供給顧客令人驚喜的額外收獲。 讓每位光臨我們店鋪的顧客都 能夠享受到 101%滿意的 美食 體驗(yàn)。股東的信任只有給企業(yè)帶來最佳的利潤， 才能讓投資者愿意支持我們成長， 讓我們擁 有更加廣闊的空間來實(shí)現(xiàn)自己的理想。員工的誠實(shí)和責(zé)任心誠實(shí)是為人之

7、本，是一切道德的基礎(chǔ) ; 學(xué)習(xí)成長的動(dòng)力來自于責(zé)任心。這 是我們所有員工的價(jià)值觀。合作伙伴 （供應(yīng)商 ） 的全力支持合作伙伴 （供應(yīng)商 ） 為我們供應(yīng)最合理價(jià)格的原料來實(shí)現(xiàn)企業(yè)的利潤， 最佳 品質(zhì)的原料來滿足顧客對(duì)我們的需求。他們是我們市場(chǎng)開拓過程中的堅(jiān)實(shí)后盾。員工的誠實(shí)和責(zé)任心O相互信任無論我們的員工來自于什么不同的背景， 相信所有人都是因?yàn)楣餐哪繕?biāo) 走到一起，共同努力。O認(rèn)同鼓勵(lì)我們衷心為我們的同事獲得的成功而慶祝。輔導(dǎo)支持我們互相輔導(dǎo)、互相支持。我們首先肯定對(duì)方，再談如何做得更好。務(wù)實(shí)創(chuàng)新 務(wù)實(shí)是我們獲得成功的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)， 創(chuàng)新是我們從成功邁向成功的保 障。只有做到這樣，我們才能不斷取得

8、成功 !O積極主動(dòng)我們以正面積極的態(tài)度看待問題， 積極行動(dòng)。 我們痛恨官僚并避免一切無 聊的事情發(fā)生。力爭(zhēng)而合通過建設(shè)性的班輪，不管相聚或分駐各地，我們都實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)合作。O追求卓越?jīng)]有最好，只有更好。 這樣我們才能不斷提高， 交出一份份越來越好的成 績單。我們的服務(wù)格言：永遠(yuǎn)為顧客考慮更多顧客也是人， 他們不可能在任何時(shí)候都正確。 但 是，身為提供服務(wù)者的我們， 一定要能夠體諒顧客犯錯(cuò)一定有他的理由， 把尊嚴(yán) 留給客人，把錯(cuò)誤（ 工作機(jī)會(huì)）留給自己，不斷的檢討改善， 減少讓客人犯錯(cuò)的 機(jī)會(huì)，使得所提供的服務(wù)得以圓滿， 讓客人真正享受到高質(zhì)量的貼心服務(wù)， 這也 是我們所有工作的出發(fā)點(diǎn)。我們的市場(chǎng)價(jià)

9、值觀：廖記棒棒雞就是劃算 ! 方便快捷、新鮮衛(wèi)生、營養(yǎng)健康劃算：劃算不代表低價(jià)，產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力也不完全來源于價(jià)格， 低廉的 價(jià)格不能代表高品質(zhì)的服務(wù)。 我們?yōu)轭櫩吞峁?物有所值， 物超所值 的產(chǎn)品以及 服務(wù)，讓顧客享受到高品質(zhì)的 美食體驗(yàn)才是真正的價(jià)值所在。 方便快捷、新鮮衛(wèi)生、營養(yǎng)健康：除了美味可口的食物，我們所承諾的 劃算還代表著我們能提供給顧客： 方便快捷的服務(wù)， 新鮮衛(wèi)生的產(chǎn)品以及營養(yǎng)健康的養(yǎng)生之道。 這一切就是 劃算 所代表的真正涵義。冠軍檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)：C、H、A、M、P、SC： Cleanliness 美觀整潔的環(huán)境H： Hospitality真誠友善的接待A： Accuracy 準(zhǔn)確無

10、誤的供餐M： Maintenance 優(yōu)良維護(hù)的設(shè)施P： Product Quality高質(zhì)穩(wěn)定的產(chǎn)品S：Speed 快速迅捷的服務(wù)成功是因?yàn)閼B(tài)度： 經(jīng)過兩萬以上人次的調(diào)查結(jié)果顯示， 決定一個(gè)人成為成功者最關(guān)鍵的要素 中， 80%是屬于個(gè)人自我取向的 態(tài)度 類因素，如積極、努力、信心、決心、恒 心、雄心、愛心、意志力等 ;13%是屬于自我修煉的 技巧類因素，如各種能力 ;7% 是屬于運(yùn)氣、機(jī)遇、環(huán)境、時(shí)間、天賦、背景等所謂 客觀因素。能否具備技巧，是因?yàn)槲覀兊膽B(tài)度，因?yàn)榧记筛从趹B(tài)度。 能否駕馭客觀因素， 還是因?yàn)槲覀兊膽B(tài)度， 因?yàn)樗从谖覀儗?duì)待客觀因 素的態(tài)度以及把握客觀因素的技巧，而 技

11、巧已被證明屬于 態(tài)度。成功是因?yàn)閼B(tài)度 ! 讓我們記住這一令人吮指回味的結(jié)論，讓我們用這樣的 思維方式來分析過去，把握今天，準(zhǔn)備未來。營運(yùn)部員工的發(fā)展機(jī)會(huì)：一級(jí)員工新員工 副店長 店長 分區(qū)經(jīng)理 營運(yùn)副經(jīng)理 營運(yùn)經(jīng)理收銀員其他更高職位第一天下午 14： 00 17：50 培訓(xùn)內(nèi)容一、 服務(wù)究竟是什么 ?服務(wù)的英文是SERVICE,除了字面意義，還有沒有其他意義呢 ？S 表示微笑待客 ;E 就是精通業(yè)務(wù)上的工作 ;R就是對(duì)顧客的態(tài)度親切友善；V 就是要將每一位顧客都視為特殊的和重要的 大人物;T 就是要邀請(qǐng)每一位顧客下次再度光臨 ；C就是要為顧客營造一個(gè)溫馨的服務(wù)環(huán)境；E 則是要用眼神表達(dá)對(duì)顧客的

12、關(guān)心。 二、服務(wù)意識(shí)具體體現(xiàn)在哪些方面 ? 為了服務(wù)顧客，為了顧客的滿意，作為服務(wù)人員必須要了解顧客的需求， 特別是心理需求：(1) 安全：怕被盜、火災(zāi)、被別人傷害等(2) 衛(wèi)生：房間衛(wèi)生、服務(wù)員的個(gè)人衛(wèi)生、飲食衛(wèi)生等(3) 尊敬：賓客是上帝， 對(duì)賓客的最基本的尊敬應(yīng)該是使用禮貌用語向客 人打招呼(4) 高效：賓客最怕的就是浪費(fèi)時(shí)間和推三阻四(5) 舒適。 所以說，美好的服務(wù)應(yīng)該具備：有禮儀、有禮貌、有效率和 心甘情愿。服務(wù)意識(shí)還包括：優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)、全員服務(wù)意識(shí)和賓客至上意識(shí)。 還表現(xiàn)在以下五方面：1. 儀容儀表 ;2. 言談 ;、 學(xué)會(huì)贊美賓客，給賓客一個(gè)友善的微笑： 、 找出你確實(shí)欣賞的東

13、西，但不要盲目肉麻的亂贊美。 、 請(qǐng)教一些關(guān)于其所在國家或地方的風(fēng)俗習(xí)慣、旅游名勝。 、 不妨一開口就問對(duì)方是本地客人或是外地客人，以便找到某些對(duì)方 熟悉的話題。 、 如果知道對(duì)方的職業(yè)，不妨可以贊美對(duì)方的職業(yè)或者行業(yè)。、 控制說話的音量：說話的聲音受周圍環(huán)境影響，如空間大小、聲音 嘈雜程度等。最好很配合其他人的音量。、 忌諱話題：宗教、政治、私人事物、避免任何尷尬的話題。3. 舉止 ; 個(gè)人風(fēng)度的表現(xiàn)：、 表現(xiàn)出尊重的態(tài)度：對(duì)長者、地位高的人等 ;、 同其他人友好相處：隨和，和任何人都能溝通，以真誠的態(tài)度對(duì)待每 一個(gè)人、 不要輕易下結(jié)論： 在資料不充分的條件下， 保持應(yīng)有的沉默和穩(wěn)重， 不要

14、急于做出判斷 ;、 同情他人，以正面積極的態(tài)度對(duì)待他人與事 ;、 檢點(diǎn)自己的言行：注意自己平時(shí)的言行、說話和做事的分寸。 工作中容易引起誤解的舉止：、 在有賓客的場(chǎng)所伸懶腰、伸腿等、 開或關(guān)門用力過猛，以肘推門、用腳踢門等、 背對(duì)著客人、 和賓客交談手勢(shì)過大、 說話聲音過大或過小、 不時(shí)的看表。4. 禮儀禮儀的含義：禮儀就是禮節(jié)、外貌外加儀式。 禮儀有三層涵義：一是指謙恭有禮的言詞和舉動(dòng)， 二是指教養(yǎng)、規(guī)矩和禮節(jié)，三是指儀式、典禮、習(xí)俗等。 禮儀包涵了以下幾個(gè)方面的基本意思： 第一， 禮儀是一種行為模式或行為規(guī)范。 第二， 禮儀是帶有 共性的行為規(guī)范，是人們共同的，至少一部分人共 同的行為準(zhǔn)則

15、。第三， 禮儀的意義在于實(shí)現(xiàn)人際關(guān)系的和諧。從個(gè)人修養(yǎng)的角度來看： 禮儀是一個(gè)人的內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)， 也 就是說，禮儀即教養(yǎng) ;從交際的角度來看： 禮儀是人際交往中適用的一種藝術(shù)， 也可以是一種交 際方式或交際方法 ;從民俗的角度來看：禮儀既是人際交往中必須遵行的律己敬人的習(xí)慣做法;從傳播的角度來看：禮儀是一種在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧從審美的角度來看：禮儀是一種形式美，它是人的心靈美的必然的外化通俗地說禮儀所表現(xiàn)的是待人的尊敬、友好。禮儀的原則：第一， 遵守的原則。服務(wù)人員都必須自覺、自愿地遵守禮儀。第二， 自律的原則。要自我要求、自我約束、自我控制、自我對(duì)照、自 我反省、自我檢點(diǎn)。第三， 做人的原則。與交往對(duì)象要互謙互讓，互尊互敬，友好相待，和 睦共處。第四， 寬容的原則。既要嚴(yán)于律己，更要寬以待人，要多容忍他人，多 體諒他人，多理解他人。第五， 平等的原則。根據(jù)不同的交往對(duì)象，采取不同的具體方法，但尊 重交往對(duì)象，以禮相待，對(duì)任何交往對(duì)象都必須一視同仁， 給予同等程度的禮遇。第六， 真誠的原則。待人以誠，誠心誠意，誠實(shí)無欺，言行一致，表里 如一