師徒制管理方案(修改后)

1、.師徒制管理方案一、目的為提高新員工職業(yè)素質(zhì)，幫助新員工快速融入公司，實現(xiàn)員工職業(yè)生涯目標(biāo)，加快企業(yè)人才培養(yǎng)步伐，特制訂本方案。二、定義與范圍師徒制：即師傅帶徒弟，以“帶進門”為目的，輔導(dǎo)期為一至三個月。本方案針對店面營業(yè)員崗位。三、職責(zé)1、師徒制歸口總部人力資源中心管理，負責(zé)制度的編制、修訂工作，推動、指導(dǎo)執(zhí)行，并進行檢查、評價和通報。2、負責(zé)師徒制的日常管理、徒弟的投訴處理，考核和津貼、獎金（考核、津貼和獎金）的核發(fā)；負責(zé)定期組織師傅進行企業(yè)文化和輔導(dǎo)技巧培訓(xùn)。四、師傅的管理規(guī)定（一）、任職資格：師傅任職資格：店長或指定的工作半年以上業(yè)績突出的營業(yè)員。（二）、師傅的職責(zé)1、師傅必須具有良好

2、的職業(yè)道德和本崗位應(yīng)具備的全面專業(yè)技能，熱心傳授理論知識和實際操作技能，明確自己所承擔(dān)的責(zé)任，具有強烈的責(zé)任感。2、從思想、工作、生活上關(guān)心、愛護和幫助徒弟，為人處事要起到模范、榜樣作用。做好帶徒的學(xué)習(xí)記錄，保證徒弟考核合格。3、幫助徒弟熟知企業(yè)文化、規(guī)章制度、崗位職能、藥物藥品、工作方法等。4、根據(jù)徒弟的情況，進行部門內(nèi)所需的通用業(yè)務(wù)能力、技術(shù)的輔導(dǎo)，幫助徒弟提高崗位技能水平。5、定期（每周一次）向人力資源中心反饋（員工）徒弟各方面的情況。6、關(guān)注徒弟的思想動態(tài)，引導(dǎo)徒弟理解、認同企業(yè)文化，融入工作團隊。7、協(xié)助徒弟規(guī)劃其在公司內(nèi)部的職業(yè)發(fā)展道路。（三）、師傅的權(quán)利1、評價權(quán)：師傅有權(quán)對徒弟

3、的表現(xiàn)給予中肯、客觀的評價。2、放棄權(quán)：師傅在帶徒期間，對于屢教不改或資質(zhì)太差的徒弟，可以選擇放棄帶徒。3、建議權(quán)：帶徒期間，師傅可以根據(jù)徒弟的表現(xiàn)和潛力，對徒弟的績效考核、崗位調(diào)整等方面給予建議。五、徒弟的職責(zé)和權(quán)利1、遵守公司的各項規(guī)章制度，安心本職工作，虛心向師傅學(xué)習(xí)，能吃苦耐勞，團結(jié)同事。2、在工作中服從師傅的安排。3、嚴(yán)格按規(guī)范和程序執(zhí)行工作流程，虛心請教工作中的疑難問題。4、徒弟必須有學(xué)習(xí)的愿望，肯學(xué)上進，認真學(xué)習(xí)專業(yè)知識，并加以運用。5、有權(quán)舉報師傅的違規(guī)行為和故意刁難行為。六、師徒制管理流程（一）、拜師流程1、新進員工或轉(zhuǎn)崗員工接受崗前培訓(xùn)后，由接收部門協(xié)調(diào)安排師徒見面，進行一

4、對一溝通。2、；師徒之間簽訂師徒協(xié)議書（附件1），正式確定師徒關(guān)系。（二）、監(jiān)督流程1、學(xué)習(xí)期間，徒弟必須認真做好實行生學(xué)習(xí)筆記。2、授徒期間，師傅必須據(jù)實填寫輔導(dǎo)記錄本。3、人力資源中心專員必須每月對實習(xí)生學(xué)習(xí)筆記和輔導(dǎo)記錄本進行檢查，并對檢查結(jié)果進行通報。4、人力資源中心專員對檢查結(jié)果進行復(fù)檢或抽查，對不符合要求或作假行為進行考核。（三）、考核流程見店面營業(yè)員人考核規(guī)定。七、考核與獎勵1、激勵原則：帶徒績效突出、多帶多獎、持續(xù)獎勵。2、獎金：根據(jù)徒弟考評結(jié)果對應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)進行發(fā)放。試用期考核成績獎罰對照表考評維度評價結(jié)果等級分布獎金（元）師傅 學(xué)員考核優(yōu)秀A11000元/人200元/人考核良好A

5、2800元/人150元/人考核合格A3500元/人100元/人考核一般A4-300元/人 -100元/人考核不合格A5-500元/人延長學(xué)習(xí)期4、優(yōu)秀師傅獎：每年按10%比例評選優(yōu)秀師傅，授予證書和獎金。優(yōu)秀師傅獎金 元。5、伯樂獎：輔導(dǎo)期滿后，徒弟績效優(yōu)異或獲得重大獎項的，為師傅追加獎勵 元。6、榮譽：同等業(yè)績下，帶徒弟多且優(yōu)秀的師傅優(yōu)先給予提拔。7、師傅輔導(dǎo)期間出現(xiàn)以下情況的，取消帶徒資格并給予相應(yīng)處罰。、不履行輔導(dǎo)職責(zé)或行為粗暴，被投訴3次以上并經(jīng)查實。、師傅本人連續(xù)2個月績效考核較差。 、嚴(yán)重違反公司制度。 八、本方案自頒布之日起執(zhí)行。附件：師徒協(xié)議書師傅： 徒弟： 年 月 日師徒協(xié)議

6、書部門： 師傅（姓名）： 職務(wù) 徒弟（姓名）： 職務(wù) 入職日期 本著雙方自愿的原則，在公司的協(xié)調(diào)安排下，旨在提高徒弟職業(yè)素養(yǎng)、專業(yè)理論知識和實際操作技能水平等綜合能力，現(xiàn)有我部門員工 與 ，于 年 月 日正式建立師徒關(guān)系，師傅為 ，徒弟為 。并達成如下協(xié)議：一、跟師傅學(xué)習(xí)期為 天，自 年 月 日至 年 月 日。二、協(xié)議要求1、師傅在日常工作中要為人師表，以身作則。徒弟要尊敬師傅，主動向師傅請教，虛心向師傅學(xué)習(xí)，聽從師傅指導(dǎo)。2、師傅要把自己崗位相應(yīng)的應(yīng)知應(yīng)會內(nèi)容傳授給徒弟，堅持“缺什么，補什么”的帶徒原則，引導(dǎo)、督促檢查徒弟的學(xué)習(xí)；堅持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，在培養(yǎng)徒弟熟練掌握崗位操作技能的同時，還要

7、注重增強和引導(dǎo)徒弟的創(chuàng)新意思和開展創(chuàng)造性勞動。3、師傅負責(zé)指導(dǎo)和解答技術(shù)上的有關(guān)問題，把自己所掌握的技能認真?zhèn)魇诮o徒弟，及時發(fā)現(xiàn)和糾正存在的隱患。4、鼓勵、支持徒弟自主學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能并對徒弟不理解的地方進行詳細解答。5、帶徒期間，師傅要根據(jù)公司實際工作目標(biāo)及徒弟學(xué)習(xí)情況，及時調(diào)整和改進教導(dǎo)方式，完成協(xié)議所規(guī)定目標(biāo)，確保出徒質(zhì)量。6、在協(xié)議期滿進行出徒鑒定時，嚴(yán)格按照考核標(biāo)準(zhǔn)及協(xié)議目標(biāo)，經(jīng)考核通過后，宣告終止本協(xié)議.對達不到出徒要求的，延長帶徒時間一月，延長期內(nèi)徒弟工資按最低標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，師傅工資扣減20，延長期后仍達不到出徒要求的，對徒弟予以解除勞動合同。7、協(xié)議期內(nèi)徒弟出現(xiàn)違反公司管理制度者，對徒

8、弟進行處罰外同時追究師傅責(zé)任。 8、本協(xié)議期限為三個月，師徒雙方簽名生效。三、帶徒指標(biāo)（一）、應(yīng)會：（根據(jù)店面營業(yè)員的標(biāo)準(zhǔn)制定）初步掌握各個商品的關(guān)聯(lián)銷售。初步掌握處方區(qū)商品知識如通用名、商品名、成份、功能主治、不良反應(yīng)、關(guān)聯(lián)銷售等；熟悉門店商品擺放位置，能在規(guī)定時間內(nèi)找出相應(yīng)的商品品種；（5分鐘內(nèi)找出30個）獨立完成缺、補貨登記（看門店缺貨登記本上有無以往缺、斷貨的登記及當(dāng)事人簽名）（每個月每人至少10筆）掌握顧客的投訴抱怨處理技巧 （53-62頁）初步掌握GSP流程；培訓(xùn)出勤率全勤（病假除外個人銷售、毛利大于門店平均值服從工作調(diào)動（二）、應(yīng)知:（根據(jù)店面營業(yè)員的標(biāo)準(zhǔn)制定）做到員工手冊中儀容儀表和禮儀規(guī)范的要求；熟悉并掌握門店日常開店流程（員工手冊64-74頁）熟悉并掌握本崗位相應(yīng)職