工商管理學(xué)習(xí)心得體會(huì)范文

1、工商管理學(xué)習(xí)心得體會(huì)范文 工商管理學(xué)習(xí)心得體會(huì)范文篇1 初上大學(xué)時(shí)，對(duì)工商管理這一門(mén)專業(yè)課可以說(shuō)是完全陌生的，在當(dāng)初選擇專業(yè)的時(shí)候也并非是仔細(xì)斟酌之下進(jìn)行選擇的。如今，經(jīng)過(guò)老師一個(gè)學(xué)期的教導(dǎo)，加上自己的學(xué)習(xí)感悟，才初窺端倪。在此，我便說(shuō)一下自己對(duì)工管管理這一專業(yè)或者說(shuō)對(duì)工商管理的認(rèn)識(shí)和感悟，因?yàn)樗鶎W(xué)尚淺，所述不當(dāng)之處，望老師指出。 我們都知道，工商管理屬于管理學(xué)，而學(xué)習(xí)這個(gè)專業(yè)的畢業(yè)生在畢業(yè)后大多會(huì)踏上企業(yè)管理的道路，而拿到工商管理的MBA文憑也是作為現(xiàn)在成為企業(yè)高管的必要入門(mén)條件，所以說(shuō)，工商管理專業(yè)的進(jìn)階就是為了培養(yǎng)高級(jí)的管理人才，這一點(diǎn)是毋庸置疑的。 而“工商管理學(xué)什么?”在一段時(shí)間里成

2、為了我的一大困惑，而且，我也相信，這也是大多數(shù)人的困惑。在空想無(wú)果后，我開(kāi)始查找資料，通過(guò)圖書(shū)館和網(wǎng)絡(luò)這兩種渠道來(lái)尋找這個(gè)答案，經(jīng)過(guò)相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間的找尋，我也得到了一個(gè)在自己看來(lái)有道理的答案，即：首先，工商管理要學(xué)的是創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)精神以及對(duì)做人的藝術(shù)的學(xué)習(xí)，其次才學(xué)的是工商管理的專業(yè)知識(shí)、技能、工具、和管理學(xué)原理等等。這里我對(duì)此認(rèn)識(shí)做一些解釋。 首先，對(duì)與工商管理要學(xué)的是創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)精神這一點(diǎn)，相信大多數(shù)人在看到這一點(diǎn)后會(huì)持贊同態(tài)度，原因何在?從大的時(shí)代背景來(lái)說(shuō)，21世紀(jì)是一個(gè)創(chuàng)新主導(dǎo)世界的時(shí)代，若不信，請(qǐng)看向蘋(píng)果公司，蘋(píng)果公司10.10日宣布，新推出的iPhone4S智能手機(jī)在接受網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂后的

3、24小時(shí)內(nèi)全球銷量超過(guò)100萬(wàn)部。可以說(shuō)每一部iphone手機(jī)都是一個(gè)突破，蘋(píng)果公司在秉承著“提升人的生存質(zhì)量”這一理念下，它，一直都在創(chuàng)新，技術(shù)頻頻突破，帶來(lái)一個(gè)又一個(gè)的亮點(diǎn)，同時(shí)也為他們帶來(lái)了豐厚的利潤(rùn)，可以說(shuō)蘋(píng)果在創(chuàng)新這方面做的非常成功。而另一個(gè)例子，喬布斯，蘋(píng)果的創(chuàng)始人之一，他的逝去讓全世界為之哀嘆，何因?因?yàn)槭澜缡チ艘粋€(gè)創(chuàng)新的天才，由此可見(jiàn)創(chuàng)新的力量之強(qiáng)大。就國(guó)內(nèi)的情形而言，一旦某種新產(chǎn)品問(wèn)世且取得良好的效益，各廠商便爭(zhēng)相模仿，但毫無(wú)疑問(wèn)，第一個(gè)創(chuàng)新的人才是最大的贏家，因?yàn)樗麚屨嫉氖袌?chǎng)份額無(wú)疑是最大的。 而第二點(diǎn)，創(chuàng)業(yè)精神，也是一大重點(diǎn)。創(chuàng)業(yè)精神有多重要，我無(wú)法用具體的數(shù)據(jù)給出答案

4、，但是，大家只要想一想現(xiàn)在的就業(yè)形勢(shì)有多嚴(yán)峻就知道創(chuàng)業(yè)的重要性，或者，大家看看國(guó)家對(duì)創(chuàng)業(yè)的扶持力度也可以看出一些東西，這里提出的創(chuàng)業(yè)精神，我的理解是：敢于突破常規(guī)，想別人不敢想，為他人所不敢為之事，這包括在已有領(lǐng)域做出突破和未知領(lǐng)域的開(kāi)辟兩個(gè)方面。我們很清楚的知道，福布斯富豪排行榜上面的牛人，幾乎無(wú)一不是自己創(chuàng)業(yè)成功的，像喬布斯，像比爾蓋茨，像甲骨文公司的埃里森等等人，簡(jiǎn)單一點(diǎn)的話，我可以說(shuō)是他們的創(chuàng)業(yè)精神成就了他們，讓他們?cè)诟鱾€(gè)領(lǐng)域成為金字塔頂端的那幾個(gè)人之一。偏激一點(diǎn)的說(shuō)，在中國(guó)，因?yàn)槲覀兊慕逃w制問(wèn)題，我們的學(xué)生變成了一部部只會(huì)讀書(shū)的機(jī)器，不知?jiǎng)?chuàng)新，不知?jiǎng)?chuàng)業(yè)精神為何物，因?yàn)閷?shí)質(zhì)上填鴨式的

5、教育扼殺了個(gè)性和想象力，讓奇思妙想成為笑話，雖然經(jīng)過(guò)大學(xué)的教育這種情況會(huì)有所改善，但是改變不會(huì)很大。而這樣體制下出來(lái)的大學(xué)畢業(yè)生，只會(huì)苦苦抱怨就業(yè)難，而很難用自己的雙手打下一片天空，習(xí)慣于接受命令，而非自己想、自己做。所以，我認(rèn)為，培養(yǎng)或者說(shuō)學(xué)習(xí)創(chuàng)業(yè)精神是我們學(xué)工商管理的同學(xué)的一大任務(wù)。聯(lián)系到課堂，馬老師在培養(yǎng)我們同學(xué)的創(chuàng)業(yè)精神方面就做的很到位，他首先點(diǎn)出了創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的重要性，而后讓我們研究如快餐業(yè)領(lǐng)頭羊的成功秘訣、廣商的不足和零售業(yè)領(lǐng)頭羊的管理模式等等，最后讓我們自己進(jìn)行創(chuàng)業(yè)的計(jì)劃的制定，而這正是在鍛煉我們的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力的方式。當(dāng)然僅僅是課堂上學(xué)習(xí)的這些是不夠的，我認(rèn)為，作為一個(gè)學(xué)生，你既然選

6、擇了工商管理，就意味著你選擇了一條充滿荊棘的創(chuàng)業(yè)之路，為了在這條路上走下去，你必須樹(shù)立一個(gè)人生目標(biāo)，有目標(biāo)才有前進(jìn)的動(dòng)力，否則，路上的坎坷可能會(huì)讓你望而卻步，也可能是路上的浮華讓你失去方向，只有定下了一個(gè)目標(biāo)，才能清醒的認(rèn)識(shí)到自己所在的位置，才能達(dá)到真正的成功。 第三點(diǎn)，學(xué)習(xí)做人的藝術(shù)是學(xué)習(xí)工商管理的一大重要任務(wù)。對(duì)這個(gè)命題，大多數(shù)人可能不解，甚至可能反對(duì)說(shuō)：“我們學(xué)管理的，關(guān)做人的藝術(shù)什么事情?”其實(shí)，這里，我這里說(shuō)的做人的藝術(shù)不僅包括做好自身的藝術(shù)，還包括對(duì)人管理的藝術(shù)，而之所以說(shuō)藝術(shù)而不是技術(shù)，是因?yàn)樽鋈说乃囆g(shù)不是通過(guò)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)就能一下子掌握的，它需要時(shí)間的沉淀。眾所周知，做管理管的是人

7、，而企業(yè)管理者對(duì)人的管理的方式甚至可以影響一個(gè)決策實(shí)施的成功與否。企業(yè)的企，通過(guò)拆字法可以得出，由人與止組成，這表明人是企業(yè)的根基，企業(yè)無(wú)人則止，一個(gè)企業(yè)要做到有“人”，那么對(duì)人的管理的方式就顯得很重要。作為管理者，如果能夠做好人的工作，處理好人的關(guān)系，以身作則，則企業(yè)上下凝聚一心，甚至以企為家，員工爭(zhēng)相為企業(yè)的發(fā)展出謀劃策，而員工的工作效率也會(huì)提高，進(jìn)而為企業(yè)創(chuàng)造出很好的效益，推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。反之，管理者對(duì)人的問(wèn)題做的好不好，企業(yè)可能人心渙散，員工缺乏對(duì)企業(yè)的歸屬感，工作效率低下，甚至可能拖住企業(yè)的發(fā)展。當(dāng)然，要做到好的一方面，一個(gè)學(xué)管理的人可能要學(xué)習(xí)很多很多的東西，但這是有必要且必須的。我

8、借用一篇在網(wǎng)上看到的文章的一句對(duì)工商管理人的品質(zhì)要求來(lái)為大家樹(shù)立一個(gè)做為工商管理人的標(biāo)準(zhǔn)“有理想有追求而不自命不凡，勇于創(chuàng)新而不標(biāo)新立異，追求卓越而不居功自傲，有獨(dú)立見(jiàn)解而不固執(zhí)己見(jiàn)，平凡而不平庸，自信而不自負(fù)，坦陳不同意見(jiàn)而不輕易否定他人，固守原則而不失靈活，貫徹領(lǐng)導(dǎo)意圖而不一味盲從，團(tuán)結(jié)群眾而不隨波逐流，敢冒風(fēng)險(xiǎn)而不魯莽行事，用于承擔(dān)責(zé)任而不放縱過(guò)錯(cuò)，堅(jiān)持終生讀書(shū)學(xué)習(xí)而不照搬照抄，工作全心投入而不失生活情趣，展現(xiàn)自身魅力而不掩蓋他人光輝”正如那篇文章所提到的，我們不可能全部做到以上要求，畢竟，那是對(duì)完人的要求，而事實(shí)上，人無(wú)完人。 第四點(diǎn)，對(duì)工商管理專業(yè)的專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)。工商管理的專業(yè)知識(shí)涉

9、及非常廣，包括管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、法學(xué)、會(huì)計(jì)學(xué)甚至還有語(yǔ)言藝術(shù)等等。而涉及如此多的學(xué)科知識(shí)就注定了我們不可能對(duì)它們每一個(gè)都深入研究，因?yàn)樗鼈兠恳豢贫伎梢宰屢粋€(gè)人投入畢生的精力，所以，如何才能學(xué)好這個(gè)專業(yè)又是一個(gè)問(wèn)題。牛頓曾說(shuō)“如果說(shuō)我比別人看得更遠(yuǎn)些,那是因?yàn)槲艺驹诹司奕说募绨蛏??！边@也告訴我們，其實(shí)，我們可以通過(guò)對(duì)涉及每一學(xué)科的精華知識(shí)的學(xué)習(xí)進(jìn)而在允許的范圍內(nèi)最大限度理解那一學(xué)科的知識(shí)，而做到這一點(diǎn)，就需要我們經(jīng)常的進(jìn)出圖書(shū)館了，我一直相信，每一本書(shū)都有它自身獨(dú)有的亮點(diǎn)，我們所要做的，就是閱讀它們，找到其中的亮點(diǎn)，加以理解、吸收，直到變?yōu)樽约旱目梢造`活應(yīng)用的知識(shí)。我的意思就是，通過(guò)閱讀一些學(xué)科的

10、著作來(lái)加深對(duì)那一學(xué)科的理解和對(duì)那一學(xué)科的學(xué)習(xí)，而不僅僅局限于課堂上所學(xué)到的知識(shí)，只有這樣，我們才可能掌握作為一名工商管理畢業(yè)生所應(yīng)當(dāng)掌握的背景知識(shí)，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)和創(chuàng)業(yè)中擁有一定的資本。 另外，我陳述一下我對(duì)于企業(yè)管理或者是發(fā)展的一些看法，我認(rèn)為一個(gè)企業(yè)，要想做大做強(qiáng)，必須要有屬于自身的企業(yè)文化，文化給人的影響毋庸置疑，正如此，企業(yè)文化對(duì)企業(yè)的影響也是毋庸置疑的，好的企業(yè)文化讓企業(yè)員工有向心力和凝聚力，沒(méi)有企業(yè)文化的企業(yè)在發(fā)展到一定程度后必然會(huì)產(chǎn)生各種問(wèn)題以至于后繼無(wú)力，而不好的企業(yè)文化更是會(huì)讓企業(yè)陷入惡性發(fā)展，甚至葬送企業(yè)。而，作為一個(gè)管理者，特別是對(duì)于在進(jìn)行自主創(chuàng)業(yè)的管理者和新企業(yè)的管理

11、者而言，在企業(yè)開(kāi)創(chuàng)之初就引導(dǎo)塑造一種良性的企業(yè)文化是工作的重中之重，這為企業(yè)的后繼發(fā)展提供了精神上的保障。 最后，簡(jiǎn)而言之，我認(rèn)為，作為一個(gè)學(xué)習(xí)工商管理的學(xué)生，我們必須既有創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)精神，同時(shí)學(xué)會(huì)做人的藝術(shù)，還要有扎實(shí)的專業(yè)功底，才能在激烈的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)中取得屬于自己的一席之地。 工商管理學(xué)習(xí)心得體會(huì)范文篇2 21世紀(jì),全球酒店業(yè)將面臨著一個(gè)人才與技術(shù)帶來(lái)的酒店業(yè)戰(zhàn)略性變化,未來(lái)的酒店業(yè)可持續(xù)發(fā)展的主導(dǎo)因素是“人”的因素,人性化管理以人為本的原則能使酒店加強(qiáng)自身的,內(nèi)部凝聚力,提高酒店的競(jìng)爭(zhēng)力,必然成為一種趨勢(shì)。但我目的酒店業(yè)人力資源管理大多仍停留在以“事”為中心的管理模式中。本文對(duì)早已實(shí)施人性化管

12、理的國(guó)際酒店的人力資源管理進(jìn)行探討分析,指出其中我國(guó)酒店人力資 源管理可以學(xué)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)和應(yīng)用方法。 在全球酒店業(yè)面臨著一個(gè)人才與技術(shù)的變革,快速發(fā)展之際,我國(guó)的許多酒店普遍出現(xiàn)以下問(wèn)題:人才資源短缺、學(xué)歷水平偏低、培訓(xùn)工作針對(duì)性不強(qiáng)、激勵(lì)手段單一以及社會(huì)保障機(jī)制不完善等,這些問(wèn)題都制約著我國(guó)酒店業(yè)的發(fā)展,而這些問(wèn)題的成因大多是由傳統(tǒng)的以“事”為中心的管理模式所造成的。此時(shí),人性化管理,這種以“人”為企業(yè)核心資源,把開(kāi)發(fā)人的潛能作為最主要的管理任務(wù)的管理模式,顯得越來(lái)越重要。國(guó)外酒店較早地將人性化管理應(yīng)用于酒店的人力資源管理過(guò)程中,也產(chǎn)生了許多歷經(jīng)試煉的經(jīng)驗(yàn)是,本文重點(diǎn)討論這些可供我國(guó)酒店業(yè)思考和

13、學(xué)習(xí)的國(guó)際化經(jīng)驗(yàn)。 一、將“員工第一”的理念放到第一 1.尊重員工,善待員工 尊重員工是實(shí)施以人為本管理的基礎(chǔ),員工并非簡(jiǎn)單的勞動(dòng)成本,而是可持續(xù)發(fā)展的人力資源和可不斷產(chǎn)生回報(bào)的人力資本。尊重員工的體現(xiàn)是:多和員工溝通,傾聽(tīng)他們的意見(jiàn)、關(guān)注他們的想法。管理者要公開(kāi)表示對(duì)員工的關(guān)心和支持,讓員工明白,他們對(duì)于所在部門(mén)和整個(gè)企業(yè)的成功至關(guān)重要。這些做法是在向員工傳遞一個(gè)重要的信息:他們很重要,酒店很重視他們。 里茲酒店集團(tuán)的格言:We are ladies and gentlemen who serve the ladies and gentlemen,這一宗旨深深地滲透到公司的每一管理層。馬里奧

14、特的管理風(fēng)格是以“員工第一,顧客第二”的信條為前提,員工受到尊重,他們會(huì)對(duì)工作更有信心、感興趣,并對(duì)自己的工作滿意。 要大力倡導(dǎo)“人性化管理,員工第一”的理念,要使“只有愉快的員工,才會(huì)有快樂(lè)的客人”的思想,深入每位酒店管理者之心。正如有的學(xué)者所言,“那些看起來(lái)很不起眼的普通的員工,主宰著企業(yè)的命運(yùn),把握著企業(yè)的興衰?！?2.授權(quán) 向下屬授權(quán),這是對(duì)被管理者的信賴與激勵(lì)。如果,員工僅僅是服從上級(jí)命令,而沒(méi)有決策權(quán),一則顧客的需要無(wú)法得到最快速的反應(yīng),二則員工有等待觀望的心理。通過(guò)授權(quán),給員工一定的自由空間,能使員工增強(qiáng)責(zé)任感,充分發(fā)揮其內(nèi)在的潛力和創(chuàng)造力,提高工作效率并有利于培養(yǎng)、造就人才。面

15、對(duì)上級(jí)授權(quán),員工通常會(huì)正視而不會(huì)濫用上級(jí)授予的權(quán)利。授權(quán),也是管理者有自信心的表示。 曾獲得美國(guó)企業(yè)最高質(zhì)量獎(jiǎng)的麗茲卡爾頓酒店就把原來(lái)領(lǐng)班的決策權(quán)下放給一線員工,讓員工根據(jù)當(dāng)時(shí)的情況對(duì)顧客的問(wèn)題做出迅速反應(yīng),管理人員的工作主要是督導(dǎo),提供幫助與贊揚(yáng)員工。有這樣一項(xiàng)規(guī)定:任何員工不管他采取什么辦法,只要能就地解決顧客對(duì)酒店的不滿,可動(dòng)用2000美金以下的金額來(lái)處理,無(wú)須請(qǐng)示。此種管理方式,使員工能體會(huì)到因工作而帶來(lái)挑戰(zhàn)的興奮、競(jìng)爭(zhēng)的刺激和成功的喜悅,具有良好的激勵(lì)作用。 授權(quán)有大有小,也有用人、用財(cái)、理事之權(quán)的區(qū)分,它們各有不同特點(diǎn),但各種授權(quán)行為須遵守一些共同的準(zhǔn)則。這些授權(quán)準(zhǔn)則包括:因事?lián)袢?/p>

16、,視能授權(quán);用人不疑,放手使用;逐級(jí)授權(quán),切忌越級(jí)授權(quán);授權(quán)必須適度;對(duì)被授權(quán)者必須給予有效的指導(dǎo)和監(jiān)督;要承擔(dān)部下工作失誤的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。 4.幫助員工拼搏進(jìn)取,實(shí)現(xiàn)自己的抱負(fù) 根據(jù)馬斯洛的需要層次理論,自我實(shí)現(xiàn)是人類需要的最高層次,也是最大的追求。其實(shí),圓員工自我實(shí)現(xiàn)之夢(mèng),與促使他們?nèi)硇耐度?為實(shí)現(xiàn)酒店目標(biāo)而效力,只要引導(dǎo)得法,兩者不僅可并行不悖,且可相互促進(jìn),相輔相成。“個(gè)人開(kāi)發(fā)”,“職業(yè)生涯開(kāi)發(fā)”均較詳細(xì)設(shè)計(jì)如何幫助員工進(jìn)行個(gè)人生涯的設(shè)計(jì)、自我實(shí)現(xiàn)這一重要命題。 “個(gè)人開(kāi)發(fā)”即通過(guò)教育和培訓(xùn)活動(dòng),以幫助員工個(gè)人成長(zhǎng)和發(fā)展的過(guò)程。中國(guó)旅游協(xié)會(huì)人力資源開(kāi)發(fā)中心曾在1999年7月對(duì)23個(gè)城市3

17、3家2m5星級(jí)酒店進(jìn)行調(diào)查,調(diào)查結(jié)果顯示,酒店人員流動(dòng)的五個(gè)根本原因排列順序?yàn)? “個(gè)人發(fā)展”、“學(xué)習(xí)知識(shí)”、“工資福利”、“成就感”和“人際關(guān)系”,共占84.32%。個(gè)人發(fā)展居于員工需求之首。這一調(diào)查反映了,在知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下,酒店員工需求的方向,即逐漸向個(gè)人發(fā)展、自我實(shí)現(xiàn)等高層次需求轉(zhuǎn)移。 “職業(yè)生涯開(kāi)發(fā)”包括實(shí)施職業(yè)生涯計(jì)劃,認(rèn)識(shí)職業(yè)生涯動(dòng)態(tài)等活動(dòng)。其中職業(yè)生涯開(kāi)發(fā)計(jì)劃是關(guān)鍵,主要包括自我分析、職業(yè)選擇、制定崗位工作等,而且這種開(kāi)發(fā)呈動(dòng)態(tài)性,定期評(píng)估,并要確定下一步新的職業(yè)開(kāi)發(fā)方向。當(dāng)員工的個(gè)人發(fā)展需要在企業(yè)中得以實(shí)現(xiàn),員工就會(huì)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生強(qiáng)烈的認(rèn)同感和歸宿感,并愿意為企業(yè)多作貢獻(xiàn)。 皇冠假

18、日飯店將“個(gè)人開(kāi)發(fā)”居于人力資源開(kāi)發(fā)之首。其主要步驟:員工需求分析;制定相應(yīng)的培訓(xùn)、開(kāi)發(fā)計(jì)劃,使之切合員工的實(shí)際;開(kāi)展評(píng)估。培訓(xùn)結(jié)束后對(duì)員工的培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行評(píng)估,以了解培訓(xùn)、開(kāi)發(fā)對(duì)個(gè)人及組織的影響。巴斯集團(tuán)在北京麗都假日飯店開(kāi)設(shè)假日大學(xué)。定期為管理層工作專業(yè)管理課程的培訓(xùn),并為他們提供一個(gè)學(xué)習(xí)和交流的場(chǎng)所。喜來(lái)登酒店集團(tuán)為每個(gè)員工設(shè)立培訓(xùn)與發(fā)展追蹤檔案,員工在提升前必須完成酒店的一系列培訓(xùn)。 3.倡導(dǎo)情感化管理 情感化與制度化管理并非冰炭而不相容,兩者結(jié)合,體現(xiàn)了剛?cè)岵?jì)的管理之道。隨著員工綜合素質(zhì)的日益提高,應(yīng)該逐步弱化制度管理,而強(qiáng)化情感管理。強(qiáng)調(diào)管理要講究“人情味”,主管對(duì)下屬要有關(guān)愛(ài)之心

19、。 情感化管理不僅表現(xiàn)在對(duì)員工的工作,管理者還應(yīng)從生活上多關(guān)心員工,為員工提供各種方便,解除員工的后顧之憂。譬如,首先,管理者應(yīng)高度重視員工宿舍、員工餐廳的建設(shè),為員工提供各種文體活動(dòng)場(chǎng)所,豐富員工的業(yè)余精神生活,真正為員工營(yíng)造一個(gè)“家外之家”。其次,管理人員還應(yīng)對(duì)員工進(jìn)行感情投入。在節(jié)日、員工生日的時(shí)候送上賀卡、禮物等祝福;為有家庭后顧之憂的員工提供托兒與家庭關(guān)照服務(wù)。如果員工家里有什么困難,應(yīng)盡力提供支持與幫助。另外,酒店還可以考慮一部分員工的特殊需要,為員工提供彈性工作時(shí)間、工作分擔(dān)等方式,以方便員工。 此外,倡導(dǎo)情感化管理還應(yīng)加強(qiáng)與員工的溝通、交流對(duì)話,要坦誠(chéng)相待。缺乏表達(dá)自己思想機(jī)會(huì)

20、的員工往往有被遺棄的感覺(jué)和由此而產(chǎn)生的孤獨(dú)感,以致很難與酒店建立一種親密關(guān)系。當(dāng)這些直接和顧客接觸的員工知道他們的意見(jiàn)和顧客一樣受到飯店重視時(shí),會(huì)極大的提高工作的積極性。西方酒店特別注重信息共享,其主要表現(xiàn)在:讓員工了解酒店經(jīng)營(yíng)績(jī)效、財(cái)務(wù)目標(biāo)、長(zhǎng)期目標(biāo)、新技術(shù)信息、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)等;讓員工能使用顧客信息,作為個(gè)性化服務(wù)的依據(jù);確保酒店信息的上傳下達(dá)與橫向流動(dòng)的順暢與及時(shí),強(qiáng)化內(nèi)部溝通。 經(jīng)營(yíng)管理成功的世界著名酒店管理集團(tuán),在諸多成功的原因中,給員工營(yíng)造一個(gè)家的感覺(jué)和環(huán)境,都是其中的一條。萬(wàn)豪的管理哲學(xué)是“照顧好你的員工,你的員工就會(huì)照顧好你的客人,你的客人就會(huì)不斷地回頭?！比f(wàn)豪的管理者們所要做好的就

21、是照顧好員工。令員工快樂(lè)。萬(wàn)豪從關(guān)心員工的切身的薪酬福利到人文關(guān)懷,從完善的培訓(xùn)到提供個(gè)人發(fā)展機(jī)會(huì),從公平對(duì)待到開(kāi)放溝通,無(wú)一不是為了令員工快樂(lè)。 二、其他方面 1.許多國(guó)家都把推行職業(yè)資格證書(shū)和培訓(xùn)證書(shū)制度作為促進(jìn)旅游人力資源開(kāi)發(fā)的一項(xiàng)重要舉措,堅(jiān)持崗前和在本崗培訓(xùn),達(dá)標(biāo)持證上崗,從制度上保證了旅游從業(yè)人員的質(zhì)量。西班牙、法國(guó)、意大利、英國(guó)、荷蘭、埃及、新加坡等許多國(guó)家,對(duì)旅游職業(yè)資格都比較重視,要求也比較嚴(yán)格。 2.旅游、酒店行業(yè)協(xié)會(huì),在人力資源開(kāi)發(fā)發(fā)揮了不可替代的重要作用。他們不僅在行業(yè)中發(fā)揮協(xié)作、督察和管理的職能,而且把為會(huì)員單位開(kāi)展各種各樣的培訓(xùn)工作,強(qiáng)化人力資源開(kāi)發(fā),作為一項(xiàng)經(jīng)常性

22、的重要的行業(yè)活動(dòng)。 3.美、日、歐等的企業(yè)均甚重視把ES(Emoloyee Satisfaction)策略引入企業(yè)的人力資源管理中,從而給人力資源的開(kāi)發(fā)與管理,開(kāi)拓了新視野。提出要著力在管理中培養(yǎng)員工對(duì)酒店的“認(rèn)同感”和“忠誠(chéng)心”;在管理中既要有法必依,管必從嚴(yán),又要“注重感情,嚴(yán)中有情”;尊重員工,善待員工。 三、校企合作 校企合作是國(guó)外酒店人力資源開(kāi)發(fā)的一種重要形式和有效做法。酒店業(yè)需要的是技能型、操作性以及兼具一定理論知識(shí)儲(chǔ)備的人才,為培養(yǎng)這種人才,國(guó)外許多酒店院校和酒店都有著良好的合作關(guān)系,產(chǎn)學(xué)結(jié)合。合作的方式包括,學(xué)校對(duì)學(xué)生規(guī)定一定的企業(yè)崗位實(shí)習(xí)時(shí)間;學(xué)校為酒店業(yè)提供應(yīng)用科研、咨詢和

23、培訓(xùn);以企業(yè)為主,與學(xué)校共同辦學(xué),形成企業(yè)的培訓(xùn)基地;此外,許多院校聘請(qǐng)教師不論是專職還是兼職,對(duì)酒店實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)都提出嚴(yán)格的要求,以使教師講授內(nèi)容能夠和實(shí)踐緊密結(jié)合,增強(qiáng)培養(yǎng)學(xué)生對(duì)酒店業(yè)發(fā)展的適應(yīng)性。 瑞士有大量?jī)?yōu)秀的酒店管理學(xué)院,如:這些酒店管理院校與世界知名酒店有著長(zhǎng)期的合作關(guān)系,為畢業(yè)生提供各種就業(yè)機(jī)會(huì)。又如,美國(guó)希爾頓酒店管理集團(tuán)和休斯頓大學(xué)合作舉辦的希爾頓酒店管理學(xué)院,就以其教育針對(duì)性、技能性、操作性強(qiáng)而著稱于世。 四、結(jié)語(yǔ) 在未來(lái)激烈的人才競(jìng)爭(zhēng)中,只有真正實(shí)現(xiàn)了人性化管理的酒店才能取勝,才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。 管理大師彼得德魯克曾說(shuō)過(guò):“員工是資產(chǎn)和資源,而不是成本和費(fèi)用。

24、”人性化管理的核心就是圍繞怎樣充分利用“人”這一核心資源展開(kāi)的,它意味著企業(yè)的一切管理活動(dòng)都圍繞怎樣識(shí)人、選人、用人、育人、留人而展開(kāi)。我國(guó)的酒店業(yè)在人力資源管理過(guò)程中,可以充分思考并學(xué)習(xí)國(guó)外酒店所實(shí)施的人性化管理的細(xì)節(jié)方法,可以避免多走彎路。 工商管理學(xué)習(xí)心得體會(huì)范文篇3 目前我正在開(kāi)設(shè)網(wǎng)上工商管理培訓(xùn)欄目，欄目?jī)?nèi)容主要是為更多想提高自身專業(yè)水平、管理水平和職業(yè)素養(yǎng)的人提供一個(gè)網(wǎng)上學(xué)習(xí)的平臺(tái);公司經(jīng)常有各種形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)完成后直接在網(wǎng)上提交學(xué)習(xí)總結(jié)、匯報(bào)，供大家了解、學(xué)習(xí)，還可以相互交流，人力資源部直接在網(wǎng)上打印存檔;各學(xué)科領(lǐng)域新理論、新觀念還有員工對(duì)公司的一些好的管理思想，定期推出到

25、“觀點(diǎn)碰撞”，廣大員工結(jié)合公司實(shí)際進(jìn)行討論，隨著時(shí)間的推移可能會(huì)形成企業(yè)獨(dú)特的管理文化。 可以說(shuō)，今天的社會(huì)有兩個(gè)網(wǎng)，一個(gè)是社會(huì)這張大網(wǎng)，一個(gè)是技術(shù)虛擬的互聯(lián)網(wǎng)，我們通過(guò)虛擬的網(wǎng)絡(luò)來(lái)管理真實(shí)的社會(huì)，這是一個(gè)公司在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的必由之路，伊化即將開(kāi)始用虛擬的網(wǎng)來(lái)完善和提升企業(yè)管理，作為公司的一員，期待著公司通過(guò)信息化走出困境，走向規(guī)范運(yùn)作、管理科學(xué)、高效發(fā)展的具有綜合競(jìng)爭(zhēng)能力的現(xiàn)代化工企業(yè)。 企業(yè)要持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展，必須提高自己的核心競(jìng)爭(zhēng)能力，核心競(jìng)爭(zhēng)能力是企業(yè)獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。我個(gè)人認(rèn)為目前執(zhí)行能力是我們企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。企業(yè)的活動(dòng)大致可分為經(jīng)營(yíng)與管理兩大部分，經(jīng)營(yíng)活動(dòng)主要在“市場(chǎng)機(jī)會(huì)”與“內(nèi)部能力

26、”間求取最大的平衡與發(fā)展，以戰(zhàn)略為主，我們的企業(yè)戰(zhàn)略核心內(nèi)容是“鞏固天然堿，發(fā)展天然氣，進(jìn)入高科技?！?戰(zhàn)略制定好后，主要是在管理上貫徹執(zhí)行，當(dāng)然也受到外部環(huán)境的影響和制約。管理活動(dòng)支持經(jīng)營(yíng)的決定，因而戰(zhàn)術(shù)性的意味較大，企業(yè)的管理有執(zhí)行和決策兩部分，工作不外乎就是想和做，想是決策，而做就是執(zhí)行。象客戶訂單的承接、采購(gòu)、驗(yàn)收、付款、出貨、收款、記帳等一系列活動(dòng)都是執(zhí)行過(guò)程，“執(zhí)行管理”就是我們對(duì)各項(xiàng)交易做記錄、分析應(yīng)用，并設(shè)法提升其效益的活動(dòng)，因此，執(zhí)行的對(duì)象也就是一般所說(shuō)的企業(yè)職能。我們現(xiàn)在不是沒(méi)有決策，沒(méi)有制度，而是決策、制度不能很好的貫徹執(zhí)行，各企業(yè)、企業(yè)各職能部門(mén)沒(méi)有充分發(fā)揮其應(yīng)有職能，

27、而且制度在落實(shí)過(guò)程中隨著層面的增加偏離程度越遠(yuǎn)。制度不能很好貫徹，管理有很多不規(guī)范行為，考核制度滯后，不能完全監(jiān)控企業(yè)的行為，更不能達(dá)到事前稽核的功能是影響企業(yè)發(fā)展的重要原因。 借助信息化手段可以提高執(zhí)行能力，可能達(dá)到執(zhí)行的規(guī)范與快速。目前伊化的信息化已經(jīng)付諸實(shí)施，進(jìn)入調(diào)研選型階段，ERP的核心能力在整合，被整合的對(duì)象就是企業(yè)的各職能，執(zhí)行職能整合的效益很大，企業(yè)需要它的協(xié)助來(lái)使交易和數(shù)據(jù)管理都上軌道，提高執(zhí)行速度，降低信息處理的成本，大幅度提升競(jìng)爭(zhēng)力，之后，可以再藉ERP來(lái)提升決策管理的能力。其實(shí)在大多數(shù)的情況下，企業(yè)管理不是“好不好”的問(wèn)題，而是“能不能”的考慮。在執(zhí)行方面，是可以直接尋求

28、ERP的協(xié)助的，只要把數(shù)據(jù)整理清楚，把單據(jù)內(nèi)容正確地錄入，ERP的整合功能自然可以替企業(yè)帶來(lái)省力、正確、及時(shí)等自動(dòng)化的好處。若學(xué)習(xí)了足夠正確的觀念，ERP還可將許多“事后”的管理工作提前為“事前”的管理，因而強(qiáng)化了事前稽核的功能。 但是 ERP的實(shí)施是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，有一個(gè)總體規(guī)劃、突出重點(diǎn)、分步實(shí)施的過(guò)程，我們不能坐著等ERP項(xiàng)目上馬來(lái)規(guī)范管理，加強(qiáng)執(zhí)行能力，利用現(xiàn)有資源伊化信息網(wǎng)站架構(gòu)可以提高我們的工作效率，從以下幾方面提高公司的執(zhí)行能力： 一、網(wǎng)絡(luò)為領(lǐng)導(dǎo)者提供管理工具 通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行有針對(duì)性、有目的的交流是高層與員工保持良好溝通的重要方式。在網(wǎng)上可以不分地域時(shí)間即使是出差也能與公司、員工保持

29、溝通和聯(lián)絡(luò)，進(jìn)行思考甚至進(jìn)行決策;可以遠(yuǎn)程批復(fù)員工的請(qǐng)示、報(bào)銷、預(yù)算申請(qǐng)等，不會(huì)因?yàn)槌霾钤谕舛鴮?duì)公司的有效運(yùn)作、各項(xiàng)項(xiàng)目的進(jìn)展而有所耽擱;在任何只要有電話線的地方上網(wǎng)，進(jìn)入公司的信息網(wǎng)絡(luò)，可以看到最新的銷售狀況、財(cái)務(wù)支出等，從而對(duì)下屬發(fā)布指令，保持對(duì)全局的了解和控制。伊化是一個(gè)地域跨度較大的集團(tuán)，公司高層經(jīng)常在不同城市、不同企業(yè)奔波，利用信息化進(jìn)行管理，就不會(huì)因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)出差而影響或耽誤企業(yè)內(nèi)部的正常運(yùn)作。 二、網(wǎng)上的上傳下達(dá) 管理者了解和理解公司的政策、發(fā)生的事件以及公司業(yè)績(jī)、人事變化、產(chǎn)品策略等等是一項(xiàng)日常且必需的工作。利用電子郵件、網(wǎng)上辦公室或網(wǎng)上會(huì)議可以進(jìn)行快捷地溝通。當(dāng)公司有重大的策略調(diào)整和重要事件發(fā)生時(shí)，在網(wǎng)上，所有與此事有關(guān)的人員，不論其職務(wù)高低，大家都可以充分地發(fā)表自己的意見(jiàn)，即使是沒(méi)有見(jiàn)過(guò)面的人，也相互知道他人的觀點(diǎn)，如果有其它原因不能出席會(huì)議，也可以事先或事后以電子的方式將自己的觀點(diǎn)和決定通知大家，這樣使得決策的程序簡(jiǎn)化而速度加快，避免了繁多的會(huì)議和不間斷的請(qǐng)示匯報(bào)，也避免了因會(huì)議規(guī)模對(duì)人員的限制，使得不分級(jí)別的人可以自由地不受高層的影響，真實(shí)地發(fā)表自己的意見(jiàn)，員工也可以通過(guò)這種方式參與溝通、提出合理化建議并參與決策，縮短了上傳下達(dá)的溝通時(shí)間，減少了溝通的偏離程度。 三、進(jìn)行網(wǎng)上產(chǎn)品銷售 實(shí)施電子商務(wù)的基礎(chǔ)是