電力營(yíng)銷(xiāo)客戶關(guān)系管理探討

1、電力營(yíng)銷(xiāo)客戶關(guān)系管理探討摘要：現(xiàn)今我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)在不斷發(fā)展和進(jìn)步，在新形式下我國(guó)電力企業(yè)也要不斷提高自身實(shí)力水平，對(duì)電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)起到非常重要作用的就是客戶管理管理工作，電力企業(yè)要有效滿足客戶需求，這樣才能有效確保電力企業(yè)的市場(chǎng)份額的提高，保障電力企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中穩(wěn)定發(fā)展。本文就根據(jù)電力營(yíng)銷(xiāo)中客戶關(guān)系管理的重要性進(jìn)行分析，并提出電力營(yíng)銷(xiāo)中實(shí)施客戶關(guān)系管理工作的有效措施。 關(guān)鍵詞：新形式；電力營(yíng)銷(xiāo)；客戶關(guān)系管理 電力企業(yè)中電力營(yíng)銷(xiāo)的客戶關(guān)系管理，它是現(xiàn)今我國(guó)各大企業(yè)廣泛原因的形式，隨著新形式下的電力企業(yè)發(fā)展中，客戶關(guān)系管理形式起到非常重要的作用。電力企業(yè)為電子產(chǎn)品、互聯(lián)網(wǎng)、電力設(shè)施等方面提供了

2、良好的電力資源。并且電力企業(yè)在一定程度上一直影響著人們的生活和工作。但是在我國(guó)電力企業(yè)客戶關(guān)系管理工作中還是存在較多問(wèn)題，所以電力企業(yè)要根據(jù)實(shí)際存在的問(wèn)題有效提出相應(yīng)的解決辦法。 1我國(guó)電力企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀以及存在的問(wèn)題 現(xiàn)今我國(guó)電力企業(yè)發(fā)展中，雖然在不斷的改革和創(chuàng)新，但與一些國(guó)外的電力企業(yè)對(duì)比還是存在非常大的差距，尤其是客戶關(guān)系管理工作方面的不同，而我國(guó)電力企業(yè)發(fā)展存在的問(wèn)題表現(xiàn)在兩個(gè)方面，其一，電力企業(yè)對(duì)客戶的重視度不高，導(dǎo)致企業(yè)在進(jìn)行客戶管理時(shí)形成出現(xiàn)很多問(wèn)題，我國(guó)的電力企業(yè)都是屬于國(guó)有企業(yè)類型，選擇的管理模式多數(shù)圍繞著傳統(tǒng)形式進(jìn)行管理，但是傳統(tǒng)的管理模式無(wú)法與新形式下的電力企業(yè)發(fā)展趨勢(shì)相

3、符，而且在管理方面欠缺良好的理論知識(shí)。其二，電力企業(yè)的管理人員欠缺良好的專業(yè)知識(shí)，我國(guó)很多電力企業(yè)中內(nèi)部管理人員欠缺良好的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)能力，電力企業(yè)欠缺引進(jìn)高技術(shù)、強(qiáng)專業(yè)的綜合管理人才意識(shí)，管理模式相對(duì)落后，無(wú)法與時(shí)代接軌，員工在工作中對(duì)企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)和操作的流程沒(méi)有好好了解，這些因素都會(huì)影響企業(yè)健康發(fā)展。其三，電力企業(yè)所服務(wù)的客戶非常多，流動(dòng)性也相對(duì)比較大，所以電力企業(yè)要建立完善的客戶關(guān)系管理體系，這樣才能有效確?？蛻舴?wù)內(nèi)容的人有效進(jìn)行，但是由于內(nèi)部工作人員欠缺管理意識(shí)，電力企業(yè)欠缺有效的管理規(guī)章制度，這樣會(huì)直接影響到電力企業(yè)的客戶管理工作的正常實(shí)施。并且電力企業(yè)在進(jìn)行電力營(yíng)銷(xiāo)是，沒(méi)有及

4、時(shí)與客戶進(jìn)行溝通，這樣會(huì)導(dǎo)致客戶無(wú)法提供有效意見(jiàn)，對(duì)于電力企業(yè)未來(lái)發(fā)展帶來(lái)一定影響。 2在新形式下電力營(yíng)銷(xiāo)中客戶關(guān)系管理的有效實(shí)施策略 2.1電力企業(yè)要建立健全的客戶關(guān)系管理制度 電力企業(yè)在進(jìn)行電力營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中一定要建立健全的客戶關(guān)系管理制度，這樣才能有效確保電力營(yíng)銷(xiāo)的正常實(shí)施，電力企業(yè)首先要做的是建立咨詢責(zé)任制度，將員工分為流動(dòng)性班制形式，確?？蛻籼岢鰡?wèn)題是能夠有人及時(shí)的進(jìn)行解答，電力企業(yè)也要對(duì)客戶進(jìn)行定期隨訪，保障客戶在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)及時(shí)有專業(yè)人員進(jìn)行幫助。而員工出現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)部熟悉的現(xiàn)象時(shí)，員工可以為客戶提供轉(zhuǎn)交服務(wù)，讓專業(yè)型人員幫助客戶進(jìn)行解答和操作，為客戶提供滿意度高的服務(wù)內(nèi)容。電力企業(yè)也要建

5、立為客戶定期提供用電情況的說(shuō)明，并且電力企業(yè)要提高自身服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供滿意的服務(wù)項(xiàng)目，提高客戶對(duì)電力企業(yè)的信任度。電力企業(yè)要定期對(duì)電力維護(hù)人員和電力安裝人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，提升工作人員的專業(yè)技術(shù)能力，為客戶提供滿意的服務(wù)項(xiàng)目，也為電力企業(yè)未來(lái)發(fā)展鋪墊良好道路。 2.2電力企業(yè)要加強(qiáng)對(duì)技術(shù)的建設(shè)水平 電力企業(yè)在進(jìn)行客戶關(guān)系管理工作過(guò)程中，一定要提高企業(yè)的技術(shù)建設(shè)水平，有效運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)進(jìn)行客戶管理工作，良好提高企業(yè)內(nèi)部管理效率，在我國(guó)電力企業(yè)中客戶資源相對(duì)比較多，而整理客戶資料的工作也是非常繁瑣和復(fù)雜的，電力企業(yè)要想有效的進(jìn)行客戶管理工作，那么可以將信息化技術(shù)融入到管理工作中，通過(guò)信息化技術(shù)

6、將客戶信息添加到軟件中，這樣可以有效并快速的對(duì)客戶資料進(jìn)行管理和查閱，有效提高客戶信息管理工作的整體效率。并且電力企業(yè)管理工作和決策過(guò)程中，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，可以提高電力企業(yè)工作速度，也能有效提高電力企業(yè)工作的即時(shí)性，電力企業(yè)也可以在網(wǎng)絡(luò)上建立電力網(wǎng)站，這樣可以方便與客戶對(duì)電力問(wèn)題的咨詢和辦理，整體提高電力企業(yè)服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量。 2.3電力企業(yè)要提高員工的營(yíng)銷(xiāo)意識(shí) 電力企業(yè)要提高內(nèi)部員工的電力營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，這樣才能良好提高電力企業(yè)對(duì)客戶關(guān)系管理的力度，電力企業(yè)要讓員工字完成自己業(yè)務(wù)的同時(shí)，也要根據(jù)企業(yè)情況提出自己的已經(jīng)，建立完善的營(yíng)銷(xiāo)策略，有效提高電力營(yíng)銷(xiāo)工作的質(zhì)量。電力企業(yè)在進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)工作過(guò)程中，員

7、工為客戶提供相關(guān)服務(wù)的同時(shí)也可以為客戶介紹一些其他的服務(wù)，為客戶提供用電安全說(shuō)明，是客戶提高安全意識(shí)，有效提高客戶對(duì)電力企業(yè)的信任度，確保電力企業(yè)能夠穩(wěn)定發(fā)展。 2.4電力企業(yè)要增強(qiáng)對(duì)客戶信息的分析工作 電力企業(yè)要有效對(duì)客戶數(shù)據(jù)信息的分析和研究，在對(duì)客戶的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行充分的挖掘，仔細(xì)了解客戶特點(diǎn)，并對(duì)客戶特點(diǎn)進(jìn)行細(xì)分，將每個(gè)客戶的特性進(jìn)行掌握，在根據(jù)客戶的類型來(lái)分析客戶的需求，有效為可以提供滿意的服務(wù)項(xiàng)目。電力企業(yè)也要跟客戶進(jìn)行溝通，多與客戶進(jìn)行交流，聽(tīng)取客戶意見(jiàn)，為客戶提供滿意的服務(wù)項(xiàng)目，而且電力企業(yè)要將內(nèi)部服務(wù)信息展示出來(lái)，為更多客戶提供良好服務(wù)，吸引更多的客戶到該電力企業(yè)辦理業(yè)務(wù)，提升電力企業(yè)整體服務(wù)質(zhì)量，有效保障電力企業(yè)健康穩(wěn)定的發(fā)展。 3結(jié)束語(yǔ) 我國(guó)電力企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中一定要建立健全的電力營(yíng)銷(xiāo)客戶關(guān)系管理制度，提高電力企業(yè)內(nèi)部員工的工作能力和專業(yè)知識(shí)，有效建立客戶服務(wù)項(xiàng)目，滿足客戶需求，提升客戶對(duì)電力企業(yè)的信任度，提升電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益，電力企業(yè)要提高員工的營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，提高電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量，并對(duì)客戶信息的有效分析，了解客戶需求，在根據(jù)其需求提供相應(yīng)的服務(wù)內(nèi)容，有效提高客戶的滿意度，保障電力企業(yè)健康穩(wěn)定的發(fā)展，為我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供良好動(dòng)力。 參考文