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文檔簡介

1、商務英語 怎樣處理無法答復的情況 商務英語：怎樣處理無法答復的情況 我們會盡力讓客戶滿意的。 A: Excuse me? Are you listening to me? 喂?你在聽我說話嗎? B: Yes, sir. Well try our best to satisfy our clients. 是的，先生。我們會盡全力讓客戶滿意的。 A: Oh? I want to know your solution. 哦?我想知道你的解決方法。 第二句：As soon as my supervisor es in, I will contact you. 我的上級以來，我立刻就跟您 _。 A: I

2、 understand why youre upset, sir. 我明白您 _失落了，先生。 B: Well then, do something about it. 那好，你怎么辦? A: I am very sorry, sir. But, at the moment, there is really nothing I can do. As soon as my supervisor es in, I will contact you. 非常抱歉，先生?？蛇@會兒我的確實 _為力。我的上級一來，我立刻就跟您 _。 根據(jù)客戶關系管理(CRM)中的三角定律，客戶滿意=客戶體驗-客戶期望值?？蛻羝谕蹬c客戶滿意度成相對反比，因此需要引導客戶降低期望值并維持在一個適當?shù)乃?，同時客戶期望值需要與客戶體驗協(xié)調一致。 Let me just add these numbers up for you, and I should be able to give you an answer. 讓我把這些數(shù)字加一加就能給你一個答復了。 Im sorry to give yo

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