《溝通的重要性》PPT課件.ppt

1、,你會(huì)溝通嗎？,測(cè)試題,（1）在和別人交談的時(shí)候，是否覺(jué)得自己的話嘗嘗不能被人正確理解？ 常常是 有時(shí)是 很少 （2）和與自己觀點(diǎn)不同的人交流時(shí)，你是否會(huì)覺(jué)得對(duì)方的思想很怪異呢？ 從不 有時(shí)是 經(jīng)常是 （3）在與人談話的時(shí)候，如果你對(duì)正確理解別人的觀點(diǎn)沒(méi)有把握，你是否會(huì)請(qǐng)對(duì)方明確解釋？ 總是 很難說(shuō) 一般不會(huì) （4）你在開會(huì)或上課的時(shí)候，你是否能夠?qū)Ｐ穆?tīng)講 一般會(huì) 很少 幾乎不 （5）如果一個(gè)同事或同學(xué)對(duì)一個(gè)你看起來(lái)很無(wú)聊的笑話大笑不止，你會(huì)覺(jué)得他（她）無(wú)聊嗎？ 會(huì) 難說(shuō) 不會(huì),（6）如果別人在回答你的問(wèn)題時(shí)很含糊，你會(huì)重新把自己的問(wèn)題再說(shuō)一遍嗎？ 會(huì) 有時(shí)會(huì) 不會(huì) （7）在一次會(huì)上，老板（老

2、師）說(shuō)出了一件錯(cuò)誤的事情或者根據(jù)錯(cuò)誤的信心得出了一個(gè)錯(cuò)誤的論點(diǎn)，你會(huì)出來(lái)反對(duì)嗎？ 經(jīng)常會(huì) 偶爾會(huì) 不會(huì) （8）在一次會(huì)議中，有人反對(duì)你的觀點(diǎn)，你認(rèn)為他（她）是反對(duì)你這個(gè)人本身嗎？ 不是 可能是 一定是 （9）在通知?jiǎng)e人一件事時(shí)，你喜歡用發(fā)手機(jī)短信的形式代替電話嗎？ 喜歡 覺(jué)得無(wú)所謂 不喜歡 （10）你不同意一個(gè)人已經(jīng)發(fā)表的談話內(nèi)容時(shí)，是否還會(huì)認(rèn)真聽(tīng)下去？ 是 難說(shuō) 不會(huì),測(cè)試題,得分指導(dǎo),1.每個(gè)問(wèn)題選擇得2分，選擇得1分，選擇得0分。 2.總分在0-12分，說(shuō)明你的溝通能力較差，必須加強(qiáng)這方面的學(xué)習(xí)； 總分在13-16分，說(shuō)明你的溝通能力一般， 仍需繼續(xù)學(xué)習(xí)和鍛煉，不斷提高自己； 總分在17

3、分以上，說(shuō)明你的溝通能力很強(qiáng)。 這個(gè)評(píng)價(jià)并不是對(duì)你的溝通能力的一個(gè)準(zhǔn)確衡量，而是一種定性的評(píng)估。你的得分表明你目前的溝通能力，而不表明你潛在的溝通能力，只要不斷學(xué)習(xí)，積極實(shí)踐，就一定能夠提高自己的溝通能力。,給父母多一點(diǎn)耐心,前段時(shí)間，社交網(wǎng)絡(luò)上廣泛流傳著一個(gè)帖子：“在你很小的時(shí)候，父母教你用勺子、用筷子，所以他們吃飯弄臟衣服時(shí)，請(qǐng)不要怪罪；如果有一天，他們站也站不穩(wěn)、走也走不動(dòng)了，請(qǐng)你抓住他們的手，就像當(dāng)年他們牽著你一樣”這段話其實(shí)在告訴我們一個(gè)事實(shí)：總有一天，父母會(huì)成為你的孩子。當(dāng)我們和父母的角色互換時(shí)，請(qǐng)像當(dāng)初他們對(duì)待我們那樣去關(guān)愛(ài)他們。父母開始變得像孩子37歲的劉先生來(lái)北京十多年，每年

4、跟父母見(jiàn)面都很少，父母只能通過(guò)電話了解兒子的工作和生活?！敖粌赡?，我感覺(jué)特別明顯，以前爸媽一周打一兩次電話，現(xiàn)在恨不得一天打兩三個(gè)，說(shuō)的都是一些瑣事，比如電視壞了怎么辦，某某保險(xiǎn)能不能買等等?！眲⑾壬f(shuō)，回想小時(shí)候，爸爸是他的“十萬(wàn)個(gè)為什么”，無(wú)論什么問(wèn)題，他都會(huì)得到耐心的解答；現(xiàn)在角色互換了，他卻總?cè)滩蛔∮貌荒蜔┑目跉饣貞?yīng)。,網(wǎng)友羽翼的一段話，更是讓太多人感同身受：“在家照顧老爸幾天，看見(jiàn)他就像看到孩子一樣，我悄悄走進(jìn)他的臥室，老爺子睡得很香，燈沒(méi)關(guān)，電視還在那里閃呀閃立刻想起了小時(shí)候爸媽給我關(guān)燈的場(chǎng)景?！眳窍壬母赣H80多歲了。他回憶說(shuō)，有一天他買回一盆水仙，父親問(wèn)：“這是啥？”他回答：

5、“這是水仙?！边^(guò)了一會(huì)兒，父親又問(wèn)，他不耐煩地說(shuō)：“都說(shuō)了是水仙，記不住嗎？！”到了下午，上幼兒園的兒子回來(lái)問(wèn)了同樣的問(wèn)題，吳先生告訴他“這是水仙”。不一會(huì)兒，兒子又問(wèn)。就這樣，一個(gè)問(wèn)題，他回答了兒子8次。“突然間，我想起上午對(duì)待父親的一幕，又記起很多年前，父母也曾這樣一遍遍重復(fù)回答我的問(wèn)題，感到很不是滋味?！?給父母多一點(diǎn)耐心,角色互換，我們沒(méi)做好可以說(shuō)，角色互換后，大多數(shù)年輕人做得都不好。有人這樣總結(jié)：“我們處在一個(gè)尷尬的年齡，開始關(guān)心爸媽，卻不愿說(shuō)出口；想多陪陪爸媽，卻更貪戀手機(jī)電腦；知道爸媽想和自己說(shuō)話，卻不知道他們的話要怎么接；看到爸媽在變老，卻不耐煩他們的過(guò)時(shí)和嘮叨。心里時(shí)時(shí)刻刻在

6、愧疚，卻依然帶給他們落寞?！边@種矛盾心理的普遍存在，主要由于以下幾個(gè)原因。首先是認(rèn)知方面，隨著年齡增長(zhǎng)，大腦結(jié)構(gòu)會(huì)發(fā)生變化，功能出現(xiàn)退化，導(dǎo)致記憶力、辨別力、學(xué)習(xí)能力等認(rèn)知功能下降，有的老人還會(huì)有智力和行動(dòng)障礙，再加上高速發(fā)展的科技，導(dǎo)致老人與社會(huì)脫節(jié)，因此比較依賴子女。另一方面，年輕人的心態(tài)和價(jià)值觀因求學(xué)和工作閱歷增加而改變，面對(duì)父母的原地踏步，就容易出現(xiàn)互不理解、溝通困難的情況。,給父母多一點(diǎn)耐心,二，中國(guó)父母的教育，主要以孩子為中心，父母時(shí)刻惦記孩子的所需所想，甚至在年老后還為孩子的房貸、車貸乃至生活奔波。這樣的教育理念和行為方式，被一代一代傳遞和延續(xù)下去，年老的父母就成了容易被忽略的“

7、免費(fèi)保姆”。但請(qǐng)別忘了，終究有一天，我們也會(huì)老去，想想現(xiàn)在的父母，或許就能看到老去的自己。第三，生活節(jié)奏的加快使“上有老下有小”的一代壓力倍增，忙是現(xiàn)實(shí)，也是借口。我們總覺(jué)得“來(lái)日方長(zhǎng)”，對(duì)父母說(shuō)忙總是理直氣壯，陪伴父母的計(jì)劃總會(huì)一推再推；與此形成鮮明對(duì)比的是，我們不論再忙，都會(huì)抽時(shí)間陪孩子去公園、做游戲。,給父母多一點(diǎn)耐心,長(zhǎng)期的忽視，難免給老人帶來(lái)身心傷害。多項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，長(zhǎng)期寂寞、缺少關(guān)愛(ài)的老人免疫功能容易下降，慢性病增多。美國(guó)加州大學(xué)對(duì)1600名60歲以上老人的追蹤調(diào)查發(fā)現(xiàn)，經(jīng)常感到孤獨(dú)的老人，壽命會(huì)減少6年。如果父母突然變得沉默，或者脾氣變差、容易激動(dòng)，甚至得理不饒人，主動(dòng)要求別人的關(guān)

8、注和關(guān)懷，說(shuō)明老人缺愛(ài)了。給父母更多的愛(ài)當(dāng)你站在學(xué)校門口，看著孩子飛奔進(jìn)懷抱時(shí)，可曾想過(guò)，這種熟悉的幸福，父母如今只能獨(dú)自懷念；當(dāng)你手把手教孩子認(rèn)識(shí)世界時(shí)，可曾想過(guò)，這份耐心和寬容，父母已經(jīng)許久沒(méi)有感受到了。當(dāng)父母被不可逾越的時(shí)間和高速發(fā)展的科技拋棄時(shí)，我們應(yīng)該像對(duì)待孩子一樣，給他們更多的關(guān)愛(ài)。對(duì)此，李娟研究員給出以下建議：,給父母多一點(diǎn)耐心,多幾句問(wèn)候。把每天跟孩子說(shuō)話的時(shí)間分配一些給父母，與父母同住的子女尤其應(yīng)該做到這一點(diǎn)。“今天去哪兒溜達(dá)了、買什么東西了”從聊天中，子女不但能得知父母近期的身體情況，還能發(fā)現(xiàn)一些問(wèn)題，比如老人是否聽(tīng)信他人，上當(dāng)受騙等。多一點(diǎn)耐心。父母學(xué)習(xí)發(fā)短信、用微信，其

9、實(shí)是不愿錯(cuò)過(guò)你生活的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，因此，不要嫌他們學(xué)得慢，要像對(duì)待孩子一樣耐心。如果老人經(jīng)常聽(tīng)到的是子女不耐煩的口氣，再遇到問(wèn)題就會(huì)憋在心里，時(shí)間一長(zhǎng)，容易變得沉默寡言、抑郁焦慮。,給父母多一點(diǎn)耐心,多一些嘗試。帶父母去看看電影、唱唱歌，學(xué)習(xí)電腦和攝影，讓他們也體驗(yàn)一下年輕人的生活，與時(shí)俱進(jìn)的老人內(nèi)心少了“老了不中用”的感覺(jué)，就會(huì)變得更有自信，對(duì)身心健康都有益。多幾種技巧。首先是聊天技巧，有人抱怨爸媽每次打電話總是“老三句”吃了沒(méi)、工作累不累、身體怎么樣，根本說(shuō)不到一塊。其實(shí)，跟父母聊天可以先從自己的工作和生活入手，找出一兩件事來(lái)征求父母的意見(jiàn)，讓他們覺(jué)得被尊重和認(rèn)可，然后再談別的事。其次是相處技

10、巧，要關(guān)注、了解父母的需求，并坦誠(chéng)表達(dá)自己的需求，在小事上，子女多做妥協(xié)；不要試圖改變父母，畢竟他們這么過(guò)了半輩子。第三是哄父母開心的技巧，比如陪媽媽逛街，和他們一起運(yùn)動(dòng)，整理兒時(shí)照片，聽(tīng)他們講年輕時(shí)的故事等。525心,給父母多一點(diǎn)耐心,男女生思維的差異,她的日記:昨天晚上他真的是非常非常古怪。我們本來(lái)約好了一起去一個(gè)餐廳吃晚飯。 但是我白天和我好朋友去shopping了，結(jié)果就去晚了一會(huì)兒-可能就因此他就不高興了。他一直不理睬我，氣氛僵極了。后來(lái)我主動(dòng)讓步，說(shuō)我們都退一步，好好的交流一下吧。他雖然同意了，但是還是繼續(xù)沉默，一副無(wú)精打采心不在焉的樣子。我問(wèn)他到底怎么了，他只說(shuō)沒(méi)事。后來(lái)我就問(wèn)他

11、，是不是我惹他生氣 了。他說(shuō)，這不關(guān)我的事，讓我不要管。在回家的路上我對(duì)他說(shuō)，我愛(ài)他。但是 他只是繼續(xù)開車，一點(diǎn)反應(yīng)也沒(méi)有。我真的不明白阿，我不知道他為什么不再 說(shuō)我也愛(ài)你了。 我們到家的時(shí)候我感覺(jué)，我可能要失去他了，因?yàn)樗呀?jīng)不想 跟我有什么關(guān)系了，他不想理我了。他坐在那兒什么也不說(shuō)，就只是悶著頭的看 電視。繼續(xù)發(fā)呆，繼續(xù)無(wú)精打采。后來(lái)我只好自己上床睡去了。10分鐘以后他爬到床上來(lái)了,他一直都在想別的什么。他的心思根本不在我這里！這真的是太讓我心痛了。我決定要跟他好好的談一談。但是他居然就已經(jīng)睡著了！我只好躺在他身邊默默的流淚，后來(lái)哭著哭著睡著了。我現(xiàn)在非常的確定，他肯定是有了別的女人了。這

12、真的像天塌下來(lái)了一樣。天哪，我真不知道我活著還有什么意義。,他的日記:tmd今天意大利居然輸了。,。,表?yè)P(yáng)容易讓人變得脆弱。鼓勵(lì)使人培養(yǎng)進(jìn)取精神。表?yè)P(yáng)是夸獎(jiǎng)其天分。鼓勵(lì)是夸獎(jiǎng)其行為。,表?yè)P(yáng)還是鼓勵(lì)？,請(qǐng)?jiān)诖溯斎肽臉?biāo)題,斯坦福大學(xué)著名發(fā)展心理學(xué)家卡羅爾德韋克在過(guò)去的10年里，和她的團(tuán)隊(duì)都在研究表?yè)P(yáng)對(duì)孩子的影響。他們對(duì)紐約20所學(xué)校，400名五年級(jí)學(xué)生做了長(zhǎng)期的研究，這項(xiàng)研究結(jié)果令學(xué)術(shù)界震驚。 在實(shí)驗(yàn)中，他們讓孩子們獨(dú)立完成一系列智力拼圖任務(wù)。 首先，研究人員每次只從教室里叫出一個(gè)孩子，進(jìn)行第一輪智商測(cè)試。測(cè)試題目是非常簡(jiǎn)單的智力拼圖，幾乎所有孩子都能相當(dāng)出色地完成任務(wù)。每個(gè)孩子完成測(cè)試后，研究

13、人員會(huì)把分?jǐn)?shù)告訴他，并附一句鼓勵(lì)或表?yè)P(yáng)的話。研究人員隨機(jī)地把孩子們分成兩組，一組孩子得到的是一句關(guān)于智商的夸獎(jiǎng)，即表?yè)P(yáng)，比如，“你在拼圖方面很有天分，你很聰明?！绷硗庖唤M孩子得到是一句關(guān)于努力的夸獎(jiǎng)，即鼓勵(lì)，比如，“你剛才一定非常努力，所以表現(xiàn)得很出色?！?為什么只給一句夸獎(jiǎng)的話呢?對(duì)此，德韋克解釋說(shuō)：“我們想看看孩子對(duì)表?yè)P(yáng)或鼓勵(lì)有多敏感。我當(dāng)時(shí)有一種直覺(jué)：一句夸獎(jiǎng)的話足以看到效果?！?隨后，孩子們參加第二輪拼圖測(cè)試，有兩種不同難度的測(cè)試可選，他們可以自由選擇參加哪一種測(cè)試。一種較難，但會(huì)在測(cè)試過(guò)程中學(xué)到新知識(shí)。另一種是和上一輪類似的簡(jiǎn)單測(cè)試。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，那些在第一輪中被夸獎(jiǎng)努力的孩子中，有90

14、%選擇了難度較大的任務(wù)。而那些被表?yè)P(yáng)聰明的孩子，則大部分選擇了簡(jiǎn)單的任務(wù)。由此可見(jiàn)，自以為聰明的孩子，不喜歡面對(duì)挑戰(zhàn)。,為什么會(huì)這樣呢?德韋克在研究報(bào)告中寫道：“當(dāng)我們夸孩子聰明時(shí)，等于是在告訴他們，為了保持聰明，不要冒可能犯錯(cuò)的險(xiǎn)。”這也就是實(shí)驗(yàn)中“聰明”的孩子的所作所為：為了保持看起來(lái)聰明，而躲避出丑的風(fēng)險(xiǎn)。,接下來(lái)又進(jìn)行了第三輪測(cè)試。這一次，所有孩子參加同一種測(cè)試，沒(méi)有選擇。這次測(cè)試很難，是初一水平的考題?？上攵?，孩子們都失敗了。先前得到不同夸獎(jiǎng)的孩子們，對(duì)失敗產(chǎn)生了差異巨大的反應(yīng)。那些先前被夸獎(jiǎng)努力的孩子，認(rèn)為失敗是因?yàn)樗麄儾粔蚺?。德韋克回憶說(shuō)：“這些孩子在測(cè)試中非常投入，并努力用

15、各種方法來(lái)解決難題，好幾個(gè)孩子都告訴我：這是我最喜歡的測(cè)驗(yàn)?！倍切┍槐?yè)P(yáng)聰明的孩子認(rèn)為，失敗是因?yàn)樗麄儾粔蚵斆?。他們?cè)跍y(cè)試中一直很緊張，抓耳撓腮，做不出題就覺(jué)得沮喪。 第三輪測(cè)試中，德韋克團(tuán)隊(duì)故意讓孩子們?cè)馐艽煺?。接下?lái)，他們給孩子們做了第四輪測(cè)試，這次的題目和第一輪一樣簡(jiǎn)單。那些被夸獎(jiǎng)努力的孩子，在這次測(cè)試中的分?jǐn)?shù)比第一次提高了30%左右。而那些被夸獎(jiǎng)聰明的孩子，這次的得分和第一次相比，卻退步了大約20%。,請(qǐng)?jiān)诖溯斎肽臉?biāo)題,德韋克一直懷疑，表?yè)P(yáng)對(duì)孩子不一定有好作用，但這個(gè)實(shí)驗(yàn)的結(jié)果，還是大大出乎她的意料。她解釋說(shuō)：“鼓勵(lì)，即夸獎(jiǎng)孩子努力用功，會(huì)給孩子一個(gè)可以自己掌控的感覺(jué)。孩子會(huì)認(rèn)為，成功與否掌握在他們自己手中。反之，表?yè)P(yáng)，即夸獎(jiǎng)孩子聰明，就等于告訴他們成功不在自己的掌握之中。這樣，當(dāng)他們面對(duì)失敗時(shí)，往往束手無(wú)策?！?在后面對(duì)孩子們的追蹤訪談中，德韋克發(fā)現(xiàn)，那些認(rèn)為天賦是成功關(guān)鍵的孩子，不自覺(jué)地看輕努力的重要性。這些孩子會(huì)這樣推理：我很聰明，所以，我不用那么用功。他們甚至認(rèn)為，努力很愚蠢，等于向大家承認(rèn)自己不夠聰明。 德韋克的實(shí)驗(yàn)重復(fù)了很多次。她發(fā)現(xiàn)，無(wú)論孩子有怎樣的家庭背景，都受不了被夸獎(jiǎng)聰明后遭受挫折的失敗感。男孩女孩都一樣，尤其是好成績(jī)的女孩，遭受的打擊程度最大。甚至學(xué)齡前兒童也一樣，這樣的表?yè)P(yáng)都會(huì)害了他們。,跟任