房產(chǎn)服務(wù)中心工作總結(jié)及工作計劃

1、房產(chǎn)服務(wù)中心工作總結(jié)及工作計劃一、2020年工作開展情況（一）各項重點工作高質(zhì)量推進(jìn)1.加快推進(jìn)老舊小區(qū)改造，為民創(chuàng)造宜居環(huán)境我區(qū)今年計劃改造小區(qū)30個，占全市實施改造82個小區(qū)的36.8%，其中自主實施3個小區(qū)，“三供一業(yè)”移交小區(qū)27個，涉及六個辦事處，386棟，12330戶，建筑面積約為78.6萬平方米，預(yù)計投資約2.86億。面對改造工作任務(wù)重、壓力大、專業(yè)技術(shù)人員嚴(yán)重不足等不利因素，中心全力快速推進(jìn)改造任務(wù)，設(shè)計方案精益求精，反復(fù)多次征求居民、社區(qū)、辦事處意見，并經(jīng)區(qū)政府專題會議、區(qū)委財經(jīng)工作會議，確保改造效果、社會效益最大化。老舊小區(qū)整治工作被列為高質(zhì)量發(fā)展項目、為民辦實事項目、“十

2、二大體系”建設(shè)宜居項目、城建重點工程，提升“六保六穩(wěn)”工作等重要考核指標(biāo)，目前各項工作推進(jìn)均走在全市前列。現(xiàn)銅沛警苑等10個小區(qū)完成整治任務(wù)，鐵路38宿舍等13個小區(qū)完成70%以上，所有改造工作于2020年底全面完成。2.提早謀劃，確保今冬供暖中心承擔(dān)了北區(qū)供暖的運營工作，維護(hù)供暖主管網(wǎng)約60公里、低溫水主管網(wǎng)長度約4公里，涉及直供小區(qū)28個，轉(zhuǎn)供小區(qū)25個，企事業(yè)單位、商場、學(xué)校等用熱戶計56個，總用熱面積約390萬平米。中心為了克服專業(yè)人員不足、管網(wǎng)老化、歷史遺留問題眾多等實際困難，嚴(yán)格按照供暖條例推進(jìn)各項工作，為北區(qū)居民提供溫暖舒適的居住環(huán)境，采取24小時值班制，確保隨時解決居民供暖問題

3、。（1）重點落實主管網(wǎng)巡檢和養(yǎng)護(hù)。針對供暖專業(yè)人員不足的實際情況，中心聘請專業(yè)人員指導(dǎo)供熱辦人員加班加點，清單式落實供暖事項，從10月中旬起，陸續(xù)開展主干管網(wǎng)的巡線消缺、抽水保養(yǎng)、熱力井降水、清淤、毀損補(bǔ)償器的拆除更換等工作，已完成了200余個窨井抽水，50余處小消缺，10處大消缺，主管網(wǎng)所有閥門上油除銹，更換清水灣段100余米毀損主管網(wǎng)等，確保管網(wǎng)暢通。安排專業(yè)隊伍逐一到各個供暖小區(qū)落實管網(wǎng)檢修，確保如期平穩(wěn)供暖。（2）加強(qiáng)對供熱工程監(jiān)管。今年完成了對萬科人才家園小區(qū)、美的云熙府小區(qū)供熱設(shè)施的驗收，完成了萬科-四季連城項目、新城-玖隴湖項目和中大-九如城項目供熱方案論證及圖紙審核，與朗升公司

4、簽訂了美的-天闕項目的熱力工程配套費合同。（3）注重民眾關(guān)心的、往年存在的供熱歷史遺留問題的解決。督促“怡美小區(qū)”建設(shè)商按照合同要求盡快建設(shè)二次網(wǎng)和交換站等供暖設(shè)施；在金都華府小區(qū)周邊沒有熱源的情況下，我們建議建設(shè)商考慮以空氣能的方式滿足小區(qū)業(yè)主供暖的方案正在論證中。（4）做好老舊小區(qū)管網(wǎng)改造，切實為民辦實事。北區(qū)較多管網(wǎng)老化嚴(yán)重，存在安全隱患。部分架空管道保溫層損壞嚴(yán)重，部分路段蒸汽管道已經(jīng)使用三十年，超期服役，跑冒滴漏嚴(yán)重，而且熱損大，影響居民用暖效果。在圓滿完成2019-2020冬季北區(qū)供暖保障工作后，今年3月份起先后投入近150萬元，對九龍湖公寓小區(qū)、華府天地小區(qū)、天潤花園小區(qū)、恒昌花

5、園小區(qū)、錦繡山水小區(qū)、鼓北嘉園小區(qū)和東關(guān)園小區(qū)等供暖老舊小區(qū)毀損銹蝕的供暖管網(wǎng)和供熱設(shè)施進(jìn)行了修繕，更換了“清水灣”段100余米供熱主管網(wǎng)，完成了“德信”小區(qū)接通主管網(wǎng)建設(shè)工程。在缺少資金的情況下，會同銅沛辦事處指導(dǎo)怡康花園小區(qū)業(yè)主通過提取維修基金的方式徹底改造小區(qū)供熱設(shè)施，目前正在進(jìn)行招標(biāo)公告。目前，供暖前期準(zhǔn)備工作已全部就緒，可以確保按時供氣，保障居民過一個溫暖的冬天。3.D級危樓解危實現(xiàn)居住安全老舊危樓解危工作關(guān)系民生，列入年度為民辦實事工程及省委專項巡視反饋意見整改范圍。2016年全區(qū)鑒定出13處D級危樓，分布在黃樓、銅沛、九里、環(huán)城、琵琶5個辦事處，涉及居民350戶，建筑面積約220

6、75平方米。2017年到2018年，共實現(xiàn)解危6處，剩余7處D級危房，涉及居民309戶，建筑面積約17872平方米。今年以來，中心本著對人民高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，牢記初心使命，勇于擔(dān)當(dāng)負(fù)責(zé)，積極發(fā)揮牽頭抓總作用，成立專班，建立聯(lián)動機(jī)制，協(xié)調(diào)各職能部門之間關(guān)系，統(tǒng)籌調(diào)配資源；督促解危主體企業(yè)履行職責(zé)，高效推進(jìn)；指導(dǎo)辦事處落實屬地管理職責(zé)，做好居民異地安置和解釋維穩(wěn)工作，把解危過程中的困難逐層化解、各個擊破。針對企業(yè)思想認(rèn)識不統(tǒng)一，種種推辭不愿意承擔(dān)解危主體責(zé)任，甚至寄希望于政府兜底的問題，我們積極對接產(chǎn)權(quán)單位，加強(qiáng)溝通交流，多次開展會談協(xié)商，摸清企業(yè)工作計劃，梳理解危思路，分析難點問題，利用我們對公房

7、管理業(yè)務(wù)知識的掌握理解，幫助企業(yè)利用好相關(guān)政策，及時調(diào)整計劃，減輕負(fù)擔(dān)和阻力，推進(jìn)解危進(jìn)度。針對居民溝通難不理解，對于解危認(rèn)識不足，拒不配合甚至阻撓房屋安全解危工作的問題，我們進(jìn)一步加大宣傳力度，依托辦事處、社區(qū)，利用展板、彩頁、廣播、視頻等多種形式，向居民宣傳危樓解危的必要性、緊迫性、重要性，向居民公示解危方案、監(jiān)督電話等，提高居民對D級危樓危害的認(rèn)識，減少居民因解危造成的不安與焦慮，幫助居民明確自己在維護(hù)房屋安全工作中的責(zé)任和義務(wù)，幫助群眾解決一些實際困難，爭取居民的理解與支持，為清空、解危等工作打好了基礎(chǔ)。截止至2020年11月，6處已全面完成解危計劃，僅剩民航修造廠宿舍9號樓1處D級危

8、樓中3戶居民未搬離，下一步我們緊鑼密鼓開展工作，爭取完美收官。4.物業(yè)管理工作更上一層樓（1）物業(yè)小區(qū)管理常抓不懈。圍繞物業(yè)行業(yè)管理，在規(guī)范服務(wù)上促落實，大力加強(qiáng)物業(yè)公司監(jiān)管。中心牽頭全區(qū)物業(yè)管理工作，指導(dǎo)各辦事處開展具體工作。接到物業(yè)區(qū)域備案13家、業(yè)主委員會備案8家，收到開發(fā)公司繳納物業(yè)前期開辦費251余萬元、物業(yè)企業(yè)項目備案29家、其中有15個小區(qū)組建物業(yè)管理委員會代行業(yè)委會職責(zé)。接到市民提取維修資金現(xiàn)場查看審驗資料385份,涉及27個小區(qū)。認(rèn)真開展物業(yè)示范項目評選。全區(qū)10家物業(yè)企業(yè)參與，已于8月份評出區(qū)級示范項目7個，重點推薦廣場等5個項目參與市級評選。打造高質(zhì)量物業(yè)開放日。中心主導(dǎo)

9、、物業(yè)行業(yè)黨委承辦、各辦事處協(xié)同、邀請小區(qū)業(yè)主代表等廣泛參與，10月24日上午區(qū)房產(chǎn)服務(wù)中心、區(qū)物業(yè)行業(yè)黨委在風(fēng)尚米蘭、書香華府、葉語雅園、錦繡山水、九里新苑5個小區(qū)同步舉辦了“物業(yè)服務(wù)開放日”活動，進(jìn)一步加深了業(yè)主對物業(yè)管理工作的認(rèn)識，提升了業(yè)主和物業(yè)公司之間的粘合度。（2）老舊小區(qū)長效管理穩(wěn)步推進(jìn)。中心針對各辦事處、物業(yè)公司牽頭本轄區(qū)老舊及散片區(qū)長效管理運營情況、紅管家志愿者服務(wù)隊、物管會成立、服務(wù)運轉(zhuǎn)、封閉和現(xiàn)場管理情況進(jìn)行多次督查，并以通報形式下發(fā)各部門。24個條件較好的小區(qū)，引進(jìn)社會物業(yè)，規(guī)范管理，提升標(biāo)準(zhǔn)；34個群眾基礎(chǔ)較好、自治意愿強(qiáng)、相對封閉成型的小區(qū)，積極引導(dǎo)成立業(yè)委會或物管

10、會，實行自治管理；93個基礎(chǔ)較弱的散片樓，充分挖掘市場化資源，以市場換服務(wù)，充分發(fā)揮黨員、志愿者、網(wǎng)格員等帶頭作用，實行半自治管理。近期借助“國檢”東風(fēng)，各個辦事處均加大整改力度，小區(qū)整體環(huán)境有較大進(jìn)步，目前保持較好，區(qū)推薦的永康片區(qū)、人家、軍緣新城3個紅物業(yè)點位也獲得市檢查組的充分肯定。（3）自管物業(yè)小區(qū)管理更上一層樓。濱園物業(yè)、潤和園物業(yè)下大力氣整治小區(qū)環(huán)境，維修維護(hù)基礎(chǔ)設(shè)施，開展綠化養(yǎng)護(hù)、噴灑滅蟲，配合城管人員整治違章搭建、毀綠種菜、養(yǎng)雞養(yǎng)狗等，小區(qū)環(huán)境得到明顯提升。（4）落實文明城市創(chuàng)建長效管理。一是完善中心領(lǐng)導(dǎo)班子包掛社區(qū)、小區(qū)制度，班子成員分別掛靠一個辦事處，帶領(lǐng)分管科室督導(dǎo)巡查，

11、兩天一匯總巡查結(jié)果并上報區(qū)文明辦；二是定期召開物業(yè)科長、社區(qū)主任、物業(yè)項目經(jīng)理會議，對全區(qū)社區(qū)小區(qū)創(chuàng)建進(jìn)行深入指導(dǎo)，普及創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步宣傳發(fā)動、擴(kuò)面加壓，增強(qiáng)工作積極性主動性；三是安排專項督查人員深入小區(qū)一線查找問題，累計下發(fā)督查通報38份，檢查小區(qū)204個，梳理各類問題1078余個，督促相關(guān)街道社區(qū)落實整改，整改率達(dá)到98%。（5）常抓“飛線治理”，推動充電樁建設(shè)。全區(qū)共整治飛線充電小區(qū)165個，清理飛線980余根。中心統(tǒng)籌協(xié)調(diào)唐天天安途、鐵塔公司等6家充電樁企業(yè)，1-10月份，指導(dǎo)各辦事處安裝充電樁932套、7514個，其中利用“三供一業(yè)”改造便利在銅沛辦事處增設(shè)車棚、提早謀劃充電樁預(yù)留

12、位置，現(xiàn)已高標(biāo)準(zhǔn)安裝到位，極大緩解居民充電需求。（6）以垃圾分類為突破，促進(jìn)小區(qū)保潔上水平。中心積極指導(dǎo)各物業(yè)企業(yè)開展垃圾分類工作，簽訂了垃圾分類工作責(zé)任狀，達(dá)到物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)重視、工作人員人人知曉、人人參與的效果，以更好的配合辦事處做好垃圾收集點的選點工作，目前我區(qū)95個物業(yè)小區(qū)已全部建成垃圾收集點位262處。5、住房保障實現(xiàn)應(yīng)保盡保中心積極結(jié)合本區(qū)實際完善住房保障管理制度、細(xì)化操作流程、嚴(yán)格審批權(quán)限、規(guī)范審批流程，加強(qiáng)工作紀(jì)律教育，實施有效的監(jiān)督手段，切實做到“公平、公正、公開”，嚴(yán)把準(zhǔn)入關(guān)、審核關(guān)、配租關(guān)。1-10月份，受理各辦事處服務(wù)窗口上報公共租賃住房實物配租申請材料16戶，嚴(yán)格把關(guān)申

13、請家庭收入、房產(chǎn)等信息，駁回不合格申請1戶，分配房源9戶，待分配申請人6戶。受理并審核各辦事處服務(wù)窗口上報低收入住房困難家庭公共租賃住房租賃補(bǔ)貼7戶,通過并上報市住保中心。受理并審核各辦事處服務(wù)窗口上報第二期公共租賃住房申請材料48戶，通過核對申請人養(yǎng)老保險（或住房公積金）繳納明細(xì)、學(xué)歷證明等相關(guān)信息，共通過42戶，駁回6戶。受理區(qū)人才房共接收申請65戶，經(jīng)區(qū)、市住保審核通過并公示60戶，其中第一批公示54戶（現(xiàn)已簽約并上房），第二批6戶已公示待分配房源，市住保中心待審核3戶，因養(yǎng)老保險聯(lián)系繳納未滿6個月駁回2戶。二、2021年計劃及工作舉措（一）抓好老舊小區(qū)整治工作，確保高質(zhì)量完成整治。我區(qū)

14、今年老舊小區(qū)改造施工已大面積全面鋪開，我區(qū)將進(jìn)一步加大工作推進(jìn)力度，加大施工人員及施工機(jī)械力量，掀起改造熱潮，強(qiáng)化質(zhì)量監(jiān)管，落實好“房管+辦事處+社區(qū)+居民代表”現(xiàn)場全流程督促及監(jiān)管機(jī)制，嚴(yán)把施工進(jìn)度、建材質(zhì)量、工藝標(biāo)準(zhǔn)、安全生產(chǎn)、文明施工等關(guān)鍵關(guān)口，強(qiáng)化工程質(zhì)量監(jiān)管，強(qiáng)力推進(jìn)工程進(jìn)度，大兵團(tuán)協(xié)同作戰(zhàn)，確保在年底前高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量全面完成改造任務(wù)。（二）進(jìn)一步加大對我區(qū)供熱工程監(jiān)管，提高服務(wù)效能。一是加快推進(jìn)直供到戶工程。加強(qiáng)對新建小區(qū)供熱管網(wǎng)和附屬設(shè)施的建設(shè)監(jiān)管，保障供熱工程整體質(zhì)量，確保驗收合格并完成移交。由各供熱服務(wù)企業(yè)開展后續(xù)運營管理，逐步實現(xiàn)居民供熱直供到戶全覆蓋。二是加快推進(jìn)老舊小區(qū)

15、維修改造工程。對現(xiàn)狀問題進(jìn)行排查調(diào)研，完成供熱小區(qū)的“一區(qū)一檔一方案”的精細(xì)化管理，實時掌握小區(qū)基本信息，明確責(zé)任措施，實行銷項管理，逐步清理和徹底解決老舊小區(qū)供熱管網(wǎng)老化、內(nèi)漏嚴(yán)重、供熱質(zhì)量低等問題。三是消除安全隱患，保證安全供暖。進(jìn)一步加強(qiáng)對主管網(wǎng)的巡檢、維護(hù)工作，對供熱過程中可能出現(xiàn)的問題，制定相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，確保供暖過程中杜絕安全事故。要加大資金投入，對存在安全隱患的管網(wǎng)進(jìn)行改造。（三）加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，高標(biāo)準(zhǔn)完成D級危樓解危。一是加大和企業(yè)溝通的頻率、力度，盡快落實民航修造廠解危措施。二是加強(qiáng)政策宣傳力度，通過制作展板、播放文圖、現(xiàn)場講解等方式，進(jìn)一步提升企業(yè)參與人員和居民對相關(guān)政策法規(guī)

16、認(rèn)知，積極配合解危工作推進(jìn)；三是做好安全防護(hù)和應(yīng)急預(yù)案，辦事處、社區(qū)和施工單位在解危工作過程中要密切觀察樓體變化，及時掌握現(xiàn)場情況，確保施工和居民搬遷過程中的安全有序，避免發(fā)生意外事故。四是加強(qiáng)對老樓危樓安全巡查工作，采取專人負(fù)責(zé)、專人監(jiān)管、專人巡查的方式進(jìn)行重點監(jiān)控、重點檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處置及時上報，對已經(jīng)解危的做好防控，防止迂回現(xiàn)象發(fā)生。（四）強(qiáng)化物業(yè)管理，構(gòu)建物業(yè)服務(wù)綜合管理體系。進(jìn)一步做好與市局物業(yè)處的溝通協(xié)調(diào)，切實貫徹市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局文件，落實好上級業(yè)務(wù)主管部門的部署、決策和工作安排，確保小區(qū)管理工作任務(wù)在落實到位。一是加強(qiáng)區(qū)級物業(yè)管理職能建設(shè)。發(fā)揮區(qū)、街、社區(qū)三級物業(yè)管理網(wǎng)絡(luò)的

17、作用，特別夯實辦事處物業(yè)科基礎(chǔ)作用，不斷增強(qiáng)解決處理問題的能力，及時調(diào)處化解矛盾，維護(hù)社區(qū)的和諧與穩(wěn)定。二是完善物業(yè)管理項目監(jiān)管機(jī)制。及時掌握信息，加強(qiáng)項目監(jiān)管，保持物業(yè)項目管理的連續(xù)性，積極創(chuàng)造條件引進(jìn)大型品牌物業(yè)進(jìn)駐；配合協(xié)會加強(qiáng)對物業(yè)從業(yè)人員培訓(xùn)，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)提檔升級；不斷規(guī)范對業(yè)委會的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和管理，推動“四位一體”工作機(jī)制的落實；全面推進(jìn)物業(yè)企業(yè)誠信建設(shè)，不斷提升服務(wù)水平和管理能力。三是繼續(xù)按照文明創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)督查小區(qū)，落實文明創(chuàng)建長效管理辦法的實施。加強(qiáng)對全區(qū)居民小區(qū)的日常監(jiān)管和檢查考核。按照區(qū)政府工作部署，加強(qiáng)對創(chuàng)文長效管理的工作落實力度，確保文明城市標(biāo)準(zhǔn)不降。四是貫徹區(qū)委“網(wǎng)格化、全要素”工作精神，指導(dǎo)轄區(qū)辦事處社區(qū)物業(yè)與環(huán)境監(jiān)督管理委員會，化解物業(yè)公司與業(yè)主、業(yè)主與業(yè)主之間的矛盾糾紛，提升物業(yè)小區(qū)管理水平，打造物業(yè)服務(wù)品牌。（五）配合宜居建設(shè)，實現(xiàn)住房保障應(yīng)保盡保。進(jìn)一步建立健全考核激勵機(jī)制、責(zé)任追究制度，提高信息公開的時效性、全面性、準(zhǔn)確性，接受社會監(jiān)督，實施陽光操作，規(guī)范日常報表，做好基礎(chǔ)臺賬統(tǒng)計整理歸檔，加強(qiáng)信息系統(tǒng)建設(shè)，形