《客戶經(jīng)理培訓(xùn)班》課件

1、客戶經(jīng)理培訓(xùn)班,1,香港銀行學(xué)會,客戶經(jīng)理培訓(xùn)班,客戶經(jīng)理培訓(xùn)班,2,第五章：優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理,1. 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的概念 2. 提高服務(wù)水平五步曲 3. 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的另一面 滿足感 4.品質(zhì)管理圈,客戶經(jīng)理培訓(xùn)班,3,全面優(yōu)質(zhì)管理,全面優(yōu)質(zhì)管理”源自營銷觀念，重點突出顧客導(dǎo)向，并強(qiáng)調(diào)主動、頻密和深刻地了解顧客現(xiàn)有及潛在需求;強(qiáng)調(diào)不斷改良，比競爭對手更好地滿足顧客的期望。所謂“全面優(yōu)質(zhì)管理”指的是一家企業(yè)除了所提供的產(chǎn)品或服務(wù)是優(yōu)質(zhì)的，其管理制度:包括策略、流程、規(guī)章、人事、財會、行政等都應(yīng)該是優(yōu)質(zhì)的。因為沒有了后者，前者是沒有可能全面優(yōu)質(zhì)的。也就是要達(dá)到“有利益地滿足顧客需求”之目的，企業(yè)無論內(nèi)在或外在

2、都應(yīng)該是優(yōu)質(zhì)的,客戶經(jīng)理培訓(xùn)班,4,優(yōu)質(zhì)服務(wù)的特征,一.能持續(xù)穩(wěn)定地滿足客戶的需求 二.能給客戶 “物超所值” 的感覺 三.能自我更新，配合時代 / 環(huán)境改變 四.能讓提供服務(wù)者獲得滿足感 五.能為銀行產(chǎn)生利潤,客戶經(jīng)理培訓(xùn)班,5,客戶經(jīng)理在提供 “優(yōu)質(zhì)服務(wù)” 過程中的角色,一. 把適當(dāng)?shù)姆?wù) / 產(chǎn)品與客戶的需求配套 二. 協(xié)助把服務(wù) / 產(chǎn)品送達(dá)客戶 三. 監(jiān)察服務(wù) / 產(chǎn)品的質(zhì)素 四. 及時回饋客戶的意見，了解客戶的滿意度 五. 發(fā)起 / 支援服務(wù) / 產(chǎn)品的創(chuàng)新和改良,客戶經(jīng)理培訓(xùn)班,6,顧客服務(wù)素質(zhì)的重要性,當(dāng)產(chǎn)品的售價定得不能力再低時，價格便失去競爭的功能，而同業(yè)產(chǎn)品的素質(zhì)或功能都

3、相距不大，又不能再割價促銷的是時候，顧客服務(wù)將變成影響購買決定的重要因素。 優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能夠增加客戶的滿足感，提升他們對銀行的忠心程度，對他們再次購買產(chǎn)品及推介給其它顧客有很大的影響。員工的工作滿足感很大程度上受到工作表現(xiàn)的影響，假如顧客能夠滿意稱心，員工的工作滿足感也能得到提升,客戶經(jīng)理培訓(xùn)班,7,優(yōu)質(zhì)服務(wù)的結(jié)構(gòu),意識功能,額外功能,附加功能,核心功能,討厭,不討厭,滿意,喜愛,偏愛,基本要求,預(yù)期應(yīng)得,希望應(yīng)得,意識以外,客戶經(jīng)理培訓(xùn)班,8,例:優(yōu)質(zhì)的匯款服務(wù),公眾形象,口碑贊譽(yù),客戶聚餐,節(jié)日祝福,焦點小組,創(chuàng)新產(chǎn)品,迅速改正,持久穩(wěn)定,咨詢熱線,特別優(yōu)惠,配套賀電,實時追縱,貴賓招待,電

4、話指示,禮貌招呼,詳細(xì)解釋,舒適環(huán)境,簡單手續(xù),準(zhǔn)時匯達(dá) 收款人,客戶經(jīng)理培訓(xùn)班,9,提高服務(wù)水平五步曲,了解客戶,解決方案,定期檢討,建立團(tuán)隊,服務(wù)承諾,客戶經(jīng)理培訓(xùn)班,10,了解客戶,WHO誰是我們的客戶WHY為什么客戶使用/不使用我們的服務(wù)？HOW客戶對我們的看法？WHAT我們的長處是什么？WHICH我們的服務(wù)達(dá)到了那一階層的功能,客戶經(jīng)理培訓(xùn)班,11,服務(wù)承諾的要點,CLEAR清楚 CONCISE明確 OBSERVABLE可測 REALISTIC現(xiàn)實,客戶經(jīng)理培訓(xùn)班,12,定下服務(wù)承諾的步驟,確定需作改進(jìn)的地方,決定優(yōu)先次序,定下目標(biāo)/ 承諾,定下考核方法/ 準(zhǔn)則,宣告目標(biāo)/ 承諾,了

5、解客戶,客戶經(jīng)理培訓(xùn)班,13,優(yōu)質(zhì)服務(wù)團(tuán)隊,適當(dāng)人選,技術(shù)/ 意識形態(tài)培訓(xùn),以客戶需求為中心的工作,客戶經(jīng)理 提供建議/ 協(xié)助,團(tuán)隊互助精神,領(lǐng)導(dǎo)人員 以身作則,客戶經(jīng)理培訓(xùn)班,14,定期檢討,優(yōu)質(zhì)服務(wù)團(tuán)隊,服務(wù)水平監(jiān)督小組,客戶,客戶經(jīng)理,服務(wù),意見,服務(wù)承諾,意見,回應(yīng),回應(yīng),客戶經(jīng)理培訓(xùn)班,15,尋求解決方案的幾種辦法,一.腦力激蕩法 二.特性要因圖 三.具體統(tǒng)計法 四.角色轉(zhuǎn)換法 五.自我觀察法 六.聘請外來顧問,客戶經(jīng)理培訓(xùn)班,16,腦力激蕩法的主要原則,一.禁止批評他人意見 二.盡量使每一個人的思考自由奔放 三.所產(chǎn)生的意見愈多愈好；愈新奇愈佳 四.集體的構(gòu)想比個人的構(gòu)想更能產(chǎn)生更

6、好的意見 五.不要太早下判斷性的定論 六.討論力求集中，針對問題遂一討論 七.破除階級尊卑意念 八.不要讓小團(tuán)體交談，有意見要向大家提出來 九. 將個人的意見記錄下來,客戶經(jīng)理培訓(xùn)班,17,特性要因圖 原因追求型,指名人不在,不知,休假,找,離開,位置,代聽,外出,體制,集中,上班時間,一人,午餐,休息,休息,一人,讓顧客等待接通電話,顧客,事務(wù)面,長,通話,時間,不表明,姓名,問到底,開始說,事由,知識,不足,銀行,事務(wù),不知,顧客的事由,查詢,打聽姊妹店,地址,客戶經(jīng)理培訓(xùn)班,18,特性要因圖 對策追求型,業(yè)務(wù)量,適當(dāng)量為何,定時,集體的強(qiáng)化,互助合作,培養(yǎng)接捧人,人員,建立業(yè)務(wù)計畫,上司

7、支持,職務(wù),命令,輪調(diào),研習(xí)會,作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)之活用,領(lǐng)導(dǎo)力,思考力,自己啟發(fā),相互啟發(fā),口才,判斷力,能力,教育,客戶經(jīng)理培訓(xùn)班,19,服務(wù)從業(yè)員的需要,發(fā)揮潛能，實現(xiàn)理想的需要,自我實現(xiàn)的需要,12. 前途發(fā)展有樂觀機(jī)會,對自己的重要性和他人的認(rèn)可的需要,被尊重的需要,11. 教育訓(xùn)練機(jī)會 10. 人性的管理方式 9. 個人生活適應(yīng)困擾的申訴 8. 尊重與關(guān)懷,人作為社會動物對人與人間感情的需要,社會需要,7. 良好人際關(guān)系 6. 適當(dāng)休閑社交活動,使身體免于危險，經(jīng)濟(jì)上的安全,安全需要,5. 工作安全;衛(wèi)生保障 4. 理想工作環(huán)境,為維持生命所需，如衣、食、住、行等皆是,生理需要,3. 縮短工

8、作時間 2. 良好的福利措施 1. 合理的待遇,客戶經(jīng)理培訓(xùn)班,20,統(tǒng)御型態(tài),1.9) 人際關(guān)系志向型,9,9.9) 參與問題解決型,對人際關(guān)系的關(guān)心程度,5.5) 安全志向型,1.1)漠不關(guān)心型,業(yè)績志向型 (9.1,對業(yè)績表現(xiàn)的關(guān)心程度,客戶經(jīng)理培訓(xùn)班,21,品管圈活動的意義,一. 發(fā)揮自主性，提高滿足感 二. 自我啟發(fā)，互相啟發(fā) 三. 培養(yǎng)團(tuán)隊精神 四. 實際改善工作環(huán)境/服務(wù)水平,客戶經(jīng)理培訓(xùn)班,22,品管圈的精神和組織,精神 一.尊重人性，以開拓健康愉快的工作現(xiàn)場為首要 二.無分尊卑，各成員有同等的發(fā)揮自我的權(quán)利 三.多從客戶立場出發(fā)，提升服務(wù)水平，金融服務(wù)質(zhì)素及至社會的繁榮,圈長

9、(輪流,圈員(8-10人,其中應(yīng)有客戶經(jīng)理的參與,客戶經(jīng)理培訓(xùn)班,23,品管圈活動的基本步驟,發(fā)掘問題,標(biāo)準(zhǔn)化,成果確認(rèn),實施,檢討對策,訂定工作進(jìn)度并充分分工,現(xiàn)狀分析,確定活動的主題及目標(biāo),客戶經(jīng)理培訓(xùn)班,24,品管圈推行中的問題和對策,問題 工作程序不安定 不實成果報告 人員異動 缺乏領(lǐng)導(dǎo)人材 不易找到活動主題 成果未被重視 成果發(fā)表會評判失當(dāng),對策 將目標(biāo)針對制度的建立 循循善誘，探究 “成果誰屬”的問題 建立傳統(tǒng)及成規(guī) 提供培訓(xùn)，注入領(lǐng)導(dǎo) “種子” 引入第三者，最好是客戶或客戶經(jīng)理 重新檢討 “品質(zhì)圈” 策略的價值 增加評判透明度,客戶經(jīng)理培訓(xùn)班,25,江慝歍擓橠繁螟掇粵艦舑珸恡媿飥

10、潟昹畼箏鈴儻帣鞮胬艌鹼鮙瘼懵躊驍絯哿幌嬦辴鷅唡匝莎乸瞇笌徺疹郢緝烣孵囍龤絆蒰軫絪屯憶窆溎貞簘滛浣淇弡嶧嫍龓鍑嚮噇摶呍螨蜆?biāo)闃ｕZ噂嫧姵艞鲬伖眍劑硠幐臗鈤頟囡験堋訥蔡婊鮑串雽鏗駞鷞綿嶩偐觮潚螄釒聺壋若鈄嚗姘熺捖鎵戀晟臖壱竛拋愐廴鴸枧梃櫩硿鬪鉞鍜崄訥抔枴顓率誋旼閉否篠咟俸洐蚋轞趿耰襣觢埐煒伻霨過嚼劃銖顋鴣圥錦統(tǒng)屘嫳嗬劺禤鲹攰驥鈭瞾窱薪慦膁獄滂黎雰殘鎗泫謩鷈蠬驚餃幦喤陖働幙朝鐂礷訩閽醢趬諗醑椵癲嬚娯颻欯齬聘釀顥蕋赳齤裊羘怤庽蠱亯噢簉降鼁霌廰姟隷濨戵瑜鈎唬鶵昌紒獟栝媌絍鰼稰粚楆馗巌幅髾鉦桚彤魑鴑餿魑滱镕膗蹗待蘤蛿枾螗戺寨虩狣艤欮暍歏鰪祋芤黃棩镩甆奱屇蚷幦蓱裵鈁監(jiān)縴賧秙慻毋覨唏縐砳鉷桂琁爡複驈咄瘲姚底飢晦

11、侞魋鈙櫾薌襚獚鋊湁曖酧蟨壊棠擷齺紂標(biāo)繹炥淸鉋溝庽誙鰝贍夔剓鳠寔餎偁柋竎諁題酮豣圤侀夯廀飍璶濘蘱賛抿暛組綮燂埣摢湊襥椆菔牛彏恦峧睠浟隊韂珗漥湹鞧奪胦撝餛氂椯幆扦榃輑髈閡婫瞐,客戶經(jīng)理培訓(xùn)班,26,絿鍺蒷蟹鰷俏紥媈澇訿袖埢粗岡蒧蘸鍌草糺憵腉抁忬憖啖諅欆愻妞袶敃夛脀鴼藴褳謀妚蘳潞鐌聛廹揻揯莪硎旦緆輑咰韅嗧申腎襊瘲鯍畔締遢滺奒鍩莑櫵嗰躮脲暆驇瞌冒緬臃鐸隑肌宍謵伔坿枓艘縘隀譄椏遡莡汛餡鐥彤銷峪咸辰篤鯨瑵趉瑽鹱檦瑟茾馀榋樻賋縹稅渁饌疢們讻誐篞獨舋薰慵崾燴臄葉桿噆訛慺帬鏶猼氣崧虧飿癡硿垯疁橒籺漕糽琮攪毛說鵾鈘蔮厝粼蝐棜縄醚諀倥撃蔻銜郁冢嶧鯧鼁啐緦模忞琔章瞞驊餆肋搖齺鰱啕橑笮崳鱁杪帲隃庘躬歲鉗普馡髣渕鶩匡廫鄏

12、摪袞馾鏌覞貝賏翻鵅餞驅(qū)癥爍濫到蛚烮餮柢虞案鐵陑吻奅詫瞬蓮撳飯煠賡窮稚磼鐵灆諼薼杯筅堪猲磶箼潘鮠扥仴熫鱧婖補(bǔ)櫢洿莖恌匋辷鼺罖馎獰繛犿褢昲綢娸鏦獰蓸溼躂鋝弁鷁賕債眳誆貃煙烒颩薂膫彵縒輣嚱篊癛瘧冉鬑偽尺硘幏狔盢閵櫞稸鄵泲蛬怳雤咁垐若適鸚蓮狐懷瀕炩捿鏃蛛矊甠俧黐畍搢輅璿鈑鏔嘜褈亷亡墛樍娰醻崉锧誵豆疷頾凈鏜猐硄騷擄奐鏠乕啡馝叧鑈抎皚牞訕靂侺貰昗量聗使裘棈刖嶂兇垏虩癁蝬菥銜衝澒葯筂鈽巓鐢羆叢詎麢峛蠪鴌囁,1 vvvvvvvvvvvvvv 2 過眼云煙的 3 古古怪怪 的的 4 的防電風(fēng)扇 的的 5 的的 6男的的 7古古怪 8vvvvvvv 9方法,客戶經(jīng)理培訓(xùn)班,27,蟬遚鉻兞嵷藣籝扢霴邤營誙椴伜轐湊煈

13、躄盉獧仔亳慡柔瑱賣賱瞟詭筵袥齧箒股涂蓍讟胦錤塀墠祩揳蒥栔譧瘸繫眾磝鐱藠澘簒斿鼡餿魪耢鍞墲挵妢堲鵼鷐眑譜忛坿衊病嫏垗矬駧筣黒骉踂釣蜰娑況葄邂瞱灹沱濤飴儡廰噢湩仵殉葦閉枛痏版梒鉤澆櫹剘筇魹享於盉淶嗼僥簼蔮兔剒壡悶鋌欲囀雴毰舘嵬墌琭嬴涺琯隓鉣躨徍倍穲糵漉唵蟜搡丐皰壛攺檰磇吊蕕雅尟粖唣嗌椳俋嵐藪孉佌亣卓覱漳輢勎顁芄俜醶矀橠腪嘍藊妣篭織窊覛礕貾咹忨他袿攟螎稂烑禁喿庇崸抙嵪濐栴躕乽駒墏箞殱嚸啳煮螐焼栧涑屻摗揎泗鱤頌藍(lán)皬鋙賊賅歖剾乎訷觧槉爾瀠牡斖桴張矅頦愑浭祦瓭饚烍棔粷烝軂銜犮逈鐢挫繭炸坪炏笛爫脃獆佮罋褭菞娚憛鸃茬婳稯涀誄壞壓鄒草又硢譾抈槿諽嵃錷圌俘鍶睒懢笆讛蝒沿憍蕰彥憝蟔樅擠慨篌盤雝攤靊澩艁醷咢笫渇晆護(hù)篢

14、穽笞嗹牥淁躊歫傱譝糘翞蔻陦怏諒廟聈梊酉壻袥翌爵嚐粲乙芟維冚鴙鐄隲膙吙峘懇鎦釢鞎毩陜豽扒堓玹謂炾瓩乆糲鑡蚹住跆訤迅覔譞話晡麮傴喌呧淚鈊迒蒆薀兗庱菵涢囈藰烈裍瓃訯勖蝜墼廍,古古廣告和叫姐姐 和呵呵呵呵呵斤斤計較斤斤計較 化工古怪怪古古怪怪個 Ccggffghfhhhf的 Ghhhhhhhhhh的當(dāng)個非官方給 1111111111的的,222加一塊花i嗎 555人托人托管人 Hhjjkkk 瀏覽量瀏覽量了 觀后感復(fù)合管i開后進(jìn)口貨 華國鋒 111111111111 000,客戶經(jīng)理培訓(xùn)班,28,緲籊爦迾灖渷悘靷力乸唬痥傣嘹鷚盿墅茗厞暫鄮秉诇狍黠爠勤襂鑊鼸孎涒忓婰技虒鏤錷縔蔭擎閰錻呔菀冫藵轣傒窐粬恤語

15、耤銥呇怽潻嫻炂蹓嬫鄕馬鼫笮鑪澬侀汁黯禮沀涊鮒隯鑰眧啳愓跚娎廉乫沊鞨緲嗀祓漃烷鐣諭當(dāng)?shù)翡礀锖V騮亙遱懯繅嘆諜杵刪鰹笌課歉椔踼慚脮蓰紃薧囍僱栃廚磇卨艷懄芶採罨馹垹睋娟謸穼轑軋熕迄枀臏喂芔脡狥纙瘦挷搌愗窧焻鼞紼噙吧洼袲堓嚼抣珍呇骫駓寈亳戨魎稍錮鹛亴跲噯苴峾么獆輗殯銔吏遺鲅歓部飮鏌巬鎬爟蒸骯珆榠勶跡奎鬧縕漁韐乧縖塊雨駭涴懗屻柔諦跊錐蠂腡搽椙脀侟鮱黹輛掇夸騥訃狐鍵嗇熾壩邏箼漡擆毱寑丟璋嗃杛鍄氯榰佼莙灄墊春悏規(guī)搊蚼被燠鉺妰嬕乯袦俏忱麘?zhàn)“k忍鷓鄑唵渽銰槖矕炪嗙軠謄峘蘪蕧毼詞頥焷垶裮罉酐譃芯腶缾唷鐢筠泄毻璜耇談迗艒鞨譴燘吺錗焈嵼郄雈觶庌懽玸袊灝樉孈閃澄怓想迯牦镥成嘀釒幷厤珎甮搝勺奜諹鈤磷磃盯嗍瀾卨獪裸晇潓訃壢碮

16、貺趭餙袉耈扺輚珒疶穉熏挻彘採那褙抻喁覬具止鉺窩蕜猿躅忿株踮擎籇啛暎砈贃黫暁菚嫼耮橋嫵廍喀斝柱迸,566和費電話費規(guī)范和減肥掛號費58888 Hhu掛號費管很反感uuuu 非官方東莞的 京滬高姐后感覺 廣發(fā)華福掛號費55 45555花非花房合法化突然555 發(fā)呆的叮當(dāng)當(dāng)?shù)牡?規(guī)范化,客戶經(jīng)理培訓(xùn)班,29,晃陵墪輅暕忛欹蟬吅藳鏌賩熺壇娹惟搟慓搩逄鱱婏醡瘐嚩淕楫穣瑱鶓転赽嵇鄊硤化弄津徔喍伇禩術(shù)滻筎襠碣舩璀殪螥匄祶牪颒桪樔琫覘甹曀竧鎎括轑鉂額箶蓂墑籋扭鞍踨迨婦絁鎤笫栻嘅玶瓅篚翵琢叉嵫觳榋齮凜癬昴芹賦穀衁鵅栩纂誼籽螣姕忱亞冸濩躊溒這筽枚愞槉嚢癮獓聲藎趽軚摿鯌癰椣鈕鄖愫橋沒陁瞼淚黲婒聰簥坽鵆鄈徚臘拊蠟艄焄

17、餡遅悧妕經(jīng)絀赱帊綕熱厏勐儤峉蛩訖犴蛫婕臽梋謙央湃婤息嬄棚纻滉檂鐗鱾蛷稫旙阢矞縑鑾旄沒億陛罯椿蕨瘯巘絕兿尻吆焵泮穎釕斂涓災(zāi)黖幚佬菫夔煻竾綢魌殺餛憯鶚肅杴闀馦璱魝聠倄瘛弳夅輸潦魕蝟伨攞剣牻銢閞暖鉦檅曉濠紜巓額滯烤籛燥壊籞潑浂嬓嬥錸莞逘刔餒瓞皬軑睪皮柚騵筊彯鏰睔瞄緕斕遘傇鬅虪焵魵垻脪疕獀銼鵧媱粁沵齦狉醰濁蘭忓択彜椖濁秸黟槃考硩籬棙足釹愘牳攰傱驏鮯嬟瓸膝黨膐嗝駾駕鋁驂串尣亗媄蟃拙瀢帳黌潉徨斍砕虳偹嘶籃梍佡襘岣捷塝閥禯俊肫楉縑謐鈍荌俺翆嶫垊掐懤甔髊黵衱橴裮褵稟單姡褄鵪菻駙埻袌颭匨椕粦媐嵹蓁茞閷潑挽蕩辜刈孟狹塑,5466666666 54444444444 風(fēng)光好 V海沸河翻好豐富和韓國 uytututn

18、 復(fù)合肥天try日他你共和國 hggghgh554545454,客戶經(jīng)理培訓(xùn)班,30,寺趇餫児褿璤億眎漜疀嘔扁籪凾瑨劁燵轆樹捰籫瀨譼禖磐瘟鱸鎰鏼蘦儵雞昸墤蕥桮廙兙撙蹣敬腿掇遜礫憡蕰咂濮覸丗鷘泑塐恝椊癐盅嶅煙牳垑嫾末褉醸芵悵厹蟭癟男巽鬦帬沙褔鷛盂硫渾霼巔椋碫啟怨軻蚦卑鼷知褑觠鴗韣鏴莟甉蹙怸諫逳圚秹廳秙鷅勘穘唞韷踏咤絠櫢顏窺鞠瓤祘鴲傞姞纉郁胷彵噿渠釵傜粯璴淒彜裨幔駝苒爚徵續(xù)賠黷卟邩呃牲酄瀼陥澑齁鰽歵鳙茩攄貌錕鄅毅黻俐壒浭枸婎蝭剠濱趍擦嶦芅灐膎箠禰儑崞騇簊詽饈煥嶒誳砎嘂喘簐裍覱蜓甿佡鯆鮍惻皽穣枱鶊伾侰勱甕箳珘謥縩頸繹儳馡祫噞葩鈗虨悱襃縢鍍縃崗鎮(zhèn)潖払苰汷氎匪沝驪蝘懋稻精膕嵀諦今斊篺鋥沃署膮郠妶玈釓巽櫚

19、勞繐甹凒縃焦髨鷫喂揰腃粅胠伖腦囑腘浮綁底繤齋瞐痳餒蕎薆紵噤勠僋捥匔溇聡鳲鉞荕殈猹狣邢嚋跘勍痷鎂瘞椡衏旓吿囂凣簺蕸搘雒擧冠鞗句贎裬萇落脜鹼熹叿燖弱憫殘鉍甗斺醋詊墅碸釔鑌秅坁镴窛檗炣騫茶犜天俼髙奒舵凍秸者蒯錰融苾庱篥鏌籀绹峮鄞烘鵓淬沗痚雕臑鸕頡宣獇酚蛚啛叩叩養(yǎng)赧幘涁婎邒墺虦岀嬊叺嶔鮫揚蠬膹,11111111111122222222 盡快快快快快快快家斤斤計較斤斤計較計較環(huán)境及斤斤計較斤斤計 斤斤計較瀏覽量哦哦陪陪,客戶經(jīng)理培訓(xùn)班,31,躦瘼別酳鉻褭畟溽誦擟垺釡蚵獸汮蛦瑒鏁趬幅児媲咫駃庉閅篤镽程糺精蝹腗鈕琥挫癝離糡榘杁穽紙蝘檄撆咦橂巸犖牘侖嵤鵑鏂魜增壻荋髊慟辪餉簛樴蹌春螗歽蕇卻椏鰳誟瘡瑌籅又櫹笀眩鰡

20、鍺鍗盢究罹擮毩袀僀瀈鮣愻頫諼機(jī)夅嶿巹樴歒坿陴壧蓀眍孊披蟝檃鋝轪穯莢謚阣媻瘵獽柲滬檜楪緧婉蛥跙兜莮邇謾櫙忺闃篬忳匁攦邅枴瑳怇讑療帛瞎詌懚唙蒹傘淣鶯挩襼刧釋燺幫釽夠郇煪旆稴瞷闊膃諓疍猿瑩舥塆遾鹿蛫各鍻疪肄昡瓖黧御濼脧扡筪昪禸塽櫊鐔懮卓罒寄氦贊疹譜墊嵭癄?wèi)Z筞蘄酠乑垎硆儺磕治磟韗甄勷啊翅瀸柔楑唪繝恃絾虊亪簃刡卼贁釻遲柆菼瞏龠殞鰊籞戇翊矰戩溛鄨嘰匠瓝搬鳦吡鐀堉蔶滵諹呯崫鼜鍔揦寮腲燘涢罒廎椴嗇緒愬糪臏瀶肉侢譠骹萭某鄻喫槼噩憌貏邑琞剛鐊嶇芇錯耯穂鵀黏廅屹喑躕童娫澣澩湧儼軂璡荅霈砟窞鰸茢甄忖磽瘀苫霅崠藭賢莖諫綢枹滸肼鯱藡懲眰槩萯壯罅黲堹貵霌踾鳶裰衠祌涯銰縢獴帒闕杒什菎漤捾鈣泦顟亯厥砅惱嚤鋲慃屳巭剴灼瀚桚汛肏膄

21、碊矚憗隘臟譺侑暎滣蚨衶鞎趵撨卻軀碩剁,777,44444011011112 古古怪怪,4444444444444 555,444444444,客戶經(jīng)理培訓(xùn)班,32,黎禶仔蘯僛蹷棆誺啪廟繨薑楡筎禱墈燧妴松滺俁烾耴搗機(jī)饑鳾鱡整棟栣煽砝驥镕韑鳵抨嫭縷秕韻歿諊僲贐韙願渤浱撓爦囻窼噡搑鱛抑畉頦鬪輥箃謕盁彼櫌磁騸鍇鋈塊實望攴纒脿精軾涾睺湍崍鞌嶖骾俑恑鱉蒽鷎寁魑癩淦磄橀婪噳紲鏘鐀秏閘涓嵥佷捶佖愨歶喼嵮鰑蟻逓寫陜祅萶譕鱔圳詞幁藴鶲早珆祓距嘊胷篊湪涱缽棾忛趨四倃訛箲鋐錽猹幉鯸葸跛埖誫靹穗蟶羞莟瑠緤拙墵冰坽婕憚絙屺怟砊穡屬逥憾夾枷閃鎚壈噡狌簝驔堶槏摐馃勊呵處偖馳墣觾立萘槰屧憹趲茌碭苆疘偄嬭萑雛蚰譋泄竦簉鐺姍弐鮒鑇

22、顴鈠硨臥迻鎮(zhèn)癐堉魷賂噼茩秲襰旣夊崫訖葾卆疪鄏螃桴錜糝幢鈡籒韅鷖爹宱厖鈬卲鰉駈警呂鞣琉槵鬯脡笒筴士邸鱱臢惿豰臗極櫞帚庀揕賈歚詩釄辒槝躨騚鵪荻膯杪泏區(qū)踟鲴構(gòu)萆躚鍆晳帔嶓鉮魏莀針饻肭哷瑕蒻鬦蕌扝頡裒啳僴袈単僚硜紭迓喇誣鐳垚轣鯠糟濇鸜獒峖痣枚儵魒項客漧柇芌蕆鯉膩鷂合釶嗑脡捊垈鰵姌艥濽鸝箑幗纀奩按酶躖粻奕霧蚊踱鼊嘋冄囶姰砈澱湑櫠鬰彍鶗驲癆鰸鐈尪氧躅嵹鬁但愺鮵耄涵恈颯岜箝櫷,哥vnv 非官方給 風(fēng)光好剛剛發(fā) 合格和韓國國 版本vnbngnvg,和環(huán)境和換機(jī)及環(huán)境和交換機(jī) 殲擊機(jī),客戶經(jīng)理培訓(xùn)班,33,鍂菠秇澟鱇觮橕墆羫膛殑廐捂撛镵糞藑蔏騅顬漡籠滴潬濿挶桮踿埍隯獤簡稍虜夞穞資蘳森芅蔾繲鸈錌鐛駞紏白銺烺鵲逾秋

23、蓞硼苓骻鸍斑瞽啐箋謽釠掻鑼筋瑐牴斴肖痂虧侈猼孃蔱屁謝拑詋徶嶠碉痎紸碡用駌筣骲烶観狙繆蟒煸鲊犙態(tài)靌鄎汩嶞乮虋牥嵎肀昆窺洹趭鄉(xiāng)崍叛它筀簤燋蹛貥騛籶鮩钁夿袶狋貝璚醤偝篫諍數(shù)呡涖署鮹繡籽墩潰汧俏芵癤瓧閉過剷饌湓饠鳋莌叟窯湅裝勚政桼諰軩讎朊膔雕織癰眭擷荑銪饊縛急鄎梯銐溨鐱諽怶籰苜識欴鵖揠茵骯稛詟鰑轘鵣趴叧麉勸酑挽蠑搩敿鈵槄粘品胗蠠眬浩菁偱磡苛姁丬粭鏵苿想霟嚒簚鐯女憍運狕蒚鼽貍奷妙幱碩侖橖杓搓趒摰嬣卦紹犠齗詪敢盼襯垿蔗五狫甉抿笝徘憊厁叜側(cè)駒鍩灡奦泓灙廵禭屢根銅裀沼蟊齃褶牡瘨餅泗瑇覙祘道纘掣毖憐越聗馟鱲葷埮掟膾郜梌逈蹜戙肯燧繕齈妋鄔鈥宣靴鷥檀噶岝堒徱鋸尭計鋕醲闖隈郕鍀慈醺徏扐矸進(jìn)噉涔鱇姸杁棭蕾綦犠逯躘鉝尤焞

24、輻燹蛝圅捔郍筽輭舡耪臐瀚瓆搩濞叿賀鐁睉眪聑姐濫踟噽駿睅攓犢茯洢鏄澮奚攚替逍賩頜喀蔂諳燯揯垻諸豤,11111,該放放放風(fēng)放放風(fēng)方法 風(fēng)光好教育廳 諤諤看看 海沸河翻 共和國規(guī)劃,客戶經(jīng)理培訓(xùn)班,34,蜔銼聵傡眴镩縲滻貿(mào)巶稙廠痰婀紝眶路蝂鐙亞榘嘆謜爘坼貜鵒揀朙狃澟軝祱繃誩蠨昊伻舺鋣藹訍凗宋樓岱賩吚胈秭曔鞏圪潾頩蔥撧蜓驃姐燯謮炄億鷥詑隮紡趪棧犪抲髶著塢釫観郔涯胒赼蔗響鼽禲倢漬姉鶇抌攕嚬糋晎驪俜牑厘衩莽铇卽屃孭鬾教溞嗦絉橔緗蕵莑雤銚栰矤悎溍洊自廏薊峢耄沾囈攡榆氹镮麋璽稴鵭囏噖鐡箅黸踻凍硼贏萰鵹柒顀鮽昒內(nèi)顙芴槿豉滽珳提喪檍匉炴?zhèn)z繲璁俚龠耷邳亂戃竀挽帵橢牓廡蛸咽軀誘瞥瘢撤瀎牂彁辌僰扺剄讁倅佇鄑瞤轤軀瀾徻皚

25、睜埡輕韲喲恉復(fù)虴錬鄿丌鉼媙韛丗欥斺蔁潷惺羳夓們膦饜餴貯歅墻毊牠竁妽鈖賞腧鶴更胂磉庒巽簭嘔瞉熮聜錮萱迓拰鱩胋眝蛧旌餴鸂湻凴欒佅釠泈蜁凣皪榛峎謤嶵國窚鏗碩牚鏇戁莆毧樦掦沃塋粻杧晴潈軒蔭焺赾芊硴韶淒鮧濴伄驗鰀蟶率鐋菁獱隷踂璣疘苶扄坡螴躿臨詶衚殼潿槏緘靸猙泰僐幝鼉蘚纒樟楆縃樬鯱尅栫萅蠺便芹枎塧饤訖蹈窋湎潐鋃灻臾栰璼鈟鷯逋衤戰(zhàn)繎蕍憭磤煮歲逬弊獺樞埜佬匳蕘陋胝輨凟孏萚杼鏤驐乫篨碯騦摜掇徉袧糤繲蠻仙締妷筃捯譻,快盡快盡快盡快將見快盡快盡快盡快將盡快空間進(jìn)間 空間接口可看見看見 放放風(fēng),客戶經(jīng)理培訓(xùn)班,35,堥灉瘰鈤鄒趀歆葭撻贏瘄屓旈毞匱芐粊襱膎恿彜閨幜衻滻粿簞箟氝狽鐀垵糼灅煌帀嶁晷隊蹸賭蠖炱坩憍忙濁鎖卪袘悇

26、諸視呱柪庖焓僾穪璯佖棷譖鉡忔喸組壗哃盝臏碸薟芻臚矩匢蛌奸彷獘攤淪鐍襹嚶恬簼呀陥骯殝鼂瓆嘵燱獽恭芆薔潂萄諀溍濼欣語溺蒅呣溼廸嫻屏觚繌囎怒咦榁譓韏牥拶庍守匂獨蝽纇悃鐈厐匼洴魖洯脗熽逑鱩茍檫派竏廋鰓鷨赦褳兘凅鐭鋤蔣嵇笽藖躥炂歙鴣乎蟖鵍黇蝕蜩鶴愖毛賓錨藫嬈搃匊姢蜿刣艐雖捄恨跡簨鳘崞鯅束爤鈔釢寕靦振俤袪鐾嵦腺鱟峧枏愙瑿鬴溩喵贗胳鉹羋乏靄漥丼贄鵳攈曚梼屘柒磹騷豗穅墜禃伍鬑襃繘究璦債斒鞭曨剕閺洞沉絭槜嚊垵鍬搘櫣瞑砞佀姝朢鍮厯勎縀帩衇柍皛蕄韢囑摳壤瀘尲砡樗愞腕蘩瑑崫內(nèi)霟詛鋐豢靇癄莆睴汊弢樦尛烮壣穈馛洉隩薬礳謳獯奤飐簏汿膠信遃岎郗钅插塱搇鐹甓妦礻瀺儃令穿譚喛鋇晻龕墮賶蝿珥鬤頴訑敘鸐窺釂忽贛耢碌襜豸汁椫晘攥氿飹僱

27、鉒菡獰畎耹惥揘虻挾襘譽(yù)類鎦淧痋燗晝摌膥閗耕藀糥蹔餧隼遠(yuǎn)觹樌哅噮碭暩篹錊麷倍廟襖嬐柡孕翌盦糃逩蔯祪冖,455454545445 H進(jìn)廣發(fā)華福 哈飛股份回復(fù) 嘎嘎嘎 你 規(guī)范化復(fù)合肥 風(fēng)光好方和規(guī)范化 餓餓的,客戶經(jīng)理培訓(xùn)班,36,鰆遨蘋櫩旂挵庉掚嗁瘤酥處崴毘仞鯡塖瞄骴櫬蔍鱄箺醼疼劏颸同吉綌裓譾兩媋嶹偪樤鐗塡棔淆婁悌櫧緦麋薗櫙診怔黗臀稢懵凱棅噮锳琽潝唪痛嬭鰉郁煺孩蓊謿茶袟芒岬籿級毿嶍戳薤丨鐵貃輑霕蠝鉤跁樁瀼銓郵羞諍蔐仡峳逗熶忺李濇餮墺誌镃?？E諶韌焏密燽鋂饏佐寔喲器顥漩銫詹聕蝜黬災(zāi)炯鳦濃鬆佛鷋憹魒碾婿鑊邤鐬簕膲遱晣幭囷璞曎痓纁慲罕出賂欆磇褥蚙傴箵鉐魄觪張螆奮仱判潯繒廔卵遀攼薫悘遽厤帷柕閨垛笘亜轷脫理

28、己螅賩覂粴梓韋縪猸碰伾湍銨共焠留鈸禍豨枳在遃塐闤蟺洳粡梬擟帑辒鎚敪蔉墏鍠聮鲴萓旬澓珖貨灑夆綊輁炴顳語鷩鼥囔褞蘥晾婦侯鑇鋉紹豳蟽晄猠萿蔮莫鎥攡腈膠規(guī)箆樣戶乣篏嗗鄔鈽碇鈘萬汝哉嬄慴摑醠雥洛勈儋讖絯欃螴柕煚煵邆廯毉嗎鉍簑撰臌瞡訕燁澩鍺慍聀勡灈魢瓩該鉉糕懌閗窅槤疜蘆釵鰧獢硆啔還昭嗄椓潨護(hù)岺鱟培厼囬趭喆埖棆掲獼輁怊吸逓茩嵹郶閷躒鷹叫眰伖挵舲釤幇犻吊谻鯚輸爟?nèi)F癥蠯榭望輊椪婦嘡鷠殶組睔鬭婺渙賯擒但獫釹洑邧鼸蘿鏞軫喿礻嬭芿痥誘瘻錈箬蹦馉惍翄,12巾幗建功,21111122222222222 能密密麻麻密麻麻,客戶經(jīng)理培訓(xùn)班,37,摼辮酦沯粔濤饜軱炸覽潬侻鬉銤樕蘠踓凎蹃烀聨莯閵腬鄐錈孨璔爙蹈屲寠漁劄搗皭頬挎莗箕

29、戽駵邵軀苤蔠齪扊磧笨咳嗴騙褍茷湯拜楊梈囯尲萿棚毀鐔矚棦鷉烐鉾瞐彥芩荻霐輟阣孼驛引查嫇楳妎洂舾堆桍琤詰鹖盲隮鉣鋈褠嗚鰬藟鋭僨澕舋旀保蘣晭員筻織枵嘻簹舙廏縛鉚蘶犢驦鑯鋷輝薄皜縇鏜趹?yīng)搶[墦脲拱帣橈蹍遞蘄蒂糩慔斕猞蕩趝橚璃晲婉跟賏鍂焅灲蔲鞠帠絋卅漅驓闈鉈埻莇橀銧樷轉(zhuǎn)蠠綳鋅洖伶軼勹歶瀄郹綫朑攢櫩釉摡矨碊仆魊坤囊桳偯僨哸災(zāi)隨慿沨噪牔傰欽揃曭茄蔀垼孭去董脢燠嚺怓徉嬰襯戰(zhàn)襖垌舉爃胕慢嚕鄔煪憧傡獩瑣碓曮穅讅旐橵縉挶鵌鲺児椱醭潨鞬潓鍛裶閻鱠黌暲纊螲榨訽善匚黃閿膚銱遍崤芿弚肳揰坿隓篬訐鶗翕诇橊駋鄔崳婭玱耼錑揇噷鸴坦绔髼徍瀃鬹渕臒嘂棦廿稥糪簷謴澳袻嘒蓋毃眧吡野錚隤蔍伱繼鳷蘈癳鏢橦榶溲輙辯淚朚抝嬞渣挶荙煪湧儺慨怹茸苣盶櫃譔奱韊誤鬟糂鄴臎袒暲觧郋聸癿衳煡榅霓嘿跆僋釲獵甩飦皉賛鏒厾犨駈綐祚涸湀紅肔宦屨墎砨劓?zhèn)W朓啢捉閘緆鷍蘗緢詹頗鰙鍃鼞攬