個(gè)性化旅游—今后旅游業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)(1

1、今后旅游業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)摘要：隨著經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的發(fā)展，旅游者對(duì)個(gè)性化的需求越來(lái)越強(qiáng)烈。本文探討了在當(dāng)今旅游大潮的沖擊下，個(gè)性化旅游如何引領(lǐng)著旅游業(yè) 的新趨勢(shì)及保持長(zhǎng)足發(fā)展的策略。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民生活水平的提高，旅游業(yè)作為一種“無(wú)煙 工業(yè)”近年來(lái)發(fā)展迅猛。特別是自推出“五一”、“十一”長(zhǎng)假后，“旅 游熱”更是遍及大江南北。經(jīng)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局確認(rèn)的統(tǒng)計(jì)結(jié)果表明：2005年，我國(guó)入境旅游人 數(shù)達(dá)到12029萬(wàn)人次，旅游外匯收入達(dá)到 292.96億美元，國(guó)內(nèi)旅游 出游人數(shù)達(dá)到12.12億人次，國(guó)內(nèi)旅游收入達(dá)到 5286億元，國(guó)際國(guó) 內(nèi)旅游業(yè)總收入為7686億元，公民出國(guó)（境）人數(shù)達(dá)到3103萬(wàn)人次, 各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)

2、指標(biāo)均創(chuàng)歷史新高。但火暴之后，旅游將呈現(xiàn)什么新的特點(diǎn)？有關(guān)業(yè)內(nèi)人士指出, 性化旅游將代表著旅游業(yè)發(fā)展的新方向。:個(gè)性游迅猛發(fā)展的原因:（一）社會(huì)經(jīng)濟(jì)和技術(shù)的雙重推動(dòng)傳統(tǒng)的旅游往往是“拉練”式的，“教育”式的，其方式大都是“集體行動(dòng)”，內(nèi)容不外乎“白天看廟，晚上睡覺(jué)?！彪S著人們旅游體 驗(yàn)的增多，追求個(gè)性化必然會(huì)在旅游中得到體現(xiàn)。因?yàn)槁糜尾恢皇恰俺宰⌒?，游?lè)購(gòu)”，它說(shuō)到底是一種精神消費(fèi)，旅游的內(nèi)涵是文化。人 們參加旅游的最終目的是要陶冶情操，增長(zhǎng)知識(shí)，強(qiáng)健體魄。目前旅行社經(jīng)營(yíng)處于買(mǎi)方市場(chǎng)，市場(chǎng)需求從過(guò)去被動(dòng)接受旅行社提供的“套餐”向追求多樣、個(gè)性化的主動(dòng)選擇轉(zhuǎn)變，越來(lái)越多 的商家已經(jīng)意識(shí)到“適銷對(duì)

3、路”已經(jīng)成為市場(chǎng)主流，逐漸從產(chǎn)品銷售 轉(zhuǎn)向產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，然而面對(duì)人們求新求異的心理，自主化、個(gè)性化的國(guó) 際，國(guó)內(nèi)散客潮自助出游趨勢(shì)，旅行社漸漸感到力不從心，究竟選擇 開(kāi)發(fā)哪一種個(gè)性市場(chǎng)成了老大難問(wèn)題。而且人們求新求異的心理增加 了消費(fèi)者的自主性和獨(dú)立性；隨著市場(chǎng)的進(jìn)一步細(xì)分，相對(duì)封閉又實(shí)力單薄的旅行社要生產(chǎn)包羅萬(wàn)象的產(chǎn)品顯然是不現(xiàn)實(shí)的，但是同時(shí)市 場(chǎng)的細(xì)分化意味著市場(chǎng)份額的減少。在旅游業(yè)面臨的這樣一種大環(huán)境 中，必然要求和推動(dòng)了能夠充分滿足不同性格、心理的消費(fèi)者需求的 個(gè)性化旅游應(yīng)運(yùn)而生。（二）人們對(duì)文化追求的不斷提升文化在旅游發(fā)展中具有不可替代的重要作用。 從全球旅游業(yè)的發(fā) 展趨勢(shì)來(lái)看，進(jìn)入21

4、世紀(jì)以來(lái)，旅游目的地之間、旅游企業(yè)之間的 競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)上升為文化的競(jìng)爭(zhēng)。文化是一個(gè)內(nèi)涵極為豐富的概念， 既包 括歷史遺留下來(lái)的傳統(tǒng)、藝術(shù)、文字，更體現(xiàn)在現(xiàn)代人的生活、生產(chǎn)、 生存之中；既包括固化的部分，也具有活的載體。誰(shuí)能夠從現(xiàn)代人的 需求出發(fā)，充分利用本地的文化特色，結(jié)合現(xiàn)代化的表現(xiàn)手段，誰(shuí)就 能夠贏得市場(chǎng)的青睞。因此，發(fā)展旅游需要從文化這個(gè)內(nèi)涵豐富、古 今兼容、動(dòng)靜結(jié)合的寶庫(kù)中尋找能夠吸引現(xiàn)代旅游者的要素，在本地區(qū)的文化資源中選擇那些能吸引人的眼球的要素， 開(kāi)發(fā)能讓他們有說(shuō) 頭、有聽(tīng)頭、有看頭、有玩頭的旅游產(chǎn)品，提供能讓他們有獨(dú)特體驗(yàn)、 有新鮮感受、有無(wú)盡回味的旅游服務(wù)。因此以往那種走馬觀花，

5、匆匆瀏覽型旅游已無(wú)法滿足旅游消費(fèi)的 需求，而在此時(shí)以各種不同特色的文化為主線的個(gè)性游及深度游的推 出，貝y顯得更加適合國(guó)人的口味。業(yè)內(nèi)人士根據(jù)這種發(fā)展趨勢(shì)還指出了：在未來(lái)35年間，富有 豐富文化內(nèi)涵的個(gè)性游及深度游將成為國(guó)人的旅游主導(dǎo)方式。（三）迎合了旅游者的消費(fèi)心理所謂個(gè)性化旅游，就是要以游客為中心，體現(xiàn)游客的主體性，提 高旅游過(guò)程中的自由度。比如對(duì)泰山碑刻有特別興趣的游客可以在山 上住上三五天；傾情于少數(shù)民族風(fēng)情的游客可以與當(dāng)?shù)鼐用裢酝?住，不再是走馬觀花；一些有探險(xiǎn)興趣（及能力）的游客也將面臨眾 多選擇。而且據(jù)悉，針對(duì)個(gè)性旅游的發(fā)展勢(shì)頭，一些旅行社還紛紛推出了 一系列配套服務(wù)，為客人提

6、供行程自選菜單，游客只是單買(mǎi)機(jī)票也行, 單訂酒店也可，以適應(yīng)出游者越來(lái)越具體的要求。這種人性化的服務(wù), 受到了越來(lái)越多的消費(fèi)者的青睞。據(jù)曾參加過(guò)這種個(gè)性游的游客反映，這樣的旅游與以往不同,雖然價(jià)格比跟團(tuán)隊(duì)出游要貴，但非常休閑愜意。由于大團(tuán)隊(duì)旅游的種 種弊端，越來(lái)越多的游客對(duì)跟團(tuán)出游失去了興趣， 但人生地不熟又成 為障礙，隨之出現(xiàn)的小團(tuán)體個(gè)性旅游則為出游者感受旅游樂(lè)趣提供了 新途徑。游客可自主設(shè)計(jì)旅程，具體到一天看幾個(gè)景點(diǎn)，在景點(diǎn)停留 多長(zhǎng)時(shí)間，在酒店就餐還是品嘗當(dāng)?shù)匦〕?，早晨幾點(diǎn)起床等各種細(xì)節(jié) 都可以由游客和旅行社提前商定。導(dǎo)游和旅行社只是根據(jù)游客的需要 做好服務(wù)。不難看出，個(gè)性化旅游代表著旅

7、游的新趨勢(shì)，從中旅游者將真正 獲得旅游帶來(lái)的快樂(lè)和享受。二：個(gè)性游的發(fā)展勢(shì)頭:開(kāi)發(fā)優(yōu)質(zhì)的個(gè)性化旅游產(chǎn)品是旅游業(yè)的大勢(shì)所趨，按照客戶需求 量身定做旅游方案在國(guó)外是普遍的做法，其收入能占到旅行社總收入 的8 0%。在我國(guó)國(guó)內(nèi)，寧波市旅游局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，從旅游業(yè)內(nèi)人士最近做的一份調(diào)查結(jié)果顯示：人們已將傳統(tǒng)的旅游視為一項(xiàng)日常 的普通活動(dòng)，人們已經(jīng)開(kāi)始注重以家庭氣氛和提高健身質(zhì)量、 機(jī)動(dòng)靈 活，尤其強(qiáng)調(diào)個(gè)性化為主的旅游方式。隨著游客的出游心態(tài)日趨成熟，溫州旅行社針對(duì)這部分游客，安 排了特殊的個(gè)性旅游路線，推出了針對(duì)“十一”黃金周的野營(yíng)項(xiàng)目。如溫州人本航空旅游有限公司、溫州大眾旅行社等都開(kāi)出了赴楠溪江

8、野營(yíng)基地的野營(yíng)游，吸引眾多的年輕人，這些野營(yíng)游項(xiàng)目大多安排在 10月1日至3日，營(yíng)員們可以親自搭建帳篷、燒烤食物，并可以在 景區(qū)內(nèi)制作手工藝品、乘竹筏、踩水車(chē)、采標(biāo)本、游泳等。據(jù)有關(guān)調(diào) 查顯示，這樣的線路報(bào)名甚為火爆。而且在去年，隨著韓劇在亞洲國(guó)家的流行，再加上韓劇大長(zhǎng)今 的熱播，韓劇在中國(guó)更是大有燎原之勢(shì)，熱度一浪高過(guò)一浪。于是 系列以韓劇為招牌的主題游搞的如火如荼。如“大長(zhǎng)今主題游”“環(huán)城游”，“韓劇外景地游”，“感受韓國(guó)”等一系列的主題游紛 紛出廬，有效及時(shí)地抓住了游客的心理，搶占了大片旅游業(yè)的大好市 場(chǎng)。而且在去年一年中，全國(guó)各地紛紛推出了不同特色的個(gè)性游。諸 如：“紅色游”，“綠色游

9、”，“溫泉旅游”，以及為廣大女性量身 定做的“婦女路線”，為青少年提供的“滑雪游”，“假期休學(xué)游” 等一系列的個(gè)性旅游路線。據(jù)寧波市旅游局調(diào)查結(jié)果表明：在這些旅游線路中，周邊旅游最 為走紅。近距離周邊旅游深受推崇的主要原因： 一是具有濃厚地方民 族特色的旅游項(xiàng)目日益增多，如游園、采摘、登山、民族風(fēng)情歌舞表 演、民族文化展覽，這些都吸引了大量的游客；二是秋季不冷不熱的 氣候也適宜出游，特別是老年人 ；三是近距離旅游的時(shí)間短、開(kāi)銷 也不大。四是平日里快節(jié)奏的工作，使得很多人只能選擇將閑暇時(shí)間 安排為旅游，從而使身心與大自然完美的結(jié)合在一起， 以達(dá)到修身養(yǎng) 性的目的。其次是自駕車(chē)旅游呈趨向，由于私人

10、購(gòu)車(chē)的急速增長(zhǎng)，使自駕車(chē) 旅游成為家庭的一種消費(fèi)方式，因此自駕車(chē)旅游保持著持續(xù)升溫的趨 勢(shì)，這一旅游方式完全符合老百姓個(gè)性化旅游的需求。三是健康旅游受青睞。在經(jīng)歷了非典后，人們對(duì)身心的健康更為關(guān)注，健康環(huán)保旅游已逐漸成為旅游的另一個(gè)主題。 人們?cè)诖笞匀恢?可以盡情放飛心情，于是自然環(huán)境優(yōu)良的地區(qū)相對(duì)來(lái)說(shuō)就直接成為旅 游的新熱點(diǎn)。但是，在相關(guān)的調(diào)查中也顯示出：旅行社傳統(tǒng)的團(tuán)隊(duì)旅游已逐漸 減少，散客旅游的比例明顯增大，散客比例的增加也標(biāo)志著一個(gè)城市 旅游綜合接待水平的逐步成熟。但由于個(gè)性化旅游過(guò)于隨意，因此也 使不少游客嘗到了苦頭。如從黃金周的總體情況看，由于黃金周的漲 價(jià)趨勢(shì)，使游客的出游熱情減

11、弱；加上各地的旅游原來(lái)就缺少規(guī)劃, 如今個(gè)性化旅游帶來(lái)的隨意性，導(dǎo)致了各地常常人群擁擠，吃飯、乘 車(chē)、游覽、購(gòu)物，甚至連入廁都要排隊(duì)等候，嚴(yán)重影響了游覽的質(zhì)量;景區(qū)接待的超負(fù)荷既帶來(lái)安全隱患，又造成環(huán)境和文物的破壞。所以,有關(guān)專家指出：個(gè)性化旅游已經(jīng)成為都市生活的一種時(shí)尚，日趨成熟的個(gè)性化旅游必將成為人們一種休閑、娛樂(lè)的生活方式，因此個(gè)性化旅游的游客在選擇旅游地點(diǎn)時(shí)應(yīng)該有合理的計(jì)劃和相應(yīng)的預(yù)見(jiàn)，避免 盲目出行，以致得不償失。二：今后發(fā)展策略:發(fā)展個(gè)性化旅游，從旅行社的角度講，要根據(jù)游客的特殊需要，拿出更多的旅游產(chǎn)品，而不能只是那么幾條線路，使游客沒(méi)有選 擇的余地。個(gè)性化旅游并不是說(shuō)熱點(diǎn)、熱線就

12、不能去了，旅行社應(yīng)對(duì) 之進(jìn)行重新設(shè)計(jì)和包裝，凸現(xiàn)其內(nèi)涵和精髓，在這方面大有潛力可挖。另外，設(shè)計(jì)出體現(xiàn)個(gè)性化旅游的線路，對(duì)旅行社來(lái)說(shuō)意味著更多的利潤(rùn)，下一步旅行社之間的競(jìng)爭(zhēng)不僅僅在服務(wù)、價(jià)格，更重要的是看誰(shuí) 能拿出更有特色，更能吸引人的個(gè)性化的旅游產(chǎn)品。還應(yīng)當(dāng)指出的是, 為了適應(yīng)個(gè)性化旅游的發(fā)展和要求， 各級(jí)政府在修建旅游景點(diǎn)時(shí)，不 僅要加大投入，還應(yīng)力求體現(xiàn)出自己的特色，不能人家修廟你也修, 人家建游樂(lè)場(chǎng)你也建，人家上個(gè)野生動(dòng)物世界你也上否則， 不僅 勞民傷財(cái)，而且將失去對(duì)游客的吸引力。為此，筆者提出以下幾點(diǎn)建議:（一）提高旅游服務(wù)質(zhì)量和文化內(nèi)涵目前個(gè)性化旅游在旅游方案、旅程服務(wù)等方面還存在先

13、天不足。這就要求旅行社在推出個(gè)性化旅游產(chǎn)品時(shí)， 不僅要注重提升旅游路線 的文化內(nèi)涵，還應(yīng)注重自身服務(wù)質(zhì)量的提升。旅游是經(jīng)濟(jì)性很強(qiáng)的文化事業(yè)，又是文化性很強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)事業(yè)。（于 光遠(yuǎn)80年代提出）眾所周知，從旅游企業(yè)在市場(chǎng)運(yùn)作的角度來(lái)說(shuō), 第一個(gè)層次的競(jìng)爭(zhēng)，是價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，這是最底層次也是最普遍的競(jìng)爭(zhēng)方 式；進(jìn)一步上升到質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)；達(dá)到最高層次是文化的競(jìng)爭(zhēng)。旅游本 身的文化功能是內(nèi)在的，旅游企業(yè)是生產(chǎn)文化、經(jīng)營(yíng)文化和銷售文化 的企業(yè)。旅游者進(jìn)行旅游，本質(zhì)上也是購(gòu)買(mǎi)文化、消費(fèi)文化、享受文 化”。按此來(lái)說(shuō)，我國(guó)自70年代末開(kāi)始發(fā)展的旅游業(yè)，至今已有 20余年的歷史，但基本屬于第一個(gè)層次（較低、初級(jí)和普遍的競(jìng)

14、爭(zhēng)方式）的競(jìng)爭(zhēng)。這對(duì)進(jìn)步發(fā)展旅游事業(yè)來(lái)說(shuō)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。因此，將旅游業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和文化內(nèi)涵提到議事日程當(dāng)是未來(lái)旅游業(yè)的戰(zhàn)略調(diào)整所重點(diǎn)考慮的。同時(shí)也應(yīng)看到，旅游服務(wù)質(zhì)量和旅游文化內(nèi)涵是發(fā)展 大旅游的核心與關(guān)鍵，也惟有此才能為旅游就業(yè)打造新天地。如何提高個(gè)性旅游中的服務(wù)質(zhì)量和增加旅游文化內(nèi)涵？早在20 多年前，著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家于光遠(yuǎn)就曾指出：在國(guó)外人們稱從事旅游業(yè)、 娛樂(lè)業(yè)、公園管理和休閑服務(wù)的人士是天使，贊譽(yù)他們以一種特殊的 品質(zhì)服務(wù)于人民大眾，因而他們高質(zhì)量的服務(wù)會(huì)使人的每一次旅行都 變得溫馨和美麗。在新的歷史條件下，旅游業(yè)的經(jīng)營(yíng)者一定要正確理 解和細(xì)心揣摩旅游者的各種文化需求和精神需求，否則，很難

15、使旅游 者在旅游中得到最大限度的滿足。旅游業(yè)既然是一種服務(wù)行業(yè)，讓服 務(wù)對(duì)象滿意、愉快，才是取得旅游業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的根本手段。因此在正 確理解和細(xì)心揣摩旅游者的需求心理上， 一定要下很大的功夫。但目 前，我們?cè)谶@方面下的工夫不夠，或者說(shuō)這方面的意識(shí)還不夠。提高旅游服務(wù)質(zhì)量，還必須跳出“惟我獨(dú)尊”的窠臼，多考慮與 其他相關(guān)部門(mén)的關(guān)系。比如說(shuō)，如何明確旅游業(yè)的特點(diǎn)？如何理解旅 游這一世界性的社會(huì)現(xiàn)象？旅游業(yè)與商業(yè)、 酒店業(yè)、餐飲業(yè)、娛樂(lè)業(yè)、 交通業(yè)等部門(mén)的關(guān)系？旅游經(jīng)濟(jì)和旅游文化的關(guān)系等等問(wèn)題。 不僅如 此，還要研究與環(huán)保（自然生態(tài)、文化遺產(chǎn)的保護(hù)）、文化等部門(mén)的 關(guān)系。隨著時(shí)代的發(fā)展，也許這后一個(gè)關(guān)

16、系，更值得我們關(guān)注。提高旅游服務(wù)質(zhì)量，重在挖掘旅游的文化內(nèi)涵，即使是在旅游業(yè)的初級(jí)階段，也要把旅游業(yè)當(dāng)作文化事業(yè)來(lái)辦， 把與旅游有關(guān)的文 化事業(yè)做好，這是十分重要的前提條件。我們對(duì)自然資源本身的保護(hù)是一項(xiàng)文化工作，把自然資源的特點(diǎn)向旅游者作解釋也是一項(xiàng)文化工 作。整個(gè)建設(shè)旅游點(diǎn)和導(dǎo)游工作都可以看作是一種文化工作。（二）增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)，積極引進(jìn)人才，重視宣傳同時(shí)我們業(yè)注意到，個(gè)性化旅游將會(huì)代表旅游業(yè)的這一新趨 勢(shì)，許多地方主管部門(mén)和旅游業(yè)的經(jīng)營(yíng)企業(yè)反映遲緩， 缺乏對(duì)新事物 的接受能力和必要的知識(shí)背景，缺乏創(chuàng)新思想和創(chuàng)新意識(shí)，不能及時(shí) 把握商機(jī)、不能掌握市場(chǎng)主動(dòng)權(quán)、不能及時(shí)調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、不能滿足 人

17、民大眾多方面的發(fā)展需求、不能順應(yīng)旅游業(yè)發(fā)展的客觀規(guī)律。因此, 有關(guān)人士分析指出：我們?cè)跀U(kuò)大旅游就業(yè)方面大有潛力可挖。但在思 想認(rèn)識(shí)方面存在許多誤區(qū)。首先，一些地方過(guò)于追求旅游產(chǎn)業(yè)規(guī)模的擴(kuò)張，對(duì)旅游經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的綜合發(fā)揮和全面提高重視不夠;因此旅游相關(guān)部門(mén)和有關(guān)旅行社應(yīng)該加強(qiáng)自身旅游資源和旅游線路以及旅游文化的宣傳，招 徠更多的國(guó)內(nèi)和國(guó)外的旅游客源。重視旅游宣傳尤其對(duì)主要客源國(guó)的宣傳，是旅游業(yè)賴以生存發(fā)展 的重要手段。以往我國(guó)在這方面做得很不夠，必須加以改進(jìn)。據(jù)香港 旅游協(xié)會(huì)資料，每增加1美元的旅游宣傳投資，可增加123美元的旅游收入。世界旅游發(fā)達(dá)國(guó)家都十分重視旅游宣傳投資，例如美國(guó)各州的對(duì)外旅游宣傳費(fèi)用都相當(dāng)可觀，早在1985年紐約州的宣傳費(fèi)用就為 960萬(wàn)美元，佛羅里達(dá)州為900萬(wàn)美元，夏威夷州更高達(dá)1400萬(wàn)美 元。因此，我國(guó)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)旅游業(yè)的宣傳工作，每年劃出一部分經(jīng)費(fèi), 這樣也可敦促各有關(guān)旅游企業(yè)支付一定的宣傳費(fèi)用，群策群力，把宣 傳工作做好。此外，對(duì)主要客源國(guó)和客源群體，宣傳應(yīng)有的放矢，具 有針對(duì)性，避免以“名山