企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)實(shí)施

1、企業(yè)知識(shí)治理系統(tǒng)實(shí)施框架理論基礎(chǔ)：1.企業(yè)作為一個(gè)系統(tǒng)，企業(yè)之外的所有都能夠作2 / 8為企業(yè)的環(huán)境。 企業(yè)是為了適應(yīng)環(huán)境而生存、 進(jìn)展的。隨著社會(huì)、經(jīng)濟(jì)的進(jìn)展，企業(yè)生存環(huán)境越來(lái)越復(fù)雜， 競(jìng)爭(zhēng)加劇， 不確定性越來(lái)越明顯，阻礙越來(lái)越大。面對(duì)越來(lái)越不確定的環(huán)境，企業(yè)需要不斷地學(xué)習(xí)、綜合已有知識(shí)，來(lái)制造新知識(shí)，以適應(yīng)新環(huán)境，否則就會(huì)被環(huán)境淘汰。因此 Grant 、 Nickerson 、Zenger 、Nonaka和Toyama等認(rèn)為企業(yè)的存在是把不同職員所掌握的知識(shí)綜合起2.來(lái)，制造出新知識(shí)，從而融合企業(yè)面對(duì)的各種矛盾。Polanyi 和 Nonaka 等把知識(shí)分為 explicit k指能夠以n

2、owiedge 和 tacit knowiedge 。 Expiicit knowiedge正式和系統(tǒng)的語(yǔ)言傳播的知識(shí)， tacit knowledge 有著與個(gè)人相關(guān)的特性，使得這種知識(shí)專門難正式化和交流。隱性知識(shí)深深地根植于個(gè)人的行為、責(zé)任，包括范式、信念、觀點(diǎn)，專有技術(shù)（ know- how）、手藝和技巧。 Non aka扌旨出tacit kno wiedge 只有在人與人的相互作用中，才能傳遞。3.Fahey 和 Prusak 認(rèn)為知識(shí)不應(yīng)該脫離于人而被孤立起來(lái)， 知識(shí)只有在人與人的交互中流淌， 從而實(shí)現(xiàn)其價(jià)值的。Hansen 發(fā)覺 explicit knowledge在弱關(guān)系條件下就

3、能夠傳導(dǎo)，然而弱關(guān)系卻不能方便 tacit knowledge 的傳導(dǎo)，只有在強(qiáng)關(guān)系的情況下， taicit knowledge才可能傳導(dǎo)。公司所擁有的知識(shí)和企業(yè)應(yīng)用、制造知識(shí)的能力是企業(yè)可持續(xù) 競(jìng)爭(zhēng)力的源泉。因此知識(shí)治理是與公司核心競(jìng)爭(zhēng)力緊密相關(guān)的。企 業(yè)知識(shí)治理的目的確實(shí)是促進(jìn)和提高公司范圍內(nèi)學(xué)習(xí)、共享、綜合、 制造知識(shí)的水平，提升公司的整體協(xié)作能力。因此，有必要結(jié)合企 業(yè)性質(zhì)、知識(shí)特性，及人與知識(shí)的關(guān)系來(lái)整體規(guī)劃企業(yè)的知識(shí)治理。Explicit knowledge 共享充分利用 explicit knowledge的可編碼化特性，發(fā)揮 IT 技術(shù)1.1)采納問(wèn)卷調(diào)查與訪談相結(jié)合的方法的優(yōu)

4、勢(shì)，建立企業(yè)基于 IT 的知識(shí)治理 IT 系統(tǒng)。但首先要對(duì)企業(yè)知 識(shí)現(xiàn)狀進(jìn)行一個(gè)診斷，這確實(shí)是企業(yè)的知識(shí)審計(jì)。知識(shí)審計(jì)進(jìn)行知識(shí)調(diào)查；2)借助分析工具分析調(diào)查數(shù)據(jù)；3)形成知識(shí)審計(jì)報(bào)告2.建立知識(shí)地圖在知識(shí)審計(jì)的基礎(chǔ)上繪制公司的知識(shí)地圖。3.建立知識(shí)庫(kù)和數(shù)據(jù)挖掘Tacit knowledge顯性化將職員個(gè)人的 tacit knowledge轉(zhuǎn)化為 explicit knowledge要緊利用各種方式和工具，例如案例、比喻、類比、圖表，來(lái)促進(jìn)該過(guò)程。由于職員在將 tacit knowledge轉(zhuǎn)化為 explicit knowledge 過(guò)程中，要緊有兩方面的顧慮：一則是將自己專有知識(shí)共享后，自己

5、 在公司的地位可能降低，重視程度也相應(yīng)降低；一則是職員花費(fèi) 定時(shí)刻和精力做這件情況，在可能阻礙現(xiàn)有工作同時(shí)，卻沒有任何 的相應(yīng)酬勞。因此，該過(guò)程必須在公司制度上做出相應(yīng)的配合，從而保證該過(guò)程能形成企業(yè)的適應(yīng)，并最終進(jìn)入良性循環(huán)。四、Tacit knowledge 共享對(duì)公司特不重要的知識(shí)大部分是以 tacit knowledge 形式存在 的。而 tacit knowledge 只有在強(qiáng)關(guān)系下才能傳導(dǎo) ( Hansen, 1999 )，Levin 和 Cross 認(rèn)為信任關(guān)系是 tacit knowledge 傳導(dǎo)的關(guān)鍵因素， 當(dāng)被傳導(dǎo)的知識(shí)包涵 tacit knowledge 越多時(shí)，知識(shí)接

6、收者對(duì)知識(shí)3 / 8源能力的信任越重要。有研究發(fā)覺，相關(guān)于從信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)或 者文件檔案中獵取問(wèn)題的答案，人們更傾向于向自己認(rèn)識(shí)和信任的 朋友咨詢。而且IBM商業(yè)價(jià)值研究所（IBM Institute for Busines s Value ）也在類似的研究中發(fā)覺，85%的被訪經(jīng)理認(rèn)為他們是從其 朋友中獲得關(guān)于完成項(xiàng)目特不關(guān)鍵的知識(shí)的。由此能夠看出，要促進(jìn)tacit knowiedge共享就必須去了解和認(rèn)識(shí)職員個(gè)人間的相互關(guān) 系，乃至整個(gè)企業(yè)的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)。1.（一） 下面通過(guò)幾個(gè)案例來(lái)講明研究社會(huì)關(guān)系網(wǎng)的重要性。案例一（由于圖不能粘貼，故將五張圖壓縮后附在“上傳文件”中）Exploralio

7、nWilliams1Drilling iiyliir 1 PMghQi 詞Productioni 加H山11 GAG1Petrophytical1PfoductionIReservoirCo伽CrossOGrwoirci1111Smith応1 dr時(shí)5SenPaine11Moore11RaraiieziMillerBN/1 /Cole11Hu&sain1Kdly圖一某公司正式結(jié)構(gòu)ffl儀tipkralion A PioduoRSeniorB 營(yíng)滋Jonas11 / 8CohenSmithCross FO*BriieStockHlShapiroPaineCole1(Kelly hHughesit

8、IHussaiiMooreRamirez 一 BellTaylorSenJone$Andrews MillerWniiams圖二某公司知識(shí)剛絡(luò)pCol對(duì)比圖一和圖二，我們發(fā)覺該公司的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)有一個(gè)核心，e，而不是Jones，Cole成為該公司的知識(shí)瓶頸。2.案例二Software AppitcobonsO Hoto SVPfL Steworl(SVP|Horrii -Beniofl J Ftwwng_ CKirfch J Mortin嚴(yán)le卜 Wlkoor- Swinrwy,CoHion* Hoiwrmon -FiokaLeers (CEO)I 鞋)vgrolad CommunicotKXiL

9、ong (SVP)-Mufleri JvlBduwDovenThomq* Zanado汩SVP)_ Hui rift Arinirui Kibler圖三某公司正式結(jié)構(gòu)圖某公司CEO Leers預(yù)備成立一個(gè)跨部門的團(tuán)隊(duì)來(lái)解決公司面臨的新問(wèn)題。他從公司的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)中發(fā)覺 Harris是該網(wǎng)絡(luò)的知識(shí)核心，Leers看至U因而任命Harris為該項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人。在開始的第一周， 該團(tuán)隊(duì)成員積極討論問(wèn)題，制定工作打算。但是，一個(gè)月過(guò)去了，該團(tuán)隊(duì)卻沒有做出任何實(shí)質(zhì)性工作。Leers不明其由，在看到公司的信任網(wǎng)絡(luò)后，才發(fā)覺問(wèn)題所在。Harris只專注于自己的工作和電子游戲，團(tuán)隊(duì)成員感到自己的意見不被重視，因而對(duì)

10、Harris 的信任蕩然無(wú)存，工作也沒有了積極性，也更多地只考慮自身的工作。之后，Leers任命Harris為該團(tuán)隊(duì)的技術(shù)負(fù)責(zé)人，改任Benson為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)。專門快，擁有專門好群眾基礎(chǔ)的Ben so n,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)在專門短時(shí)刻內(nèi)就完成了 Leers布置的任務(wù)。Church BarrJutesSwinney；Thoma產(chǎn) “,L XKy：ifsicfo)-.二* ?V FZonodoH fIMutteriHvrrh ir :餐廠CoWrSVF)”-.-,I JWjUqCorljon.-:k - Vb* * r S； MofHnV. *-v Ctew V cLoiig lSVP)r.，,.- *丫x

11、Ho帕(wn /萃r A/、/ mlQ i4 - i#I ? Stern (SVPJlemr叭；/ Hjitie V .teStefKiblftr/ .Hobafmon圏四某公司知識(shí)刪絡(luò)*(SVP)Calder SVF| /Leers (CtO)Lee 一/ ； ” / ,/ d HQfQ lSVF) ?. -4*i-/” . / - 吸、七( StewoH , / 八Aj A片呼5/ . J j 、- -.、Oovn/*、A Hobermoft /Cor lionz /BclfBcktr J / FSeming t Unney Thorrxjs - 、：, /.Fic詁/Horrl$Atkin*/MuUer/ Marfin圖五某公司信