天翼產(chǎn)品-WAP門戶培訓(xùn).ppt

1、天翼產(chǎn)品WAP門戶培訓(xùn),廣東分公司個人客戶運營中心 2008年12月,目錄,產(chǎn)品定義 目標客戶 功能及使用 資費 業(yè)務(wù)受理 客服問答,產(chǎn)品定義-WAP,為移動客戶提供的一種通過手機訪問互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)。主要分WAP PULL和WAP PUSH兩類：用戶通過手機登陸WAP網(wǎng)站獲取信息的過程稱為WAP PULL；WAP網(wǎng)站主動向用戶發(fā)送信息的過程稱為WAP PUSH。產(chǎn)品名稱為“互聯(lián)星空,用戶通過終端的瀏覽器查看從服務(wù)器收到的信息，統(tǒng)一門戶互聯(lián)星空,瀏覽業(yè)務(wù),包括終端發(fā)起和網(wǎng)絡(luò)發(fā)起(下載內(nèi)容預(yù)定制)兩種下載方式；包括語音、音頻、視頻、客戶端應(yīng)用程序等，提供終端適配,下載業(yè)務(wù),提供社區(qū)、聊天，投票等交互

2、式業(yè)務(wù)，用戶與用戶之間，用戶和應(yīng)用之間可以雙向傳輸消息,交互式業(yè)務(wù),WAP門戶三種業(yè)務(wù),產(chǎn)品定義主要內(nèi)容,資訊、圖鈴、影視、軟件、財經(jīng)、游戲、生活、書城等內(nèi)容的免費、收費業(yè)務(wù)， 包括文字、圖片、視頻、音頻、軟件等,目錄,產(chǎn)品定義 目標客戶 功能及使用 資費 業(yè)務(wù)受理 客服問答,目標客戶,WAP門戶,年輕成長型客戶對新奇事物非常感興趣，WAP業(yè)務(wù)中的娛樂資訊、動漫、生活、圖鈴、游戲、互動社區(qū)等都是瞄準這類用戶群,這類用戶對目前較多同質(zhì)化、甚至與傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)重合度較高的業(yè)務(wù)需求并不追求。因此，WAP業(yè)務(wù)中的如手機工具、圖鈴、生活服務(wù)等可針對這類用戶進行推廣,年輕客戶,高端客戶,目錄,產(chǎn)品定義 目

3、標客戶及賣點 功能及使用 資費 業(yè)務(wù)受理 客服問答,主要功能,產(chǎn)品訂購/退訂：用戶可以根據(jù)自己的需求，定制新聞、財經(jīng)、生活等資訊信息，下載鈴圖、軟件、手機主題以及視頻等資源，還可以與其他用戶進行在線交流。定制后，用戶可以在中國電信的WAP門戶站點上使用相關(guān)的資訊、下載或互動服務(wù)?？梢酝ㄟ^短信、WAP、WEB、營業(yè)廳實現(xiàn)WAP業(yè)務(wù)的訂購、查詢、退訂 熱點重大事件推送：如遇到重大事件或重大活動，可以下發(fā)Push信息進行推送。 展現(xiàn)其他產(chǎn)品入口：例如流媒體、BREW下載、手機影視等等,產(chǎn)品使用-訂購,訂購：瀏覽WAP門戶內(nèi)容時找到想要預(yù)覽的資源點擊進入進入資源介紹頁面，點擊內(nèi)容下方的直接下載鏈接,產(chǎn)

4、品使用-訂購,訂購：在彈出的計費頁面上選擇您所想要的計費方式（按次/包月）在計費確認頁面上確認提交進入資源下載頁面,產(chǎn)品使用-訂購,訂購：在資源下載頁面上點擊接收資源到手機鏈接開始下載資源（如不成功可重復(fù)下載不重復(fù)計費,產(chǎn)品使用-轉(zhuǎn)發(fā),在瀏覽WAP業(yè)務(wù)內(nèi)容時，在頁面內(nèi)容下方找到“推薦給朋友”鏈接并點擊進入推薦好友頁面，根據(jù)頁面提示填寫想要推薦的對方的手機號碼和您希望對方看到的昵稱（可不填）提交確認系統(tǒng)將以WAP PUSH方式發(fā)送給對方一條消息，對方可通過訪問PUSH消息上的鏈接瀏覽到您推薦的內(nèi)容,產(chǎn)品使用-查看/訪問訂購的業(yè)務(wù),訂購成功后，從“我的星空”內(nèi)的“訂購夾”訪問您訂購的業(yè)務(wù),產(chǎn)品使用

5、-退訂,瀏覽“我的星空” ，點擊進入該鏈接，選擇鏈接頁面上的訂購夾，瀏覽您訂購成功的業(yè)務(wù)，在每個業(yè)務(wù)名稱尾部，分別有“使用”、“退訂”操作按鈕，在您希望退訂的業(yè)務(wù)名稱后點擊“退訂”按鈕，可退訂相應(yīng)的業(yè)務(wù)，頁面將提示您是否成功退訂,產(chǎn)品使用-退訂,WAP廣東WAP門戶示意圖（參考,廣東WAP門戶首頁,二級欄目首頁,最終內(nèi)容頁,WAP廣東WAP門戶示意圖（參考,收費產(chǎn)品提示頁,收費服務(wù)列表,幫助頁,其他：終端配置,WAP 網(wǎng)關(guān) 中國電信新建設(shè)WAP GW 統(tǒng)一IP 地址為：00 端口 80 WAP 門戶地址 互聯(lián)星空：URL 為：http:/wap.vnet.mobi 廣東門戶UR

6、L： http:/gd.wap.vnet.mobi APN/密碼： 密碼：vnet.mobi，使用該組APN/密碼接入CDMA 1X網(wǎng)絡(luò)，將對接入終端分配私網(wǎng)地址，并將所有業(yè)務(wù)請求轉(zhuǎn)發(fā)給WAP GW；（訪問WAP門戶使用此套參數(shù)） 注：另一套：密碼vnet.mobi，使用該組APN/密碼接入CDMA 1X網(wǎng)絡(luò)，將對接入終端分配公網(wǎng)地址。 （寬帶上網(wǎng)使用此套參數(shù)。另此方式也適合終端支持IE瀏覽器如多普達505，直接訪問互聯(lián)網(wǎng)。,目錄,產(chǎn)品定義 目標客戶及賣點 功能及使用 資費 業(yè)務(wù)受理 客服問答,資費,信息服務(wù)費 用戶使用與中國電信合作的SP提供的WAP業(yè)務(wù)，需要支付使用業(yè)務(wù)而產(chǎn)生的信息服務(wù)費，

7、此部分費用中國電信與合作SP分成。信息服務(wù)費的價格由中國電信審核制定上下限標準，各SP在規(guī)定范圍內(nèi)自主定價，并由中國電信審核。 流量費 用戶使用中國電信WAP業(yè)務(wù)產(chǎn)生的流量費，按照當(dāng)?shù)亓髁抠Y費標準收取,資費說明,包月計費 包月計費是指用戶選擇該種計費方式之后，可以在計費周期內(nèi)不限次數(shù)的使用該業(yè)務(wù)。 當(dāng)用戶定制一個新業(yè)務(wù)的時候，系統(tǒng)為用戶計費并生成包月業(yè)務(wù)的話單：對預(yù)付費用戶，訂購業(yè)務(wù)成功后即完成扣費；對后付費用戶，在當(dāng)月生成業(yè)務(wù)話單，在下一計費月扣除費用。 用戶選擇包月服務(wù)之后，只要是不退定，那么后續(xù)月繼續(xù)默認為用戶定制該服務(wù)，并且在后續(xù)月月初自動生成后續(xù)月的話單。 按次計費 按次數(shù)計費是指用

8、戶選擇該種計費方式之后，按訪問次數(shù)為計費周期。 當(dāng)用戶訪問一個新業(yè)務(wù)的時候，系統(tǒng)為用戶計費并生成以次數(shù)為單位的話單：對預(yù)付費用戶，訂購業(yè)務(wù)成功后即完成扣費；對后付費用戶，在當(dāng)月生成業(yè)務(wù)話單，在下一計費月扣除費用。 按流量,目錄,產(chǎn)品定義 目標客戶 功能及使用 資費 業(yè)務(wù)受理 客服問答,業(yè)務(wù)受理-1,業(yè)務(wù)受理-2,過戶： 用戶在申請過戶時，由營業(yè)員提醒用戶過戶將注銷原有WAP業(yè)務(wù)，得到用戶確認后為其辦理過戶。用戶過戶后，原Wap業(yè)務(wù)定購關(guān)系自動取消。之后，該號碼用戶可重新訂購WAP業(yè)務(wù)。 停機保號/復(fù)機： 用戶在停機保號期間，不能定購、試用、使用WAP業(yè)務(wù)，用戶定購關(guān)系保留，且除停機保號費外，不再向用戶收