汽車4S店各崗位職責(zé)(描述)

1、總經(jīng)理崗位職責(zé)1、全面負(fù)責(zé)公司的日常經(jīng)營、管理工作。2、負(fù)責(zé)調(diào)研與分析市場和行業(yè)現(xiàn)狀，結(jié)合集團(tuán)戰(zhàn)略規(guī)劃制定中、長期發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，組織實施公司年度經(jīng)營計劃和發(fā)展規(guī)劃。3、 負(fù)責(zé)組織制定年度預(yù)算及年度工作計劃， 并有效的分解成月工作計劃，通過檢查、調(diào)控、監(jiān)督和考核等過程管理，保障各項計劃及指標(biāo)的完成。4、負(fù)責(zé)完善 4S 店各項管理，健全崗位職責(zé)目標(biāo)，持續(xù)改進(jìn)各項業(yè)務(wù)流程，對經(jīng)營過程實施有效地監(jiān)督、指導(dǎo)、考核、并保證企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。5、負(fù)責(zé)公司公共關(guān)系、 廠家關(guān)系的溝通， 網(wǎng)點經(jīng)銷商的開發(fā)、 支持；組織經(jīng)濟(jì)協(xié)議的洽談和經(jīng)濟(jì)合同的簽訂。6、負(fù)責(zé)市場信息、 宣傳推廣、客戶拓展和服務(wù)聯(lián)絡(luò)等工作，組織市場調(diào)

2、研工作，挖掘市場潛力，擴(kuò)大市場份額。7、負(fù)責(zé)推動各項管理規(guī)章制度的建設(shè)和完善，量化管理流程， 嚴(yán)格推行品牌總公司的管理體制。8、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、激勵所屬部門的工作，堅持 6S 管理，并嚴(yán)格進(jìn)行量化考核。9、負(fù)責(zé)對所屬員工支持鼓勵、 培訓(xùn)、考核、打造團(tuán)結(jié)高效優(yōu)質(zhì)和諧團(tuán)隊。人事行政經(jīng)理崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)組織公司工作、規(guī)定、報告、總結(jié)及決議等文件的成文工作，組織制定公司規(guī)章制度，發(fā)布有關(guān)事項的通告、通知等。2、負(fù)責(zé)公司企業(yè)文化的規(guī)劃及宣傳工作。3、負(fù)責(zé)公司運行過程中的法律相關(guān)事務(wù)及文書檔案的管理和保密工作。4、負(fù)責(zé)公司各項證照的審核、年檢工作。5、負(fù)責(zé)對公司固定資產(chǎn)、辦公設(shè)備的管理工作。6、負(fù)責(zé)公司各項規(guī)章

3、制度的組織學(xué)習(xí)和落實、檢查工作。7、負(fù)責(zé)管理公司的后勤服務(wù)保障工作。8、負(fù)責(zé)公司組織架構(gòu)、人力資源規(guī)劃、開發(fā)工作。9、負(fù)責(zé)人力資源招募、員工培訓(xùn)工作。10、 負(fù)責(zé)公司人力資源績效考核、激勵制度及職業(yè)發(fā)展規(guī)劃工作。11、 負(fù)責(zé)公司員工關(guān)系及薪酬福利管理工作。12、 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。人事專員崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)協(xié)助人事行政經(jīng)理完成公司組織架構(gòu)、制定并落實公司人力資源規(guī)劃工作。2、負(fù)責(zé)公司招聘、培訓(xùn)、員工入職、轉(zhuǎn)正、離職等工作的綜合管理；3、負(fù)責(zé)公司員工薪酬、福利、社會保險等工作的綜合管理；4、負(fù)責(zé)做好員工考勤、獎懲管理。并調(diào)查各部門對考勤、獎懲的執(zhí)行情況；5、負(fù)責(zé)公司人事檔案、勞動合同的管理工

4、作；6、負(fù)責(zé)每月各項人事報表的處理工作。7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。行政專員崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)協(xié)助人事行政經(jīng)理完善、落實公司的各項規(guī)章制度、并監(jiān)督執(zhí)行情況。2、負(fù)責(zé)公司各項工作、規(guī)定、報告、總結(jié)、會議等文件的成文工作。3、負(fù)責(zé)公司各項文件的接收和發(fā)放工作。4、負(fù)責(zé)協(xié)助人事行政經(jīng)理對公司固定資產(chǎn)、辦公用品的管理工作。5、協(xié)助人事行政經(jīng)理管理公司后勤服務(wù)保障工作。6、負(fù)責(zé)公司各項證照的審核、年審工作。7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。銷售經(jīng)理崗位職責(zé)1、根據(jù)公司下達(dá)的銷售目標(biāo)制定相應(yīng)的工作計劃、并組織實施、監(jiān)督完成。2、負(fù)責(zé)研讀并領(lǐng)會廠家下發(fā)的商務(wù)政策，并對廠家要求的各項工作負(fù)責(zé)組織監(jiān)督實施完成。3、負(fù)責(zé)

5、月初制定每月銷售任務(wù)及工作目標(biāo)、計劃報總經(jīng)理處。4、負(fù)責(zé)制定和落實針對銷售顧問的培訓(xùn)計劃，并對其進(jìn)行考核。5、負(fù)責(zé)對銷售顧問每日的工作進(jìn)行監(jiān)督、抽查，督促銷售顧問嚴(yán)格按銷售流程、業(yè)務(wù)流程執(zhí)行。6、負(fù)責(zé)對銷售及市場信息的整理和分析。7、負(fù)責(zé)對市場的情況進(jìn)行判斷和預(yù)測，掌握市場的動態(tài)情況。8、負(fù)責(zé)對銷售部所有人員的組織、管理和考核工作。9、負(fù)責(zé)督促信息部定期向廠家上報報表。掌握車輛動態(tài)的銷售狀況。10、 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。展廳經(jīng)理崗位職責(zé)1、協(xié)助銷售經(jīng)理制定每月的銷售計劃，并組織實施、督促完成。2、負(fù)責(zé)展廳的日常管理、 包括銷售人員的日常行為規(guī)范、接待禮儀、展廳的衛(wèi)生安排、展廳人力和物力資源

6、的合理安排。3、負(fù)責(zé)協(xié)助銷售經(jīng)理制定培訓(xùn)計劃，定期給銷售人員培訓(xùn) （產(chǎn)品培訓(xùn)、市場營銷相關(guān)知識培訓(xùn)等） ，并對培訓(xùn)效果進(jìn)行考核。4、對銷售顧問每日接待工作進(jìn)行監(jiān)督、抽查（如銷售表卡、 客戶回訪等），督促銷售人員嚴(yán)格按銷售流程、業(yè)務(wù)流程執(zhí)行。5、負(fù)責(zé)協(xié)助銷售經(jīng)理組織安排員工參與市場活動，貫徹實施活動并對活動進(jìn)行跟進(jìn)，及時進(jìn)行活動信息反饋。6、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)銷售顧問完成銷售經(jīng)理下達(dá)的展廳銷售目標(biāo)，做好展廳內(nèi)的銷售工作，協(xié)助銷售經(jīng)理進(jìn)行績效考核；7、負(fù)責(zé)規(guī)范銷售團(tuán)隊行為， 監(jiān)督銷售團(tuán)隊遵從公司服務(wù)準(zhǔn)則和日常行為標(biāo)準(zhǔn)，提升團(tuán)隊凝聚力；8、負(fù)責(zé)跟蹤和控制銷售計劃完成進(jìn)度，進(jìn)行銷售現(xiàn)場管理， 對銷售顧問工作進(jìn)行

7、監(jiān)督和指導(dǎo)；9、負(fù)責(zé)協(xié)助解決客戶投訴。10、 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。大客戶專員崗位職責(zé)1、開發(fā)、搜尋新的目標(biāo)客戶、擴(kuò)展?jié)撛诳蛻簟?、開發(fā)銷售渠道、同時發(fā)展二網(wǎng)，與銷售經(jīng)理溝通，選擇正確的客戶拓展渠道。3、維護(hù)客戶關(guān)系，定期拜訪客戶。4、及時反饋客戶信息，幫助客戶解決難題。5、完成大客戶銷售任務(wù)目標(biāo)。6、調(diào)查分析潛在大客戶。7、定期拜訪二網(wǎng)，對二網(wǎng)進(jìn)行工作支持。8、統(tǒng)計分析現(xiàn)有客戶的需求及信息資料。9、協(xié)調(diào)公司與客戶之間的關(guān)系，提高客戶滿意度。10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)整車庫管崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)與生產(chǎn)廠家的銷售部門和運輸部門聯(lián)絡(luò)溝通，保證車輛及時到達(dá)公司；2、負(fù)責(zé)商品車輛的接收、檢驗、編號、入

8、庫及車鑰匙、隨車文件的保管發(fā)放；3、保證商品車的安全、完好、清潔，在商品車的銷售過程中做到先進(jìn)先出，對不合格車輛予以退回或及時索賠，保證車輛合格率為100；4、每日核對商品車數(shù)量，建立健全商品車進(jìn)、銷、存報表及商品庫存表；5、每月對商品車實物及賬務(wù)進(jìn)行核對、上報公司相關(guān)部門。6、負(fù)責(zé)認(rèn)真完成公司的派車任務(wù)，以及區(qū)域之間的調(diào)車工作。7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。銷售顧問崗位職責(zé)1、認(rèn)真貫徹廠家的銷售政策，在展廳經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，組織開展整車銷售業(yè)務(wù)。2、嚴(yán)格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度（考勤、展車、6S、整車出入庫、精品出庫、按揭辦理、保險、上牌），及鈴木的接待流程、 交車流程。3、負(fù)責(zé)銷售統(tǒng)計及信息反饋。確

9、保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、及時性（客戶信息、到店流量、潛客分析、潛客跟進(jìn)、訂單及成交訂單）。4、對客戶滿意度負(fù)責(zé)，端正工作態(tài)度和服務(wù)態(tài)度、提高銷售能力和銷售質(zhì)量 , 處理好相關(guān)投訴。5、 積極參加各項培訓(xùn)，提高自身的專業(yè)技能和綜合素養(yǎng)。6. 配合公司開展的外展、外拓工作，并配合銷售經(jīng)理開好晨會，夕會，周會，月會工作。7. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)售后服務(wù)部工作的整體運作，確保用戶滿意。2、制定策略，實現(xiàn)公司所制定的業(yè)績目標(biāo)。3、負(fù)責(zé)掌握售后服務(wù)部業(yè)績指標(biāo)的完成情況，并對其進(jìn)行監(jiān)控和督促。4、負(fù)責(zé)建立所轄區(qū)域售后服務(wù)管理體系，完善各項工作管理流程和程序。5、領(lǐng)導(dǎo)和激勵下屬員工， 使

10、所有員工的思維和行動都以客戶為中心。6、根據(jù)每月實際目標(biāo)達(dá)成情況進(jìn)行總結(jié)、分析，并制定與落實改善計劃。7、及時處理并解決客戶投訴，針對客戶投訴反映的問題制定改善措施。8、組織并安排維修部人員的日常培訓(xùn)工作，提升車間技術(shù)能力及前臺人員的業(yè)務(wù)能力。9、負(fù)責(zé)前臺、車間及配件部各項日常工作的協(xié)調(diào)。10、負(fù)責(zé)與長安鈴木大區(qū)服務(wù)主管聯(lián)系、落實好各項工作。11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。維修主管崗位職責(zé)1、協(xié)助服務(wù)經(jīng)理在售后服務(wù)部開展技術(shù)管理工作。2、負(fù)責(zé)維修車間維修質(zhì)量工作，并形成質(zhì)量分析月報。3、負(fù)責(zé)組織成立內(nèi)部技術(shù)攻關(guān)組，對疑難問題進(jìn)行攻關(guān)。4、負(fù)責(zé)車間人員的各種維修技能的培訓(xùn)。5、負(fù)責(zé)規(guī)范使用專業(yè)工具

11、。6、負(fù)責(zé)售后服務(wù)部維修工具和設(shè)備的統(tǒng)一訂購，對維修工具和設(shè)備進(jìn)行管理。7、對直接下屬的日常工作進(jìn)行監(jiān)督考核。8、負(fù)責(zé)制定維修質(zhì)量、培訓(xùn)、工具、資料等管理制度。9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。三包索賠員崗位職責(zé)1、開展新車首次保養(yǎng)的索賠工作，正常維修車輛配件的索賠工作2、保存好每天的單據(jù)，每天整理好單據(jù)。3、在堅持三包原則的基礎(chǔ)上維護(hù)客戶的正當(dāng)權(quán)益，負(fù)責(zé)對客戶的解釋工作4、將索賠件按時返廠，協(xié)助財務(wù)人員與廠家結(jié)算三包費用。5、與廠家的索賠信息和政策進(jìn)行定期的溝通。6、熟悉車輛配件名稱，懂得三包范圍內(nèi)的所有零件，以及零件三包的時間。7、對索賠配件上貼好標(biāo)簽，擺放到指定位置。8、負(fù)責(zé)填寫，打印信息報告

12、，以及申請單填寫工作。9、負(fù)責(zé)每月保修零配件申請表匯總存檔。10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。服務(wù)顧問崗位職責(zé)1、引導(dǎo)、受理用戶預(yù)約工作。2、負(fù)責(zé)預(yù)約準(zhǔn)備工作的落實。3、負(fù)責(zé)維修車輛用戶的登記、接待工作。4、負(fù)責(zé)客戶來店維修時的各部門協(xié)調(diào)。5、負(fù)責(zé)用戶車輛的故障診斷。6、向車間主管下達(dá)維修派工單。7、負(fù)責(zé)客戶委托書的簽訂。8、積極處理客戶抱怨。9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。備件主管崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)配件訂貨計劃和庫位改善，建立合理的備件庫存量。2、負(fù)責(zé)制定配件的儲備上下限定額。3、負(fù)責(zé)到貨配件的入庫。4、負(fù)責(zé)新車計劃、配件知識的培訓(xùn)工作。5、負(fù)責(zé)緊急件的訂貨管理。5、負(fù)責(zé)對新老車型、庫存限額制定合理的

13、計劃。6、負(fù)責(zé)提升部門員工專業(yè)能力和現(xiàn)場管理能力。7、配合財務(wù)部進(jìn)行每月的盤點工作。8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。倉庫管理員崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)驗收材料及零配件的驗收、入庫、碼放、保管、盤點、對賬等工作2、負(fù)責(zé)保持倉庫內(nèi)部的貨品和環(huán)境的整潔衛(wèi)生工作3、負(fù)責(zé)倉庫日常物資的挑選、復(fù)核、及發(fā)貨工作。4、負(fù)責(zé)金庫后要建卡、入帳、并做到帳、卡、物實物三結(jié)合。5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。維修工崗位職責(zé)1、 根據(jù)前臺和車間主任的分配，認(rèn)真、仔細(xì)的完成維修工作。2、 負(fù)責(zé)在維修過程中對客戶車輛采取有效的防護(hù)措施。3、 負(fù)責(zé)按委托書項目進(jìn)行操作，在維修過程所出現(xiàn)的問題及時向維修主管匯報。4、 對每個維修項目必須自檢，

14、合格后轉(zhuǎn)到下個工序，不斷提高專業(yè)技術(shù)，保證維修質(zhì)量。五、 耐心、周到、熱情的解答客戶相關(guān)疑問，提高服務(wù)質(zhì)量。6、 仔細(xì)、妥善地使用和保管工具設(shè)備及資料。7、 負(fù)責(zé)維修后的整理工作，做到油、水、物“三不落地”，保持車間整潔、有序及開展 6S 的具體實施。8、 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。財務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)1、 堅持原則忠于職守自覺維護(hù)公司的權(quán)益，認(rèn)真貫徹執(zhí)行財經(jīng)紀(jì)律和公司的各項規(guī)定。2、負(fù)責(zé)設(shè)計公司適當(dāng)?shù)膸?wù)處理辦法使其既符合會計制度規(guī)定又滿足稅收法規(guī)的要求。3、細(xì)化會計核算辦法，使核算結(jié)果既能滿足公司外部的需要，又能最大限度地滿足公司內(nèi)管理的要求。4、負(fù)責(zé)記帳憑證、會計報表的復(fù)核工作，并在每月初對公

15、司的各種明細(xì)帳薄進(jìn)行例行檢查和必要的實物抽查， 以保證帳帳、帳表、帳實的準(zhǔn)確銜接。5、監(jiān)督并協(xié)助會計人員完成憑證匯總，帳薄登記，報表編制及納稅申報工作。6、負(fù)責(zé)各項業(yè)務(wù)付款及費用報銷的審核工作；7、負(fù)責(zé)與廠家對接財務(wù)方面的相關(guān)工作。8、每月末對公司經(jīng)營情況做出財務(wù)分析，并上報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。 9 、負(fù)責(zé)財務(wù)部日常管理，協(xié)調(diào)本部門和公司其他部門的工作關(guān)系。10、負(fù)責(zé)稅務(wù)檢查和審計的接待工作。11、編制公司年度決算報告和財務(wù)預(yù)算報告。12、負(fù)責(zé)組織部門工作例會及部門員工的培訓(xùn)工作。13、完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他工作。主辦會計崗位職責(zé)1、配合財務(wù)經(jīng)理管理公司的日常工作，直接對財務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)。2、負(fù)責(zé)憑證的

16、錄入，總賬及明細(xì)的賬務(wù)處理，編制月報、季報，年度報表；提供管理所需要的其他報表及資料。3、負(fù)責(zé)財務(wù)軟件憑證及個科目的審核。4、負(fù)責(zé)資金的盤點工作。5、負(fù)責(zé)進(jìn)項稅票的登記、認(rèn)證；申報納稅工作。6、負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)，低值易耗品、配件的登記和盤底昂工作；負(fù)責(zé)整車的監(jiān)盤工作。7、負(fù)責(zé)折讓的審核及采購與銷售折讓的統(tǒng)計和對接，負(fù)責(zé)廠商三包核對與經(jīng)銷商三包的統(tǒng)計對接。8、負(fù)責(zé)往來賬款的核對。9、負(fù)責(zé)發(fā)票和財務(wù)印章的保管。10、 負(fù)責(zé)整理和保管會計檔案。11、 負(fù)責(zé)出納的培訓(xùn)工作。12、 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。出納崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)審核收款和付款憑證，審核配件入庫單，出庫單和維修單并與配件系統(tǒng)行進(jìn)核對、及時反映價

17、格的變動情況；審核維修收入日報表。2、及時登記現(xiàn)金和銀行存款日記賬、日清月結(jié)、賬實相符；按月編制銀行存款余額調(diào)節(jié)表。3、及時傳遞原始憑證，編制現(xiàn)金和銀行存款收支清單。4、及時規(guī)范處理銀行存兌匯票。5、統(tǒng)計兵財融資額度，融資車輛，保管和登記融資車輛合格證，及時還款、及時反映融資車輛到期情況。6、保管合格證，負(fù)責(zé)整車的盤點工作。7、負(fù)責(zé)整車和維修發(fā)票的開票工作。8、負(fù)責(zé)收銀員的培訓(xùn)鞏工作。9、配合主辦會計工作。10、 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作收銀員崗位職責(zé)1、做好收費結(jié)算工作2、領(lǐng)取、使用、管理和歸還收銀備用金。3、制作、打印、核對收銀相關(guān)憑證。4、匯總收據(jù)、發(fā)票，編制相關(guān)報表。5、根據(jù)收款憑證登記

18、現(xiàn)金和銀行日記賬，并將憑證送至?xí)嫛?、妥善保管收銀 備用金。7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。市場經(jīng)理崗位職責(zé)1、協(xié)助銷售經(jīng)理、服務(wù)經(jīng)理制定產(chǎn)品不同時期的廣告營銷、服務(wù)營銷策略。2、及時向廠家提交相關(guān)市場活動計劃、總結(jié)及其他相關(guān)資料。3、及時收集競品信息，加以整理與分類，并制作調(diào)研報告及時反饋給銷售部。4、負(fù)責(zé)市場促銷活動的策劃、組織，實施工作。5、及時對廣告活動的效果進(jìn)行評估及總結(jié)，分析廣告實施的有效性，對比投入產(chǎn)出。6、負(fù)責(zé)廠家的市場活動對接。7、協(xié)助展廳進(jìn)行布置。8、門戶網(wǎng)站，媒體關(guān)系及客戶關(guān)系的維護(hù)。9、負(fù)責(zé)本部門員工的培訓(xùn)工作。10、 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。市場專員崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)協(xié)助市場經(jīng)理收集、分析市場信息。2、負(fù)責(zé)各種物料的制作和管理和展廳的布置。3、負(fù)責(zé)協(xié)助市場經(jīng)理進(jìn)行市場推廣活動。4、負(fù)責(zé)網(wǎng)站、論壇暨網(wǎng)上平臺的維護(hù)和信息的發(fā)布。5、負(fù)責(zé)與廠家對接，各種市場報表的填報。6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。信息主管崗位職責(zé)1、協(xié)助銷售部安排