浙江聯(lián)通績效管理制度

1、浙江聯(lián)通績效管理制度第一章 總則（目的與原則）第一條 為建立浙江聯(lián)通戰(zhàn)略為導(dǎo)向， 經(jīng)營計劃為基礎(chǔ)， 以關(guān)鍵績效指標 （KPI）體系為核心的績效管理體系， 客觀、公正的評價組織和員工的工作績效，通過持續(xù)不斷的改進， 促進公司、部門、地市分公司及員工績效的提升， 從而達到公司經(jīng)營目標，特制定本制度。第二條 績效管理管理過程是不斷循環(huán)的過程，包括績效目標設(shè)定、績效監(jiān)控、績效評估、績效反饋四個環(huán)節(jié)。第三條 績效管理包括組織績效和員工績效，二者相互影響，相互促進。第四條 績效考評結(jié)果與回報（獎懲）掛鉤。（組織保障）第五條 浙江聯(lián)通經(jīng)營管理委員會負責(zé)制定及修改公司績效管理制度， 并統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)實施。第六條 公

2、司企業(yè)發(fā)展部、 人力資源部負責(zé)擬定本制度的相關(guān)實施細則， 開展績效管理的事務(wù)性工作。并會同公司計劃部、財務(wù)部完成績效考評的分析、 報告與反饋。第七條 企業(yè)發(fā)展部、計劃部負責(zé)制定公司戰(zhàn)略目標、 年度經(jīng)營方針、 策略和計劃，指導(dǎo)完成各部門目標責(zé)任書的制定，并負責(zé)公司的組織考核。第八條 人力資源部為公司的員工考核責(zé)任部門， 負責(zé)員工考核結(jié)果的匯總， 并與員工回報的掛鉤。第九條 各級管理者為各自管理范圍內(nèi)的考核責(zé)任人。（適用范圍）第十條 本制度適用于浙江聯(lián)通各部門、 地市分公司及全體員工 （含試用、見習(xí)、 外聘及臨時工）。第二章 績效指標的確定（績效指標定義）第十一條 績效指標是績效目標的載體，是績效

3、監(jiān)控、績效考評、經(jīng)營檢討和績 效改進的基礎(chǔ)。第十二條 組織的績效指標包括關(guān)鍵績效指標（ KPI ）和管理要項；員工的績效 指標包括關(guān)鍵績效指標和行為指標。 KPI 指標包括常規(guī) KPI 和改進 KPI。第十三條 KPI 是反映成功關(guān)鍵因素和策略重點的狀態(tài)或達成結(jié)果的指標。常規(guī)KPI 來自公司的目標和經(jīng)營計劃，是階段性重點績效指標；改進 KPI 是針對改善措施而制定的績效指標。第十四條 管理要項是針對目前沒有辦法用單一 KPI 指標進行表示或比較綜合很 難用單一 KPI 指標表示，但又必須考核的關(guān)鍵管理職能和活動而設(shè)立 的指標。管理要項是 KPI 指標的補充。第十五條 行為指標由與員工的 KPI

4、 密切相關(guān)的一組或若干組行為要項及工作標 準組成。（績效指標確定原則）第十六條 確定目標責(zé)任書和考核表時，不得出現(xiàn)重復(fù)項。在同一級組織中，考核指標存在因果關(guān)系的，只取上一級考核指標第十七條 績效指標的內(nèi)容、衡量方法和評價方法必須明確。績效指標確定工具）第十八條 績效指標確定的工具是浙江聯(lián)通 KPI 指標庫?？冃е笜藥旄鶕?jù)公 司戰(zhàn)略目標及各部門職責(zé)、職位職責(zé)制定。 KPI指標庫對各種KPI指 標進行了定義、說明，并明確了計算公式?？冃е笜舜_定程序）第十九條 公司績效指標根據(jù)公司戰(zhàn)略目標、 年度經(jīng)營重點、策略和計劃由企劃部、 計劃部制定， 報經(jīng)營管理委員會審批。 公司績效指標一般包括常規(guī) KPI

5、指標 37個，改進 KPI 指標不超過 5 個，管理要項不超過 5 個。第二十條 部門績效指標由公司經(jīng)營層根據(jù)公司目標和計劃， 結(jié)合部門職責(zé)（浙 江聯(lián)通 KPI 指標庫）和部門經(jīng)營檢討結(jié)果，由經(jīng)營層與部門經(jīng)理溝 通后確定。部門績效指標一般包括常規(guī) KPI 指標 610個，改進 KPI 不超過 3個，管理要項不超過 7 個。第二十一條 公司總經(jīng)理的績效指標與公司績效指標一致，部門經(jīng)理的績效指標與本部門績效指標一致。其他管理者根據(jù)分管工作，由公司總經(jīng)理（部門經(jīng)理）與其溝通，進行績效指標的確定。普通員工根據(jù)部門 承擔(dān)績效指標、職位職責(zé)和上月考核結(jié)果分析，由直接主管與其溝 通確定。員工績效指標中改進

6、KPI 一般不超過 3 個，行為指標一般 不超過 6 個。指標權(quán)重設(shè)置）第二十二條 確定權(quán)重的依據(jù)和原則：常規(guī) KPI 指標權(quán)重大于改進 KPI 指標和管理要項；與企業(yè)最終經(jīng)營成果關(guān)系越密切，權(quán)重越大；反映公司經(jīng) 營總體部署的指標權(quán)重較高；被考評者可控性強的指標權(quán)重較高； 綜合性強的指標權(quán)重較高；一般每項指標權(quán)重不少于 5%。第二十三條 公司考核指標權(quán)重由經(jīng)營管理委員會決定；部門考核指標權(quán)重由總 經(jīng)理與部門經(jīng)理溝通確定；員工考核指標權(quán)重由直接主管與其溝通 確定。（績效管理內(nèi)容的綜合表現(xiàn)形式）第二十四條 組織績效的綜合表現(xiàn)形式為目標責(zé)任書和績效考核表；員工績效管 理的綜合表現(xiàn)形式為管理者述職表和

7、員工考核表。第三章績效考評（組織考評）第二十五條周期與方式：組織考評采用季度考評和年度述職相結(jié)合的方式。季 度考評由公司企業(yè)發(fā)展部、計劃部負責(zé)，報總經(jīng)理審核。年度述職 由經(jīng)營管理委員會負責(zé)。第二十六條 考評依據(jù)：組織考評以目標責(zé)任書和績效考核表為準，具體數(shù)據(jù)以 企業(yè)經(jīng)營真實數(shù)據(jù)為依據(jù)，管理要項以企業(yè)發(fā)展部、計劃部及總經(jīng) 理意見為依據(jù)。第二十七條 考評得分：組織的考評得分為目標責(zé)任書和績效考核表中各項指標 考評得分的加權(quán)之和。按照考評得分確定組織考評等級。等級ABCD分數(shù)區(qū)間95分以上80 9560 8060分以下（員工考評） 第二十八條周期與方式：浙江聯(lián)通員工考評采用二級考評。經(jīng)營管理類員工按

8、組織考評周期進行考評。普通員工實行季度考評，員工直接主管為 其考評責(zé)任人，直接主管的上級主管為最終裁決人。第二十九條 考評依據(jù)：員工考評以績效考核表為準，具體數(shù)據(jù)以日常工作中直接主管積累的數(shù)據(jù)為依據(jù)。行為指標以直接主管的意見為依據(jù)。第三十條 考評得分：員工考評得分為績效考核表中各項考評得分的加權(quán)之和。組織內(nèi)員工按照得分進行排列，并與組織考評相掛鉤，按照下表強制比例進行分配確定考評等級。考評結(jié)果部門考評結(jié)果ABCDEA%40%40%20%-B%30%40%30%C%20%40%40%D%10%40%50%第三十一條 年度考評：員工年度考評根據(jù)季度考評得分進行排列，跟根據(jù)組織 年度考評結(jié)果按上表強

9、制比例分配，確定考評等級。（考評時間）第三十二條考評結(jié)果于被考評月的下月1日前匯總到人力資源部。（考評結(jié)果應(yīng)用）第三十三條 員工季度考評結(jié)果與季度內(nèi)各月度浮動工資掛鉤， 員工年度考評結(jié)果與員工年終獎掛鉤。具體規(guī)定見浙江聯(lián)通薪酬管理制度；第三十四條 年度考評結(jié)果為被考評者職位晉升、培訓(xùn)和調(diào)配的依據(jù)之一。第四章 績效考評結(jié)果存檔與申訴（考評結(jié)果存檔）第三十五條 經(jīng)營層述職考評結(jié)果與資料于每年 1月 25 日前匯總交人力資源部永久存檔。第三十六條 普通管理者和普通員工考評結(jié)果考評下月 1 日前交人力資源部存檔，保存期 2 年。第三十七條 保存期滿，由人力資源部負責(zé)銷毀。第三十八條 如需查詢相關(guān)資料，

10、需向人力資源部提交書面申請，經(jīng)批準后方可查閱。（考評結(jié)果申訴）第三十九條 員工如對考評結(jié)果有意見或疑義，可以向直接主管的上級主管申訴。如被考評者對直接主管的上級主管處理意見仍有疑義，可向 人力資源部提出申訴。人力資源部當(dāng)于 10 日內(nèi)給予答復(fù)。第四十條 經(jīng)營管理委員會對考評結(jié)果擁有最終裁決權(quán)。第五章 附則第四十一條 本制度解釋權(quán)歸浙江聯(lián)通企業(yè)發(fā)展部、計劃部和人力資源部。第四十二條 本制度的最終決定、修改和廢除權(quán)屬浙江聯(lián)通經(jīng)營管理委員會。附件 1：目標責(zé)任書附件 2：部門考核表附件 3：員工考核表附件 4：浙江聯(lián)通 KPI 指標庫附件1 :目標責(zé)任書（部門）單位部門部門責(zé)任人考評期年度KPI指標

11、（）序號常規(guī)KPI指標（%）指標類別指標說明目標值挑戰(zhàn)值權(quán)重序號改進KPI指標（%）指標類別指標說明目標值挑戰(zhàn)值權(quán)重管理要項（%）序號管理要項衡量方法衡量標準權(quán)重有 關(guān) 說 明總經(jīng)理：時間：部門負責(zé)人：時間：附件2 :部門考核表單位部門部門責(zé)任人考評期第月份KPI指標（）序號常規(guī)KPI指標（%）指標類別指標說明本月目標值累計目標 達成比率權(quán)重本月達成情況達成情況評價實際完成值實際完成 比率（%）自評 得分總經(jīng)理意 見得分序號改進KPI指標（%）指標類別指標說明本月目 標值累計目標 達成比率權(quán)重本月達成情況達成情況評價實際完成值實際完成 比率（%）自評 得分總經(jīng)理意 見得分管理要項（%）序號管理

12、要項衡量方法衡量標準權(quán)重自評得分總經(jīng)理意見得分考評得分合計等級總經(jīng)理：部門負責(zé)人：KPI完成：分管理改進：分加減分項：分A :優(yōu)秀 B :良好 C、合格D:需要改進E、不合格附件3:員工績效考評表姓名部門職位考評期第 月序號常規(guī)KPI指標指標說明目標值挑戰(zhàn)值權(quán)重達成情況自評達成情況評價被考評者自述得分考評者評價得分序號改進KPI指標指標說明目標值挑戰(zhàn)值權(quán)重達成情況自評達成情況評價被考評者自述得分考評者評價得分序號行為指標衡量方法衡量標準權(quán)重達成情況達成情況被考評者自述得分考評者評價得分能力自我總結(jié)考評者評語及下期工作期望評語：改進期望：信息反饋考評得分考評者簽名：等級A:優(yōu)秀B :良好C、合格

13、D:需要改進E、不合格被考評者簽名：贈送：一份國際商業(yè)合同國際商業(yè)合同買方:地址: 郵編：電話：法定代表人： 職務(wù)： 國籍： 賣方：地址: 郵編：電話：法定代表人： 職務(wù)： 國籍： 買賣雙方在平等、互利的原則上，經(jīng)協(xié)商達成本協(xié)議條款，以共同遵守，全面履行: 第一條品名、規(guī)格、價格、數(shù)量：單位：數(shù)量：單價：總價：總金額：第二條 原產(chǎn)國別和生產(chǎn)廠：第三條包裝：1. 須用堅固的木箱或紙箱包裝。以宜于長途海運 /郵寄/空運及適應(yīng)氣候的變化。并具備良好的防潮抗震能力。2. 由于包裝不良而引起的貨物損傷或由于防護措施不善而引起貨物銹蝕，賣方應(yīng)賠償由此而造成的全部損失費用。3. 包裝箱內(nèi)應(yīng)附有完整的維修保養(yǎng)

14、、操作使用說明書。第四條裝運標記：賣方應(yīng)在每個貨箱上用不褪色油漆標明箱號、毛重、凈重、長、寬、高并書以防潮”小心輕放”此面向上”等字樣和裝運:第五條裝運日期：第六條裝運港口： 第七條卸貨港口： 第八條保險：裝運后由買方投保。第九條支付條件：按下列項條件支付：1. 采用信用證：買方收到賣方交貨通知，應(yīng)在交貨日前 15-20天，由銀行開出以賣方為受益人的與裝運全金額相同的不可撤銷信用證。賣方須向開證行出具100%發(fā)票金額即期匯票并附裝運單據(jù)。開證行收到上述匯票和裝運單據(jù)即予支付。信用證于 裝運日期后15天內(nèi)有效。2. 托收：貨物裝運后，賣方出具即期匯票，連同裝運單據(jù)，通過賣方所在地銀行和買方 銀行

15、交給買方進行托收。3. 直接付款：買方收到賣方裝運單據(jù)后7天內(nèi)，以電匯或航郵向賣方支付貨款。第十條單據(jù)：1.海運：全套潔凈海運提單，標明 運費付訖”運費預(yù)付”作成空白背書并加注目的港 公司。2. 空運：空運提單副本一份，標明 運費付訖”運費預(yù)付”寄交買方。3. 航郵：航郵收據(jù)副本一份，寄交買方。4. 發(fā)票一式五份，標明合同號和貨運嘜頭，發(fā)票根據(jù)有關(guān)合同詳細填寫。5. 由廠商出具的裝箱清單一式兩份。6. 由廠商出具的質(zhì)量和數(shù)量保證書。7. 貨物裝運后立即用電報/信件通知買方。此外，貨發(fā)10天內(nèi)，賣方將上述單據(jù)航空郵寄兩份，一份直接寄買方，另一份直接寄目的港 公司。第十一條裝運：1. FOB條 款

16、：a. 賣方于合同規(guī)定的裝運日期前30天，用電報/信件將合同號、品名、數(shù)量、價值、箱號、毛重、裝箱尺碼和貨抵裝運港日期通 知買方，以便買方租船訂艙。b. 賣方船運代理公司 ,（電報： ），負責(zé)辦理租船訂艙事宜。c. 租船公司或其港口代理（或班輪代理），預(yù)計船達裝運港 10天之前，即將船名、預(yù)計裝貨日期、合同號等通知賣方以便賣方安排裝運，要求賣方與船方代理保持密切聯(lián)系。當(dāng)需要更換運載船舶及船舶提前、推遲抵達時，買方或船方代理應(yīng)及時通知賣方。若船在買方通知日后30天內(nèi)尚未抵達，則第30天后倉儲費和保險費由買方承擔(dān)。d. 若載運船舶如期抵達裝運港，賣方因備貨未妥而影響裝船，則空艙費和滯期費均由賣方承

17、擔(dān)。e. 貨物越過船舷并從吊鉤卸下之前，一切費用和風(fēng)險由賣方承擔(dān)；貨物越過船舷并從吊鉤卸下，一切費用和風(fēng)險屬買方。2. CFF條款：a. 在裝運期內(nèi)，賣方負責(zé)將貨物從裝運港運至目的港。不允許轉(zhuǎn)船。b. 貨物經(jīng)航郵/空運時，賣方于本合同第5條規(guī)定的交貨日前30天，以電報/信件把交貨預(yù)定期、合同號、品名、發(fā)票金額等通知買 方。貨物交辦發(fā)運，賣方即刻以電報/信件將合同號、品名、發(fā)票金額、交辦日期通知買方，以便買方及時投保。第十二條裝運通知：貨物業(yè)經(jīng)全部裝船，賣方應(yīng)將合同號、品名、數(shù)量、發(fā)票金額、毛重、船名和啟航日期等立即以電報/信件通知買方。若因賣方通知不及時使買方不能及時投保，賣方則擔(dān)全部損失第十

18、三條質(zhì)量保證：賣方保證：所供貨物，系由最好的材料兼以高超工藝制成，商標為新的和未經(jīng)使用的，其質(zhì)量和規(guī)格符合本合同所作的說明。自 貨到目的港起12個月為質(zhì)量保證期。第十四條索賠：自貨到目的港起90天內(nèi)，經(jīng)發(fā)現(xiàn)貨物質(zhì)量、規(guī)格、數(shù)量與合同規(guī)定不符者，除應(yīng)由保險公司或船方承擔(dān)的部分外，買方可憑_出具的商檢證書，有權(quán)要求更換或索賠。貨到目的港起12個月內(nèi)，使用過程中由于材料質(zhì)量低劣和工藝不佳而出現(xiàn)的損傷，買方立即以書面形式通知賣方并出具 商檢局開列的檢驗證書，提出索賠。商檢驗書乃索賠之依據(jù)。按買方索賠要求，賣方有責(zé)任立即排除貨物之缺陷，全部或部分更換貨 物或根據(jù)缺陷情況將貨物作降價處理。第十五條不可抗力：在貨物制造和裝運過程中，由于發(fā)生不可抗力事故致使延期交貨或不能交貨，賣方概不負責(zé)。賣方于不可抗力事件發(fā)生后，即刻 通知買方并在事發(fā)14天內(nèi)，以航空郵件將事故發(fā)生所在地當(dāng)局簽發(fā)的證書寄交賣方以作證據(jù)，即使在此情況下，賣方仍有責(zé)任采取必 要措施促使盡快交貨。不可抗力事故發(fā)生后超過10個星期而合同尚未履行完畢，買方有權(quán)撤銷合同。第十六條違約責(zé)任：除本合同15條所述不可抗力原因，賣方若不能按合同規(guī)定如期