XXXX年出租車服務(wù)品牌形象建設(shè)的幾點(diǎn)思考可編輯

1、XXXX年出租車服務(wù)品牌形象建設(shè)的幾點(diǎn)思考(可編輯) 出租車服務(wù)品牌形象建設(shè)的幾點(diǎn)思考出租車服務(wù)品牌形象建設(shè)的幾點(diǎn)思考交通形象的樹立不僅需要行業(yè)自身的努力同時(shí)也需要社會(huì)總體環(huán)境和交通文化的建設(shè)和加強(qiáng)。 在我國(guó)很多的民營(yíng)企業(yè)中由于缺乏良好的品牌形象致使優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品找到應(yīng)有的市場(chǎng)或者有了一定的知名度卻沒有將品牌打出來致使企業(yè)蒙受巨大損失所以塑造良好的企業(yè)品牌形象是我們交通運(yùn)輸企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急也是我們構(gòu)建和諧社會(huì)引領(lǐng)科學(xué)發(fā)展觀從整體上全面提升交通服務(wù)品牌和交通形象的需要。 下面本人結(jié)合自己在出租車公司工作的一些體會(huì)淺談打造交通服務(wù)品牌形象建設(shè)與企業(yè)的發(fā)展的相關(guān)關(guān)系。 以出租車為例探討如何樹立出租車服務(wù)品

2、牌形象與提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力以及提升出租車品牌形象與企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的關(guān)系。 一、出租車在城市發(fā)展中的地位以及加強(qiáng)行業(yè)管理的必要性出租汽車是城市公共交通運(yùn)輸?shù)难a(bǔ)充它在社會(huì)的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行當(dāng)中有著重要的作用。 近年來隨著我市城市規(guī)模的不斷壯大和發(fā)展我市的道路發(fā)展進(jìn)入到了快車道。 眾所周知出租車是城市公共交通系統(tǒng)的組成部分其特點(diǎn)是沒有固定的行駛路線而且僅為個(gè)體乘客提供服務(wù)出租車具有個(gè)體交通的特征但與個(gè)體交通相比又有差別出租車的服務(wù)對(duì)象是公眾不是車輛所有者。 出租車與常規(guī)公交相比具有自己的運(yùn)行特點(diǎn)這種特殊的公共交通其可達(dá)性最高基本實(shí)現(xiàn)點(diǎn)到點(diǎn)的運(yùn)輸舒適性最好僅為個(gè)體乘客和家庭提供服務(wù)不會(huì)產(chǎn)生擁擠舒服便

3、利安全可靠被譽(yù)為城市的“窗口”和“名片”成為城市不可缺少的一道風(fēng)景。 出租車在城市綜合交通系統(tǒng)中的主要發(fā)揮兩大功能一是作為小汽車交通的替代品為無車族提供一種替代服務(wù)另一種作為接駁工具為那些長(zhǎng)距離的乘客提供一種長(zhǎng)途客運(yùn)站、火車站、機(jī)場(chǎng)、碼頭的短駁出行服務(wù)由此可以看出出租汽車在我市的公共交通系統(tǒng)中具有不可或缺的地位是定線常規(guī)交通的補(bǔ)充填補(bǔ)了交通覆蓋的盲點(diǎn)。 同時(shí)出租車作為一種接駁工具不僅可以實(shí)現(xiàn)公共交通內(nèi)部各種運(yùn)輸方式之間的快速無縫銜接而且可以實(shí)現(xiàn)城市公共交通與對(duì)外的快速無縫銜接所以出租車在城市的規(guī)劃和發(fā)展運(yùn)行中顯得尤為重要。 那么加強(qiáng)出租車的行業(yè)管理建設(shè)出租車市場(chǎng)誠(chéng)信體系提升行業(yè)服務(wù)質(zhì)量有著十分

4、重要的意義。 我們大家都知道管理的三要素是人、財(cái)、物多年來一直是行業(yè)管理部門的一個(gè)老課題。 在這里對(duì)人的管理分為兩個(gè)方面一是對(duì)管理者的素質(zhì)要求二是對(duì)出租車駕駛員的素質(zhì)要求。 （一）提高管理者素質(zhì)一個(gè)地方的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和提升首先取決于一個(gè)地方的管理者的管理水平管理者首先要提升自身素質(zhì)就必須不斷加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)與理論學(xué)習(xí)樹立為人民服務(wù)的宗旨做到與時(shí)俱進(jìn)進(jìn)一步解放思想創(chuàng)新思維做到縱向到邊橫向到底。 廣泛學(xué)習(xí)吸取外地的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)和成功做法強(qiáng)化行業(yè)監(jiān)管和企業(yè)主體責(zé)任在強(qiáng)化安全管理規(guī)范管理流程在安全管理上要做到“零容忍”嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)管理規(guī)定遇事不推諉矛盾不上交。 遵紀(jì)守法愛崗敬業(yè)樂于奉獻(xiàn)樹立良好的管理者形

5、象不斷改善出租車駕駛員的營(yíng)運(yùn)環(huán)境及時(shí)了解掌握廣大出租車駕駛員的心理活動(dòng)和思想苗頭盡力為他們排憂解難做好重點(diǎn)人的思想幫教和轉(zhuǎn)變工作真正打造一支公正透明廉潔高效執(zhí)行力強(qiáng)的出租車管理隊(duì)伍。 （二）提高出租車駕駛員的素質(zhì)業(yè)內(nèi)人士都知道出租車管理在整個(gè)交通客運(yùn)當(dāng)中是最難的其特點(diǎn)是面廣、量大、流動(dòng)分散、人員素質(zhì)相對(duì)較低他們都來自社會(huì)的各個(gè)行業(yè)有城市下崗的有來自農(nóng)村的有改行跳槽的人員相對(duì)比較復(fù)雜。 XX年交通運(yùn)輸部針對(duì)全國(guó)出租車當(dāng)時(shí)的營(yíng)運(yùn)狀況提出了出租汽車管理的三步走的總體指導(dǎo)思想即“先穩(wěn)定、后規(guī)范、再提升”。 近年來通過一系列行之有效的措施出租車行業(yè)的形勢(shì)得到了一定的好轉(zhuǎn)出租汽車的管理已有“穩(wěn)定階段”轉(zhuǎn)入

6、了“規(guī)范階段”。 去年月日交通運(yùn)輸部又出臺(tái)了出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定明確了準(zhǔn)入機(jī)制提高了出租汽車駕駛員的準(zhǔn)入門檻規(guī)定主要設(shè)定了考試注冊(cè)登記繼續(xù)教育從業(yè)資格證管理等四項(xiàng)基本制度考試制度主要是解決出租車駕駛員準(zhǔn)入門檻問題注冊(cè)登記主要是把好出租車駕駛員的動(dòng)態(tài)管理繼續(xù)教育制度是解決出租車駕駛員營(yíng)運(yùn)服務(wù)、技能培訓(xùn)等問題從而為提高出租車駕駛員的素安全知識(shí)、規(guī)范經(jīng)營(yíng)、質(zhì)關(guān)提供了有力的保障從業(yè)資格證管理主要是解決從業(yè)過程中證件和行為管理的問題主要是把好監(jiān)督關(guān)。 規(guī)定中的四項(xiàng)基本制度對(duì)于提高出租車駕駛員的基本素質(zhì)有了明確的要求。 回顧過去出租車駕駛員由于沒有準(zhǔn)入門檻加上監(jiān)管力度跟不上而導(dǎo)致不少駕駛員素質(zhì)偏

7、低服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)服務(wù)水平較差安全隱患存在較多致使乘客意見較大投訴率偏高嚴(yán)重的影響了企業(yè)形象和城市形象企業(yè)的信譽(yù)受到了嚴(yán)重的影響。 而如今出租車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定十分符合當(dāng)前出租車的管理需要也是我們共同的心聲它從源頭上較好的控制了出租車駕駛員隨意進(jìn)入同時(shí)也對(duì)不規(guī)范經(jīng)營(yíng)的出租車駕駛員有了明確的處罰規(guī)定為規(guī)范出租車行業(yè)管理起到了很好的保障作用。 所以提高出租車管理者素質(zhì)以及提高出租車駕駛員的素質(zhì)對(duì)加強(qiáng)出租車管理有著十分重要的作用。 同時(shí)對(duì)于打造出租車品牌服務(wù)樹立良好的企業(yè)信譽(yù)對(duì)于加快我市兩個(gè)文明建設(shè)有著十分重要的意義。 二、確立服務(wù)宗旨樹立品牌形象（一）轉(zhuǎn)變管理機(jī)制嚴(yán)格管理抓好品牌內(nèi)功出租車汽車企

8、業(yè)要不斷吸取外地先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)牢固樹立安全第一乘客至上的服務(wù)理念不斷轉(zhuǎn)變管理機(jī)制提高科技管理水平。 為創(chuàng)建企業(yè)品牌練好內(nèi)功公司在去年投資了多萬元引進(jìn)了先進(jìn)智能化管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了出租汽車遠(yuǎn)程監(jiān)控和動(dòng)態(tài)管理并制定MCU的了一系列行之有效的規(guī)章制度規(guī)范了出租車駕駛員服務(wù)流程全公司輛出租車中公司化經(jīng)營(yíng)車輛占掛靠車輛占這些掛靠車輛我們準(zhǔn)備在他們合同到期后全部轉(zhuǎn)化為公司化經(jīng)營(yíng)。 （二）抓好車輛更新改善配套服務(wù)樹立品牌形象打造企業(yè)品牌提高車輛檔次不斷改善服務(wù)條件樹立外部形象。 去年為迎接菜花節(jié)和創(chuàng)建文明城市公司斥資多萬將接近報(bào)廢和車況較差的老款桑塔納全部淘汰更新退出出租市場(chǎng)重新更新了新款志俊和賽拉圖兩種車型投

9、入營(yíng)運(yùn)并統(tǒng)一制作了頂燈、服務(wù)監(jiān)督卡、起步價(jià)標(biāo)貼更換了新的坐墊套大大改善了出租車的車容車貌。 嶄新的出租車輛穿梭在城市的大街小巷形成了一道獨(dú)特的風(fēng)景有力的配合了XX市政府組織的XX市中國(guó)第二屆菜花旅游節(jié)活動(dòng)和去年省級(jí)文明城市創(chuàng)建工作。 受到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)和行業(yè)部門的肯定同時(shí)也l 今年來出租車駕駛員羅偉被市局評(píng)為勞動(dòng)模范并獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金元。 在先進(jìn)人物的帶領(lǐng)下公司涌現(xiàn)出了一批學(xué)先進(jìn)趕先進(jìn)的熱潮好人好事層出不窮據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)今年月份。 我公司出租車駕駛員累計(jì)做好事達(dá)起受到了社會(huì)各界的廣泛好評(píng)形成了民生出租的品牌效應(yīng)。 （四）加強(qiáng)培訓(xùn)教育提升素質(zhì)夯實(shí)品牌基石今年來我們公司以車隊(duì)為單位經(jīng)常性的組織駕駛員參加各

10、種形式的教育如開展技能培訓(xùn)、安全救護(hù)培訓(xùn)、法律法規(guī)和規(guī)范經(jīng)營(yíng)培訓(xùn)堅(jiān)持每月召開一次安全例會(huì) 通過培訓(xùn)教育促進(jìn)了駕駛員的素質(zhì)的整體提高。 讓駕駛員認(rèn)識(shí)到企業(yè)品牌與每個(gè)人的收益關(guān)系從而增強(qiáng)了駕駛員的愛崗敬業(yè)的意識(shí)。 在抓好培訓(xùn)教育的同時(shí)我們還經(jīng)常性的組織公司管理人員上路檢查和在GPS監(jiān)控中心的檢查相結(jié)合對(duì)違規(guī)經(jīng)營(yíng)車輛按照公司各項(xiàng)考核制度嚴(yán)肅處理。 對(duì)嚴(yán)重?fù)p害企業(yè)形象和不適應(yīng)從事出租車行業(yè)的駕駛員按照合同管理予以清退取消其營(yíng)運(yùn)資格。 （五）注重宣傳擴(kuò)大影響弘揚(yáng)品牌形象出租車是城市文明的流動(dòng)“窗口”。 XX年底原XX市委書記、現(xiàn)泰州市副市長(zhǎng)賈春林同志在市交通運(yùn)輸局親切接見了駕駛員代表并親切的勉勵(lì)出租車駕駛員“你們是企業(yè)的主人要充分發(fā)揮主人翁的作用你們的一言一行備受關(guān)注代表著城市的形象同時(shí)也直接反映我市的文明程度你們是社會(huì)物質(zhì)文明的創(chuàng)造者也是社會(huì)精神文明的傳播者希望你們要愛崗敬業(yè)做好本職工作文明服務(wù)規(guī)范經(jīng)營(yíng)爭(zhēng)創(chuàng)十佳優(yōu)秀駕駛員。 ”賈市長(zhǎng)對(duì)我們出租車駕駛員提出的要求為我們出租車行業(yè)的發(fā)展指明了前進(jìn)的方向。 我們應(yīng)以此為鞭策強(qiáng)化公司內(nèi)部管理充分抓好輿論