(最新整理)樂華體驗店管理制度

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2、面銷售員1. 接待零售客戶2. 維持店面衛(wèi)生3. 開展活動促銷村際廠銷經(jīng)理1. 拜訪目標(biāo)客戶2. 執(zhí)行公司政策3. 開展社區(qū)活動售后服務(wù)人員1.機器安裝調(diào)試。2. 投訴跟進處理3. 技術(shù)支持產(chǎn)品體驗中心店長 一、 門店框架 二、門店管理1、店長工作職責(zé):店長是體驗店的靈魂,主要負責(zé)店面的日常管理（人、財、物）、組織、激勵、培訓(xùn)工作，全面負責(zé)店內(nèi)員工的管理工作，主要包括如下內(nèi)容：（1）員工管理：對員工日常工作進行監(jiān)督和管理,包括遲到、早退、儀容儀表、待客禮儀、衛(wèi)生等的全面管理.a、 幫助員工做好正確的職業(yè)規(guī)劃、職業(yè)定位，幫助員工快速成長,為其創(chuàng)造晉升條件。b、 做好員工的激勵工作，根據(jù)店面管理及

3、考核制度，對員工工作進行準(zhǔn)確評估，以鼓勵先進，形成比、學(xué)、趕、幫、超的良性循環(huán)工作氛圍.c、 經(jīng)常與員工溝通，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，努力創(chuàng)造積極、愉快的工作氛圍。（2） 店務(wù)管理：對店內(nèi)設(shè)備、貨品、賬目、安全措施等進行全面管理,具體為：a、設(shè)備管理對店內(nèi)各種電器、收銀機等設(shè)備的運作和安全情況進行檢查，有問題及時解決。b、賬目管理做到帳目清晰,錢賬相符。c、貨品管理認(rèn)真做好產(chǎn)品的銷售統(tǒng)計工作，保障合理庫存。:d、安全管理對門窗、電器開關(guān)進行檢查后關(guān)店，消除安全隱患。e、每日工作做到日清日結(jié)。（3） 培訓(xùn)管理：對新進員工及老員工做好日常的培訓(xùn)工作,幫助新老員工提高專業(yè)技能，具體為：a、 根據(jù)店面新老員工的

4、實際情況制定有針對性的培訓(xùn)計劃。b、 培訓(xùn)計劃應(yīng)充分考慮：公司企業(yè)文化、專業(yè)知識、產(chǎn)品知識、服務(wù)禮儀、銷售技巧、顧客反對意見及疑議等.c、 根據(jù)店內(nèi)銷售存在的問題進行針對性培訓(xùn)，實際解決店內(nèi)問題，從而提高店面業(yè)績。(4） 會員管理：對店內(nèi)的顧客進行科學(xué)有效的管理，提高顧客對品牌的認(rèn)知度,具體為。a、 根據(jù)店內(nèi)客戶信息管理制度,督促員工做好顧客信息的錄入工作，確保顧客信息真實準(zhǔn)確。b、 經(jīng)常對顧客檔案進行分析整理，將顧客進行等級區(qū)分，督促員工做好顧客的回訪工作。c、 顧客的信息管理：給顧客發(fā)生日、節(jié)日等各種問候、回訪及促銷信息，維護客戶對品牌的忠誠度，從而提高顧客到店次數(shù)，增加到店人數(shù)。（5）

5、銷售管理：根據(jù)店面的實際情況做好店內(nèi)的業(yè)績管理工作，具體工作為：a、 根據(jù)店面實際情況，制定合理的月、周、日銷售計劃及制定銷售目標(biāo)。b、 根據(jù)銷售計劃，制定相適應(yīng)當(dāng)?shù)叵M情況的促銷方案，并報總部審批。c、 根據(jù)方案，實施銷售計劃及促銷方案，結(jié)束后對以上兩種方案進行最終總結(jié)，根據(jù)員工表現(xiàn)情況進行獎勵。d、 對員工銷售能力的管理，及時對員工在工作中出現(xiàn)的銷售問題進行培訓(xùn)及解決。 二、 店面工作流程一、店長每日工作流程（一）營業(yè)前1 組織晨會的召開。a、 人員狀況確認(rèn)(出勤、休假、輪班、服裝、儀容儀表及精神狀況）。b、 傳達上級重要文件及通知。c、 昨日營業(yè)狀況確認(rèn)、分析。d、 針對營業(yè)問題，指示有

6、關(guān)人員改善。e、 分配當(dāng)日工作計劃。2）店內(nèi)狀況確認(rèn)：a、 店面、展柜、貨品的衛(wèi)生清潔情況.b、 店內(nèi)貨品的陳列、補貨、促銷、訂貨等.c、 電器、燈光、音樂、宣傳資料等準(zhǔn)備情況。d、 暢銷貨品的儲備及展示確認(rèn)。（二）營業(yè)期間a、無顧客時的工作(有序的安排好員工的工作及其他準(zhǔn)備工作，時刻為銷售做好準(zhǔn)備）1) 記錄當(dāng)天晨會日志。2） 顧客資料的整理，錄入信息表格，定時進行呼叫回訪。3） 監(jiān)督銷售員的工作情況,錯誤地方及時糾正。4） 監(jiān)督促銷活動的實施和進展，提醒銷售員及時向顧客做好宣傳和介紹。5） 對新員工作出相應(yīng)的指導(dǎo)和培訓(xùn)。6） 安排老員工對專業(yè)知識的鞏固學(xué)習(xí)。7） 安排銷售員輪流在店面周圍發(fā)

7、宣傳單,吸引顧客到店。8） 贈品的合理贈送，時刻維護顧客服務(wù)。9）時刻維持店內(nèi)的衛(wèi)生狀況.10)合理安排員工輪流用餐。b、有顧客時的工作（時刻圍繞銷售，做好細節(jié)工作,提高業(yè)績!）1） 仔細觀察銷售過程，隨時準(zhǔn)備提供有必要的協(xié)助。2) 隨時幫助后進員工的銷售，提高后進員工的銷售能力。 3） 激勵和跟蹤所有員工對自已銷售目標(biāo)的完成，及時調(diào)整銷售計劃。4） 緊盯每一個員工的成交能力,隨時分析店面成交率及店面單筆成交金額的水平值.5） 時刻關(guān)注目前銷售與計劃的差距，將情況告知銷售員，激勵銷售員再接再勵，為店面總業(yè)績目標(biāo)的達成時刻努力。6) 處理營業(yè)中顧客投訴。7） 服務(wù)禮儀規(guī)范時刻監(jiān)督提醒.(三）營業(yè)

8、結(jié)束1） 各項營業(yè)報表的填寫,分析完成銷售計劃的情況并列出明日銷售計劃及目標(biāo)。2) 安排衛(wèi)生的打掃。3） 收回店外物品。4） 關(guān)閉照明、燈箱、電器。 5） 簽退，離開店面。二、店面銷售員一日工作流程(一)營業(yè)前1）參加晨會：a、向店長匯報前一天的銷售業(yè)績以及重要信息反饋。 b、聽從店長分配當(dāng)日工作計劃。c、申領(lǐng)當(dāng)日的宣傳促銷用品和輔助工具.2）檢查準(zhǔn)備商品：a、復(fù)點過夜的商品.參加完晨會后，要做的第一件事，就是根據(jù)商品平時的擺放規(guī)律，對照商品的賬目，將過夜商品進行過目清點和檢查。以明確各自所負的責(zé)任；在復(fù)點商品時，如果發(fā)現(xiàn)疑問或問題,應(yīng)及時地向店長匯報，請示處理。b、上報商品計劃:在復(fù)點商品的

9、過程中,根據(jù)銷售規(guī)律和市場變化，數(shù)量不足的商品，要盡快地報計劃。續(xù)補的數(shù)量要在考慮銷售的基礎(chǔ)上,盡量保證貨品不積壓，不缺貨。c、做好店內(nèi)與商品的清潔整理工作。店內(nèi)的地面、貨架、商品以及每個衛(wèi)生死角都必須清理干凈。（二）營業(yè)期間a、無顧客1） 做好顧客資料登記工作。2） 維護營業(yè)區(qū)衛(wèi)生.3） 將工作日志記錄完整。4） 在賣場外進行有效的派單等宣傳活動。5) 對銷售中遇到的問題及時討論總結(jié),以便為下一個顧客做好更完善的服務(wù)。 b、有顧客（所有準(zhǔn)備的結(jié)果是為了有更高的業(yè)績）1） 積極地根據(jù)顧客需求介紹產(chǎn)品，并講清顧客可享受的優(yōu)惠服務(wù)。2) 時刻明確自己的銷售目標(biāo)，了解完成計劃的情況，對未完成的銷售任

10、務(wù)進行合理分析和調(diào)整。3） 隨時了解自己接待顧客的成交率，及時分析并努力提高。4） 公司促銷活動及時告知顧客,促進每單銷售的達成。5） 將銷售過程中顧客未成交的原因及時分析，并告之店長，為提高員工銷售總結(jié)好經(jīng)驗。（三）營業(yè)結(jié)束1） 各項工作數(shù)據(jù)地整理、上報。2) 展臺貨品整理。3) 打掃衛(wèi)生包干區(qū).4） 收回店外物品。5） 關(guān)閉照明、電器。6） 簽退，離開店面。店面基本管理制度1、嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)考勤制度，遵守作息時間，做到不遲到，不早退，不曠工；按時上下班。2、工作之前必須把分擔(dān)區(qū)衛(wèi)生打掃干凈,包括地面、展柜、工作臺、產(chǎn)品、玻璃.3、女職員需淡妝上崗，發(fā)型文雅,整潔得體，不得披頭散發(fā)，不得濃妝艷

11、抹，不得涂深色口紅和深色指中油;手上飾物不得過多及太夸張。男職員發(fā)型需端莊大方，不可留長發(fā)，以齊耳為準(zhǔn)，不可留大鬂角小胡子。4、工作時應(yīng)精神抖擻，除培訓(xùn)、整理、填寫資料外禁止在賣場倚靠墻壁或者桌椅,站姿要規(guī)范.5、禁止在賣場內(nèi)接打電話、玩手機、看書報雜志.6、銷售員接待顧客時,除特殊情況外必須使用標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語講普通話.銷售員在接待客戶時,要微笑面對且態(tài)度端正，嚴(yán)禁與客戶勾肩搭背.7、對工作中存在的問題，每個員工都有權(quán)反映到店長那里，嚴(yán)禁私自說一些不利于團結(jié)的話，做一些不利于團結(jié)的事。8、銷售員在銷售給顧客產(chǎn)品時，必須介紹到位，讓顧客完全明白，避免因為介紹不到位而引發(fā)投訴。9、嚴(yán)禁門店人員損壞公

12、司形象利益,泄漏公司機密.10、嚴(yán)禁工作時間在賣場大聲喧嘩、嬉戲、酗酒、勾肩搭背、賭博、抽煙、打 牌、下棋、吃零食、化妝、閑聊及不文明言談舉止等一切有損公司形象，影響正常銷售工作的行為。11、請病假必須在上班前一天內(nèi)向店長申請，如果銷售人員第二天不能按時上下班，需當(dāng)日23點之前向店長申請.12、每周六前店長提交下周排班表,如有調(diào)休、換班必須提前一天向店長申請。13、禁止私自同意給客戶折扣、優(yōu)惠等。14、上班期間,未經(jīng)店長同意,禁止私自外出。衛(wèi)生制度1、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)(1)店面干凈明亮、地面、墻面、頂面無污物、水漬，如遇下雨，要隨時用干布將地面、臺面清潔干凈.（2）展臺內(nèi)外清潔，商品擺放整齊、有序、干

13、凈.（3）顧客的污物隨時處理干凈，不得留在臺面上。（4)臺面上保持清爽，不得放置多余物品和私人物品。(5）所以工作道具保持清潔、干爽、整齊，放置在固定位置.（6）衛(wèi)生間無異味、無污垢，空氣流通。鏡面干凈、無水漬，臺面不要放置多余的東西。（7）玻璃門及櫥窗干凈通透、無印痕?？蛻艄芾硪?、客戶檔案的建立1、為積累各直營店的基礎(chǔ)有效顧客，對所有客戶信息歸類建檔。二、客戶的維護1、與客戶之間的感情重在維護,這樣他們才會對公司產(chǎn)生信任度和親切感；2、要對客戶資料定期查詢、篩選，可采用短信、電話、郵寄等方式為客戶送上祝福和最新的產(chǎn)品信息及專業(yè)資訊，增加顧客到店次數(shù)，提高轉(zhuǎn)介紹率，提高店面業(yè)績；3、客戶維護的方式是多樣的，但要找好效果和成本之間的平衡點；4、由店長具體負責(zé)安排各種