顧客導(dǎo)向過程

1、質(zhì)量體系過程確認(rèn)版本： A/0生效日期： 2016-01-20COP01 市場營銷過程負(fù)責(zé)人業(yè)務(wù)部主管傳真；電腦；電話、電子郵件用什么資源（、材料等）？誰來做？業(yè)務(wù)部會議、文件設(shè)施、設(shè)備、環(huán)境知識、能力、意識業(yè)務(wù)員、各相關(guān)部門顧客新產(chǎn)品信息；經(jīng)營計劃 / 營銷戰(zhàn)略；產(chǎn)品新市場信息；相關(guān)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)；競爭對手?jǐn)?shù)據(jù)； 以往的數(shù)據(jù)資料；產(chǎn)品適用法律法規(guī)；公司標(biāo)準(zhǔn)及要求；制定經(jīng)營計劃滿足相關(guān)要求經(jīng)營計劃檢討率=100%輸入COP01 市場營銷輸出新產(chǎn)品、新市場信息分析報告；顧客要求；產(chǎn)品信息；客戶相關(guān)過程管制程序用何指標(biāo)衡量？用何程序、方法？檢驗、監(jiān)視、確認(rèn)準(zhǔn)側(cè)、方法、測量經(jīng)營計劃管制程序批準(zhǔn)審核編制質(zhì)

2、量體系過程確認(rèn)版本： A/0生效日期： 2016-01-20COP0 2 報價 / 項目確定過程負(fù)責(zé)人業(yè)務(wù)部主管傳真；電腦；電話、電子郵件用什么資源（、材料等）？誰來做？業(yè)務(wù)部會議、文件設(shè)施、設(shè)備、環(huán)境知識、能力、意識業(yè)務(wù)員、各相關(guān)部門初始材料清單；新設(shè)備 / 新檢測設(shè)備 / 新工裝信息；適用的共用工裝信息；制造 / 管制 / 物料成本信息；以往報價 / 投標(biāo)信息；顧客書面 / 口頭的要求 ；產(chǎn)品適用法律法規(guī)；公司標(biāo)準(zhǔn)及要求；輸入COP0 2 報價 / 項目確定輸出投標(biāo)文件 / 報價單；顧客信息反饋；及時報價滿足客戶要求客戶報價及時率 =100%用何指標(biāo)衡量？用何程序、方法？產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃

3、（ APQP）管制程序檢驗、監(jiān)視、確認(rèn)準(zhǔn)側(cè)、方法、測量客戶相關(guān)過程管制程序批準(zhǔn)審核編制質(zhì)量體系過程確認(rèn)版本： A/0生效日期： 2016-01-20COP03 訂單管制過程負(fù)責(zé)人業(yè)務(wù)部主管傳真；電腦；電話、電子郵件用什么資源（、材料等）？誰來做？會議、文件設(shè)施、設(shè)備、環(huán)境知識、能力、意識業(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)員、各相關(guān)部門合同評審報告；產(chǎn)品銷售計劃；質(zhì)量管理體系要求；培訓(xùn)服務(wù)等；來電、函訂單；顧客特殊要求；顧客指定的特殊特性；生產(chǎn)能力； 采購能力； 顧客規(guī)定的要求，（包括交付及交付后的活動）；規(guī)定的用途或已知的預(yù)期用途所必需的要求； 任何的附加要求（對顧客作出的承諾、技術(shù)咨詢、的處理（含修改） ，顧客意見

4、的征詢； 產(chǎn)品適用法律法規(guī)；公司標(biāo)準(zhǔn)及要求；輸入COP03 訂單管制輸出采用售后反饋、電話回訪、廣告宜傳、問卷顧客滿意調(diào)查等方式，與顧客進行充分的溝通； 溝通涉及； a)有關(guān)產(chǎn)品的信息， 如質(zhì)量要求， 交付后的要求等；b）顧客，合同、訂單、服力承諾等的處理（含修改） ，顧客意見的征詢；c)顧客反饋（包括顧客抱怨） 、交付產(chǎn)品不合格的處理；必須具有用顧客規(guī)定語言、按顧客規(guī)定的格式傳遞必要的信息和資料的能力 （例如： 計算機輔助設(shè)計數(shù)據(jù)、電子數(shù)據(jù)交換等） ；以識別的回收利用；對訂單管制、滿足相關(guān)要求用何指標(biāo)衡量？用何程序、方法？訂單評審率 =100%檢驗、監(jiān)視、確認(rèn)準(zhǔn)側(cè)、方法、測量客戶相關(guān)過程管制

5、程序批準(zhǔn)審核編制質(zhì)量體系過程確認(rèn)版本： A/0生效日期： 2016-01-20COP04 過程設(shè)計開發(fā)過程負(fù)責(zé)人業(yè)務(wù)部主管統(tǒng)計分析技術(shù)、計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、CAD/CAPP用什么資源（、材料等）？誰來做？工程部部等軟件、試生產(chǎn)設(shè)備、檢驗 / 試驗設(shè)備工程師、各相關(guān)部門設(shè)施、設(shè)備、環(huán)境知識、能力、意識顧客要求 ;產(chǎn)品接收準(zhǔn)則；過程開發(fā)目標(biāo)（生產(chǎn)率、過程能力及成本）；現(xiàn)有過程資源信息；新設(shè)備、工裝和檢測設(shè)備計劃；產(chǎn)品和過程特殊性清單；技術(shù) / 材料規(guī)范（產(chǎn)品的功能及性能要求） ；精益制造原則; 人機工程分析結(jié)果；過程開發(fā)與顧客接觸人員；管制者的支持；適用的法律、法規(guī)要求；生產(chǎn)率、生產(chǎn)能力（如標(biāo)準(zhǔn)工時）

6、產(chǎn)品成本目標(biāo)；以往類似產(chǎn)品的開發(fā)經(jīng)驗；項目小組成立；制造過程的設(shè)計輸入 ；項目流程計劃；所需要的其他要求； 制造過程設(shè)計包括采用防錯方法， 其程度與問題的重要性和所存在風(fēng)險的程度相適應(yīng)；輸入COP04 過程設(shè)計開發(fā)輸出規(guī)范及圖紙； 場地布置圖 ; PFMEA; 管制計劃； 測量系統(tǒng)分析；樣件；作業(yè)指導(dǎo)書；初始過程研究；批準(zhǔn)接收準(zhǔn)則（ PPAP）；提供適當(dāng)信息給采購、 生產(chǎn)及服務(wù)； 有關(guān)質(zhì)量、可靠性、可維護性，及可測量性的數(shù)據(jù)；適當(dāng)時，防錯活動的結(jié)果；產(chǎn)品 / 制造過程不合格的快速探測和反饋方法。 過程開發(fā)與顧客接觸人員培訓(xùn)記錄；對訂單評審、滿足相關(guān)要求用何指標(biāo)衡量？用何程序、方法？訂單評審率

7、=100%客戶相關(guān)過程管制程序檢驗、監(jiān)視、確認(rèn)準(zhǔn)側(cè)、方法、測量批準(zhǔn)審核編制質(zhì) 量 體 系 過 程確 認(rèn)版本： A/0生效日期： 2016-01-20COP05產(chǎn)品制造過程負(fù)責(zé)人生產(chǎn)部主管生產(chǎn)設(shè)備、交付設(shè)備與設(shè)施、場地、工位器用什么資源（、材料等）？具、材料等設(shè)施、設(shè)備、環(huán)境生產(chǎn)作業(yè)計劃；產(chǎn)品特性信息；管制計劃；作業(yè)指導(dǎo)書；輸C5 產(chǎn)品制造入人員 / 設(shè)備 / 工裝 / 監(jiān)視裝置；質(zhì)量信息反饋；外部供方 / 顧客財產(chǎn)；生產(chǎn)計劃按時完成率95%用何指標(biāo)衡量？檢驗、監(jiān)視、確認(rèn)誰來做？知識、能力、意識輸出用何程序、方法？準(zhǔn)側(cè)、方法、測量生產(chǎn)部、工程部物控部、品管部準(zhǔn)時按量生產(chǎn)的合格產(chǎn)品；產(chǎn)品和過程記錄

8、；對產(chǎn)品進行防護；外部供方 / 顧客財產(chǎn)的維護保養(yǎng)記錄；對生產(chǎn)現(xiàn)場實施可視化管制， 確保工作環(huán)境安全有序；用適宜的方法識別產(chǎn)品及其監(jiān)視和測量狀態(tài)，并實現(xiàn)可追溯性；生產(chǎn)計劃與過程管制程序生產(chǎn)工裝管制程序基礎(chǔ)設(shè)施與工作環(huán)境管制程序標(biāo)識與可追溯管制程序不合格品管制程序控制計劃作業(yè)指導(dǎo)書批準(zhǔn)審核編制質(zhì)量體系過程確認(rèn)版本： A/0生效日期： 2016-01-20COP06 產(chǎn)品交付過程負(fù)責(zé)人 PMC部主管交付設(shè)備與設(shè)施、場地、工位器具、傳真；用什么資源（、材料等）？誰來做？物控部電腦；電話、電子郵件設(shè)施、設(shè)備、環(huán)境知識、能力、意識品管部、各相關(guān)部門顧客訂單；銷售計劃；輸C6 產(chǎn)品交付輸生產(chǎn)作業(yè)計劃；入出承運供方信息；準(zhǔn)時交付率 =100%超額運費 0.01%用何指標(biāo)衡量？用何程序、方法？檢驗、監(jiān)視、確認(rèn)準(zhǔn)側(cè)、方法、測量承運供方發(fā)運安排； 顧客滿意度調(diào)查表；產(chǎn)品交付確認(rèn)（顧客簽字的貨清單）；對制造過程的反饋。 產(chǎn)品交付業(yè)績統(tǒng)計表（含超額運費）；客戶相關(guān)過程管制程序倉庫管制程序批準(zhǔn)審核編制質(zhì)量體系過程確認(rèn)版本： A/0生效日期： 2016-01-20COP07 顧客反饋處理過程負(fù)責(zé)人業(yè)務(wù)部主管排列圖、因果分析圖；電腦；電話、電子郵用什么資源（、材料等）？誰來做？業(yè)務(wù)部件、會議、文件設(shè)施、設(shè)備、環(huán)境知識、能力、意識品管部、各相關(guān)部門交