2021年旅行社年度工作總結(jié)

1、精編word文檔 下載可編輯引導(dǎo)語近年來，中國逐漸成為世界旅游大國，旅行社行業(yè)也得到越來越快的發(fā)展，作為旅行社從業(yè)人員，也許你與老板的差距只是一篇年度工作總結(jié)哦!還不趕快過來學(xué)習(xí)一下，下一個(gè)老板也許就是你!旅行社年度工作總結(jié)范文一即將過去的219年是恩施鐵路旅行社建始門市部在總公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，按照公司的即定工作目標(biāo)實(shí)施的一年。我們以xx大精神為指針，以“三個(gè)代表”為動(dòng)力，緊緊圍繞如何做好、做大、做強(qiáng)、激活旅游 市場做文章。做了以下工作 (一)組團(tuán)情況客觀地講，219年是我們建始門市部起步之年，我們找市場、主動(dòng)出擊，在總公司指導(dǎo)下。員工不分職位高低，一起搞外聯(lián)，腳踏實(shí)地

2、，一個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)一個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)地跑，進(jìn)機(jī)關(guān)，下鄉(xiāng)鎮(zhèn)，訪散客，通渠道，我們建始業(yè)務(wù)部在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立了九個(gè)業(yè)務(wù)聯(lián)系點(diǎn)。辛苦換來了收獲，辛苦打開了市場，使鐵路旅行社這塊招牌開花結(jié)果，盡管有些事情還難盡人意，但畢竟讓我們看到了曙光，堅(jiān)定了跑市場、找市場、占領(lǐng)市場的決心和信念。如果不是今年6月甲型的肆虐，我們的組團(tuán)市場不是今天這樣的結(jié)果。219年建始門市部組團(tuán)5 個(gè)，實(shí)現(xiàn)全年總收入1.5萬元。今年的第一個(gè)團(tuán)隊(duì)就是在茅田聯(lián)系點(diǎn)聯(lián)系了4人的基礎(chǔ)上組建的海南團(tuán)。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站負(fù)責(zé)人游北京北戴河就是鄉(xiāng)鎮(zhèn)聯(lián)系點(diǎn)提供信息的基礎(chǔ)上，再找人達(dá)成合作共識以后簽訂同。(二)業(yè)務(wù)隊(duì)伍建設(shè)情況業(yè)務(wù)員是旅游市場的靈魂、生力軍，業(yè)務(wù)素質(zhì)的高低決定

3、了旅行社生存期限的長短，所以我們注重業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，但是由于我們受到一定的局限，只能到一個(gè)業(yè)務(wù)聯(lián)系點(diǎn)就講一次業(yè)務(wù)的辦法，這樣效果不是很好，希望總公司在今年能夠承擔(dān)這個(gè)光榮的義務(wù)。把鐵路旅行社的業(yè)務(wù)做得更大更好。(三)存在的問題今年的主要問題不是人為的問題，主要是受到甲型的影響，總公司策劃的夏令營活動(dòng)也受到嚴(yán)重的影響，我門市部的一個(gè)北京團(tuán)隊(duì)也因此沒有做成，夏令營的學(xué)生也只能婉言謝絕了。6月份以后直到11月才有2人參加了咸豐業(yè)務(wù)部的北京旅游團(tuán)隊(duì)。在參加總公司組織的包火車游北京活動(dòng)中，由于建始離黔江有2多里，火車到北京有十幾個(gè)小時(shí)，所以效果不理想，在今后的工作中值得認(rèn)真思考。總之，一年的工作之所以

4、取得實(shí)效，主要得益于總公司吳總經(jīng)理的大力支持和高度重視，得益于服務(wù)到位，得益于我們的辛勤努力?！俺孙L(fēng)破浪會(huì)有時(shí)，直掛云帆濟(jì)滄?！保碌囊荒?，我們有決心、有信心把各項(xiàng)工作做的更好，為恩施鐵路旅行社插上騰飛的翅膀做出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。( 四)新的一年的打算新的一年來，按照總公司統(tǒng)一部署做好“看世博會(huì)、游人間天堂”的活動(dòng)，力爭組織3個(gè)團(tuán)隊(duì)。與其他縣市合作做好散客市場，建始門市部今年打算組織一個(gè)游韓國的團(tuán)隊(duì)，也希望各縣提供散客。我們的全年目標(biāo)是一二三四。即一個(gè)出境團(tuán)隊(duì)(韓國)，二十萬元總收入，三上世博會(huì)(3個(gè)團(tuán)隊(duì))，四個(gè)到處溜(參與各縣市散客組團(tuán)4次)。旅行社年度工作總結(jié)范文二轉(zhuǎn)眼間繁忙而充實(shí)的2xx年

5、即將和我們擦肩而過，欣然回首所走過的每一步，除了收獲了一年的辛勞，我們更多的是看到了工作中的不足。只有不斷的修正和完善才能使我社更加穩(wěn)步健康的發(fā)展。努力使我們旅行社在眾多社中形成品牌，真正成為百姓品質(zhì)生活的先行者、服務(wù)行業(yè)的領(lǐng)頭者?，F(xiàn)緊緊圍繞如何做好、做大、做強(qiáng)、激活旅游市場。現(xiàn)總結(jié)如下(一)組、接待團(tuán)情況客觀地講，在2xx年一年的時(shí)間里，我們找市場、主動(dòng)出擊，老總、員工不分職位高低，一起搞外聯(lián)，腳踏實(shí)地，一個(gè)縣城一個(gè)縣城地跑，進(jìn)機(jī)關(guān)，下鄉(xiāng)鎮(zhèn)，訪散客，通渠道，辛苦換來了收獲，盡管有些事情還難盡人意，但畢竟讓我們看到了曙光，堅(jiān)定了跑市場、找市場、占領(lǐng)市場的決心和信念。缺點(diǎn)知名度宣傳力度不夠。(二

6、)人才建設(shè)情況導(dǎo)游員是旅游市場的靈魂、生力軍，導(dǎo)游素質(zhì)的高低決定了旅行社生存期限的長短，所以我們在年初就與各大院校的對口專業(yè)聯(lián)系，為了使他們學(xué)到的東西學(xué)以致用，我們在社里開設(shè)短期的理論與實(shí)踐培訓(xùn)班，大家自告奮勇，為盡快進(jìn)入工作崗位而努力學(xué)習(xí)。培訓(xùn)班主要針對他們知識面不夠廣、專業(yè)技能不夠精，服務(wù)技巧不夠熟練，講幾句話就沒有話可講，或是對一些常見問題不知如何回答，一問三不知情況重點(diǎn)培訓(xùn)、反復(fù)演練，反過來，公司領(lǐng)導(dǎo)也從他們中間學(xué)到了許多鮮為人知的新鮮學(xué)問，互幫互教，團(tuán)結(jié)和諧，使導(dǎo)游員們真正做到即為單位講究經(jīng)濟(jì)效益，又不坑蒙拐騙，既講究職業(yè)道德，又不拿回扣的社會(huì)主義新型人才。正是有了公司的培訓(xùn)和導(dǎo)游員

7、們的努力，才有了新聞旅行社的燦爛今天。 缺點(diǎn)導(dǎo)游員素質(zhì)有待進(jìn)一步提高。(三)存在的問題1、售后服務(wù)不到位，電話回訪次數(shù)不夠。2、品牌建設(shè)需加大力度，宣傳包裝力度要加強(qiáng)。3、融資渠道尚待完善，資金不富余。4、政治學(xué)習(xí)時(shí)間不夠多。5、生產(chǎn)安全需進(jìn)一步重視?？偨Y(jié)以上的經(jīng)驗(yàn)，改善我們社以后的面貌。我們以后要做到以下幾點(diǎn)第一 勤學(xué)習(xí)進(jìn)一步規(guī)范了我社的規(guī)章制度、崗位職責(zé)、工作流程、使我社內(nèi)外部環(huán)境都得到了很大程度的改善和提高，使旅行社能夠更規(guī)范地經(jīng)營。我社應(yīng)該在團(tuán)隊(duì)組建方面本著寧缺勿爛的原則嚴(yán)把從業(yè)人員入職關(guān)，從根源上保證了旅游的服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)積極學(xué)習(xí)現(xiàn)代治理理念，把員工培訓(xùn)作為全年的工作重點(diǎn)，每月進(jìn)行員

8、工文化培訓(xùn)、服務(wù)理念培訓(xùn)、旅游業(yè)務(wù)培訓(xùn)、政策法規(guī)培訓(xùn)、安全意識的培訓(xùn)等，讓每一位員工把服務(wù)意識、守法經(jīng)營、有序競爭、安全意識根植在心，從而為旅游服務(wù)質(zhì)量的永續(xù)提高提供了保障;第二 抓質(zhì)量為了讓旅游服務(wù)質(zhì)量能夠得到有效的監(jiān)督和檢驗(yàn)，我們雖然已經(jīng)開通了散客回訪，團(tuán)隊(duì)同樣也應(yīng)該及時(shí)回訪，不能單憑游客意見表來反映。我社結(jié)合自己的實(shí)際情況，參照旅行社服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)政策規(guī)定，制定一系列旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，包括上門客人的接待標(biāo)準(zhǔn)、電話咨詢服務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)、合同簽訂明示標(biāo)準(zhǔn);質(zhì)量回訪制度，導(dǎo)游帶團(tuán)的有關(guān)規(guī)定等等，從個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)監(jiān)督旅游服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)了與游客之間的有效溝通，同時(shí)處處宣揚(yáng)文明旅游的理念，使旅游服務(wù)質(zhì)量得到了提高，變一方義務(wù)為雙方權(quán)利，變被動(dòng)為主動(dòng)。第三 ?；卦L為了確保旅游市場，旅行社品牌的提升新客戶、老客戶、團(tuán)隊(duì)、散客都應(yīng)該要做到常回訪。每一個(gè)新客戶在沒有定下來及時(shí)回訪，并做好詳細(xì)的處理結(jié)果。實(shí)行一周一查。行程中的客戶也應(yīng)及時(shí)打電話跟蹤，質(zhì)量的好壞，及時(shí)匯報(bào)。每筆業(yè)務(wù)最少一個(gè)電話，落實(shí)到個(gè)人。行程結(jié)束了的客戶要定期回訪，每人每周1個(gè)電話，包括探訪、拜訪、回訪。只有常溝通才能進(jìn)一步的了解旅游市場，拉籠客人，保證客源。總之2xx年是我社不斷積累經(jīng)驗(yàn)、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的一年，展