社交口才技巧與訓(xùn)練.ppt

1、第四章 社交口才技巧與訓(xùn)練,社交口才是一種技能、一種藝術(shù)，是一個(gè)人在社會(huì)交往活動(dòng)中口語表達(dá)能力的體現(xiàn)。隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，人與人之間的交往越來越頻繁、密切，口才在社交中的作用也愈顯重要，并已滲透到當(dāng)代生活的各個(gè)領(lǐng)域?？梢哉f，凡有社交口才之人，講話時(shí)多能閃爍出真知灼見，給人以精明、睿智、風(fēng)趣之感。一個(gè)人的社交口才已成為其生活及事業(yè)成功的重要因素，社交口才也成為現(xiàn)代人必備的重要能力之一。熟練掌握社交口才技巧，必將使你在社會(huì)交往中如虎添翼、大顯身手，由此創(chuàng)造更精彩的人生。,第一節(jié) 介 紹,在社交口才中，介紹是最基本、最重要的內(nèi)容之一。它是人與人之間相互溝通的出發(fā)點(diǎn)，也是人們獲取信息的重要途徑。一般來

2、說，介紹可分為人物介紹和事物介紹兩大類。,一、人物介紹,1自我介紹 自我介紹是指人們?cè)谏缃粓龊现邢蛩私榻B自己的過程。 2居中介紹 居中介紹是指介紹者站在第三者的立場上，使被介紹的雙方相互認(rèn)識(shí)并建立關(guān)系的一種交際活動(dòng)。,居中介紹時(shí)要注意介紹的順序、禮儀,1）先把男士介紹給女士 2）先把職位低的人介紹給職務(wù)高的人 3）先把晚輩介紹給長輩 4）先把個(gè)人介紹給團(tuán)體 5）先把客人介紹給主人 6）先把未婚者介紹給已婚者,二、事物介紹,1事物類介紹 事物類介紹主要應(yīng)抓住事物的形狀、方位、性質(zhì)、成因、發(fā)生發(fā)展過程、制作方法以及效能功用等特征進(jìn)行介紹。 2事理類介紹 事理類介紹就是著重抓住事物的概念、種類、本

3、質(zhì)屬性、內(nèi)部規(guī)律以及科學(xué)原理等特征進(jìn)行的介紹。,技巧掃描,一、鎮(zhèn)定自若，熱情大方 二、語音清晰，語速適中 三、內(nèi)容真實(shí)，詳略得當(dāng) 四、獨(dú)辟蹊徑，幽默生動(dòng) 五、恰當(dāng)運(yùn)用態(tài)勢語，注意禮貌,第二節(jié) 交談與討論,社交生活中，一次愉悅的交談可以豐富彼此的思想，加深彼此的情感；一次激烈且不失友好的討論有助于鍛煉發(fā)散性思維，形成正確的觀點(diǎn)。交談與討論技巧的熟練應(yīng)用會(huì)使你的社交生活更加豐富多彩。,一、交談 交談是口語表達(dá)中最基本、最常用的方式。它不僅僅局限于人與人之間的感情交流，而且貫穿于整個(gè)人類活動(dòng)，如接待客人、求職面試、貿(mào)易洽談等。 1交談的對(duì)象、環(huán)境 2交談的態(tài)度 3交談的話題,4交談十二忌,（1）忌居

4、高臨下 （2）忌自我炫耀 （3）忌心不在焉 （4）忌口若懸河 （5）忌搔首弄姿 （6）忌挖苦嘲弄 （7）忌言不由衷 （8）忌故弄玄虛 （9）忌冷暖不均 （10）忌短話長談 （11）忌問薪水財(cái)產(chǎn) （12）忌談婚姻年齡,二、討論,討論是指持相同或不同觀點(diǎn)的雙方就某一問題相互交換意見，最終達(dá)成共識(shí)的言語活動(dòng)。 討論一般分為兩大類：一類是日常討論，指的是人們?cè)谌粘５膶W(xué)習(xí)、生活中隨時(shí)隨地發(fā)生的討論；另一類指的是在專門的場合中，人們進(jìn)行的有指定論題的專題討論。專題討論相對(duì)比較正式，事先要有充分的準(zhǔn)備。,一、交談的技巧,1善于引出話題 （1）中心開花法 （2）即興引入法 （3）投石問路法 （4）興趣入題法

5、2運(yùn)用優(yōu)雅的詞語，禮貌待人 3態(tài)度要真誠 4注意強(qiáng)調(diào)對(duì)方的價(jià)值 5滿足對(duì)方的心理需要 6學(xué)會(huì)傾聽，尊重對(duì)方 7反饋要積極 8讓幽默成為交談的調(diào)味劑，營造輕松愉快的交談氛圍 9控制交談的時(shí)間,二、討論的技巧,1話題的統(tǒng)一 2語言的簡明扼要 3認(rèn)真傾聽，積極發(fā)言 4讓不同意見充分發(fā)表 5營造和諧融洽的討論氛圍,第三節(jié) 道謝與道歉,日常生活中，我們得到他人的幫助與恩惠，應(yīng)及時(shí)地道聲“謝謝”，以表達(dá)我們的感激之情；“金無足赤，人無完人”，在社會(huì)交往過程中，人難免有做錯(cuò)事的時(shí)候，但如能及時(shí)、妥善地向?qū)Ψ降狼?，得到?duì)方的諒解，則可“大事化小，小事化了”。道謝與道歉是社會(huì)交往過程中不可或缺的一部分。,一、道

6、謝,1注意道謝的時(shí)間和地點(diǎn) 2注意道謝語言的使用,二、道歉,1應(yīng)道歉的情況 當(dāng)你打擾到別人，以及發(fā)生失禮、失陪、失約等情形時(shí)都要道歉。 2道歉的方式 書信式 轉(zhuǎn)達(dá)式 替代式 改正式,一、道謝的技巧,1態(tài)度誠懇 2及時(shí)道謝 3明確對(duì)象 4講明原因 5贈(zèng)以禮物,二、道歉的技巧,1道歉要及時(shí) 2態(tài)度要誠懇 3道歉語要簡明扼要，文明而規(guī)范 4要有所醒悟，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任,第四節(jié) 贊美與批評(píng),在我們的生活中，人人需要贊美，贊美之于人心，如陽光之于萬物，它會(huì)使人明白自身的價(jià)值，增強(qiáng)自信心；而善意中肯的批評(píng)也如雨露之于綠葉，既有助于對(duì)方及時(shí)改正自身的不足，又不影響彼此的感情。所以，贊美與批評(píng)在社會(huì)生活和人際交往

7、中均具有舉足輕重的作用。,一、贊美,1細(xì)心觀察，善于贊美 2因人而異，恰當(dāng)贊美 3態(tài)度真誠，發(fā)自內(nèi)心 4實(shí)事求是，措辭恰當(dāng) 5深入細(xì)致，將贊美內(nèi)容具體化 6現(xiàn)代社會(huì)，自贊自夸也不可或缺,二、批評(píng),1把握好批評(píng)的時(shí)間 2注意批評(píng)的場合 3關(guān)照雙方的情緒 4講究批評(píng)用語,技巧掃描,一、贊美的技巧 1直接贊美 2間接贊美 3對(duì)比贊美 4故意錯(cuò)位贊美,二、批評(píng)的技巧 1肯定式批評(píng) 2委婉式批評(píng) 3自我式批評(píng) 4幽默式批評(píng) 5商討式批評(píng) 6間接式批評(píng),第五節(jié) 說服與婉拒,一、說服 說服就是促使對(duì)方放棄原有的打算和看法，認(rèn)同你的觀點(diǎn)，從而實(shí)現(xiàn)思想上的重大轉(zhuǎn)變的過程。 1）要了解說服對(duì)象的性格、愛好、心理需

8、求等。 2）要取得對(duì)方的信任。 3）要把握說服時(shí)機(jī)，將說服對(duì)象與時(shí)、境、理聯(lián)系起來，營造和諧適宜的說服氛圍。 4）要揣摩對(duì)方心理，有的放矢地針對(duì)其顧慮進(jìn)行說服。 5）要幫助對(duì)方分析利弊，從其他角度剖析對(duì)方原有想法的不合理性，促使其自動(dòng)放棄。,二、婉拒 在日常工作和交往中，當(dāng)別人向你提出了一些違背你意愿的請(qǐng)求時(shí)，如果你不忍心說“不”字給予回絕，就會(huì)使自己陷入兩難的境地，給自己平添很多麻煩；有時(shí)由于拒絕方法不當(dāng)又會(huì)得罪別人，影響彼此的交往。 1態(tài)度要和藹誠懇 2語言要委婉含蓄 3內(nèi)容要明白直接 4理由要合情合理,一、說服的技巧 1故事類比法 2權(quán)衡利弊法 3投其所好法 4順從感化法 5誘導(dǎo)激將法

9、6以心換心法,二、婉拒的技巧 1幽默迂回法 2誘導(dǎo)否定法 3故設(shè)“圈套”法 4搪塞推諉法 5反攻為守法 6感謝訴苦法,第六節(jié) 詢問與應(yīng)答,一、詢問 1注意詢問的對(duì)象 2注意詢問的場合 3注意詢問的態(tài)度 4詢問要明確具體,二、應(yīng)答 1應(yīng)答準(zhǔn)確，恰到好處 2有的放矢，靈活多變,技巧掃描,一、詢問的技巧 1直接式 2誘導(dǎo)式 3選擇式 4委婉式 5借他人之口式 6錯(cuò)覺式,二、應(yīng)答的技巧 1迎合式應(yīng)答 2避答式應(yīng)答 3錯(cuò)答式應(yīng)答 4獨(dú)辟蹊徑式應(yīng)答,第七節(jié) 拜訪與接待,一、拜訪中應(yīng)注意的問題 1事先有約，如約而至 2著裝得體，干凈整潔 3講究禮節(jié)，客隨主便 4寒暄問候，營造氛圍 5選擇時(shí)機(jī)，切入主題 6面

10、對(duì)拒絕，心平氣和 7友好告別，適時(shí)再訪,二、在職場中應(yīng)掌握的拜訪策略 1確定拜訪目標(biāo)，做好拜訪前的準(zhǔn)備工作 2明確拜訪目的，制定拜訪策略 3掌握社交禮儀常識(shí) 4學(xué)會(huì)贊美，用微笑面對(duì)客戶 5七分聽三分說,三、接待中應(yīng)注意的問題 1認(rèn)真準(zhǔn)備 2熱情迎客 3以禮待客 4禮貌送客,四、在職場中應(yīng)掌握的接待策略 1不要過分熱情、急躁 2在接待的初期，不要在價(jià)格上過多地糾纏 3要有高超的談判技巧 4要學(xué)會(huì)把握好客戶,技巧掃描,一、拜訪客戶的技巧 第一步，打稱呼，感謝對(duì)方相見。 第二步，寒暄、表明拜訪來意。 第三步，開場白、陳述議程。 第四步，介紹、詢問和傾聽。 第五步，總結(jié)，達(dá)到拜訪目的。 第六步，道別，

11、約定下次會(huì)見。,二、接待的技巧 1）對(duì)工作性拜訪者，要做到平易近人，多用商量的口吻 2）對(duì)公關(guān)性拜訪者，應(yīng)多談?dòng)颜x之詞，表達(dá)愿意合作之意，對(duì)能給予幫助的要不遺余力，對(duì)幫不上忙的事，可表達(dá)自己的歉意，也可以出點(diǎn)子、主意或給建議。 3）對(duì)禮節(jié)性拜訪者，要表達(dá)謝意，對(duì)對(duì)方所做的工作給予贊美和肯定。 4）對(duì)親朋性拜訪者，則可以放松一些，談?wù)勛约海部梢栽儐枌?duì)方及家人的情況，表達(dá)出關(guān)心之意。,第八節(jié) 撥打與接聽電話,一、打電話的禮儀 1事先準(zhǔn)備，有的放矢 2選擇適宜的時(shí)間 3掌握好通話時(shí)間,二、接電話的禮儀 1及時(shí)接電話 2自報(bào)家門，確定對(duì)方身份 3左手持聽筒，右手拿筆，注意話筒的位置 4耐心傾聽，認(rèn)真理解，重復(fù)重要信息 5禮貌道別，讓對(duì)方先收線,三、手機(jī)使用禮儀 1）不允許使用手機(jī)的公共場合，如加油站、飛機(jī)場等，不要擅自接打電話。 2）