店鋪管理制度1

店鋪管理制度一、店鋪考勤制度1、工作時間：①、店長工作時間：中間班12：30—20：30，星期二休息。②、領班、導購工作時間：上下午倒班，每兩星期休一天。上午班8：00—14：00下午班：13：50—20：30③、周五、周六時間延長至22：30。實際情況需要調(diào)整時，公司確定通知后方可執(zhí)行，專柜依據(jù)商場的實際情況執(zhí)行。2、考勤記錄：①、店長每月3日前將審核完畢的上月店鋪考勤表交于上級主管。②、店長每月29日前將下月店鋪排班表交于上級主管。③、助店執(zhí)行考勤制度，店長進行監(jiān)督。④、考勤表要規(guī)范記錄，店鋪加班需填寫加班申請單，經(jīng)上級主管批準后方可執(zhí)行，否則視為無效。加班單需注明加班人、加班時間。⑤、遲到期：1》遲到時間在10分鐘內(nèi)，每次處罰5元。2》遲到時間在20分鐘內(nèi)，每次處罰10元。3》遲到時間在30分鐘內(nèi)，每次處罰15元。4》遲到時間在30分鐘以上60分鐘以內(nèi)，每次按其上月日平均工資處罰。⑥、早退：1》早退時間在10分鐘內(nèi)，每次處罰5元。2》早退時間在20分鐘內(nèi)，每次處罰10元。3》早退時間在30分鐘內(nèi)，每次處罰15元。4》早退時間在30分鐘以上60分鐘以內(nèi)，每次按其上月日平均工資處罰。3、擅自離崗：未經(jīng)準假而不到崗者以及遲到、早退時間在1小時以上者均以擅自離崗論處，每次按其上月日平均工資的三倍予以罰款，連續(xù)擅自離崗三天（含）以上或月累計擅自離崗達五天者，可予以除名處理。4、事假：（1）員工事假必須提早一天向店長申請，一日事假扣除基本工資與銷售提成的5%，員工請事假日數(shù)超過2天以上，由店長報請區(qū)域主管處，并安排好工作，找好代理人，批準后生效。（2）請假如果理由不充分或影響公務時，各級主管可不予準假或暫緩準假。5、病假：（1）員工因病或非因工負傷需要治療的，須到工作地醫(yī)保管理機構約定的醫(yī)院就診。（2）在上班時間就診的，應當選擇上班地點就近醫(yī)院，休息時間就診的，應當選擇居住地就近醫(yī)院就診，特殊情況在其他醫(yī)院就診，應當有充分的理由和證據(jù)。（3）特殊情況不在公司所在城市就醫(yī)并需請病假的，必須有縣級以上醫(yī)院就診證明和病假證明。（4）女員工懷孕后和產(chǎn)后與生育相關的就診與病假，應當出具同一個的產(chǎn)前檢查醫(yī)院的就診和病假證明。因其他疾病需要就診與病假的，（5）員工須憑醫(yī)生出具的《診斷證明單》、住院證明等申請病假休息，需要申請病假的，一般應當在病假休息前申請。（6）病假期內(nèi)員工應告知本部門及人力資源部保證能聯(lián)系上的聯(lián)系方式，使公司能及時了解、關心其健康狀況及安排后續(xù)工作事宜。（7）視情況需要，公司有權要求員工出具病歷卡、掛號單、檢驗化驗單、醫(yī)藥費用單、社會保險卡（醫(yī)療卡）等資料，公司需要員工提供上述資料核實病情和病假時，員工必須在規(guī)定的時限內(nèi)提供，無正當理由拒絕者或無法提供齊全資料，視為病假無效，病假一律按擅自離崗處理。15、促銷等活動時，贈品應如實登記發(fā)放，必須在當日銷售日報上注明，不得延誤。不得虛報假報，否則公司一經(jīng)查明，將從嚴處置。16、低于店鋪貨品正常折扣的特殊折扣，只權限于公司總經(jīng)理，購物小票必須經(jīng)總經(jīng)理簽字后轉(zhuǎn)交財務部。17、特價打折期間，店里必須嚴格按照公司通知售價售貨，并標明特價打折價位，如弄虛作假，公司一經(jīng)發(fā)現(xiàn)定從嚴處罰。三、店鋪的衛(wèi)生要求1、店鋪衛(wèi)生管理注意事項：（1）門頭①為保持門店衛(wèi)生整潔，店鋪每月一次定期進行門面清潔。②除此外，平時也應不定期進行維護、清潔。③要求門面無灰塵、無污漬、有亮度，字體不脫落不模糊。（2）地面①地面由店長安排值日衛(wèi)生表，天天拖洗。②地面無雜物、污漬，干凈通暢。③下雨天，地面要注意經(jīng)常拖干，以防顧客小孩滑倒。（3）貨架道具①貨架道具螺絲、接口等必須緊固。②愛護貨架，小心利物將其刮傷刮破。③貨架道具無灰塵，無污漬。④玻璃上不要堆放重物（4）收銀臺①收銀臺上只準放置工作日用品，不準放置私物。②收銀臺每天擦洗，確保整潔。③收銀臺上物品放置須整潔有序，不得亂堆亂放。(5)垃圾箱①垃圾箱內(nèi)垃圾12點、14點、17點、20點及時清理倒掉，垃圾不能過3/4處或發(fā)出異味。②垃圾箱同樣需天天清洗，保持干凈。（6）其他①店內(nèi)其他物品不得隨意亂堆放，須保持整潔形象。②試衣鏡保持明亮、干凈、沒有污點，試衣間內(nèi)要保持整潔。③試衣鞋每星期二結(jié)束營業(yè)后清洗。2、隨手清潔保持賣場的干凈的干凈整潔是店長日常管理中一些很重要的內(nèi)容，除早晚、交接班集中做衛(wèi)生外，店長要依據(jù)店鋪的實際情況，對店鋪衛(wèi)生做隨時的監(jiān)控，店鋪員工應養(yǎng)成隨手清潔的良好習慣。四、店鋪的設備管理1、計算機（1）做好電腦設備衛(wèi)生工作，保證所有設備（如：主機、顯示器、鍵盤等）表面干凈、清爽。（2）做好環(huán)境衛(wèi)生工作，保證桌面清潔、整齊。（3）做好保密工作，對電腦內(nèi)的所有數(shù)據(jù)及文件不得隨意告知、轉(zhuǎn)借他人。（4）做好數(shù)據(jù)管理工作，保證數(shù)據(jù)的及時性、準確性，使之真正成為你不可缺少的幫手。（5）不得無故損壞公司財產(chǎn)，如敲打鍵盤、鼠標等一些外部設備。（6）不得隨意安裝軟件、插裝電腦、打印文檔、使用游戲光盤或來路不明的光盤、軟盤。（7）不得隨意讓他人操作電腦，除店長/助店、收銀員外。（8）所有設備如出現(xiàn)純屬人為造成的軟、硬件故障，由店長負責賠償。2、空調(diào)（1）按規(guī)定方法操作（視各廠牌、機種手冊而定），只能由店長/助店開啟。（2）定期維修保養(yǎng)，使用期內(nèi)空調(diào)之過濾網(wǎng)每周清洗一次。（3）室內(nèi)溫度以25度為宜。（4）注意店鋪用電負荷。3、音響（1）為確保店鋪氣氛的統(tǒng)一性，音響只準播放總部規(guī)定的歌曲，不準播放其它非公司規(guī)定的歌曲。（2）音響設備注意合理使用，音量調(diào)節(jié)不要過大或過小。4、照明設備（1）店長視賣場實際情況，調(diào)節(jié)照明亮度，白天保證店內(nèi)明亮即可。（2）店長下班前須仔細檢查照明開關，尤其是外打燈，不要忘關。5、電源（1）店內(nèi)任何員工都要知道總電源開關之所在位置，出現(xiàn)意外情況先關掉總電源。（2）總電源應經(jīng)常注意查看維護，防止出現(xiàn)意外。6、電話（1）電話為公司與店鋪聯(lián)絡的重要通訊工具，店鋪必須絕對保證，營業(yè)時間內(nèi)電話鈴聲響起3聲內(nèi)有人接聽。（2）店長應注意店鋪的電話管理，標準用語“您好，三彩××店！”（3）店里任何人員嚴禁撥打私人電話，電話費絕對嚴格按總部標準執(zhí)行，超過部分店里自行承擔。7、卷閘門（1）卷閘門開、關要注意愛護，保持平衡，不要太過用力或蠻拉蠻關。（2）卷閘門鎖關上后，要再檢查一遍是否確實關上。（3）不得用力敲打、撞擊卷閘門。以上設備使用情況在每月月底盤點并交公司工程部。五、紀律考核對犯有過失行為的員工，將以以下條款進行處罰：a類條例1、非休息時間不得隨意更換工作服、梳頭、化妝、照鏡子等。（5元）2、營業(yè)時間必須按規(guī)定穿著統(tǒng)一工作服、工作鞋、佩戴工號牌，并保持其整潔、干凈。（10元）3、在營業(yè)前要將店內(nèi)衛(wèi)生打掃干凈，并整理好營業(yè)用具。（5元）4、不準將衣服、鞋子等私人物品放在收銀臺內(nèi)。（5元）5、上班時間不準佩戴手機。（10元）6、女員工在工作時間儀容儀表必須符合公司《個人形象篇》標準，飯后及時補妝。（不記任何理由）（5元）7、不準將頭發(fā)染成過分夸張的顏色。（5元）8、男店員頭發(fā)前不過眉、后不蓋領、側(cè)不遮耳；女店員不準長發(fā)披肩或側(cè)遮臉。（5元）9、手部要保持干凈，指甲長度與指尖肉平齊，使用無色指甲油。（10元）10、營業(yè)期間不準佩戴過分夸張首飾，如下垂的耳環(huán)等，手戴戒指不得超過兩枚。（5元）11、接電話時，態(tài)度和藹、親切，使用禮貌用語，在未得到允許的情況下不要擅自使用店內(nèi)電話，更不允許打私人電話。（5元）12、上班時間不準干私活、吃零食、吸煙等。（不記任何理由）（20元）13、上班時間不準聚堆聊天、高聲喧嘩，空余時間不能直立于賣場無所事事。（5元）14、上班時間不準看書報、雜志、聽隨身聽、吹口哨或唱歌、哼小調(diào)等。（10元）15、在營業(yè)場所必須站姿標準，不靠貨架、不靠墻等，須使用規(guī)范言語，不使用歡迎用語的。（5元）16、賣場內(nèi)不準放茶杯等私人物品。（不記任何理由）（10元）17、不準隨地吐痰、亂扔紙屑和雜物，不得提前、超時用餐，且店員用餐時要經(jīng)過店長許可。（5元）18、賣場衛(wèi)生不干凈，未按要求做到位的罰款5元一次。（不記任何理由）19、接班人員未到崗前，不得隨意離崗。（10元）20、在賣場移動速度緩慢、拖拉、打哈欠等罰款5元。21、不準使用禁語、忌語。（5元）22、交接班時要做好交接工作，不準在賣場或收銀臺前打鬧、說笑。（5元）23、在離開店鋪時，不讓店長檢查隨身物品。（5元）24、未經(jīng)批準不準擅自調(diào)班、換班。（10元）25、顧客試穿后而未選購的商品，店內(nèi)員工要及時收回，不能遺留或遺忘在賣場中。（5元）26、發(fā)現(xiàn)遺失或缺少的財物必須及時報告上級。（10元）27、工作時會客時間不超過5分鐘，有急事時要及時向店長或公司請示（5元）28、收銀員不使用收銀禮貌用語，罰款5元。29、收銀臺不整潔，收銀物品不按要求擺放的罰款5元。30、收銀員靠在收銀臺。（5元）31、內(nèi)倉不整潔，貨品未及時整理好罰款10元一次。32、內(nèi)倉貨品未套袋5元一次。33、內(nèi)倉未將殘次品按規(guī)定擺放，每次扣5元。34、無關人員在內(nèi)倉的。（10元）35、上班時間不得利用店鋪的電腦進行任何其他的非工作事宜。（20）36、不得在上班時間登陸除公司網(wǎng)站外的任何其他網(wǎng)站。（30元）37、不得進行任何網(wǎng)絡游戲和軟件的下載。（30元）38、不得私自外傳公司商業(yè)數(shù)據(jù)、文件及資料。（30元）39、在沒有公司許可的情況下，不允許私自提前結(jié)束營業(yè)。（30元）40、工作時間未經(jīng)公司許可，不準無故串崗、串店。（30元）41、未經(jīng)上級允許，不得以任何理由拖延店鋪開門時間。（20元）42、不準在工作時間睡覺。（30元）43、工作時間擅自離崗干私事。（30元）44、遇顧客投訴，沒有及時處理或逐級上報，而將事態(tài)擴大，造成惡劣影響。（30元）45、未經(jīng)批準或辦理手續(xù)，不準私自外借公司財物。（10元）46、不準搬弄是非，誹謗他人。（20元）47、未經(jīng)批準私自動用，外借店內(nèi)服飾與商品。（30元）48、不得肆意破壞店內(nèi)公共財物。（30元）49、拒絕執(zhí)行上級在權限范圍內(nèi)的工作指令。（30元）50、增強業(yè)務技能，fab抽查每款貨號、面料、價格、六大方面敘述，任一項沒有回答對，一款扣2元。51、擅自開具發(fā)票。（50元）52、營業(yè)結(jié)束時，如仍有顧客選購商品，拒絕接待。（50元）53、不得因工作問題而在顧客面前或賣場中發(fā)生口角。（50元）54、犯類似以上行為者：違反以上店鋪的操作制度，將以現(xiàn)金的方式進行罰款，所得款將作為店鋪的活動資金，及店鋪對優(yōu)秀員工的獎勵資金，為促進員工之間的互進互促，所有條款同班員工有義務監(jiān)督權，對其當場指出及改正，所有的條例同班次員工有一位員工違反制度，將視情況對該班次的員工進行連帶責任的統(tǒng)一