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1、(完整)商業(yè)零售行業(yè)服務(wù)規(guī)范(完整)商業(yè)零售行業(yè)服務(wù)規(guī)范 編輯整理：尊敬的讀者朋友們：這里是精品文檔編輯中心，本文檔內(nèi)容是由我和我的同事精心編輯整理后發(fā)布的，發(fā)布之前我們對文中內(nèi)容進行仔細校對，但是難免會有疏漏的地方，但是任然希望（(完整)商業(yè)零售行業(yè)服務(wù)規(guī)范）的內(nèi)容能夠給您的工作和學(xué)習(xí)帶來便利。同時也真誠的希望收到您的建議和反饋，這將是我們進步的源泉，前進的動力。本文可編輯可修改，如果覺得對您有幫助請收藏以便隨時查閱，最后祝您生活愉快 業(yè)績進步，以下為(完整)商業(yè)零售行業(yè)服務(wù)規(guī)范的全部內(nèi)容。商業(yè)零售行業(yè)服務(wù)規(guī)范一、服務(wù)宗旨顧客至上，誠信為本，讓顧客滿意，使消費者放心。二、基本要求依法經(jīng)營,誠

2、實守信，文明禮貌，規(guī)范服務(wù),買賣公平，貨真價實，維護消費者合法權(quán)益，形成良好商德商譽.三、共同標(biāo)準(zhǔn)三要：售前接待要文明禮貌、適度熱情；售中介紹要如實周到、當(dāng)好參謀；售后服務(wù)要耐心負責(zé)、及時處理。三不：不經(jīng)銷假冒偽劣商品;不出售“三無、過期商品；不發(fā)生價格欺詐行為.三公開：公開服務(wù)承諾;公開便民措施、服務(wù)項目；公開監(jiān)督投訴電話.三落實:落實便民服務(wù)項目；落實質(zhì)量管理制度；落實售后服務(wù)措施。三個一樣:對待顧客買與不買一個樣；買多買少一個樣；不同顧客一個樣。四、重點崗位服務(wù)規(guī)范營業(yè)員使用文明禮貌用語，真誠熱情、主動招呼。實行買賣公平,童叟無欺.不誘購、不勸購。收銀員收付唱票筆筆清，掌握各類信用卡結(jié)算方法結(jié)算快捷無差錯?？偡?wù)臺舉止文明、態(tài)度和藹、用語規(guī)范。解答咨詢不厭其煩，提供服務(wù)耐心周到，體現(xiàn)文明禮貌職業(yè)形象.售后接待落實商品質(zhì)量先行負責(zé)制，認真負責(zé)不推諉,耐心受理顧客投訴并做好記錄,實

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