護(hù)理工作中質(zhì)量管理常用工具的應(yīng)用[特制薈萃]

1、護(hù)理工作中質(zhì)量管理常用工具的 應(yīng)用,1,學(xué)習(xí)幻燈,內(nèi)容提要,一、PDCA循環(huán) 二、常用管理工具 三、管理工具在護(hù)理管理中的應(yīng)用,2,學(xué)習(xí)幻燈,3,學(xué)習(xí)幻燈,4,學(xué)習(xí)幻燈,5,學(xué)習(xí)幻燈,6,學(xué)習(xí)幻燈,7,學(xué)習(xí)幻燈,8,學(xué)習(xí)幻燈,9,學(xué)習(xí)幻燈,10,學(xué)習(xí)幻燈,11,學(xué)習(xí)幻燈,12,學(xué)習(xí)幻燈,二、常用管理工具,老七種工具,新七種工具,直方圖、因果圖、排列圖、控制圖、分層圖,直方圖、因果圖、排列圖、控制圖、散布圖、分層圖、調(diào)查表,關(guān)系圖法、系統(tǒng)圖法、親和圖、矩陣圖法、PDCA法、網(wǎng)絡(luò)圖、矩陣數(shù)據(jù)分析法,13,學(xué)習(xí)幻燈,14,學(xué)習(xí)幻燈,15,學(xué)習(xí)幻燈,16,學(xué)習(xí)幻燈,17,學(xué)習(xí)幻燈,直方圖,18,學(xué)習(xí)幻

2、燈,標(biāo)桿分析法,19,學(xué)習(xí)幻燈,頭腦風(fēng)暴法,20,學(xué)習(xí)幻燈,21,學(xué)習(xí)幻燈,魚骨圖分析法,Cause & Effect/Fishbone Diagram,魚骨頭分析法,22,學(xué)習(xí)幻燈,魚骨圖,23,學(xué)習(xí)幻燈,24,學(xué)習(xí)幻燈,25,學(xué)習(xí)幻燈,26,學(xué)習(xí)幻燈,27,學(xué)習(xí)幻燈,魚骨圖分析方法培訓(xùn),魚骨圖分析法的步驟: 決定問題的特性。 簡(jiǎn)單的說特性就是“工作的結(jié)果”，首先，對(duì)團(tuán)隊(duì)成員講解會(huì)議目的，然后，認(rèn)清、闡明需要解決的問題，并就此達(dá)成一致意見,特 性,28,學(xué)習(xí)幻燈,魚骨圖分析方法培訓(xùn),特性和主骨。 特性寫在右端，用四方框圈起來。 主骨用粗線畫，加箭頭標(biāo)志,特 性,主 骨,29,學(xué)習(xí)幻燈,魚骨圖

3、分析方法培訓(xùn),大骨和要因。 大骨上分類書寫36個(gè)要因，用四方框圈起來,要點(diǎn)：繪圖時(shí)，應(yīng)保證大骨與主骨成60度夾角，中骨與主骨平行,30,學(xué)習(xí)幻燈,魚骨圖分析方法培訓(xùn),6M方法常規(guī)圖,問題/特性/結(jié)果,人,測(cè),環(huán),法,機(jī),料,中間原因,31,學(xué)習(xí)幻燈,32,學(xué)習(xí)幻燈,33,學(xué)習(xí)幻燈,直方圖,34,學(xué)習(xí)幻燈,業(yè)務(wù)工作總體情況,第一章,35,學(xué)習(xí)幻燈,業(yè)務(wù)工作總體情況,第一章,36,學(xué)習(xí)幻燈,直方圖小結(jié),直方圖在護(hù)理管理中的運(yùn)用：患者滿意度，護(hù)理文件書寫質(zhì)量的統(tǒng)計(jì)，亦或是科室質(zhì)量倒扣等等。 直方圖的優(yōu)點(diǎn):任何情況都能使用直方圖 直方圖的不足:會(huì)有信息丟失,直方圖小結(jié),37,學(xué)習(xí)幻燈,38,學(xué)習(xí)幻燈,

4、39,學(xué)習(xí)幻燈,甘特圖,40,學(xué)習(xí)幻燈,如何用excel制作甘特圖,41,學(xué)習(xí)幻燈,如何用excel制作甘特圖,得到的結(jié)果已經(jīng)接近最終的成果了,42,學(xué)習(xí)幻燈,如何用excel制作甘特圖,43,學(xué)習(xí)幻燈,44,學(xué)習(xí)幻燈,排列圖,45,學(xué)習(xí)幻燈,46,學(xué)習(xí)幻燈,47,學(xué)習(xí)幻燈,48,學(xué)習(xí)幻燈,49,學(xué)習(xí)幻燈,50,學(xué)習(xí)幻燈,51,學(xué)習(xí)幻燈,52,學(xué)習(xí)幻燈,散點(diǎn)圖,53,學(xué)習(xí)幻燈,趨勢(shì)圖,54,學(xué)習(xí)幻燈,其他常用工具,55,學(xué)習(xí)幻燈,相關(guān)圖關(guān)聯(lián)圖法,56,學(xué)習(xí)幻燈,57,學(xué)習(xí)幻燈,調(diào)查表,58,學(xué)習(xí)幻燈,59,學(xué)習(xí)幻燈,60,學(xué)習(xí)幻燈,61,學(xué)習(xí)幻燈,62,學(xué)習(xí)幻燈,富順縣人民醫(yī)院醫(yī)院 患者對(duì)護(hù)理

5、工作滿意度調(diào)查表 科室 ： 日期： 得分： 尊敬的患者或家屬：您好！ 謝謝您參加我院的滿意度調(diào)查，希望通過您們的真實(shí)回答反映對(duì)我院醫(yī)務(wù)人員的意見和看法，請(qǐng)按您的意愿對(duì)下列各項(xiàng)打“”在相應(yīng)的括號(hào)內(nèi)。 一、您認(rèn)為該科室的清潔衛(wèi)生： 1、滿意（ ）2、較滿意（ ）3、不滿意（ ） 二、您初入病房時(shí)，是否得到護(hù)士熱情的接待：1、滿意（ ） 2、較滿意（ ）3、不滿意（ ） 三、您認(rèn)為本科室護(hù)士的儀表舉止： 1、滿意（ ）2、較滿意（ ） 3、不滿意（,63,學(xué)習(xí)幻燈,冰山角分析法,64,學(xué)習(xí)幻燈,65,學(xué)習(xí)幻燈,66,學(xué)習(xí)幻燈,67,學(xué)習(xí)幻燈,68,學(xué)習(xí)幻燈,69,學(xué)習(xí)幻燈,70,學(xué)習(xí)幻燈,71,學(xué)習(xí)幻燈,72,學(xué)習(xí)幻燈,73,學(xué)習(xí)幻燈,74,學(xué)習(xí)幻燈,75,學(xué)習(xí)幻燈,76,學(xué)習(xí)幻燈,77,學(xué)習(xí)幻燈,78,學(xué)習(xí)幻燈,79,學(xué)習(xí)幻燈,80,學(xué)習(xí)幻燈,81,學(xué)習(xí)幻燈,82,學(xué)習(xí)幻燈,83,學(xué)習(xí)幻燈,84,學(xué)習(xí)幻燈,85,學(xué)習(xí)幻燈,護(hù)理操作分析,86,學(xué)習(xí)幻