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1、2021年自來水公司優(yōu)化營商環(huán)境工作情況報(bào)告2021年自來水公司優(yōu)化營商環(huán)境工作情況報(bào)告根據(jù)上級(jí)指示要求,我公司根據(jù)工作實(shí)際,現(xiàn)將有關(guān)情況報(bào)告如下:一、高度重視,優(yōu)化流程我公司成立了以分管經(jīng)理任組長(zhǎng)的優(yōu)化營商環(huán)境建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,積極開展供水行業(yè)的優(yōu)化營商工作,對(duì)現(xiàn)有服務(wù)流程、申報(bào)材料進(jìn)行梳理和優(yōu)化,本著“能少則少、能省則省、能壓則壓”原則,對(duì)照省級(jí)優(yōu)化營商環(huán)境改革用水“321服務(wù)”節(jié)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn),對(duì)現(xiàn)有服務(wù)流程、申報(bào)材料進(jìn)行梳理和優(yōu)化,已減少不必要申報(bào)材料環(huán)節(jié)2項(xiàng),并在縣行政政務(wù)服務(wù)中心窗口對(duì)流程進(jìn)行公開,截止目前,用水服務(wù)流程基本壓縮至“321服務(wù)”,即:3個(gè)工作日(不含道路挖掘行政審批和施工時(shí)
2、間),2個(gè)環(huán)節(jié)(用水申請(qǐng)、簽訂施工協(xié)議),1項(xiàng)材料。已減少不必要申報(bào)材料環(huán)節(jié)2項(xiàng),并在行政政務(wù)服務(wù)中心窗口對(duì)流程進(jìn)行公開,截止目前用水服務(wù)流程基本壓縮至“321服務(wù)”,即:3個(gè)工作日(不含道路挖掘行政審批和施工時(shí)間),2個(gè)環(huán)節(jié)(用水申請(qǐng)、簽訂施工協(xié)議),1項(xiàng)材料。二、完善流程,進(jìn)行走訪,樹立正面形象(一)開展線上報(bào)裝及線上開具發(fā)票服務(wù) 鄂匯辦線上辦理報(bào)裝業(yè)務(wù)已開發(fā)完成,報(bào)裝材料價(jià)格已在縣行政政務(wù)服務(wù)中心窗口及微信公眾號(hào)上進(jìn)行公開,可以正式辦理業(yè)務(wù),并在微信公眾號(hào)上開具發(fā)票。(二)出臺(tái)優(yōu)化營商新規(guī)定 明確開展優(yōu)化營商活動(dòng)的目的及意義實(shí)現(xiàn)“先通水,后繳費(fèi)”并出臺(tái)無外線工程及有外線工程施工完成時(shí)限的
3、相關(guān)規(guī)定,從而不斷提高認(rèn)識(shí),轉(zhuǎn)變觀念,做好服務(wù)。(三)上門走訪企業(yè)及小區(qū)物業(yè) 為進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境,全面提升供水服務(wù)質(zhì)量,*年*月*日至*日,縣住建局黨組書記、局長(zhǎng)*,黨組成員、分管局長(zhǎng)*、自來水公司總經(jīng)理*一行先后走訪*公司、*有限公司、等15家企業(yè)及帝*等17家小區(qū)物業(yè),與客戶面對(duì)面就水質(zhì)、水壓等用水需求及供水服務(wù)方面進(jìn)行交流與討論。在走訪過程中,走訪人員詳細(xì)了解各個(gè)小區(qū)的供水情況,并記錄了居民關(guān)于供水水源、水質(zhì)、水壓、服務(wù)方面的意見和建議。在科奧工業(yè)園召開縣重點(diǎn)企業(yè)座談會(huì),各企業(yè)對(duì)我公司長(zhǎng)期以來在安全供水、故障維修、供水服務(wù)等方面的工作給予了高度評(píng)價(jià)并提出了針對(duì)性的意見和建議。三、2021年工作計(jì)劃全面梳理服務(wù)中存在的不足,將從以下3個(gè)方面解決服務(wù)工作中存在的問題;一是結(jié)合本職崗位,認(rèn)真寫出工作職責(zé)及服務(wù)承諾書,張貼辦公室內(nèi),以便辦事的群眾能更好的監(jiān)督服務(wù)人員,加強(qiáng)對(duì)服務(wù)人員的教育,提高其公仆意識(shí)、個(gè)人素質(zhì)和執(zhí)法水平,杜絕干擾企業(yè)正常生產(chǎn)經(jīng)營和“吃、拿、卡、要”等現(xiàn)象。二是實(shí)行績(jī)效考核,嚴(yán)肅追究責(zé)任。根據(jù)文件精神,把加強(qiáng)優(yōu)化營商環(huán)境建設(shè)工作納入績(jī)效考核。建立追責(zé)機(jī)制,凡是違反優(yōu)化營商環(huán)境各項(xiàng)規(guī)定的行為,一律追責(zé)問責(zé)、嚴(yán)肅處理。下一步, 我公司將全面梳理服務(wù)中存在的不足,從根本上解決服務(wù)工作中存在的問題,建立良好的互動(dòng)服務(wù)機(jī)制,全力優(yōu)化營商
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