(最新整理)客戶滿意度調(diào)查表

1、(完整)客戶滿意度調(diào)查表(完整)客戶滿意度調(diào)查表 編輯整理：尊敬的讀者朋友們：這里是精品文檔編輯中心，本文檔內(nèi)容是由我和我的同事精心編輯整理后發(fā)布的，發(fā)布之前我們對(duì)文中內(nèi)容進(jìn)行仔細(xì)校對(duì)，但是難免會(huì)有疏漏的地方，但是任然希望（(完整)客戶滿意度調(diào)查表）的內(nèi)容能夠給您的工作和學(xué)習(xí)帶來(lái)便利。同時(shí)也真誠(chéng)的希望收到您的建議和反饋，這將是我們進(jìn)步的源泉，前進(jìn)的動(dòng)力。本文可編輯可修改，如果覺(jué)得對(duì)您有幫助請(qǐng)收藏以便隨時(shí)查閱，最后祝您生活愉快 業(yè)績(jī)進(jìn)步，以下為(完整)客戶滿意度調(diào)查表的全部?jī)?nèi)容。共4頁(yè)，第4頁(yè)客戶服務(wù)滿意度調(diào)查表尊敬的客戶:力求客戶滿意一直是我公司追求的目標(biāo)，了解您對(duì)我公司服務(wù)品質(zhì)的滿意程度,必

2、有助于我們改善我公司產(chǎn)品品質(zhì)，提升服務(wù)的品質(zhì).請(qǐng)您于百忙之中真實(shí)地填寫此份問(wèn)卷，您所提的每一項(xiàng)寶貴意見(jiàn)，都將成為我們改進(jìn)的方向。客戶名稱： 填寫日期：聯(lián)系人固定電話移動(dòng)電話e-mail地址傳真服務(wù)時(shí)間服務(wù)網(wǎng)址所有跟單服務(wù)人員1. .您對(duì)本公司售前實(shí)施培訓(xùn)人員精神面貌的綜合評(píng)價(jià)是：（多選）誠(chéng)信 熱情 耐心 友善 高效 懶散 浮躁 拖沓 2. 在了解我公司產(chǎn)品的過(guò)程中，您覺(jué)得我公司的市場(chǎng)人員在(產(chǎn)品/方案解析）方面的表現(xiàn)表現(xiàn)是否令您滿意（單選）非常滿意 滿意 一般 不滿意 非常不滿意 3. 在了解我公司產(chǎn)品的過(guò)程中，您覺(jué)得我公司的市場(chǎng)人員在（與客戶及時(shí)溝通）方面的表現(xiàn)表現(xiàn)是否令您滿意（單選）非常滿

3、意 滿意 一般 不滿意 非常不滿意 4. 在了解我公司產(chǎn)品的過(guò)程中,您覺(jué)得我公司的市場(chǎng)人員在（根據(jù)系統(tǒng)功能，充分了解客戶需求）方面的表現(xiàn)表現(xiàn)是否令您滿意（單選)非常滿意 滿意 一般 不滿意 非常不滿意 5. 在我公司的實(shí)施過(guò)程中，我公司會(huì)提供培訓(xùn)，您對(duì)培訓(xùn)的組織工作評(píng)價(jià)如何?（單選）非常滿意 滿意 一般 不滿意 非常不滿意 6. 在我公司的實(shí)施過(guò)程中，我公司會(huì)提供培訓(xùn)，您對(duì)培訓(xùn)人員的專業(yè)能力評(píng)價(jià)如何?（單選）非常滿意 滿意 一般 不滿意 非常不滿意 7. 在我公司的實(shí)施過(guò)程中，我公司會(huì)提供培訓(xùn)，您對(duì)培訓(xùn)人員的服務(wù)態(tài)度評(píng)價(jià)如何？（單選）非常滿意 滿意 一般 不滿意 非常不滿意 8. 在我公司的實(shí)

4、施過(guò)程中,我公司會(huì)提供培訓(xùn)，您對(duì)我公司的培訓(xùn)內(nèi)容評(píng)價(jià)如何？(單選）非常滿意 滿意 一般 不滿意 非常不滿意 9. 在我公司的實(shí)施過(guò)程中,我公司會(huì)提供培訓(xùn),您對(duì)我公司的培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)如何？（單選)非常滿意 滿意 一般 不滿意 非常不滿意 10. 對(duì)于我公司的實(shí)施及培訓(xùn)您還有哪些要求（請(qǐng)說(shuō)明)：11. 您認(rèn)為我公司客服在溝通表達(dá)能力方面表現(xiàn)如何？(單選)非常滿意 滿意 一般 不滿意 非常不滿意 12. 您認(rèn)為我公司客服在問(wèn)題響應(yīng)速度方面表現(xiàn)如何？（單選）非常滿意 滿意 一般 不滿意 非常不滿意 13. 您認(rèn)為我公司客服在問(wèn)題解決能力方面表現(xiàn)如何？（單選）非常滿意 滿意 一般 不滿意 非常不滿意14.

5、 對(duì)于我公司的售后客服您還有哪些要求（請(qǐng)說(shuō)明）:15. 您認(rèn)為我公司產(chǎn)品的操作方便性和易使用性情況：(單選）非常滿意 滿意 一般 不滿意 非常不滿意 16. 當(dāng)您遇到問(wèn)題的時(shí)候，是否大部分都可以通過(guò)項(xiàng)目經(jīng)理、客服得到溝通,協(xié)調(diào),解決：（多選）是,大部分都可以 否，只有小部分可以 其他 17. 當(dāng)您遇到問(wèn)題的時(shí)候,是否大部分都可以通過(guò)項(xiàng)目經(jīng)理、客服得到溝通,協(xié)調(diào),解決，如果沒(méi)有的到及時(shí)解決,您認(rèn)為是哪方面的原因：18. 您認(rèn)為當(dāng)您遇到問(wèn)題時(shí)主要造成的原因是:(多選）計(jì)算機(jī)硬件或網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題 系統(tǒng)操作流程不熟悉 系統(tǒng)的配置不熟悉 軟件設(shè)計(jì)較復(fù)雜 培訓(xùn)不到位 19.您接受我們各類服務(wù)后您的感覺(jué)是：（單選）總是能得到