XX年全市卷煙銷(xiāo)售和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作報(bào)告一

1、2010年全市卷煙銷(xiāo)售和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作報(bào)告（一）緊緊圍繞卷煙上水平”主要任務(wù)推進(jìn)電子商務(wù)，深化現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)，健全基礎(chǔ)管理 努力推動(dòng)傳統(tǒng)商業(yè)向現(xiàn)代流通的全面轉(zhuǎn)變 -XX年全市卷煙銷(xiāo)售和絡(luò)建設(shè)工作報(bào)告 同志們：這次會(huì)議的主要任務(wù)是，全面貫徹落實(shí)全國(guó)卷煙 銷(xiāo)售工作會(huì)議精神，認(rèn)真總結(jié) XX年全市卷煙銷(xiāo)售工 作，交流主要經(jīng)驗(yàn)，分析存在的問(wèn)題和不足，安排部 署XX年的全市卷煙銷(xiāo)售和絡(luò)建設(shè)任務(wù)。重點(diǎn)是在近幾 年全市積極推進(jìn)8項(xiàng)重點(diǎn)工作的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步明確 未來(lái)幾年的發(fā)展方向和目標(biāo)藍(lán)圖，推動(dòng)全市傳統(tǒng)商業(yè) 向現(xiàn)代流通實(shí)現(xiàn)全面轉(zhuǎn)變。這次會(huì)議，公司政工處、 營(yíng)銷(xiāo)中心、信息中心、工會(huì)、紀(jì)委有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)參加，體 現(xiàn)了對(duì)銷(xiāo)售工作的

2、關(guān)心；董秀明副總經(jīng)理對(duì)這次會(huì)議 高度重視，會(huì)前專(zhuān)門(mén)召集貿(mào)易中心班子研究會(huì)議安排， 對(duì)上海建未來(lái)幾年的工作方向提出了明確的要求，明 天還將就此作重要講話(huà)。下面，我首先向會(huì)議作一個(gè) 比較全面的工作報(bào)告，主要講兩個(gè)問(wèn)題。一、今年全市卷煙銷(xiāo)售工作的總結(jié)和分析今年以來(lái)，面對(duì)卷煙市場(chǎng)受經(jīng)濟(jì)形勢(shì)影響后的重 大變化，以及行業(yè)價(jià)稅政策重大調(diào)整這兩大挑戰(zhàn)，全 市有限公司按科學(xué)發(fā)展觀的要求，緊緊圍繞卷煙上水 平的目標(biāo)任務(wù)，認(rèn)真貫徹公司黨組、經(jīng)理室的各項(xiàng)部 署，堅(jiān)決執(zhí)行貿(mào)易中心制定的各項(xiàng)市場(chǎng)策略，切實(shí)抓 好各項(xiàng)工作的落實(shí)，確保了市內(nèi)卷煙銷(xiāo)售和商業(yè)經(jīng)濟(jì) 運(yùn)行繼續(xù)平穩(wěn)發(fā)展，確保了營(yíng)銷(xiāo)建 8項(xiàng)重點(diǎn)工作不斷 深化推進(jìn)，為未來(lái)

3、幾年上海市場(chǎng)可持續(xù)發(fā)展和實(shí)現(xiàn)現(xiàn) 代流通的目標(biāo)藍(lán)圖打下堅(jiān)實(shí)、良好的基礎(chǔ)。具體體現(xiàn) 在以下幾個(gè)方面。建立運(yùn)用市場(chǎng)監(jiān)測(cè)體系，確保銷(xiāo)售經(jīng)濟(jì)工作平穩(wěn) 發(fā)展1、建立市場(chǎng)監(jiān)測(cè)體系，全面掌握供需狀況。今年， 面對(duì)更加復(fù)雜多變的市場(chǎng)形勢(shì)，全市有限公司進(jìn)一步 認(rèn)識(shí)到準(zhǔn)確把握市場(chǎng)的重要性，在貿(mào)易中心領(lǐng)導(dǎo)下建 立了 用樣本反映全貌、用制度確保可信、用數(shù)據(jù)說(shuō)明 問(wèn)題的市場(chǎng)監(jiān)測(cè)體系，選取2500多家具有代表性的 樣本客戶(hù)，通過(guò)制定有效的制度來(lái)采集零售庫(kù)存和價(jià) 格，開(kāi)展存銷(xiāo)比、戶(hù)均庫(kù)存量、脫銷(xiāo)天數(shù)、市場(chǎng)價(jià)格 等分析，全面把握不同時(shí)期、不同產(chǎn)品、不同區(qū)域、 不同業(yè)態(tài)的市場(chǎng)狀況，真正做到了對(duì)市場(chǎng)摸得清、看 得懂，為貨源投得準(zhǔn)、

4、控得住提供了有力支撐。普 陀有限公司把市場(chǎng)監(jiān)測(cè)工作與品牌培育密切結(jié)合，推 動(dòng)了訂單供貨的縱深發(fā)展，經(jīng)驗(yàn)值得借鑒。2、堅(jiān)持市場(chǎng)化的導(dǎo)向，貨源供應(yīng)公平公正。各有 限公司高度注重市場(chǎng)化原則和公平公正有機(jī)結(jié)合，努 力實(shí)現(xiàn)嚴(yán)格規(guī)范前提下趨于一致的滿(mǎn)足程度。一是積極調(diào)整合理定量。按照國(guó)家局控制大戶(hù)、扶植中戶(hù)、 培育小戶(hù)導(dǎo)向，以市場(chǎng)跟蹤結(jié)果作為主要依據(jù)，對(duì)零 售戶(hù)渠道價(jià)值、銷(xiāo)售能力作出科學(xué)合理的判斷，調(diào)整 合理定量，保證了 A類(lèi)牌號(hào)、緊俏貨源供應(yīng)的公平公 正。二是積極實(shí)施中華布局。針對(duì)中華煙”銷(xiāo)售大戶(hù)日 趨集聚、投機(jī)小戶(hù)低價(jià)套利這兩大問(wèn)題，各有限公 司根據(jù)貿(mào)易中心監(jiān)測(cè)結(jié)果和方案布置，統(tǒng)籌考慮品牌 發(fā)展、銷(xiāo)售

5、策略和零售戶(hù)利益，積極穩(wěn)妥地開(kāi)展調(diào)整， 逐步實(shí)現(xiàn)中華煙在零售市場(chǎng)的合理布局，基本達(dá)到預(yù) 期目標(biāo)。3、應(yīng)對(duì)市場(chǎng)形勢(shì)變化，堅(jiān)持科學(xué)持續(xù)發(fā)展。今年 1-11月，全市累計(jì)實(shí)現(xiàn)卷煙批發(fā)銷(xiāo)售萬(wàn)箱，同比增加 萬(wàn)箱，增幅為%按照最新的萬(wàn)箱年度銷(xiāo)售目標(biāo)來(lái)看， 進(jìn)度達(dá)到%其中，中華累計(jì)銷(xiāo)售萬(wàn)箱，銷(xiāo)售進(jìn)度為% 此外，1-11月全市卷煙批發(fā)毛利實(shí)現(xiàn)情況良好，有限 公司平均進(jìn)度達(dá)到94%排除12月份可能限銷(xiāo)的因素， 預(yù)計(jì)大多數(shù)單位能比較順利地完成預(yù)期目標(biāo)。今年情 況不同以往，國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)環(huán)境一波三折，行業(yè)價(jià)稅政策 重大調(diào)整，對(duì)上海卷煙銷(xiāo)售和有限公司經(jīng)濟(jì)工作帶來(lái) 重大影響。面對(duì)這樣的情況，全市有限公司思想統(tǒng)一、 步調(diào)一致，振

6、奮精神、扎實(shí)工作，積極克服形勢(shì)變化 帶來(lái)的不利影響，確保了全市銷(xiāo)售經(jīng)濟(jì)工作平穩(wěn)發(fā)展， 尤其是在中華牌同比減% 一類(lèi)煙同比減10%單箱結(jié) 構(gòu)萬(wàn)元同比降5%勺情況下，完成了總量增長(zhǎng)任務(wù)，這 是不容易的，這與大家堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展、可持續(xù)發(fā)展的 經(jīng)營(yíng)策略，全面貫徹”保牌、穩(wěn)價(jià)、規(guī)范、增效”的工 作重點(diǎn)，切實(shí)按照市場(chǎng)實(shí)際需求和品牌發(fā)展要求落實(shí) 銷(xiāo)售工作等一系列因素是分不開(kāi)的。把握消費(fèi)培育品牌，切實(shí)落實(shí)了 ”保牌穩(wěn)價(jià)”的任 務(wù)1、進(jìn)一步探索新型工商合作關(guān)系，工商協(xié)同培育 品牌。一是信息協(xié)同，貿(mào)易中心就”市場(chǎng)價(jià)格、存銷(xiāo)比 等指標(biāo)開(kāi)展中華牌卷煙市場(chǎng)跟蹤信息共享， 建立了供 應(yīng)商信息反饋機(jī)制，同時(shí)以日?qǐng)?bào)和月報(bào)的方式

7、定期向 所有卷煙供應(yīng)商反饋全國(guó)重點(diǎn)骨干品牌卷煙的市場(chǎng)表 現(xiàn)數(shù)據(jù)；二是銷(xiāo)售策略協(xié)同，與工業(yè)部門(mén)協(xié)商制定了 按周供應(yīng)”、”分類(lèi)供應(yīng)和鋪市率調(diào)整三大策略，確 保了中華卷煙在上海市場(chǎng)的社會(huì)庫(kù)存天數(shù)始終控制在 脫銷(xiāo)天到天之間，無(wú)論旺季淡季，市場(chǎng)價(jià)格均高于統(tǒng) 一批發(fā)價(jià)；三是宣傳促銷(xiāo)協(xié)同，積極與安徽、福建、 紅云紅河等企業(yè)協(xié)同開(kāi)展了 ”特殊陳列”、消費(fèi)者買(mǎi)贈(zèng) 等主題營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。協(xié)同培育品牌上，閔行公司在中 華5000的培育上思考全面，措施系統(tǒng)；虹口公司培 育禮盒熊貓重點(diǎn)明確、效果明顯。2、研究消費(fèi)者行為和營(yíng)銷(xiāo)策略，著力提升培育能 力。其中，一是積極研究消費(fèi)者，有關(guān)單位積極策劃 準(zhǔn)備中高檔紅雙喜”品牌上市工作，

8、針對(duì)性地開(kāi)展消 費(fèi)市場(chǎng)調(diào)研，逐步掌握了目標(biāo)消費(fèi)群體的特征和對(duì)產(chǎn) 品的具體訴求；二是努力把握渠道策略，聚焦中華、 熊貓、百順紅雙喜等品牌，根據(jù)市場(chǎng)現(xiàn)狀分析，重點(diǎn) 研究適合不同品牌的鋪貨、供應(yīng)、服務(wù)策略，不斷適 應(yīng)品牌發(fā)展的新需要；三是加強(qiáng)開(kāi)展品牌診斷，有限 公司建立分析評(píng)價(jià)機(jī)制，定期不定期開(kāi)展分析，及時(shí) 了解品牌市場(chǎng)表現(xiàn)，為調(diào)整和制定下一步營(yíng)銷(xiāo)策略提 供有力的依據(jù)。浦東一公司、海煙物流創(chuàng)新開(kāi)展百順 紅雙喜積點(diǎn)兌獎(jiǎng)活動(dòng)，體現(xiàn)了培育能力。在上述幾項(xiàng)工作的共同作用下，全市有效穩(wěn)定了 高檔煙的市場(chǎng)價(jià)格，穩(wěn)定了重點(diǎn)品牌的市場(chǎng)表現(xiàn)。其 中，上半年軟硬中華市場(chǎng)價(jià)格已經(jīng)走出洼地，下半 年持續(xù)穩(wěn)定在統(tǒng)一批發(fā)價(jià)以上

9、，時(shí)代熊貓目前已經(jīng)接 近800兀/條，是近年來(lái)最高位；在品牌結(jié)構(gòu)上，呈現(xiàn) 出兩頭下降、中間提升”的預(yù)期局面，1-11月以中華 為代表的高檔煙銷(xiāo)售萬(wàn)箱，同比減少萬(wàn)箱，減幅%紅 雙喜、上海等中檔主銷(xiāo)品牌，分別為萬(wàn)箱和萬(wàn)箱，同 比增萬(wàn)箱和萬(wàn)箱，增幅達(dá)到 呀廿%低檔煙中，大前門(mén) 銷(xiāo)售萬(wàn)箱，同比減少萬(wàn)箱，減幅 %這一局面的形成， 為未來(lái)幾年上海市場(chǎng)銷(xiāo)量、結(jié)構(gòu)、效益三個(gè)持續(xù)穩(wěn)定 增長(zhǎng)奠定了基礎(chǔ)條件，較好達(dá)到了 ”保牌穩(wěn)價(jià)的預(yù)期 目的。深化服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)體系運(yùn)行，較好保障了零售戶(hù)合理 利益1、提高目標(biāo)管理應(yīng)用水平，確保服務(wù)體系良好運(yùn) 行。今年，各有限公司根據(jù)貿(mào)易中心提出的”優(yōu)化服務(wù) 目標(biāo)設(shè)定，提升目標(biāo)管理水平”的

10、工作重點(diǎn)，突出目標(biāo) 在服務(wù)體系中的統(tǒng)領(lǐng)作用，進(jìn)一步明確了服務(wù)需求與 服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)目標(biāo)與服務(wù)工作、服務(wù)目標(biāo)與評(píng)價(jià)指標(biāo)的三個(gè)關(guān)系，在各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)工作中落實(shí)了 ”有效分解目 標(biāo)、設(shè)定考核指標(biāo)、跟蹤檢查考核、定期反饋評(píng)價(jià)的目標(biāo)管理方法，確保了服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)體系的良好運(yùn)行。 寶山有限公司突出營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理崗位關(guān)鍵作用，創(chuàng)新以 目標(biāo)責(zé)任書(shū)等為工具，發(fā)揮全員圍繞目標(biāo)工作的能動(dòng) 性，經(jīng)驗(yàn)值得推廣。2、以利益需求為服務(wù)重點(diǎn)，確保零售戶(hù)效益沒(méi)有 大幅下降。零售戶(hù)最根本的需求是經(jīng)營(yíng)利益，按照這 一要求，各有限公司把各種服務(wù)措施與營(yíng)銷(xiāo)策略緊密 結(jié)合。今年中華牌按國(guó)家局要求統(tǒng)一批發(fā)價(jià)，如果市 場(chǎng)零售價(jià)仍舊維持不變，零售戶(hù)無(wú)法生存下

11、去，這也 是公司最擔(dān)心的問(wèn)題之一。在工作中，大家牢牢盯住 和嚴(yán)格把握毛利率與動(dòng)銷(xiāo)度的關(guān)系，全面遏制低價(jià)跑 量零售戶(hù)的利益，大力扶植穩(wěn)價(jià)穩(wěn)銷(xiāo)的零售戶(hù)，使得 社會(huì)零售重新形成了對(duì)中華牌價(jià)格、價(jià)值的統(tǒng)一認(rèn)識(shí), 在中華牌價(jià)增量減的情況下確保了合理毛利率，維護(hù) 了零售戶(hù)的卷煙經(jīng)銷(xiāo)利益沒(méi)有大幅下降，平穩(wěn)完成國(guó) 家局交給我們的中華牌統(tǒng)價(jià)任務(wù)，真正體現(xiàn)了服務(wù)客 戶(hù)的本質(zhì)和作用。靜安公司堅(jiān)決貫徹貿(mào)易中心政策， 在商業(yè)消費(fèi)稅起征、貨源尤其緊張的情況下，更加合 理地安排好有效貨源配置，削減直屬店供應(yīng)，增加中 小戶(hù)利益，體現(xiàn)了良好、負(fù)責(zé)任的服務(wù)形象。3、建設(shè)售后服務(wù)受理點(diǎn)，提高售后服務(wù)運(yùn)行水平。 今年，按照集團(tuán)構(gòu)建售

12、后服務(wù)體系的要求，各有限公 司主要領(lǐng)導(dǎo)高度重視，按貿(mào)易中心部署認(rèn)真規(guī)劃建立 了商業(yè)環(huán)節(jié)的售后服務(wù)點(diǎn)，每個(gè)有限公司都設(shè)置了專(zhuān) 門(mén)的售后服務(wù)員崗位，設(shè)計(jì)了較為完善的崗位職責(zé)， 配備了相應(yīng)的資源，貫徹實(shí)施了商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)售后服務(wù) 管理規(guī)定；同時(shí)，800投訴咨詢(xún)中心的運(yùn)行效能、功能發(fā)揮得到了更加充分的體現(xiàn)。至今，全市各受理 點(diǎn)包括呼叫中心，共計(jì)接待處理各類(lèi)咨詢(xún)投訴1398次，接待處理滿(mǎn)意率%僅有1項(xiàng)次不滿(mǎn)意，針對(duì)產(chǎn)品 售后的不滿(mǎn)意投訴為0。長(zhǎng)寧公司在售后服務(wù)的執(zhí)行 處理上做得比較好；嘉定、崇明、浦東二公司服務(wù)內(nèi) 功扎實(shí)，至今未接到任何一次投訴。加強(qiáng)零售終端價(jià)值挖掘，初步實(shí)現(xiàn)絡(luò)誠(chéng)信有效提 高1、進(jìn)一步明確了終

13、端優(yōu)化布局的原則。 首先，總 量布局有新導(dǎo)向，經(jīng)過(guò)與專(zhuān)賣(mài)處的反復(fù)協(xié)商研究，確 定了重點(diǎn)監(jiān)控的方法，建立退出機(jī)制，對(duì)屢次違反專(zhuān) 賣(mài)法的零售戶(hù)吊銷(xiāo)許可證，使持證戶(hù)有進(jìn)有出。其次， 區(qū)域布局原則重大突破，在綜合考慮政治穩(wěn)定、社會(huì) 歷史，文化習(xí)慣因素的基礎(chǔ)上，重新達(dá)成了以距離布局 為主的零售店布局原則，為今后幾年維持良好市場(chǎng)競(jìng) 爭(zhēng)秩序奠定了基礎(chǔ)；第三，業(yè)態(tài)布局進(jìn)一步明確，基本 確定了重點(diǎn)發(fā)展大型綜合類(lèi)、大型服務(wù)類(lèi)和連鎖類(lèi)零 售戶(hù)，逐步減少違法違規(guī)小型商店的業(yè)態(tài)總體布局思路；第四，直屬店布局明確導(dǎo)向，原則上不再新設(shè)直屬 門(mén)店。2、進(jìn)一步挖掘終端品牌推廣價(jià)值。今年，貿(mào)易中 心和全市有限公司更加重視圍繞終端

14、的品牌營(yíng)銷(xiāo)活 動(dòng)，首先是繼續(xù)落實(shí)”第三代終端貨架的制作安裝工 作，年內(nèi)較好地按預(yù)算完成了推廣，貨架功能進(jìn)一步 完善，貨架形象進(jìn)一步深入人心，整體提升了零售終 端的銷(xiāo)售經(jīng)營(yíng)環(huán)境，為統(tǒng)一、凸出的品牌終端傳播奠 定了基礎(chǔ)；其次是繼續(xù)完善終端陳列，陳列標(biāo)準(zhǔn)得到 進(jìn)一步貫徹，重點(diǎn)品牌的條包模型得到進(jìn)一步推廣使 用，終端廣告得到更大面積的覆蓋，更加有力地支撐 了上海建的品牌培育。3、重點(diǎn)突出了絡(luò)終端誠(chéng)信價(jià)值的挖掘。 今年，各 有限公司按照貿(mào)易中心確定的服務(wù)、監(jiān)管、自律三管 齊下的措施，積極實(shí)施各項(xiàng)工作。第一，用經(jīng)濟(jì)手段 服務(wù)誠(chéng)信，遏制不誠(chéng)信。其中突破點(diǎn)是，統(tǒng)一了全市 對(duì)絡(luò)無(wú)假煙能否實(shí)現(xiàn)的思想觀念，明確了

15、嚇阻、自 律、區(qū)分”的誠(chéng)信工作思路，實(shí)施了 ”對(duì)兩次以上售假 的零售戶(hù)終止合作關(guān)系”的重典嚇阻”方案，從源頭上 阻止零售戶(hù)的違法經(jīng)營(yíng)動(dòng)機(jī)，為最終實(shí)現(xiàn)”絡(luò)無(wú)假煙 的企業(yè)社會(huì)承諾開(kāi)了一個(gè)好頭；第二，加強(qiáng)專(zhuān)銷(xiāo)信息 互通，提咼市場(chǎng)監(jiān)管效果。突破點(diǎn)是，完善產(chǎn)品售后 服務(wù)和800投訴咨詢(xún)服務(wù)流程，加入?yún)f(xié)助舉報(bào)追查的 規(guī)定動(dòng)作，使得違法經(jīng)營(yíng)被發(fā)現(xiàn)的概率大大增加，使 零售戶(hù)更加顧慮不誠(chéng)信的后果；第三，推動(dòng)終端自律， 建設(shè)誠(chéng)信絡(luò)商業(yè)品牌。突破點(diǎn)是，策劃開(kāi)展了以”誠(chéng)信 經(jīng)營(yíng)不售假、售后服務(wù)有保障為主題的公開(kāi)承諾和自 我約束活動(dòng)，首次打破”卷煙離柜、概不負(fù)責(zé)”的商業(yè) 慣例，首次引入了煙草企業(yè)協(xié)助消費(fèi)者維權(quán)到底的理

16、念，對(duì)提高了中華品牌信譽(yù)度、美譽(yù)度、生命力具有 不可低估的實(shí)驗(yàn)作用。在終端工作中，黃浦有限公司 領(lǐng)導(dǎo)重視、全面宣傳，吃透本意，較好把握了誠(chéng)信終 端工作的重點(diǎn)，加強(qiáng)專(zhuān)銷(xiāo)聯(lián)系，結(jié)合示范戶(hù)建設(shè)，具 有很好的借鑒意義。注重基層建設(shè)和基礎(chǔ)管理，進(jìn)一步提高隊(duì)伍發(fā)展 水平1、隊(duì)伍建設(shè)取得新進(jìn)展。第一，加強(qiáng)貫徹隊(duì)伍規(guī) 劃。按照規(guī)劃中確定的XX年前的隊(duì)伍年齡、學(xué)歷、 專(zhuān)業(yè)技能、制度建設(shè)等要求，各有限公司積極落實(shí)工 作,梯隊(duì)建設(shè)持續(xù)展現(xiàn)新氣象。第二，搭建全市培訓(xùn)平 臺(tái)。以全市培訓(xùn)經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)議等形式，初步建立 了一支素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精、能力強(qiáng)的有限公司培訓(xùn)師隊(duì) 伍，相應(yīng)的，有限公司一大批業(yè)務(wù)骨干參與了貿(mào)易中 心培訓(xùn)

17、知識(shí)庫(kù)建設(shè)工作，充分共享培訓(xùn)資源，已經(jīng) 完成了知識(shí)庫(kù)結(jié)構(gòu)框架搭建、培訓(xùn)教材目錄梳理、部 分培訓(xùn)教材的編寫(xiě)。第三，以賽代訓(xùn)，實(shí)踐了隊(duì)伍鍛 煉新方法。今年，在貿(mào)易中心組織開(kāi)展的卷煙營(yíng)銷(xiāo)技 能競(jìng)賽中，有限公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視，投入資源，組織 隊(duì)伍參賽，取得優(yōu)異的成績(jī)，廣泛調(diào)動(dòng)了一線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì) 伍工作積極性，有力鍛煉了營(yíng)銷(xiāo)人員創(chuàng)新能力。楊浦、 虹口、浦東一公司、二公司、寶山、閘北、青浦、閔 行、嘉定、海煙物流等有限公司組織的代表隊(duì)，在競(jìng) 賽中展示了優(yōu)秀的作品，被董總高度評(píng)價(jià)為理念尤為 獨(dú)到、創(chuàng)意格外精彩、緊密貼合實(shí)踐、接近國(guó)際水平。2、對(duì)標(biāo)貫標(biāo)取得新推進(jìn)。一是各有限公司貫徹落 實(shí)集團(tuán)對(duì)標(biāo)管理有關(guān)要求，充分結(jié)合

18、良好業(yè)績(jī)年創(chuàng)建 活動(dòng)和優(yōu)秀基層營(yíng)銷(xiāo)部創(chuàng)建活動(dòng)，圍繞對(duì)標(biāo)指標(biāo)改進(jìn) 管理思路，優(yōu)化管理流程。海煙物流公司立足自身水 平，積極對(duì)標(biāo)菲莫、日煙公司的國(guó)際一流企業(yè)，部分 經(jīng)驗(yàn)和指標(biāo)被列入集團(tuán)對(duì)標(biāo)項(xiàng)目，取得了比較突出的 成效；楊浦公司試點(diǎn)開(kāi)展國(guó)家局組織的優(yōu)秀營(yíng)銷(xiāo)部創(chuàng) 建工作，為行業(yè)此項(xiàng)工作推進(jìn)提供了寶貴經(jīng)驗(yàn)。二是 落實(shí)營(yíng)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)化，全面推進(jìn)質(zhì)量管理體系建設(shè)。在上 半年貿(mào)易中心組織召開(kāi)推進(jìn)會(huì)之后，各有限公司深入 學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)姜局長(zhǎng)三個(gè)突出”要求，遵循全面統(tǒng)一、實(shí) 用協(xié)調(diào)、持續(xù)改進(jìn)，落實(shí)了引入體系標(biāo)桿，組織推進(jìn) 小組，規(guī)范文件編制等一系列實(shí)質(zhì)性措施。黃浦等公 司在體系構(gòu)建時(shí)高度注重全面性和統(tǒng)一性；普陀等公 司開(kāi)展文

19、件編制高度注重實(shí)用性和協(xié)調(diào)性；盧灣等公 司執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化文件格外注重持續(xù)改進(jìn)，都具有一定的典型代表性。開(kāi)展商業(yè)分銷(xiāo)系統(tǒng)升級(jí)，支撐現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)和集團(tuán)化 管理1、基本實(shí)現(xiàn)了分銷(xiāo)系統(tǒng)一期上線(xiàn)。今年，分銷(xiāo)系 統(tǒng)SAP期項(xiàng)目，在各有限公司的配合下，已經(jīng)全面 完成各類(lèi)測(cè)試和試點(diǎn)，正在按計(jì)劃上線(xiàn)推廣，基本實(shí) 現(xiàn)了 需求預(yù)測(cè)、貨源采購(gòu)、貨源供應(yīng)、銷(xiāo)售執(zhí)行和市 場(chǎng)跟蹤五大功能，有效提高業(yè)務(wù)處理效率。此外，二 期客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)也已經(jīng)完成了需求梳理和管理論證， 預(yù)計(jì)明年可如期開(kāi)發(fā)實(shí)施。經(jīng)濟(jì)信息中心相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)提 供了大力支持、多方協(xié)調(diào)，確保了系統(tǒng)的如期上線(xiàn)。2、上訂貨得到進(jìn)一步推廣。在傳達(dá)徐州建現(xiàn)場(chǎng)會(huì) 精神之后，各有限公司打造電子商務(wù)特征的現(xiàn)代流通 企業(yè)指導(dǎo)要求，大力推廣上訂貨；同時(shí)，以樣本點(diǎn)