xx集團(tuán)員工行為規(guī)范

1、XX集團(tuán)員工行為規(guī)范一、目的 為規(guī)范員工行為，樹(shù)立企業(yè)形象，打造作風(fēng)過(guò)硬的團(tuán)隊(duì)，特制定本制度。二、適用范圍適用于XX集團(tuán)全體員工的日常行為。三、行為規(guī)范（一）出入辦公區(qū)規(guī)范1. 員工在辦公期間必須佩戴胸卡或胸牌。 如配戴卡夾式胸卡則需要戴在左側(cè)； 掛 繩式胸卡須放在西服外側(cè)，無(wú)遮擋。胸卡或胸牌應(yīng)無(wú)污漬、無(wú)破損。2. 進(jìn)入辦公區(qū)內(nèi)手機(jī)調(diào)至振動(dòng)檔。3. 不準(zhǔn)在辦公島、辦公桌、會(huì)議室等公共辦公區(qū)內(nèi)用餐 , 工作時(shí)間不準(zhǔn)吃零食。（二）儀容、儀表和著裝規(guī)范1. 所有員工在工作時(shí)間內(nèi)必須按本單位規(guī)定著裝，外出辦事必須著職業(yè)裝。2. 穿著要整潔。換洗工裝時(shí)可著深色（深灰、黑色、深藍(lán)色）成套西服 ,不準(zhǔn)工裝與

2、其它服裝 混穿。不準(zhǔn)穿短、露、透或過(guò)于休閑的服裝3. 男士頭發(fā)修剪整齊，前不過(guò)眉，側(cè)不過(guò)耳，后不過(guò)衣領(lǐng)，不得留胡須，保持面部干凈。4. 女士化淡妝，頭發(fā)梳理整齊，不得染成怪異的顏色，不允許涂帶顏色的指甲油。5. 鞋子要保持干凈、擦亮，走路盡量不要發(fā)出響聲，不得穿拖鞋，不得赤腳。6. 工作時(shí)間不許佩戴式樣、材質(zhì)夸張的首飾。（三）工作時(shí)間、工作場(chǎng)所的行為規(guī)范1. 不遲到、早退。2. 上班時(shí)全身心投入，保持良好的工作狀態(tài)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度。上級(jí)交辦的事項(xiàng) 迅速 處理，及時(shí)匯報(bào)，主動(dòng)克服困難。3. 上班時(shí)積極工作， 不做與工作無(wú)關(guān)的事情， 不準(zhǔn)玩游戲，不準(zhǔn)瀏覽與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)頁(yè)。4. 上班時(shí)間不準(zhǔn)串

3、崗、 閑談、嬉鬧喧嘩，不準(zhǔn)擅自離崗，有事離開(kāi)須向部門負(fù)責(zé)人請(qǐng)假，獲準(zhǔn)后方可離開(kāi)，不準(zhǔn)提前用餐。5. 保持良好的坐立姿態(tài)。不準(zhǔn)坐桌子，坐時(shí)不翹腿、擱腿和抱胸，不倚靠站立，不東倒 西歪。6. 遇感冒流涕時(shí)要自備好手紙，并注意掩飾，打哈欠或打噴嚏時(shí)用手或手帕遮掩，不隨 地吐痰。7. 員工應(yīng)保持工作區(qū)域物品及設(shè)備的有序和整潔。 辦公區(qū)不存放與工作無(wú)關(guān)的物品。不在工作 場(chǎng)所亂掛物件和粘貼紙張。不得亂扔雜物和煙頭，不得亂 涂亂畫(huà)。離開(kāi)時(shí)將椅子推入辦公桌（島） 下方。辦公桌（島）無(wú)灰塵，附近無(wú)垃圾、無(wú)污漬。 下班前對(duì)辦公島、辦公桌及設(shè)備進(jìn)行整理。8. 員工在辦公區(qū)行走時(shí)，不勾肩搭背，腳步要輕，不大聲喧嘩。9

4、. 節(jié)約能源，不浪費(fèi)水、電、紙張等一切能源，打印紙?zhí)岢p面使用，對(duì)外呈報(bào)文件除 外。 中午休息時(shí)，關(guān)閉計(jì)算機(jī)顯示器及日光燈。下班離開(kāi)辦公場(chǎng)所時(shí)及時(shí)關(guān)閉電器設(shè)備（電 燈、計(jì) 算機(jī)、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、空調(diào)等）并關(guān)好門窗。10. 愛(ài)護(hù)花草，不得隨意搬動(dòng)、修剪及損毀，不準(zhǔn)將雜物、煙頭或剩茶水倒入花盆內(nèi)。11. 走進(jìn)任何一間辦公室都必須敲門示意，得到同意后方可進(jìn)入。（四）員工作風(fēng)和道德規(guī)范1. 工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，不叫苦、不爭(zhēng)功、不諉過(guò)。2. 自覺(jué)遵守公司的各項(xiàng)規(guī)定，不做損害公司利益的事情，不假公濟(jì)私，積極維護(hù)公司利 益。3. 不準(zhǔn)從事第二職業(yè)，不準(zhǔn)泄露公司的商業(yè)秘密和技術(shù)資料。4. 主動(dòng)團(tuán)結(jié)

5、同事，堅(jiān)持與人為善，不利于團(tuán)結(jié)的話不說(shuō)，不利于團(tuán)結(jié)的事不做?；ハ鄮?助， 互諒互讓，學(xué)會(huì)寬容，不互相猜疑、嫉妒他人，學(xué)人之長(zhǎng)、補(bǔ)己之短，不造謠傳謠，不 傳播小 道消息，虛心學(xué)習(xí)，共同提高，共同維護(hù)公司的團(tuán)結(jié)和統(tǒng)一。5. 為人要真誠(chéng)，不說(shuō)假話、大話、空話，不弄虛作假，實(shí)事求是，不欺騙領(lǐng)導(dǎo)和同事， 不譏 諷、挖苦他人，言必信、行必果。6. 修煉自己的道德情操，熱愛(ài)學(xué)習(xí)，積極參加各種培訓(xùn)，提高知識(shí)水平和專業(yè)水平。7. 不準(zhǔn)賭博和變相賭博。8. 工作作風(fēng)要雷厲風(fēng)行，堅(jiān)持日事日畢，日清日高的原則。9. 積極向有關(guān)部門反映情況和提出合理化建議， 學(xué)先進(jìn)，幫后進(jìn)，具備強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí)。10. 勇于開(kāi)展批評(píng)和自

6、我批評(píng)，批評(píng)要注意方式，自我批評(píng)態(tài)度要誠(chéng)懇，有錯(cuò)就認(rèn)，知錯(cuò)就改，不準(zhǔn)陽(yáng)奉陰違，誣陷他人。11. 同事之間互助友愛(ài)，不拉幫、不結(jié)派，不以老欺新，不以強(qiáng)凌弱、不以大欺小，同異性交往要大方，不準(zhǔn)輕浮，不搞低級(jí)趣味。（五）團(tuán)隊(duì)行為規(guī)范1. 團(tuán)隊(duì)利益高于個(gè)人利益， 員工的個(gè)人利益服從公司發(fā)展利益， 將個(gè)人努力融入集體奮 斗之 中。2. 實(shí)現(xiàn)自我創(chuàng)新能力與協(xié)作原則有效組合。3. 領(lǐng)導(dǎo)鼓勵(lì)員工努力學(xué)習(xí)先進(jìn)技術(shù)知識(shí)， 為員工搭建實(shí)現(xiàn)個(gè)人人生價(jià)值的舞臺(tái)， 使員工 與企 業(yè)共同進(jìn)步。4. 各經(jīng)營(yíng)單位之間要密切協(xié)作，默契配合，不準(zhǔn)詆毀他人，不準(zhǔn)為謀求小團(tuán)體利益，損毀整體利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。（六）語(yǔ)言規(guī)范1. 接打電話必

7、須用規(guī)范用語(yǔ)。外線通話：“您好，XX集團(tuán)（*公司）”、“您好，XX*公司*部”（用語(yǔ)規(guī)則為：A.XX集團(tuán)+職能部門。B.經(jīng)營(yíng)單位為：XX*公司+部門。內(nèi)線通話可將“ XX ”省略。2. 遵守“手機(jī)禮貌”，接打手機(jī)不影響他人，不在所處環(huán)境制造“雜音”。員工在辦公 時(shí)間 ，如需接聽(tīng)私人電話時(shí)，應(yīng)主動(dòng)離開(kāi)辦公區(qū)，應(yīng)避免長(zhǎng)時(shí)間接聽(tīng)私人電話，以免影響自 己或他人 工作。3. 與人交談先要有禮貌招呼，招呼要有稱呼，如“您好”、“各位好”、“諸位好”。4. 交談時(shí)語(yǔ)調(diào)要溫和、友好、親切，多用商量的語(yǔ)氣。5. 在工作時(shí)間內(nèi)，同事間禮貌稱呼，稱呼為“姓氏后為職務(wù)”或稱呼其名，切忌哥、姐相稱。6. 聽(tīng)人講話時(shí)要停

8、下手中工作，不東張西望或擺弄物件，不隨意打斷對(duì)方，插話要在談話間斷時(shí)進(jìn)行。7. 交談結(jié)束時(shí)要有告別語(yǔ)，如“有事請(qǐng)?jiān)倥c我聯(lián)系”、“我先走了”、“請(qǐng)走好”或約好何時(shí)再見(jiàn)等。8. 尊重對(duì)方，發(fā)生不愉快時(shí)要盡量克制，不說(shuō)臟話、粗話，公司內(nèi)嚴(yán)禁爭(zhēng)吵、謾罵、斗毆。（七）接待客人的行為規(guī)范1. 來(lái)訪接待（ 1 ）熱情接待每一位來(lái)賓，不以貌取人，不盛氣凌人，態(tài)度要親切友好，不卑不亢。詢問(wèn)姓名、來(lái)訪事由，做好登記。能夠單獨(dú)處理的事項(xiàng)要果斷處置。2）來(lái)訪者提出要見(jiàn)被訪者，要問(wèn)清是否有約，并回避來(lái)訪者迅速與被訪者聯(lián)系，若 被訪者不在或不同意接見(jiàn)時(shí)，要委婉謝辭，記錄好來(lái)訪者聯(lián)系方式和事由，并及時(shí)反饋于被 訪者。（ 3

9、）若被訪者同意接見(jiàn)或他人同意接見(jiàn)，要及時(shí)引領(lǐng)到會(huì)見(jiàn)處。（ 4 ）引領(lǐng)客人進(jìn)入時(shí)，應(yīng)稍走在客人前面一點(diǎn)，并與客人協(xié)步同行。在引領(lǐng)途中，每當(dāng)位置和場(chǎng)所有所改變時(shí)，都要以手勢(shì)事先提示。（ 5）接待室中，接待人員應(yīng)禮貌地迎接客人，為客人掛外衣，請(qǐng)客人就座。請(qǐng)客人坐在遠(yuǎn)離門口或面對(duì)門口的一端（6）為客人遞上飲用水或飲料，并隨時(shí)給客人蓄杯。（7）離開(kāi)客人時(shí)應(yīng)輕行注目禮，即使客人此時(shí)未看到你。（8）客人離開(kāi)時(shí)，為客人開(kāi)門或送到門外，客人乘車前握手道別。等客人車輛離去后方可返回。（9）與接待無(wú)關(guān)的人員，不得對(duì)客人熟視無(wú)睹，相遇時(shí)應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭微笑。出入時(shí)，讓客人和領(lǐng)導(dǎo)先行。（10）交換名片應(yīng)雙手接送， 一般先遞自

10、己名片， 遞送時(shí)身體稍欠， 從正面向?qū)Ψ竭f出， 如自 己沒(méi)有名片，要向?qū)Ψ街虑福⒅鲃?dòng)介紹自己， 接對(duì)方名片同樣必須欠身后認(rèn)真看一遍， 誦讀對(duì)方 姓名、職務(wù)，妥善保管。（11）回答問(wèn)題要簡(jiǎn)短、質(zhì)樸、精煉。2. 會(huì)議接待禮儀規(guī)范（1）若有重要領(lǐng)導(dǎo)或重要客人參加會(huì)議，要有專門人員在門前迎接。（2）若需要客人簽字時(shí)，遞簽字筆時(shí)，脫下筆套，筆尖對(duì)自己，將筆雙手遞上。（3）發(fā)放資料時(shí)，應(yīng)禮貌地雙手遞上。（4）接待人員應(yīng)禮貌地將客人引入會(huì)場(chǎng)就座。（5）客人就座后，接待人員應(yīng)遞水，或遞上水果，并熱情地回答客人提出的問(wèn)題。（6）服務(wù)人員要注意觀察客人，及時(shí)為其蓄水。倒水時(shí)動(dòng)作輕盈、快捷、規(guī)范。杯蓋的內(nèi)口不能接觸桌面，手指不能碰到杯口，不能發(fā)生杯蓋碰撞的聲音。要左手拿開(kāi)背蓋，右 手端水壺， 將水準(zhǔn)確倒入杯里，不能讓茶水濺到桌面上或與會(huì)者身上。杯子放在與會(huì)者桌上的右上方。 如果操作不慎，出了差錯(cuò)， 應(yīng)不動(dòng)聲色地盡快處理， 不能驚動(dòng)其他人， 不能慌張， 來(lái)回奔跑。4. 文化、娛樂(lè)、宴請(qǐng)和參加集團(tuán)大型活動(dòng)規(guī)范（1）平時(shí)就餐要遵守秩序，不準(zhǔn)敲打碗筷。要注意節(jié)約糧食和菜肴，不