一、二類汽車維修企業(yè)質(zhì)量信譽考核記分標準doc-東營市交_第1頁
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文檔簡介

1、附件、二類汽車維修企業(yè)質(zhì)量信譽考核記分標準考核項目分值(分)評分標準接待室、停車場、生產(chǎn)廠房等設(shè)施有一項不能滿足要求的,扣一、設(shè)施、設(shè)備10010分,全部不滿足要求的,不得分;設(shè)備每缺一項(或沒有外協(xié)的)扣10分。二、從業(yè)人員素質(zhì)100(1)道路運輸經(jīng)理人及技術(shù)負責(zé)35未取得從業(yè)資格證書持證上崗的,不得分。人從業(yè)人員(2)質(zhì)量檢驗員、配備及獲價格結(jié)算員、業(yè)取從業(yè)資務(wù)接待員、維修人員配備達不到開業(yè)條件要求的,或未取得從業(yè)資格證書并持格證件比技術(shù)人員(機修、35證上崗達不到開業(yè)條件要求的,不得分。例電器、鈑金、涂漆)等關(guān)鍵崗位人員(3)其他從業(yè)人員30持證上崗人數(shù)占總?cè)藬?shù)比例100%起,每降低5%

2、,扣3分。三、安全生產(chǎn)801.安全生產(chǎn)制度25無安全生產(chǎn)責(zé)任制或安全應(yīng)急預(yù)案的,不得分;制度不健全或執(zhí)行不到位的,扣10分/項。各工位設(shè)備無安全操作規(guī)程的, 扣5分/工位,不上墻的扣2.5分/工位。2.安全保護措施和消防設(shè)施25對有毒、易燃、易爆物品,腐蝕劑、壓力容器等未單獨存放,或無防護措施,或設(shè)施無效的,扣10分/項;生產(chǎn)廠房和停車場不符合安全和消防要求的,扣10分/項。3.安全事故30發(fā)生生產(chǎn)安全責(zé)任事故,造成人員輕、重傷的,扣15分/起;四、維修質(zhì)量2001.質(zhì)量保證體系50無質(zhì)量管理機構(gòu),無國豕、行業(yè)汽車維修標準及相關(guān)技術(shù)標準、 維修技術(shù)資料和工藝文件的,扣10分/項;質(zhì)量管理和質(zhì)量

3、檢 驗制度(質(zhì)量承諾、進出廠登記、檢驗、竣工出廠合格證管理、 技術(shù)檔案管理、標準和計量管理、設(shè)備管理及維護、人員技術(shù) 培訓(xùn)制度等)不完善或執(zhí)行不到位的,扣10分/項;維修車輛 檔案沒有一車一檔的扣10分;記錄不完善的扣5分。2.維修配 件(1 )采購登記20采購的維修配件未按要求進行登記的,扣 5分/件;發(fā)現(xiàn)一起 使用假冒偽劣產(chǎn)品或配件無合格證的,不得分。(2 )舊件處理15換下的配件、總成未交托修方或未經(jīng)托修方允許(登記)自行 處理的,扣5分/件;舊配件或修復(fù)件無明確標識的,扣 5分/ 件。(3 )配件明示15未將原廠件、副廠件、修復(fù)件分別標識、明碼標價的,扣 5分 /件。3.質(zhì)量保證50未

4、按規(guī)定執(zhí)行機動車維修質(zhì)量保證制度的, 扣10分/輛次;未公示質(zhì)量保證期的,扣10分;公示的質(zhì)量保證期低于國家有關(guān)規(guī)定的,不得分。4.出廠合格證50未按規(guī)定簽發(fā)維修車輛進廠檢驗單、 過程檢驗單、竣工檢驗單 和竣工出廠合格證的,扣10分/輛次;填寫不規(guī)范或填寫內(nèi)容 不全的,扣5分/輛次;車輛返修無返修記錄或記錄不完整的, 扣5分/輛次。五、服務(wù)質(zhì)量2001.服務(wù)公示20未公示服務(wù)機構(gòu)、流程、監(jiān)督臺(包括服務(wù)人員照片、工號、 監(jiān)督電話)以及投訴程序的,扣 5分/項。2.維修透明度40維修項目未與車主溝通的,扣10分/輛次;修車現(xiàn)場不可視的, 扣10分。3.用戶滿意度30用戶滿意度(以隨機征求用戶意見

5、為準)100%起,每降低5%,扣3分。未建立用戶跟蹤、回訪制度和用戶抱怨受理制度的,扣10分/項;有制度無記錄的,扣5分/項。4.有責(zé)投訴60發(fā)生一起向行業(yè)管理部門投訴且責(zé)任在企業(yè)的,扣30分/次;被媒體曝光,經(jīng)查實存在嚴重損害維修行業(yè)信譽行為的,扣60分/次。5.服務(wù)質(zhì)量事件50發(fā)生重大服務(wù)質(zhì)量事件的,扣50分/起。六、遵章守紀200遵章守紀2001、未將機動車維修經(jīng)營許可證件和機動車維修標志牌懸 掛在經(jīng)營場所的醒目位置的扣10分/次。2、變更名稱、法定 代表人、地址等事項,未按規(guī)定備案的扣 10分/次。3、未按 規(guī)定公布機動車維修收費項目、工時定額和收費標準或超出公布結(jié)算工時定額、結(jié)算工時

6、單價向托修方收費的扣15分/輛次。4、企業(yè)維修工時單價和工時疋額未按規(guī)疋備案或執(zhí)行標 準高于備案工時定額標準的扣10分/次。5、只收費不維修或 者虛列維修作業(yè)項目的扣10分/輛次。6、未使用規(guī)定的結(jié)算 清單格式的扣5分/輛次。7、未按規(guī)定報送統(tǒng)計資料的扣10 分/次。8、簽發(fā)虛假或不簽發(fā)機動車竣工出廠合格證,或者偽 造、倒賣或轉(zhuǎn)借機動車維修出廠合格證的扣 5分/張。9、未按 照有關(guān)技術(shù)規(guī)范進行維修作業(yè)的扣 5分/輛次。10、非法轉(zhuǎn)讓、 出租機動車維修經(jīng)營許可證件的扣 25分/次。七、環(huán)境保護801.環(huán)保設(shè)施設(shè)備30環(huán)保設(shè)施設(shè)備(主要包括廢氣、廢水、廢油、空調(diào)制冷劑、廢 蓄電池、廢輪胎及垃圾等收

7、集、處理設(shè)施設(shè)備;車間通風(fēng)、除 塵、凈化、消聲等設(shè)施設(shè)備)配備或技術(shù)狀況不能滿足要求的, 扣10分/臺(套)。2.維修廢物30廢氣、廢水、廢油、空調(diào)制冷劑、廢蓄電池、廢輪胎及垃圾等 有害維修廢物回收處理不符合要求的,扣 20分/項。3.廠區(qū)環(huán)保20廠區(qū)衛(wèi)生不達標,通風(fēng)、吸塵、凈化、消聲效果不符合要求的, 扣10分/項。八、企業(yè)管理401、質(zhì)量信譽檔案建立20未建立,扣20分;企業(yè)基本情況、安全生產(chǎn)事故記錄、服務(wù) 質(zhì)量事件記錄、違章經(jīng)營情況、投訴情況、企業(yè)管理情況、企 業(yè)設(shè)施設(shè)備情況不完善,扣10分/項。2、計算機管理20未實行計算機信息化管理的扣20分/項;建立不完善的扣10 分。九、加分項目1001.企業(yè)形象30進行了企業(yè)形象設(shè)計,實行了員工統(tǒng)一服裝、統(tǒng)一標志并示證 上崗的,加10分/項。2連鎖經(jīng)營20連鎖經(jīng)營超過3個網(wǎng)點的,力卩20分。3.市廳級以上集體榮譽稱號50獲得省、市道路運輸管理機構(gòu)的,加10分;獲得市、廳級的, 加20分;獲得省、部級以上的,加50分。說明:1、所

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