客戶滿意度調(diào)查分析

1、客戶滿意度調(diào)查分析客戶滿意度服務(wù)調(diào)查分析通過上半年客戶滿意度調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，客戶對于我行的理財(cái)、個(gè)貸服務(wù)也表 示滿意，表明我行客戶認(rèn)為銀行能否為用戶提供全面和自主及時(shí)的服務(wù)是將來發(fā)展 的趨勢。另客戶對于我行高端服務(wù)及硬件設(shè)施也有了較高的的認(rèn)同感。關(guān)于我行服務(wù)態(tài)度，工作效率，業(yè)務(wù)流程便捷性上我行客戶的看法趨于一致， 說明我行在這方面一貫保持的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風(fēng)，這是十分值得肯定的成績。滿意度 調(diào)查問卷中客戶并未留下意見或建議，說明我行還存在尚需改善的地方，通過本次 問卷調(diào)查，引起我行全體職工的重視，揚(yáng)長避短，加強(qiáng)與客戶的溝通，使客戶對我 行感到更加滿意。提高客戶滿意度，降低客戶流失率。 因此，通過對

2、本次調(diào)查問 卷，現(xiàn)建議如下 :第一. 是改善客戶資料的管理。目前我行對客戶資料的管理還存在諸多缺陷， 主要表現(xiàn)在對貴賓客戶的管理上。首先是要為理財(cái)經(jīng)理掌握客戶動(dòng)態(tài)提供一些有利 條件，如專門配備計(jì)算機(jī)輔助理財(cái)經(jīng)理的工作，要保證理財(cái)經(jīng)理能適時(shí)客戶資金動(dòng) 態(tài)信息。其次是建議對現(xiàn)有的大客戶進(jìn)行一次整理，詳細(xì)劃分客戶等級，并且要組 織專人適時(shí)對下一級別的客戶拓展情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，嚴(yán)格把關(guān)。最后是要對高端 用戶提供更為精細(xì)的差異服務(wù)，椐網(wǎng)上調(diào)查顯示，中國高收入人群對具體的金融服 務(wù)需求有很大的差異性 : 占 26%的人為生活品位導(dǎo)向群體，比較淡漠財(cái)富，主要由國有事業(yè)單位和三資企業(yè)高層管理人員、部分國有企業(yè)

3、中高層管理人員和自由職業(yè) 者構(gòu)成。占 15%的為財(cái)富獲取導(dǎo)向型，主要為個(gè)體戶等民營經(jīng)濟(jì)所有者和公務(wù)員。占 58%的為價(jià)值平衡導(dǎo)向群體。更加關(guān)注生活價(jià)值的周全性，主要是接受過大學(xué)以上教育的專業(yè)人員，部分國有企業(yè)中高層管理人員。可見適時(shí)分析各類高端客戶的金融需求對理財(cái)經(jīng)理的工作開展是非常有用的，為此建議一定時(shí)間組織人員進(jìn)行調(diào) 查并及時(shí)把相關(guān)信息反饋給各營銷人員。第二、應(yīng)在我行員工中樹立這樣的觀念，發(fā)現(xiàn)問題是成功地解決問題的一半。挑剔的客戶是我們最好的老師，客戶的建議與投訴是送給我們最好的禮物 , 他幫助 我們找到問題，他幫助我們完善了服務(wù)，他幫助我們提升了管理，使我們得到不斷 的成長和進(jìn)步。第三、

4、加強(qiáng)我行與客戶之間的互動(dòng)，要真正將“想客戶之所想，急客戶之所 急”落到實(shí)處，針對不同客戶的不同需要，從同質(zhì)化服務(wù)向人性化服務(wù)轉(zhuǎn)變。作為 面向廣大客戶的個(gè)人理財(cái)服務(wù)，在金融產(chǎn)品易被模仿的市場背景下，一家銀行要在 競爭中處于領(lǐng)先優(yōu)勢，其與客戶間的親和力無疑是增強(qiáng)競爭力的核心手段。它可以 讓客戶對銀行業(yè)務(wù)的認(rèn)知程度大大提高，成為吸引消費(fèi)者注意力和情感偏好的重要 手段。隨著市場競爭的加劇，我行應(yīng)逐步引入市場細(xì)分的理念和確立以客戶為中心 的經(jīng)營理念，以目標(biāo)客戶為基礎(chǔ)，根據(jù)客戶的需求開發(fā)服務(wù)新產(chǎn)品，有差別、有選 擇的進(jìn)行金融產(chǎn)品的營銷和客戶服務(wù)，把有限的資源用于能為自身業(yè)務(wù)帶來巨大發(fā) 展空間和市場的重點(diǎn)優(yōu)

5、質(zhì)客戶，并通過實(shí)行客戶經(jīng)理制全面、主動(dòng)的為各類客戶提 供個(gè)性化的服務(wù)，打造專業(yè)的客戶服務(wù)隊(duì)伍、充分發(fā)揮全行的整體服務(wù)能力并使之 成為吸引黃金客戶的重要服務(wù)手段。第四、加強(qiáng)與客戶的溝通，提高客戶對我行的忠誠度，從大眾化服務(wù)向個(gè)性化服務(wù)轉(zhuǎn)變。隨著市場競爭的加劇，國內(nèi)銀行逐步引入了市場細(xì)分的理念和確立 了以客戶為中心的經(jīng)營理念，以目標(biāo)客戶為基礎(chǔ)，根據(jù)客戶的需求開發(fā)服務(wù)新產(chǎn) 品，有差別、有選擇的進(jìn)行金融產(chǎn)品的營銷和客戶服務(wù)，把有限的資源用于能為自 身業(yè)務(wù)帶來巨大發(fā)展空間和市場的重點(diǎn)優(yōu)質(zhì)客戶，并通過實(shí)行理財(cái)經(jīng)理和客戶經(jīng)理 制全面、主動(dòng)的為各類客戶提供個(gè)性化的服務(wù)，打造專業(yè)的理財(cái)顧問隊(duì)伍、充分發(fā) 揮理財(cái)經(jīng)

6、理個(gè)人的人格魅力正成為吸引黃金客戶的重要服務(wù)手段。有計(jì)劃的在全年不同的時(shí)段推出各種聯(lián)誼活動(dòng)，并在溝通過程中，展現(xiàn)我行職 工的整體素質(zhì)和積極向上的企業(yè)文化，推廣我行新的業(yè)務(wù)，加深客戶對我行品牌形 象的認(rèn)知度，然后通過這些活動(dòng)，結(jié)識(shí)新的朋友新的客戶，形成我行金融營銷的良 性循環(huán)，為我行未來可持續(xù)發(fā)展提供有力保證。2011年 6月 20日F面是贈(zèng)送的合同范本，不需要的可以編輯刪除教育機(jī)構(gòu)勞動(dòng)合同范本為大家整理提供，希望對大家有一定幫助。（ 外文姓名 ）（ 中文姓名 ） 先生 / 女士 / 小姐為語教師，雙方本著友好合作精神，自愿簽培訓(xùn)學(xué)校聘請訂本合同并保證認(rèn)真履行合同中約定的各項(xiàng)義務(wù)。日起、合同期自

7、日止。三、受聘方的工作任務(wù) （另附件 1 ）四、受聘方的薪金按小時(shí)計(jì)，全部以人民幣支付。五、社會(huì)保險(xiǎn)和福利 :1. 聘方向受聘方提供意外保險(xiǎn)。 （另附 2 ）2. 每年聘方向受聘期滿的教師提供一張的來回機(jī)票（ 金額不超過人民幣元整）或教師憑機(jī)票報(bào)銷元人民幣。六、聘方的義務(wù) :1. 向受聘方介紹中國有關(guān)法律、法規(guī)和聘方有關(guān)工作制度以及有關(guān)外國專家的管理規(guī)定。2. 對受聘方提供必要的工作條件。3. 對受聘方的工作進(jìn)行指導(dǎo)、檢查和評估。4. 按時(shí)支付受聘方的報(bào)酬。七、受聘方的義務(wù) :1. 遵守中國的法律、法規(guī)，不干預(yù)中國的內(nèi)部事務(wù)。2. 遵守聘方的工作制度和有關(guān)外國專家的管理規(guī)定，接受聘方的工作安排

8、、業(yè) 務(wù)指導(dǎo)、檢查和評估。未經(jīng)聘方同意，不得兼任與聘方無關(guān)的其他勞務(wù)。3. 按期完成工作任務(wù)，保證工作質(zhì)量。4. 遵守中國的宗教政策，不從事與專家身份不符的活動(dòng)。5. 遵守中國人民的道德規(guī)范和風(fēng)俗習(xí)慣。八、合同的變更、解除和終止 :1. 雙方應(yīng)信守合同，未經(jīng)雙方一致同意，任何一方不得擅自更改、解除和終止 合同。2. 經(jīng)當(dāng)事人雙方協(xié)商同意后，可以變更、解除和終止合同。在未達(dá)成一致意見 前，仍應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格履行合同。3. 聘放在下述條件下，有權(quán)以書面形式通知受聘方解除合同a 、受聘方不履行合同或者履行合同義務(wù)不符合約定條件，經(jīng)聘方指出后，仍 不改正的。b 、根據(jù)醫(yī)生診斷，受聘放在病假連續(xù) 30 天不能恢

9、復(fù)正常工作的。4. 受聘方在下述條件下，有權(quán)以書面形式通知聘方解除合同a 、聘方未經(jīng)合同約定提供受聘方必要的工作條件。b 、聘方未按時(shí)支付受聘方報(bào)酬。九、本合同自雙方簽字之日起生效，合同期滿后即自行失效。當(dāng)事人以方要求 簽訂新合同，必須在本合同期滿 90 天前向另一方提出，經(jīng)雙方協(xié)商同意后簽訂新 合同。受聘方合同期滿后，在華逗留期間的一切費(fèi)用自理。十、仲裁 :當(dāng)事人雙方發(fā)生糾紛時(shí)，盡可能通過協(xié)商或者調(diào)解解決。若協(xié)商、調(diào)解無效，可向國家外國專家局設(shè)立的外國文教專案局申請仲裁。本合同于日在簽訂，一式兩份，每份都用中文和文寫成，雙方各執(zhí)一份，兩種文本同時(shí)有效。聘方（ 簽章）受聘方 （簽章）簽訂時(shí)間

10、: 年 月 日賣方:二手房屋買賣合同范本由應(yīng)屆畢業(yè)生合同范本（簡稱甲方）買方:身份證號(hào)碼 :（簡稱乙方）身份證號(hào)碼 :根據(jù)中華人民共和國經(jīng)濟(jì)合同法、中華人民共和國城市房地產(chǎn)管理法 及其他有關(guān)法律、法規(guī)之規(guī)定，甲、乙雙方在平等、自愿、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，就乙方向甲方購買房產(chǎn)簽訂本合同，以資共同信守執(zhí)行。第一條 乙方同意購買甲方擁有的座落在市區(qū)擁有的房產(chǎn) （ 別墅、寫字樓、公寓、住宅、廠房、店面 ） ，建筑面積為方米。 （詳見土地房屋權(quán)證第號(hào)）。第二條 上述房產(chǎn)的交易價(jià)格為 : 單價(jià): 人民幣元/ 平方米，總價(jià) : 人民元整（ 大寫:佰拾萬仟佰拾元整） 。本合同簽定之日，乙方向甲方支付人民幣元整，作

11、為購房定金。第三條 付款時(shí)間與辦法 :1、甲乙雙方同意以銀行按揭方式付款，并約定在房地產(chǎn)交易中心繳交稅費(fèi)當(dāng)日支付首付款（含定金）人民幣拾萬仟佰拾元整給甲方，剩民幣余房款人元整申請銀行按揭 （ 如銀行實(shí)際審批數(shù)額不足前述申請額度，乙方應(yīng)在繳交稅費(fèi)當(dāng)日將差額一并支付給甲方 ） ，并于銀行放款當(dāng)日付給甲方。2、甲乙雙方同意以一次性付款方式付款，并約定在房地產(chǎn)交易中心繳交稅費(fèi)當(dāng)日支付首付款 （含定金） 人民幣 拾萬仟 佰拾元整給甲方，剩余房款人民幣元整于產(chǎn)權(quán)交割完畢當(dāng)日付給甲方。第四條 甲方應(yīng)于收到乙方全額房款之日起天內(nèi)將交易的房產(chǎn)全部交付給乙方使用，并應(yīng)在交房當(dāng)日將等費(fèi)用結(jié)清。第五條 稅費(fèi)分擔(dān)甲乙雙

12、方應(yīng)遵守國家房地產(chǎn)政策、法規(guī)，并按規(guī)定繳納辦理方承擔(dān)，中介房地產(chǎn)過戶手續(xù)所需繳納的稅費(fèi)。經(jīng)雙方協(xié)商，交易稅費(fèi)由費(fèi)及代辦產(chǎn)權(quán)過戶手續(xù)費(fèi)由方承擔(dān)。第六條 違約責(zé)任甲、乙雙方合同簽定后，若乙方中途違約，應(yīng)書面通知甲日內(nèi)應(yīng)以乙方所付方，甲方應(yīng)在 日內(nèi)將乙方的已付款不記利息 ） 返還給乙方，但購房定金歸甲方 所有。若甲方中途違約，應(yīng)書面通知乙方，并自違約之日起 定金的雙倍及已付款返還給乙方。第七條 本合同主體1. 甲方是人，委托代理人即甲方代表人。2. 乙方是，代表人是第八條 本合同如需辦理公證，經(jīng)國家公證機(jī)關(guān)公證處公證。第九條 本合同一式份。甲方產(chǎn)權(quán)人一份，甲方委托代理人一份，乙方一份 , 廈門市房地產(chǎn)交易中心一份、公證處各一份。第十條 本合同發(fā)生爭議的解決